2024年经理年终工作总结（31篇）

2024年经理年终工作总结（31篇）

2024年经理年终工作总结（通用31篇）

2024年经理年终工作总结篇1

背景：“抓破脑壳也写不出来！”“泡了茶，抽了烟，憋了一

晚上还是没写出半个字。”“叫我做销售还行，写总结不是存心为

难我吗？”时值年底，年终总结的写作成为很多大区经理的心病，

公司催交年终总结，不少大区经理都急得团团转。完全失去了平时

统领一方冲锋陷阵的豪情，慨叹“做市场易，写总结难。”

实际上，年终总结不仅只是一项工作任务，它至少有三个方面

的功能：

1、及时总结功过得失，指导自己耒来工作方向。“销售是一碗

青春饭！“，营销人，给予自己表现的时间并不长，进入业界，一

不小心就成了三十好几。如不善于及时总结，随时调整自己，很可

能变成“老”业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没

有自我学习成长，很快也会被“长江后浪推前浪”给推掉。

2、实现实践到理论的飞跃。营销科先出身，总结一年的实践与

自己所学理论相对照，思考新的营销方法或总结新理论；如果是半

路出家，年终总结可以帮助自己将工作实践上升到理论的高度，一

是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。

3、与公司管理层沟通的机会。大区经理长期驻外，要获得公司

的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不

是平时打几个电话能解决的，它既是互动，更是自我表现和表达。

年终总写好了，客观的汇报分析一年的成果，表述自己一年在外左

冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，或提升或获得来年更大的

销售政策支持。做得好，但不会借总结的机会表现自己的，只能是

在一边发牢骚：“［我爱营销］,做得没我好却升得比我快。”

