全新智能客服系统开发与部署合同2024

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME全新智能客服系统开发与部署合同2024本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方对于“全新智能客服系统”的定义第二条：合同范围与内容2.1乙方根据甲方的需求，开发全新的智能客服系统2.2乙方负责系统的部署、实施和培训2.3甲方提供必要的技术支持和配合第三条：合同时间安排3.1系统开发周期3.2系统部署时间3.3培训和验收时间第四条：技术要求与标准4.1系统功能要求4.2系统性能标准4.3系统安全性要求第五条：费用与支付5.1合同总金额5.2支付方式和时间5.3费用包含内容第六条：知识产权6.1系统开发成果的知识产权归属6.2乙方对开发过程中的技术和知识保密第七条：违约责任7.1甲方未按约定时间支付费用的处理7.2乙方未按约定时间完成开发和部署的处理7.3因乙方原因导致系统出现重大问题的处理第八条：争议解决8.1双方发生争议时的解决方式8.2争议解决的地点和适用法律第九条：合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件第十条：保密条款10.1双方对合同内容和相关资料保密10.2保密期限第十一条：通知与联系11.1双方之间的联系人与联系方式11.2通知的送达方式与时间第十二条：附则12.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十三条：附件13.1系统需求说明书13.2技术方案和设计文档13.3培训资料和操作手册第十四条：其他约定14.1双方对于本合同未尽事宜，可另行协商补充14.2本合同的任何修改和补充，必须采用书面形式，经双方确认后生效第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方与乙方对于“全新智能客服系统”的定义第二条：合同范围与内容2.1乙方根据甲方的需求，开发全新的智能客服系统乙方需按照甲方的需求，完成全新智能客服系统的开发工作，包括系统设计、编程、测试、上线等。2.2乙方负责系统的部署、实施和培训乙方负责将开发的智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统正常运行。同时，乙方还需为甲方提供系统实施和培训服务，包括系统操作培训、业务流程培训等。2.3甲方提供必要的技术支持和配合甲方应在合同约定的范围内，为乙方提供必要的技术支持和配合，包括提供相关数据、协助乙方进行系统部署等。第三条：合同时间安排3.1系统开发周期乙方自合同签订之日起，应在规定的时间内完成全新智能客服系统的开发，具体时间为×××天。3.2系统部署时间乙方应在开发完成后，按照甲方的要求，在规定的时间内完成系统的部署工作，具体时间为×××天。3.3培训和验收时间乙方应在系统部署完成后，为甲方提供系统的培训工作，并按照甲方的要求进行系统验收，具体时间为×××天。第四条：技术要求与标准4.1系统功能要求（1）自动应答：系统能自动识别客户提问，并给出合适的回答。（2）多轮对话：系统能与客户进行多轮对话，直至解决问题。（3）工单：系统能根据对话内容，自动工单，便于后续处理。（4）数据分析：系统能对客户提问和回答进行数据分析，为甲方提供优化建议。4.2系统性能标准（1）响应时间：系统响应时间不应超过1秒。（3）准确率：系统回答准确率不应低于80%。4.3系统安全性要求（1）数据安全：系统应确保客户数据的安全，防止数据泄露。（2）系统安全：系统应具备防止恶意攻击、病毒感染等安全措施。（3）权限管理：系统应实现对不同角色的权限管理，确保系统安全。第五条：费用与支付5.1合同总金额本合同总金额为人民币××××元（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），包括系统开发、部署、培训等费用。5.2支付方式和时间甲方支付方式为银行转账，分三次支付。具体支付时间和金额如下：（1）合同签订后×××天内支付人民币××××元，作为预付款。（2）系统开发完成并经过甲方验收合格后×××天内支付人民币××××元。（3）系统部署完成并经过甲方验收合格后×××天内支付人民币××××元。5.3费用包含内容（1）全新智能客服系统开发费用。（2）全新智能客服系统部署费用。（3）全新智能客服系统培训费用。（4）合同约定的其他服务费用。第六条：知识产权6.1系统开发成果的知识产权归属全新智能客服系统开发成果的知识产权归甲方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。6.2乙方对开发过程中的技术和知识保密乙方应对在开发过程中获得的技术和知识保密，不得泄露给第三方。同时，乙方还需承担因泄露甲方商业秘密而产生的责任。第八条：违约责任8.1甲方未按约定时间支付费用的处理如甲方未按合同约定的时间支付费用，乙方有权暂停合同的履行。每延迟支付一天，甲方应支付应付金额的千分之一的违约金。8.2乙方未按约定时间完成开发和部署的处理如乙方未按合同约定的时间完成开发和部署，乙方应支付甲方合同总金额的千分之一的违约金。8.3因乙方原因导致系统出现重大问题的处理如因乙方原因导致全新智能客服系统出现重大问题，影响甲方正常使用，乙方应在接到甲方通知后×××天内修复问题。每延迟一天，乙方应支付合同总金额的千分之一的违约金。第九条：争议解决9.1双方发生争议时的解决方式如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.2争议解决的地点和适用法律本合同的争议解决地点为合同签订地，适用法律为×××国家法律。第十条：保密条款10.1双方对合同内容和相关资料保密双方应对本合同的内容、谈判过程中的资料及其他与合同有关的信息保密，未经对方同意，不得向第三方披露。10.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后×××天内继续有效。第十一条：通知与联系11.1双方之间的联系人与联系方式甲方的联系人为：×××，联系电话：×××××××××。乙方的联系人为：×××，联系电话：×××××××××。11.2通知的送达方式与时间双方通过联系人与联系方式通知对方时，通知自送达对方指定的联系方式时生效。