二零二四年度服务外包合同：客户服务中心业务外包5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度服务外包合同：客户服务中心业务外包本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条外包服务内容2.1乙方外包给甲方的服务内容2.2服务地点和服务时间2.3服务质量和标准第三条合同期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3合同续约条款第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3费用调整条款第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息承担保密义务5.2保密期限5.3保密义务的例外第六条违约责任6.1双方违反合同条款的责任6.2乙方未按约定提供服务的责任6.3甲方未按约定支付费用的责任第七条争议解决7.1双方在合同执行过程中发生的争议应通过友好协商解决7.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼第八条不可抗力8.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任8.2不可抗力的认定和证明第九条合同的变更和解除9.1双方同意，合同的变更或解除必须书面签署并经双方确认9.2合同解除的条件和程序第十条通知和送达10.1双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行10.2通知和文件的送达地址第十一条法律适用和解释11.1本合同适用中华人民共和国法律11.2本合同的解释权归双方共同所有第十二条其他条款12.1双方确认，本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议12.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第十三条附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3保密协议第十四条签字盖章14.1甲方授权代表签字14.2乙方授权代表签字14.3双方盖章（合同结束）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××省×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称：×××服务外包公司，地址：×××省×××市×××区×××路×××号。第二条外包服务内容2.1乙方外包给甲方的服务内容包括：客户咨询解答、投诉处理、业务办理等客户服务中心业务。2.2服务地点：甲方指定的客户服务中心。服务时间：每日8:00至22:00。2.3服务质量和标准：乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程提供服务，保证服务质量达到甲方要求。第三条合同期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3合同续约条款：合同到期前一个月，双方如需续约，应签订书面续约协议。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：双方协商确定，具体金额见附件。4.2服务费用的支付方式和时间：甲方每月5日前，按照双方约定的金额支付服务费用。4.3费用调整条款：合同执行期间，如因市场行情变化等原因，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。5.2保密期限：自合同生效之日起，至合同终止或解除之日起两年。5.3保密义务的例外：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第六条违约责任6.1双方违反合同条款的责任：违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2乙方未按约定提供服务的责任：乙方应当按照约定提供服务，如未按约定提供服务，甲方有权解除合同。6.3甲方未按约定支付费用的责任：甲方应当按照约定支付服务费用，如未按约定支付费用，乙方有权解除合同。第七条争议解决7.1双方在合同执行过程中发生的争议应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力的认定和证明：一方因不可抗力不能履行合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第九条合同的变更和解除9.1双方同意，合同的变更或解除必须书面签署并经双方确认。9.2合同解除的条件和程序：双方协商一致，可解除合同。合同解除后，乙方应停止提供服务，并按照双方约定处理未付款项等问题。第十条通知和送达10.1双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行。10.2通知和文件的送达地址：双方在合同中约定的地址。第十一条法律适用和解释11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2本合同的解释权归双方共同所有。第十二条其他条款12.1双方确认，本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。12.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条附件13.1服务内容详细说明：见附件。13.2服务费用明细表：见附件。13.3保密协议：见附件。第十四条签字盖章14.1甲方授权代表签字：14.2乙方授权代表签字：14.3双方盖章：（合同结束）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同执行过程的各方。15.2第三方介入的条件：第三方介入需经双方书面同意，并明确介入的范围和职责。第十六条第三方责任16.1第三方应按照双方约定的方式和标准提供服务或商品。16.2第三方对因其提供的服务或商品导致的甲方损失承担责任。16.3第三方责任限额：第三方对甲方承担的责任限额不得超过甲方支付给第三方的费用总额。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方之间建立服务提供关系，第三方应严格按照甲方的要求提供服务。17.2第三方与乙方之间建立合同关系，乙方应按照合同约定向第三方支付费用。第十八条第三方违约处理18.1如第三方未按照约定提供服务或商品，甲方有权解除与第三方的合同。18.2第三方违约导致甲方损失的，甲方有权要求第三方赔偿损失。第十九条第三方权益保护19.1第三方对其提供的服务或商品享有知识产权和其他合法权益。19.2甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权和其他合法权益。