下面以A品牌华南大区经理的年终总为范例，简述年终总结的

结构和写作要点：

样本：

A品牌—年华南大区工作总结华南市场（广东、广西、福建）在

公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放

弃的海南市场。完成了销售任务，回款同期增长26.68队现就一年

来的工作总结如下（年终总结的写作应分为两大部分，一是本年度

工作总结，二是未来一年的工作计划。在本年度总结部分主要是要

回顾一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的经营情况作重点

分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工

作亮点，写工作亮点，不是单纯的表功，而是体现自己的工作能力

和所带团队的销售业绩。在下一年工作计划部分，重点陈述销售目

标，完成销售目标的依据是什么？另外，把未来一年的主要几项工

作计划写出来，要定位好自己的位置，不要写成省办经理总结，具

体到分析某个渠道或网点的销售办法。也不要写成销售总经理总结,

只谈大方向，谈展望和概念。）

一、本年度工作总结

销售回顾

华南市场由于中小品牌众多，迪彩、亮在、蒂花之秀这类新品

牌又切入终端卖场抢占份额，一年和一年都处于销售下滑态势。今年

能止跌，并实现23.48%的增长，主要居于两个方面的原因：一是收

回了沃尔玛的经营权。沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们

提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。由于经销经营资

金有限，沃尔玛新店逐淅增加，经销商从前年底开始就经常不能满

足沃尔玛订单需求；同时，经销商对利润要求高，对店方基本上没

有销售支持，造成沃尔玛对我们品牌不够重视，给予的陈列或堆码

支持都较少。这些原因直接影响到了销售的增长，去年底开始与经

销商协商，于今年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直

营后，没有再出现断货情况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全

年直接增加销售920万元。

另一方面，重新开发了海南市场。海南市场前年因为经销商原

因被公司放弃，今年6月份寻找了新的经销商合作，重新启动运作,

半年时间直接增加销售372万元。（分析憎长的主要原因，销售是

有来源的，没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长了，公司管

理层首先投来的不一定是肯定的目光，也许是质疑：是不是窜货了？

是下面省办经理自己表现好吧，大区经理对增长有没起到决定作用？

管理层所站的角度不一样，思考问题的方式也有差异，不能主观的

认为管理层什么都知道，很多误会常常因为不沟通而发生。增长了，

是因为什么？下滑了，是什么原因？客观的写出来，既可以减少误

会，更可以体现自己一直在市场一线，市场的发展是和自己的规划

与运作分不开的，作为大区经理，自己并不是“甩手掌柜”。当然,

销售下滑，自己也首当其冲的承担责任。）

经营分析

按年初预算，华南大区销售费用点数为27%,利润指标为10%。

由于我们是以终端销售为主，需要配置大量的促销人员，销售代表

和内勤人员也相对较多，所以人员工资一直居高不下，在140.5%左

右徘徊，占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下，已

经连续两年没有完成利润指标。

为了降低销售费用，提高经营利润，华南主要做了两个方面的

调整：一是优化人员。省办经理带头兼省办所在地区域经理、区域

经理兼部分卖场管理工作，整个华南市场直接减少销售代表15名；

核定每个省办含仓管、文员、出纳内勤人数为3名，不能随意增加。

另一方面，改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，

只要是上了货，销售达到3000元的卖场，都会配置1名促销人员，

人均产出极不合理.今年作了调整，撤掉了单店产出在4500元以下

的驻店促销人员。同时加大家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之

岛、华联（广西）、柳州佳用连锁（已被联华兼并）等重点零售卖

场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均

单产从一年9.5万/人提高至12.4万/人，直接降低了销售费用。

（在一年销售工作中，一些事件或决策直接影响到了经营结果。分

析经营状况，重点在于分析这些对经营结果产生重大影响的销售事

件或决策。一个方面是展现自己的经营能力，体现整个销售团队的

工作业绩；另一方面，是为管理层提供一些新的工作方法和工作思

路，有利于将优秀的工作方法在全国推广，以提升整个公司的销售

业绩，而不是自己“偷着乐”。）

存在问题

华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售

队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面。销售队伍不稳定，由于

广东市场大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求

过剩。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料,

往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟

市场调到广东市场8名资深区域经理，有4名跳槽至同类中小品牌,

1名辞职，直接影响到了广东市场工作。

销售渠道不够下沉，以目前重点投入大型卖场，保护经销商利

润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县

级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品销售。这主要由

于产品销售多年，价格已经透明，三四级县级市场分销商销售利润

空间小，失去销售我们产品的积极性。而我们把精力和销售支持集

中于一二级市场大型零售卖场，对三四级县级分销商无投入和支持,

很多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工

聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。

（客观汇报市场上所存在的问题，不是叫苦。而是分析问题所在，

以便自己找到解决问题的办法，把今年的问题变成明年市场工作的

机会。让公司管理层真实的了解这些问题，也为下一步你自己争取

销售政策支持打下基础。不要担心谈问题，销售的过程本来就是解

决问题的过程，如果有完美的市场，就没有营销人存在的理由。大

部分公司管理层都明白这个道理。）

经验总结

今年最值得一提的销售成果，是准确的把握到了护发类产品销

售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销

售直接增长120%,尤其是150ml护发素在沃尔玛、家乐福、百佳、

柳州佳用连锁的销售排名，从5月到11月一直保持护发类第一，销

售瓶数比蜂花护发素还多。

对于护发产品的推广，主要是围绕销售终端做了如下几个方面

的工作：

1、制作了大量的店内灯箱。年初一开始，就要求营业面积在

5000平方米以上的零售卖场必须制作不小于1.5平方米的店内广告

灯箱一个。如在南宁民族宫华联店内就发布了一个3平方米的护发

素广告灯箱；

2、大量店内试用装免费派发。今年3月至5月，整个华南市场

在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期，

经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来终端购买。

3、重点促销。每月，家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、

华联（广西）、柳州佳用连锁这类重点卖场都安排了至少一期DM促

销或店内端架促销，直接提升了销售。

4、培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培

训，强化了促销员的专业能力，为向消费者推荐护发产品提供了理

论基础。（亮点，工作的亮点。在读你的总结之前，可能已经读了

其它大区经理的总结，或是读完你的还要读别人的，中间也许还有

文员进来签字打杈；如果是集体开会作汇报，走神的更多。如何让

管理层不仅记住你的销售增长了，还能记住你为了实现销售的增长，

想了不少办法，做了大量的工作，工作亮点的汇报就显得尤其重要。

销售做到今天，奇招可能不会太多，但是通过大量的信息收集对市

场作出准确的判断，改变陈旧的销售办法以实现销售的突破，这样

例子是很多的。重点在于你是否做了？做了是否总结汇报？或者是

你管辖的某个区域做了，你是否及时的总结提升并在各个区域推广？

工作亮点的汇报并不是单纯的表功，更是与公司管理层的互动沟通，

让公司管理层看到你在用心工作，努力进取，而不是“坐吃山

空”。）

二、一年销售工作计划

销售计划

公司要求—年华南市场比一年销售增长15%,依据目前华南市场

的销售队伍情况和市场现状，华南市场自行设定销售增长目标为

25%o

工作方向

为了实现整体25%的增长，除了帮助各省办作好后勤保障工作

外，针对华南市场实际情况，确定明年几项工作重点：

1、稳定销售队伍。今年底与和公司人事部作了沟通，为了规范

用工，也为了留住优秀销售人员，华南市场所有销售人员和促销督

导将纳入公司购买社会保险人员中，为其缴纳三金；跨省调入华南

市场的人员，一年享受4次探亲假，每次连在途9天（含春节），

报销来回差旅费用；对广东市场，考虑到消费水平较高，所有人员

底薪增加20%；提供培训机会，每个季度选择两名优秀区域经理到

中山大学参加营销管理短训班，提升区域经理整体素质的同时增加

其对公司的归属感C

2、销售渠道下沉，重点支持三四级县级市场。各省设定一定的

销售量，一年内平均月销售量达至设定的标准，给予销售费用和人

员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地，可

以将分销商直接转为公司经销商，给予针对经销商的政策支持。如

广西平均月销售量达到3万的县级市场可以投入2名促销员和促销

品；广东小揽镇直接将分销商转为公司经销商。（总结的第一部分

提到了影响—年销售实现更大增长的两个问题：一是销售队伍稳定；

二是销售渠道没能下沉至三四级县级市场。自己摆出的问题，要自

己去提出解决方案，这样才能明确的向管理层传达自己有管理好一

方市场的能力和信心。也是进一步诠释明年的销售来源，让公司管

理层更加相信你所提出的销售增长目标。）

3、为KA卖场设计专供产品。华南KA卖场的销售量占到整伍销

售量的45%,份额较大。今年下半年，以产品不同促销装组合方式

专供沃尔玛、家乐福和百佳，销售效果较好。实践证明，在KA卖场

以不同于其它销售渠道的产品组合方式出现对销售有利，一是由于

以促销装形式售卖，又不提高零售价，可乂直接增加销量；另一方

面，由于KA销售的产品和其它销售渠道销售产品有一定区隔，可以

在一定程度上维护价格体系，保护其它销售渠道和经销商利润。

_年将和公司市场部和KA管理部沟通，继续为KA卖场设计特殊

促销装，针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场，为其定制不在其它

渠道销售的专供产品。通过促销装的区隔迅速提升销售量，通过一

定的产品区隔保护其它销售渠道利润。（让实现销售的强势渠道越

来越强，一方面展现自己能看到市场变化趋势；另一方面体现自己

的全局观，把区域的成功经验提交给公司分享。可以为KA提供专供

产品？为什么不能为其它渠道提供专供产品？这是刺激管理层思考

新的发展策略的G点，以这样的沟通方式展现自己，更能得到公司

管理层的认可。同时，总结这种通过自己工作体会得出的认知，是

从实践到理论的飞跃，对自己是一次了不起的提高和自我培训。）

本人将以身作责，兼任广东省办经理，以实际行动来带领整个

团冲击计划目标。（让公司管理层看到了你的工作能力，看到了你

所带销售团队的业绩，更要让公司管理层明确了解你会继续在公司

服务，通过自己的业绩获得认可的进取思想。）

2024年经理年终工作总结篇2

20—年_月_日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担

任盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全

力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我

们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面

都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年

个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运

营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行

政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担

任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创

新“，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。承“诚信

立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生

活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、

放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良

好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒

高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力;

组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管

参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地

认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同

的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自

己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的一

成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有

限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控

股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;

其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车

成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，

传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合

作；同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几

家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共

同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立一年，显性的问题比较明

显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好

的局面，取得更优异的成绩。

以上是我的报告内容，谢谢！

2024年经理年终工作总结篇3