第十二条：附则12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条：附件13.1系统需求说明书13.2技术方案和设计文档13.3培训资料和操作手册第十四条：其他约定14.1双方对于本合同未尽事宜，可另行协商补充。14.2本合同的任何修改和补充，必须采用书面形式，经双方确认后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所指的第三方是指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的非合同当事人，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或产品负责，并承担相应的法律责任。第三方如违反合同约定，导致甲乙双方产生损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第二条：第三方介入的额外条款2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方合同甲乙双方与第三方签订的合同，应作为本合同的附件，具有同等法律效力。第三方合同中应明确双方的权利、义务和责任。2.3第三方监督甲乙双方应对第三方的履行情况进行监督，确保第三方按照合同约定提供服务或产品。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定甲乙双方与第三方在签订合同时，应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。3.2第三方责任限额的调整甲乙双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方的责任限额。调整应采用书面形式，经甲乙双方和第三方共同确认后生效。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服务或产品。4.2第三方与乙方关系第三方应视为乙方的合作伙伴，按照乙方的要求提供服务或产品。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未按照合同约定提供服务或产品，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约处理方式甲乙双方可以与第三方协商解决违约问题；如协商不成，甲乙双方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第六条：第三方侵权行为6.1第三方侵权如第三方在履行合同过程中侵犯甲乙双方的合法权益，甲乙双方有权要求第三方承担侵权责任。6.2第三方侵权处理方式甲乙双方可以与第三方协商解决侵权问题；如协商不成，甲乙双方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第七条：合同的变更与终止7.1合同变更如甲乙双方与第三方协商一致，可以变更本合同及第三方合同的内容。变更应采用书面形式，经甲乙双方和第三方共同确认后生效。7.2合同终止第八条：保密条款8.1第三方保密第三方应对本合同内容及相关资料保密，不得向第三方披露。8.2保密期限第三方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后×××天内继续有效。第九条：通知与联系9.1第三方联系人与联系方式第三方的联系人为：×××，联系电话：×××××××××。9.2通知的送达方式与时间甲乙双方通过联系人与联系方式通知第三方时，通知自送达第三方指定的联系方式时生效。第十条：附件10.1第三方合同甲乙双方与第三方签订的合同，应作为本合同的附件，具有同等法律效力。第十一条：其他约定11.1甲乙双方与第三方在履行合同过程中，如有未尽事宜，可另行协商补充。11.2本合同的任何修改和补充，必须采用书面形式，经甲乙双方和第三方共同确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统需求说明书本附件详细描述了全新智能客服系统的功能需求、性能指标、用户界面等各个方面。甲乙双方应根据本说明书进行系统的开发和部署。附件2：技术方案和设计文档本附件包含了全新智能客服系统的技术方案、系统架构设计、模块划分、关键技术等详细信息。甲乙双方应根据本文档进行系统的开发和实施。附件3：培训资料和操作手册本附件提供了全新智能客服系统的操作培训资料，包括系统操作流程、功能模块介绍、常见问题解答等。乙方应根据本资料为甲方提供培训。附件4：第三方合同本附件为甲乙双方与第三方签订的合同，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。甲乙双方应根据本合同内容，监督第三方履行合同义务。附件5：第三方提供的服务或产品清单本附件详细列出了第三方应提供的服务或产品，包括服务内容、服务时间、产品质量等。甲乙双方应根据本清单，检查第三方履行合同的情况。附件6：第三方责任限额协议本附件明确了甲乙双方与第三方在签订合同时约定的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。甲乙双方应根据本协议，确定第三方的责任限额。附件7：第三方违约处理协议本附件明确了甲乙双方与第三方在签订合同时约定的违约处理方式，包括违约责任、违约处理流程等。甲乙双方应根据本协议，处理第三方违约问题。附件8：第三方侵权处理协议本附件明确了甲乙双方与第三方在签订合同时约定的侵权处理方式，包括侵权责任、侵权处理流程等。甲乙双方应根据本协议，处理第三方侵权行为。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定时间支付费用，应支付应付金额的千分之一的违约金。例如，如果甲方应支付金额为100万元，延迟支付一天，则需支付1000元的违约金。甲方未按约定提供技术支持和配合，导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担相应的赔偿责任。例如，如果甲方未提供必要的技术支持，导致乙方延迟完成系统开发，乙方有权要求甲方支付延迟履行的违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按约定时间完成开发和部署，应支付合同总金额的千分之一的违约金。例如，如果乙方延迟完成开发和部署，延迟时间为×××天，则需支付××××元的违约金。乙方提供的