第二十条第三方信息保密20.1第三方应保守甲方和乙方之间的商业秘密和机密信息。20.2第三方保密义务的期限自合同生效之日起，至合同终止或解除之日起两年。第二十一条第三方变更21.1如第三方发生变更，包括但不限于股权结构、注册地、名称等，应及时通知甲方和乙方。21.2第三方变更不影响本合同的履行，除非双方另有约定。第二十二条第三方退出22.1第三方因故退出合同，应提前书面通知甲方和乙方。第二十三条第三方与甲方、乙方的沟通23.1第三方应保持与甲方、乙方的良好沟通，确保合同的顺利履行。23.2第三方应及时向甲方、乙方报告合同执行情况。第二十四条第三方责任限制24.1第三方对甲方、乙方不承担因合同以外的原因导致的损失责任。24.2第三方对甲方、乙方不承担因其履行合同过程中的疏忽或失误导致的损失责任。第二十五条第三方介入的终止25.1第三方介入的终止条件：根据合同约定或双方协商一致。第二十六条第三方介入的解除26.1第三方介入的解除条件：根据合同约定或双方协商一致。（合同修正结束）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细描述乙方应提供的服务内容，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、业务办理等客户服务中心业务的详细操作流程和规范。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、收费标准、支付方式和时间等，包括但不限于基础服务费、额外服务费、费用调整等。附件三：保密协议明确双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息的保密义务，包括但不限于保密期限、保密义务的例外等。附件四：第三方介入协议详细描述第三方介入的条件、范围、职责、责任限额等，包括但不限于第三方与甲乙方的关系、第三方违约处理、第三方权益保护等。附件五：合同履行监督报告第三方应定期向甲方和乙方提供合同履行监督报告，包括但不限于服务提供情况、服务质量、服务进度等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定提供服务或商品。2.第三方未按照约定提供服务或商品。3.甲方未按约定支付服务费用。4.双方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定：1.违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。2.违约方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或部分履行，对方有权解除合同。3.违约方对甲方、乙方承担的责任限额不得超过甲方支付给第三方或乙方支付给第三方的费用总额。示例说明：若乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金10,000元，并赔偿因未提供服务导致的损失20,000元。（合同补充性说明和解释结束）全文完。二零二四年度服务外包合同：客户服务中心业务外包1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1乙方外包服务范围2.2乙方服务内容详细描述2.3服务地点2.4服务时间第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量标准3.2乙方服务成果验收标准3.3乙方服务过程中问题处理机制第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条费用及支付5.1服务费用金额5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付周期5.4乙方发票开具及提交第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务及期限6.3违约泄露保密信息的责任第七条违约责任7.1乙方违约行为7.2甲方违约行为7.3违约责任处理方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决机构第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同变更或终止的程序第十条甲方权利与义务10.1甲方权利10.2甲方义务第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利11.2乙方义务第十二条不可抗力12.1不可抗力事件的定义12.2不可抗力事件的处理第十三条附则13.1合同附件列表13.2合同生效条件13.3合同份数及保存第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项14.2双方对合同的解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××有限公司1.2甲方地址：×××市×××路×××号1.3甲方联系人及联系方式：李先生，电话：138xxxx56781.4乙方名称：×××外包服务有限公司1.5乙方地址：×××市×××路×××号1.6乙方联系人及联系方式：张女士，电话：139xxxx5689第二条服务内容2.1乙方外包服务范围：客户服务中心业务2.2乙方服务内容详细描述：包括客户咨询、投诉处理、业务办理等客服业务2.3服务地点：甲方指定的客户服务中心场所2.4服务时间：按照甲方规定的客服工作时间执行第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量标准：乙方应按照国家相关法律法规及甲方要求，提供专业、高效、礼貌的客服服务3.2乙方服务成果验收标准：甲方根据乙方提供的服务质量进行评价，如不符合标准，乙方应进行改进3.3乙方服务过程中问题处理机制：乙方应在接到甲方通知的问题后及时响应并处理，确保客户满意度第四条合同期限4.1合同开始日期：2024年1月1日4.2合同结束日期：2024年12月31日第五条费用及支付5.1服务费用金额：人民币万元整5.2服务费用支付方式：银行转账5.3服务费用支付周期：按季度支付5.4乙方发票开具及提交：乙方应按照甲方要求，及时提供合法的发票第六条保密条款6.1保密信息定义：包括但不限于甲方客户信息、业务数据、商业秘密等6.2保密义务及期限：乙方应对保密信息保密，保密期限为合同终止后五年6.3违约泄露保密信息的责任：乙方泄露保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿甲方损失第八条违约责任8.1乙方违约行为：包括但不限于未按约定时间提供服务、服务未达到约定标准等8.2甲方违约行为：包括但不限于未按时支付服务费用、未提供必要的协助等8.3违约责任处理方式：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方损失，并支付违约金