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已

经过去，回首往事，—年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二

十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的

投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水

平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的

共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各

级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我商场

的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到

公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论

是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较

大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以

顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾

客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售

营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，

我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的

变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色

转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综

复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组

织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些

调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，

梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清

楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮

助，今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：

一、盘点工作

A、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盘

点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商

品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。

C、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营

工作。

D：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、

资金情况的交接手续等。E、完成对彭田商场人员、固定资产、商

场资金等一系列的‘盘点交接工作。

F、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做

到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田

商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

G、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

二、存在的问题

公司问题：

我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：_RMB,全年平均

每天客单价：_RMB,平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来

自于以下几个方面：

A：今年4月份后惠购超市开业，客单价、来客数相对减少，由

于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质

化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重,

另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品

不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消

费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对

于高单价商品的需求相对减少。

B：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡

村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客

数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型

促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和

可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节

日都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠

地的效果。

C：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅

销商品、特价商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个

星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。

D：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违

背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。

E：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能

按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，

另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及

对外信誉度。

F：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品

因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购

买的回头率。

G：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜

台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，

一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工

的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的

具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营

造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

商场问题：

A：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念

认识较为模糊，防盗意识较

弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的

季节性管理不强，对商品及商品的库存观念全无，量感陈列不能实

现，怕库存引起的退货难。

B：商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指

导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级,

对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不

能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

C：商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积

极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一

定的目的，商场的刍项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较

低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度

上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的

岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期

工作的行动中去。

个人问题：

A：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多

不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员

工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后

年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说,

熟悉环境及各项业务是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践

操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化

为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培

及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理

念的深度和强度还需加强和贯彻。

B：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整

带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的

路子迈的不大。

C：对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，

过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全

面、不细致。

D：工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己

及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高,

对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，

得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是,

将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别

人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵

容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责

任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做

到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题，明年主要完善以下工作：

A：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，

以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体

业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为

影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班

长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的

投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满

意而归。

2024年经理年终工作总结篇4

我公司董事会的任命，我担任我公司投资控股总经理一职。在

这一年里，在董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。

经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目

管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实

力增强，社会信誉提高。回顾一年来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼控股的企业文化“你我用心、引领未

来”，既强调与集团的关系又突出公司服务性质的特征。秉承“诚

信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、以诚

为本”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、

放心、开心”的五心服务通过不断强化创新、积极进取，取得了良

好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设我公司的大团队：组织控股高管赴

—大学参加拓展训练，培养控股团队的团结合作能力；组织高管参

加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加《企

业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司

文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们

创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼

自己。

四、业绩建设

我公司取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同

协作是分不开的，但控股仅仅成立—年，显性的问题比较明显，隐性

的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，

取得更优异的成绩C

五、指导方向

20_年过去了，回首我公司成立这些年来的发展历程和风风雨

雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和我公

司一路走来的每一位员工，感谢您们对我的信任，是你们的努力和

坚持，让我公司—公司在金融业内崭露头角，取得今天这样的成就。

很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，

往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，

向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地

骄傲！”

2024年经理年终工作总结篇5

一年是我个人成长和职业发展比较关键的一年。体验了8个月

的管理工作和一次还算顺利的职业发展转型。

「8月份在潍坊做商务管理工作，总的完成了六十万的销售任

务，习得了基本的管理知识和经验。转型外贸行业也是在分析了自

己的优势不足和自己对外贸行业的认识后做出的郑重选择。实践证

明，我的选择是正确的。

三周的工作，使我对外贸有了一个初步的认识，总结一下，我

认为外贸的本质还是业务，核心还在销售，并不算跨度很大的转型。

就像我们传统销售当中的销售环在外贸行业完全适用。销售环

是：寒暄-探寻需求-确认需求-介绍产品-异议处理-签单收款-后续

服务。

对应到外贸客户开发和跟进当中：

L寒暄：开发信刚开始，需要简要说明来信原因或恭维一下客

户在业内的实力。以此在初始阶段，营造良好的商务谈判氛围。

2.探寻需求：客户有了兴趣，或是有主动询盘。我们就需要了

解客户是否是真的家户，他的需求是什么样的。所以这个时候应该

遵循man法则，需要问客户一些问题来了解客户的需求，比如产品

的用途和更细分的型号，需求量多少？目标价多少？交货期多久?

3.确定需求：从客户回复当中了解和确定客户真正的需求。对于

不明确的地方继续跟客户确认。

4,介绍产品：我感觉外贸的产品本质应该是服务，而不是产品。

因为文化背景和语言的差异，国际买家应该是向我们外包一种采购

服务，购买的应该是信任和专业的服务，而不仅仅是产品。所以介

绍不仅仅是狭义上的给客户介绍一下产品参数，性能价格等，那是

最基本的，最主要的是站在客户的角度来思考，怎么帮客户降低成

本，降低交易风险，缩短交货时间等专业的服务，为取得信任邮寄

样品等等。这些附加在产品之上的服务才是我们真正需要呈现价值

的“产品”O

5.异议处理：当然，在谈判博弈当中，会有利益冲突，客户会

有这样或那样的问题，只要客户有异议，其实销售就等于成功了七

成，只要将异议顺利化解，离拿单就不远了。其实常见的异议无非

两种：价格异议，产品异议。平时只要留心积累和学习异议处理的

办法，总是可以解决的。但前提是第四个环节，产品和服务价值塑

造一定要到位，双方才会有充分的博弈空间，我们所做的就只是在

这个空间内找到一个平衡点，自然就可以进入签单收款环节。

6.签单收款：在销售当中，这个环节是最关键却是最易被忽视

的。现在常听到有同事说客户下了单，但又反悔了。很可能就是这

个环节没有把握好，从而前功尽弃。跟单的目的就是为了签单，在

内贸销售中，签单前是客户最谨慎的时候，老业务员签单都是又快

又准，表现一定要成熟老练，稍有不自信，表现不得体，或操之过

急就会很快失去客户的信任，导致丢单。目前还没有签过外贸的单

子，我想里面也有很多需要注意的细节。

7,后续服务：无需多言，这也是我们外贸行业比较重要的一个

环节，客户的翻盘，转介绍是我们外贸业务得以稳定持久的基础。

这样环环相扣，只要每个环节做到位了，拿单是必然的，即使

拿不了单，也可以从这七个环节来分析，总结和吸取经验教训。

总结一下一年主要有三方面的收获：

1.对销售有了更深入的理解

2.习得了初步的管理知识和经验

3.成功转型外贸行业

在外贸行业的初步探索后，发现和自己想象中的基本一致。只

要以业务基础为核心，英语技能和产品知识为补充，再加上一份空

杯心态和勤奋努力，实现在20_一年时间内，从入门到熟练外贸这

门技能的目标，我还是充满了信心！

2024年经理年终工作总结篇6

自20_年酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切

配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，大

酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在许昌酒店

行业占有重要的一席之地。

众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况,

经不断努力，实现部门销售收入万元，对酒店的发展尽自己的绵薄

之力。在过去的一年里，是大酒店全面发展的一年，在各部门的密

切配合下酒店的销售工作得以顺利开展：

一、对外销售与接待工作：

首先销售部经过了这一年的发展，已经逐步的成熟了自己的销

售工作，拓展了自己的市场。在各部门共同努力下把酒店全面的推

向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济

效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上,

其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。

单这两次接待实现销售收入万元。

同时，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务

协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访

客户。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发

新客户。在这一年里我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎

新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会议的接待,

所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客

人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及

员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理：

销售部做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客

户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，

稳定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，

酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

三、不足之处

1、酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充

2—3名销售代表。

2、对外销售需加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境，现在

我们散客相对比较少，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群

体结构成为当务之急；

3、销售部人员合理的工资结构急需确定，要补充人员没有合理

薪资结构是无法实现的；

4、销售部在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意,

考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。

5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整

体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到

及时的沟通，从而减少工作失误。

2024年经理年终工作总结篇7

我由东营泰基汽车销售服务有限公司调到寿光玄武任管理部经

理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，管理部完成了

各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡

献。我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。

下面，我向大家简单总结工作情况。

一、加强学习，提高素质

作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与集

团和公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公司文