第九条争议解决9.1争议解决方式：友好协商9.2争议解决地点：合同签订地9.3争议解决机构：甲方所在地人民法院第十条甲方权利与义务10.1甲方权利：对乙方服务进行监督、评价，并要求乙方及时改进10.2甲方义务：按时支付服务费用，提供乙方所需的工作条件和协助第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利：要求甲方按时支付服务费用，提供必要的工作条件和协助11.2乙方义务：按照约定提供高质量的服务，保守甲方秘密，及时处理客户问题第十二条不可抗力12.1不可抗力事件的定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等12.2不可抗力事件的处理：双方应立即协商，根据事件影响协商调整合同执行方案或解除合同第十三条附则13.1合同附件列表：包括但不限于服务内容详细描述、服务质量标准、服务时间等13.2合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效13.3合同份数及保存：双方各执一份，具有同等法律效力，合同电子文档保存于甲方服务器第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项：双方可在本合同基础上，另行签订补充协议，作为本合同的组成部分14.2双方对合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有，如有争议，应友好协商解决第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义：指非甲方、乙方之外的任何个人或实体，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持方等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：(1)甲方或乙方因履行合同需要，向第三方提供服务或信息；(2)第三方参与合同的履行，如提供技术支持、监管审查等；(3)双方约定的其他第三方介入情形。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方对于因其提供的服务或信息导致的合同履行问题，应独立承担责任。3.2第三方责任限额：如第三方介入导致合同损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过第三方介入前甲方或乙方应得的合同收益。第四条第三方义务4.1第三方应遵守本合同的约定，按照甲乙方的要求提供服务或信息；4.2第三方应保证其提供的服务或信息的合法性、准确性和及时性；4.3第三方应对甲乙方的商业秘密和客户信息保密，不得泄露给任何无关方。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系；5.2第三方对于甲方、乙方的权利和义务，不具有对等性，甲方、乙方仍可直接追究第三方的违约责任；5.3甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲方、乙方之间的合同履行。第六条第三方介入的协调与沟通6.1甲方、乙方应就第三方介入的事宜进行协商，明确第三方的职责和义务；6.2甲方、乙方应就第三方介入可能产生的风险进行评估，并采取相应的风险控制措施；6.3甲方、乙方应就第三方介入的变更进行协商，并修改合同相关条款。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止的情形包括但不限于：(1)第三方违约，甲方、乙方解除与第三方的合同关系；(3)双方约定的其他终止情形。第八条第三方介入后的合同变更8.1如第三方介入导致合同内容发生变更，甲方、乙方应就变更内容进行协商，并签订书面补充协议；8.2补充协议与本合同具有同等法律效力，视为本合同的一部分。第九条第三方介入的违约处理9.1第三方违反本合同的约定，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任；9.2甲方、乙方因第三方违约受到损失的，有权要求第三方进行赔偿。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；10.2如协商不成，甲方、乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条附加条款11.1本合同的第三方介入条款，适用于所有第三方介入情形；11.2甲方、乙方应确保第三方的介入符合相关法律法规的要求；11.3甲方、乙方应就第三方的行为进行监督，确保其不损害甲方、乙方的利益。第十二条说明本合同的第三方介入条款，旨在明确第三方在合同履行过程中的权利义务，以及甲方、乙方与第三方之间的关系。第三方介入可能导致合同关系的复杂化，本条款旨在简化关系，明确责任，降低合同风险。本合同的第三方介入条款，不限制甲方、乙方与第三方签订单独的合同，但甲方、乙方应确保第三方遵守本合同的约定，否则甲方、乙方有权追究第三方的违约责任。本合同的第三方介入条款，明确了第三方的责任限额，旨在保护甲方、乙方的利益，同时降低合同风险。第三方应充分了解其责任，并采取相应的措施履行合同。本合同的第三方介入条款，明确了第三方与甲方、乙方之间的关系，以及第三方介入的终止和违约处理方式，旨在确保合同的顺利进行，降低合同风险。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户服务中心业务外包服务内容详细描述详细说明了乙方应提供的客服业务范围、服务标准、服务流程等内容。附件二：客户服务中心业务外包服务质量标准明确了乙方提供的客服业务应达到的质量标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等。附件三：客户服务中心业务外包服务时间具体规定了乙方提供客服业务的时间段，包括工作日、节假日及特殊情况的处理。附件四：客户服务中心业务外包费用支付细节详细说明了服务费用的支付方式、支付周期、支付金额等信息。附件五：客户服务中心业务外包保密协议规定了乙方在提供服务过程中对甲方商业秘密和客户信息的保密义务及保密期限。附件六：客户服务中心业务外包违约行为及责任认定详细列出了违约行为的具体表现和相应的责任认定标准。附件七：客户服务中心业务外包争议解决方式规定了双方在发生争议时应采取的解决方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件八：客户服务中心业务外包第三方介入协议明确了第三方介入的情形、第三方应遵守的义务、第三方责任限额等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务时间不足。例如，乙方在合同约定的服务时间内未能提供足够的客服人员，导致客户服务不畅。2.乙方服务未达到约定标准或服务质量下降。例如，乙方提供的客服人员服务态度不佳，客户满意度下降，未能达到合同约定的服务效果。