件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理

工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实

践，实事求是，公平公开。在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司

领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得

上公司的发展。

二、提高管理能力

作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，

积极协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部门

作好工作。去年刚到公司，为了熟悉业务，我经常向公司领导学习,

逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法，认真落实集团要求，实行公

开、民主管理。在工作中，我积极向领导反映职工的意见和建议，

认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创造条件，改善职工伙

食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达到每名职工心

中。

三、推进工作的全面进步

在公司领导的带领下，我带领本部门司志，完成了各项工作指

标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期，根据

集团文件结合本公司实际情况，制定、完善了一些公司制度，包括

伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等，在公司领导带领下，积

极拓展外部关系，认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的

建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新

建了车棚，方便职工停车，4月份，开始筹建蔬菜大棚，现已开始

种植，很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。

2024年经理年终工作总结篇8

20_年在20_年打好的基础下，在各级领导的关心和关怀下，

经过一年多的努力，我们在质量、安全、和进度方面都取得了一定

的成绩，顺利的完成了各项目标。其中分水岭隧道左线和龙洞沟大

桥大桥均在6月底完成了贯通，9月底隧道右线完成了贯通。今年

年底我们将完成整个工程98%工作。经过这一年的努力工作使自己

在企业管理和工程项目管理方面取得了一些成绩和管理经验，其中

主要业绩如下：

一、20_年度工作总结

（一）优化组织施工方案，提高科学管理水平。

在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首

位，经常不断地在研究和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工

方案，来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，

我都是不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的

态度，加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。

（二）严格质量管理，争创名牌工程

“质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在

多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企

业信誉，来满足业主需求，为争创精品工程。我所坚持的措施有：

1、落实质保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质俣职

能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保

每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按

要求去操作。项目上的专职质量工程师，我主动给其一定的相应权

力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案,

确保质量监控无空白点。

2、重点部位，重点监控。对于工程易出现质量问题的施工部位,

如：隧道和桥梁工程。我坚持设专人把关，并做好监控管理，发现

问题及时解决。

3、严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按

规范去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使

参建人员都知道，干出什么样产品为市优标准，使产品一次成优，

杜绝二次维修。

4、层层管理，人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的

质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人

员也要有质量指标c也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操

作人员对自己施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人

员要对各自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责,

从而使工程质量管理严格处于受控状态下。通过自己在质量管理方

面的摸索，个人掌握了一些质量管理上的招法.为自己驾驭项目上

的质量管理工作充实了力量。

（三）合理安排工序，加快施工速度

做为一名项目上的指挥员，自已在注重工程施工方案、质保措

施的同时，对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理

中，不管遇到什么样的困难，从未因生产计划管理而延误工期。在

工期管理上，我一直坚持：

1、加强部位控制，落实计划安排，自己在日常的生产管理中，

对施工部位计划比较清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中

有数。由此在施工管理上，我坚持用施工计划指导和严细现场的作

业安排，严格控制施工管理节奏，确保施工进度，按照计划去落实。

2、加强施工组织，落实资源到位。为确保项目生产顺利，我时

刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素，做好调配，并根据

工程进展情况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而

加强了料具、人力的合理配置，保证了施工不间断。

3、加强工程插入度，落实施工工效°针对工程多工种作业。由

其是抢竣工项目，在合理组织插入上是关键，多年的施工经验告诉

我，无论是交叉作业，还是横向混合式作业，不管是逆施，还是正

施，我坚持的宗旨是：统一协调，统一指挥、合理安排、见缝插针。

（四）严细成本管理，提高工程效益

效益是项目发展立足的根基，没有了效益，项目管理将走不很

远。

工作中，首先做好成本管理涉及岗位的人的选择，责任心强，

具有主人翁意识的,优秀员工充实到成本的管理岗位；同时，按照公

司的成本管理办法，制定了项目成本管理工作流程，通过流程的制

约作用规范员工的行为。

施工中，每一单项施工前，项目部主要管理人员都要坐下来反

复研究最高效益的施工方案；施工开展后杜绝施工浪费，严格加强

及时的预算和实际用量的及时对比，及时发现问题，解决问题。

加强施工过程的结算工作。项目部设定专人管理变更和签证工

作，既避免了变更传递过程的失误，又实现了结算过程的全程跟踪。

（五）安全与现场文明施工管理

安全是企业的效益；安全是职工的生命！

人员方面，不仅项目部配备安全员，各个工区我们都配置了专

职安全员，也确保安全专人专管，责任落实到位。

措施方面，项目部针对分项工程的实际，制定有针对性的安全

交底，在工种进场前对其进行安全交底，施工过程中进行巡视，确

保按交底内容施工，发现有违规、违章操作的进行及时纠正，并随

时召开各工作班组长会议，对违规、违章危险的行为所造成的后果

等原因进行分析，并用通告形式对违班组的违规、违章的事情及时

处理办法进行公示c项目部每周进行一次针对全体在场施工人员的

安全教育；特殊情况进行专项安全教育。

安全及现场文明经济投入方面，在日常施工操作过程中，为保

证安全生产，确保施工人员的生命安全，项目部在资金相当紧张的

情况下，按规范设置、全新配制。在隧道爆破施工中，配置了专门

的手持设备，同时还配备了专门的不良气体检测仪，以确保施工各

环节的安全工作。

二、存在的问题与不足

（一）质量方面

在隧道二衬衬砌施工中，局部还是有蜂窝麻面、错台等不良现

象，在以后的工作中我们会更加加强细节的管理，确保干出更优质

的工程。

（二）安全方面

在边坡施工过程中，脚手架搭设不规范；氧气乙焕使用有时未

按要求摆放等，安全无小事，在以后的工作中，我们会不断的总结,

在安全方面管理更加严格，建设平安工地。

三、20_年工作思路

在接下来的工作中，我们会再接再励把剩下的工作做完，并积

极配合做好项目竣工验收和其他各项相关工作。

2024年经理年终工作总结篇9

一、工作总结：

1、对公司文化的理解与感受：一年来，杨总和我讲到，公司经

营管理按照“诚信、责任、和谐；军队、学校、家庭。”12字方纤

操作，通过学习与了解，让我感受到公司是个很厚重的有社会责任

感的企业。也是一个有良好学习氛围的企业，我来公司已经接近尾

声的“培训师争霸赛”和互联网征文等一系列活动的开展就是的说

明。从内部关系来说，感觉部门间、员工间关系非常和谐，大家生

活上互相关心帮助，工作上各尽所能，配合默契，人与人之间平等

真诚相待，亲如一家人。公司非常注重社会影响力和品牌效应。而

从公司经营与业务来看，公司在本领域做到了全国地位。

2、工伤事宜的处理：我来公司四天时发生了不幸的林堂树工伤

事故，当时我全程参与了林堂伤工伤事故妁处理过程，这次工伤事

故，让我真正感觉到公司是一个负责任的良心企业，在发生工伤事

故后，公司从上到下都积极行动了起来。给予最快的处置方式，的

医疗条件。也给我以后在处理这类问题及各项工作中指明了方向，

让我坚定了工作的信心。在后续工伤事故中我也能够高效及时的去

处理。

3、劳动关系的处理：我来公司一个星期左右，总经理杨总交给

我去处理PMC部冯兴平的事情。当时我的前任让我不要去处理这个

比较棘手的事情，但我觉得作为一个人事部的经理，协调各个部门

的工作本来就是我应尽职责和业务，在总经理及部门的配合下，事

情最终得到圆满的解决。通过此次事件的处理，我真正理解公司领

导的良苦用心，只要按照公司的12字方针去操作，所有问题都一定

会得到圆满的解决C

4、其他日常事务的处理：在这二个月中，公司先后举办了二次

大的会议，一次为一年一度的广州建博会。作为人事行政部只是对

其进行了配合和规范化的安排。另外一次是公司一年一度半年总结

会，人事行政部对整个会议进行了具体筹划（包括会议地点、整个会

议流程安排等工作），通过这此会议也了解到自己安排这次会议逐不

够细致和周到，考虑得也不够全面，也对我这叫以后的工作提出了

改进和更高要求。另就是人事行政部一些日常事务的处理，作为人

力行政部在处理各个事务，我都希望能够及时高效的去处理完成，

但是在实际工作中我还远远做的不够，在以后工作中需要进一步去

加强。

通过一年的工作与学习了解，尽管我对公司的战略规划与经营

情况情况掌握与了解还远远不够，还有许多需要学习提高的地方，

但已深深爱上了这个大家庭，非常珍惜在公司工作的机会。希望能

与公司共成长，虚心向领导与同事学习，不断提升自我，并结合自

己过去的经验，不懈努力，踏实敬业，和部门同事一起，提高人力

资源管理水平，共同推动公司发展。

二、工作中发现的问题及建议

激励对于组织经营至关重要。员工的能力和天赋并不直接决定

其对组织的价值，只有当其能力和天赋发挥出来才能够为组织带来

益处，而员工能力和天赋的发挥很大程度上取决于其动机水平的高

低。动机决定了一个人努力的方向即选择做出什么样的行为，努力

的水平即行为的努力的程度，坚持的水平即遇到阻碍时付出多大的

努力坚持自己的行为。动机的内源性与外源性互补，内源性动机与

外源性动机均感觉不足。现在的员工状态是没有好或是不好。混日

子拿钱，公司好坏是否有发展似乎都跟自己无关，因为没有竞争所

以没有压力。我想每个人都该问问自己，你工作的目的是什么，对

于你的工作你做到更好了吗？对工作你是尽力了还是全力以赴了？你

的目标和对自己的要求是什么？下一个2年之后在个人技能上、知识

的存储上、最能体现个人价值的薪酬上你要达到一个什么样的高度,

为此你做出了怎样的努力呢？

任何事物总要经历从无到有，从小到大的历程，这一年来我们

在制度的建设、人文环境、行政后勤等方面已经迈开了前进的脚步,

在未来的日子里我们会越走越好的，相信从现在开始，公司体制将

更加健全，完善，公司各部门将有更大的向心力，凝聚力；20_年我

们会继续壮大的企业。付出与回报是相辅相成的，每个人都将自己

看做是企业中的一份子、每个人都为此全心全意的付出、再大的困

难再难的坎我们都可以趟过去。企业发展了，个人的价值也将得到

提升。

2024年经理年终工作总结篇10

大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行

的第一印象。大堂经理是银行的形象代言人，她的言行举止和服务

质量是银行形象的缩影;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽

带，她不仅是工作人员，还是客户的代言人。作为大堂经理，我深

感责任重大，时刻铭记大堂经理岗位职责，努力做好厅堂内的服务

销售管理、迎宾接待、客户疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作。

20_年已经结束，20—年正踏步向我们走来，我们要回首过去，总

结提高，展望未来c在过去的一年里，在余行长的带领下，在同事

的帮忙和自身的努力下，我收获颇多。

在政治觉悟方面，坚持和拥护党的领导，深入学习贯彻党的十

八大以来历次全会精神和“两学、一做”会议精神，努力提高思想

政治素养和理论水平，保持思想上的清醒和政治上的坚定，在实际

工作中发挥先锋模范作用，践行全心全意为人民服务的宗旨。在提

升服务水平上作表率，在服务礼仪、服务效率、服务技巧、服务能

力等方面不断的加以改进，努力提升客户的体验，让客户真正感受

到我们的真诚和温暖，敢于投身到化解不良的战场上去，磨砺目己,

丰富自己，成就自己。

在工作中，认真贯彻总行的各种会议精神和工作部署，在自己

的岗位上做好引导和分流客户，根据客户需求，推荐渠道预约功能,

引导客户至相应业务办理区域体验或办理，减轻柜面压力的同时提

高了网点自助渠道和电子渠道迁移率。努力提高识别优质客户和挖

掘潜在客户的能力，尤其是存量客户的潜力，用我们的真心为客户

服务，向他们介绍合适的基金、理财等金融产品，让客户认可、信

任并依赖我们，实现共赢。在遇到客户投诉和网点内各类突发事件

时，我也更加沉着冷静，设身处地为客户着想，耐心为客户解决问

题，获得客户的一致好评。

在不断进步的同时，我深知自己还存在很多不足。尤其是在今

年12月份由大堂经理转岗从事个贷客户经理一职，在客户经理这个

岗位上，我还是新人一枚，到了新的岗位，自己的工作经验、业务

知识和其他的客户经理相比有一定的差距。

一是金融专业知识有待进一步加强。个贷客户经理岗位的专业

知识更加细化，尤其是面对如今市场经济的多样性，如何能给我行

优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学

习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的

经济走势，以提高自身金融专业知识水平。

二是营销能力还有待加强，缺乏主动性和创新性思维。在工作

中过于被动，领导安排什么就做什么，喜欢按部就班的工作模式,

缺乏自己思考，不够积极主动。

三是服务意识加解决问题的能力还有待提高。四个层次服务包

括标准化的形式服务、高效率的内涵服务、增值性的贷客理财服务

和主动性的柜面营销服务。我在接待客户时虽然很熟练但有时流于

表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

在处理问题时有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思

考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

针对这些问题，在新的一年里，在领导同事的监督和帮助下，

我一定要做出改变，提高自己。

一是努力学习金融业务知识，尤其是个贷业务相关管理规定，

密切关注制度的变化。做好本网点的个贷业务系统录入、维护；落实

项目的批复条件和账务处理，贷款资料的整理、档案移交；跟踪和监

督借款人的履约情况，负责对逾期贷款的催收和客户提前还贷的业

务处理等基本岗位职责。

二是发挥人的主动性，我们不仅要维护现有贷款客户的合作关

系，还要主动挖掘、争揽新的客户资源，扩大本网点优质贷款客户

群，做好各带客户群的交叉销售，提升客户在我行的贡献率。同时

针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的

客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化

营销。

三是提高服务意识和团队合作意识。我们在为客户服务的时候

不仅要满足客户的表面需求同时要学会挖掘客户的潜在需求，在客

户有问题和困难的时候，要认真倾听客户的难处，争取客户利益最

大化。另外要加强团队协作能力，加强交叉营销，与同事一起，全

方位服务客户。

2024年经理年终工作总结篇11

20_年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作,

有收获也存在一些不足之处，以下是我对大堂经理工作岗位今年的

工作情况进行了总结。

（营销业绩）

截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2

张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。

（业绩分析）

虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题

的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位

客户。其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销

都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我

平时对工作的细心度有关系。

（解决方法）

所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同

事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、

网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台

阶。

（日常工作）

除了营销工作以外，我的日常的工作重点在于维护厅堂秩序、

进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。我努

力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩

序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作

中还存在许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办

理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况

下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。我作为大堂

经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做

好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在

新的一年中，我务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证

窗口开放数量，减少客户投诉。

其次，通过神秘人调查结果显示，目前我在标准化服务方面做

的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注

程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，我一定总结教训,

全力负责取号机进行迎宾与送别，积极配合协调好其他同事的协助

分流引导，坚持标准化服务流程。

（展望未来）

在下一年度的工作中，我会保持工作热情，为客户提供高质量

的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，

提高厅堂管理能力c希望在20—年，团结网点力量，为我网点的工

作打开一个新的局面。

2024年经理年终工作总结篇12

一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，

共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实

现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客

服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促

进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水

平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基

础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同

时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户赧务基础管理工作，进一

步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位

人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个

优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部

着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力

度，以进一步提高客服人员综合素质。

2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的

问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，

并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做

了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导,

并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规

范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提

高服务水平奠定了很好的基础作用。

—年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全

体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的柜面

人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务

部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面

有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务

发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工

加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管

理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服

人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行

了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学

习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自

身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，

切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服

务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，

进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开

展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力

度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提

升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充

分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款

等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也

为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。

此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为

巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不断创新服

务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作。为了进一步构建公司

vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展

了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动

的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定

程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险

业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件

的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

2024年经理年终工作总结篇13

—年是公司逐步走上正轨、逐步走上科学化管理的一年，是公

司巩固发展基础、拓展新业务的一年。作为商务部主管，在公司领

导的帮助指导下，在各部门的密切配合下，在商务部员工的大力支

持下，我较好地履行了一名商务部主官的职责，带领商务部在一年

工作中取得了一些成绩，为公司树立形象、提升品牌下了不少功夫、

做了不少工作，下面结合自己一年来的工作，向公司汇报如下：

一、完成的主要工作。

（一）注重学习专业知识，提高自身的能力素质。担任商务部主

管以来，我始终把加强学习、提高自身素质放在第一位，坚持向公

司领导学习、向其他主管学习、向身边的司事学习，每次完成一项

任务后，我都会专门找出时间进行梳理总结，找出自己在工作中好

的方面和存在的不足，以便于在以后工作中能够针对弱项制定合理

的计划。通过一年的学习提高，我本身不仅在专业知识、产品推广、

活动策划、管理方法方面有了提高，而且在工作经验也更加丰富，

思维更加开阔，管理的方法也更加灵活，这些能力的提高归功于公

司各位负责人的批评帮助，归功于各位同事的及时提醒，才让自己

的能力得到迅速提高。

（二）加强人力资源整合，提升商务部工作效率。年初，公司大

幅改善办公条件、为员工营造舒适优雅的办公环境时，我针对商务

部员工在—年工作中存在的问题，进行了思考分析，对一些问题尤

其是影响工作效率、工作质量的问题进行了剖析，并对商务部每名

员工的工作内容进行了细化，明确了标准和工作时限，改善了管理

方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅报销制度等各

项制度实行以后，我及时组织商务部员工进行了学习，并要求每名

员工要遵守好公司的各项制度，为公司正规化管理尽心尽力，坚决

杜绝出现违规违纪等问题。

（三）坚持以活动为牵引，拓展公司品牌形象。—年，我带领商

务部的员工重点公司几项重点工作，价值11万的东站广告、恩施游

戏中心推广、举行第三届血流大赛决赛、诗歌接龙、三峡首届花牌

挑战赛、金麒麟奖、周年庆典活动、网站关键词排名优化、枝江万

人花牌赛、我爱花牌微博管理和论坛发帖，qq群维护，发展新玩家

等工作，在这些工作中，我带领商务部的员工分别在宜昌社区、五

峰，长阳，枝江，宜都，松滋等多个地点社区进行了推广，通过活

动举办和客户合作，圆满完成了任务的同时，展现了公司高效的工

作作风和工作质量，同时赢得了更多玩家，提升了我们公司的知名

度，为公司赢得了口碑。

（四）注重加强沟通协调，营造工作内外关系。—年，作为商务

部主管，不仅要维护好商务部内在的关系，调动商务部人员和兼职

人员的工作积极性，还要和公司的其他部门密切配合，及时将收集

的信息反馈交流，为其他部门完善提供参考、为公司制定策略和部

署提供依据。同时，还要和各个社区及合作方进行沟通协调，尤其

是在东站广告投放、社区进行推广活动、组织血流大赛、我爱花牌

大赛等活动中，更要与玩家、社区人员、政府人员进行沟通协调。

通过今年的工作，我感到作为商务部主官在这方面努力比较多，公

司的外在发展环境和口碑有明显提升、公司内部员工关系也更加密

切。

二、存在的不足

（一）活动组织筹划还不够严密。去年组织的几个大的比赛活动

中，因为筹划不科学、细节考虑不到位、方案不具体等原因，导致

在组织活动中出现现场秩序混乱、人员管控不严等现象，一定程度

上影响了活动的组织，同时在组织活动宣传推广中，针对性不强、

效果不明显的问题也有存在。

（二）管理理念还有一定的差距。作为商务部主管，不仅要做好

自己的本职工作，带领商务部人员做好各项工作，而且还要管理协

调好商务部各位员工的相关工作，在实际工作中，在管理调动员工

的积极性上还有些差距，特别是在工作任务重、压力大的情况下，

考虑员工承受能力比较少，只想高标准完成任务，为公司树立形象。

这方面还需要进一步加强。

（三）广告推广的精准化还不够。一年，公司推广总投入是43万

元，投入比例比较大，成效也比较明显，尤其是我们商务部承办的

几项大的活动，有效地提高了公司品牌，提高了影响力。但是在大

项活动之前做的一些工作中，我们有些广告投放效果不够明显，没

有针对人群进行投放，导致有些投入和成效不成正比。

三、一年的工作规划

（一）高标准完成公司各项任务。今年公司在广告投入方面较去

年有所下降，但是我仍会带领商务部的人员高标准完成公司赋予的

更像任务，以更高的标准、更快的效率和更科学的方案，做好各项

活动筹划。尤其是按照春季以新款斗地主为嘘头，夏季以花牌，秋

季以血流，冬季以周年庆典做综合赛事的目标，贯穿整个年度工作,

为公司带来更多盈利。

（二）打造精品提高工作质量。商务部的一项重要任务，就是提

升公司知名度，为公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的竞争市场

中，作为商务部主官，我将以更加严格的要求、更高的标准、更详

细的筹划，提高工作质量，切实通过把工作做精细，赢得工作上的

主动。

（三）进一步提高自身能力素质。总结去年的工作，自己有很多

体会和收获，关键是找准了自己的努力方向。今年，我将通过各种

方式学习提高自己的能力素质，争取以更完美的工作、更专业的知

识、更科学的分析、更详细的筹划、更合理的管理来展现自己，为