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。例如，乙方在提供服务过程中，未经甲方同意，向第三方泄露客户的个人信息或甲方的商业秘密。4.乙方未按时支付服务费用。例如，乙方在合同约定的支付周期内，未能按时支付甲方服务费用。5.乙方未提供必要的协助或工作条件。例如，乙方在甲方需要时，未能提供约定的技术支持或相关协助，影响合同的正常履行。6.第三方介入导致合同损失。例如，第三方提供的技术支持出现故障，导致乙方无法正常提供客服业务，损害甲方利益。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约责任处理方式进行认定。例如，合同中约定乙方违约应支付违约金，则违约行为发生后，甲方有权要求乙方支付违约金。2.违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方损失。例如，乙方违约导致甲方损失的，乙方应根据甲方的实际损失进行赔偿。3.违约方应按照合同约定支付违约金。例如，合同中约定了违约金的计算方式，则违约方应按照约定支付违约金。全文完。二零二四年度服务外包合同：客户服务中心业务外包2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：外包业务范围2.1乙方外包给甲方的业务内容2.2业务执行地点2.3业务执行时间第三条：服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付方式和时间3.3服务费用调整机制第四条：业务外包质量标准4.1乙方应达到的业务质量标准4.2甲方对业务质量的监督和检查4.3业务质量问题的解决方式第五条：保密条款5.1双方对合同业务相关信息保密5.2保密信息的范围和期限5.3保密信息泄露的责任追究第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约行为6.2违约责任的承担方式6.3违约金的计算和支付第七条：不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件的应对和通知7.3不可抗力事件对合同的影响第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点和机构8.3诉讼或仲裁费用的承担第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序9.3合同变更和解除后的责任处理第十条：合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的业务处理10.3合同终止后的权利义务处理第十一条：合同的生效11.1合同签订的时间和地点11.2合同生效的条件11.3合同生效后的业务交接第十二条：双方的权利和义务12.1甲方的权利和义务12.2乙方的权利和义务第十三条：其他约定13.1双方的其他约定事项13.2附件：具体业务实施计划第十四条：附则14.1合同的解释权14.2合同的修订14.3合同的副本份数和保管第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：X公司，地址：X省X市X区X路X号。1.2乙方名称：X服务外包公司，地址：X省X市X区X路X号。第二条：外包业务范围2.1乙方外包给甲方的业务内容主要包括客户服务中心的电话接听、信息查询、业务咨询、投诉处理等服务。2.2业务执行地点为甲方指定的客户服务中心。2.3业务执行时间为自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条：服务费用3.1服务费用计算方式：根据双方约定的业务量和服务标准，按照每通电话的服务费用进行计算。3.2服务费用支付方式和时间：甲方每月5日前，通过银行转账方式支付上月服务费用。3.3服务费用调整机制：如因市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。第四条：业务外包质量标准4.1乙方应达到的业务质量标准：电话接通率不低于95%，客户满意度不低于90%。4.2甲方对业务质量的监督和检查：甲方有权对乙方业务质量进行监督和检查，并要求乙方及时整改。4.3业务质量问题的解决方式：对于业务质量问题，乙方应在24小时内响应，并在48小时内解决。第五条：保密条款5.1双方对合同业务相关信息保密：双方应对合同内容、业务数据等信息予以保密，未经对方同意不得泄露。5.2保密信息的范围和期限：保密信息范围包括合同内容、业务数据、客户信息等，保密期限为合同终止后5年。5.3保密信息泄露的责任追究：如一方泄露保密信息，应承担相应的违约责任。第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约行为：双方应严格履行合同义务，如一方违反合同，应承担违约责任。6.2违约责任的承担方式：违约方应支付违约金，违约金为合同金额的10%。6.3违约金的计算和支付：违约金应在违约行为发生之日起10日内支付给守约方。第七条：不可抗力7.1不可抗力的定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。7.2不可抗力事件的应对和通知：一旦发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。7.3不可抗力事件对合同的影响：如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决。第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式：双方应通过友好协商解决合同争议，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和机构：争议解决的地点为甲方所在地人民法院。8.3诉讼或仲裁费用的承担：诉讼或仲裁费用由败诉方承担，但法律另有规定的除外。第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件和程序：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更和解除后的责任处理：合同变更或解除后，双方应按照协议约定处理后续事项。第十条：合同的终止10.1合同终止的条件：合同期满或双方协商一致终止合同。10.2合同终止后的业务处理：合同终止后，乙方应将业务资料、客户信息等交还甲方。10.3合同终止后的权利义务处理：合同终止后，双方的权利义务随之终止。第十一条：合同的生效11.1合同签订的时间和地点：合同签订时间为年月日，地点为。11.2合同生效的条件：合同自双方签字盖章之日起生效。11.3合同生效后的业务交接：合同生效后，双方应按照约定进行业务交接。第十二条：双方的权利和义务12.1甲方的权利和义务：甲方有权监督乙方的业务质量，并要求乙方及时整改；甲方应按约定支付服务费用。12.2乙方的权利和义务：乙方应按照约定提供服务，并保证服务质量；乙方应严格保密合同相关信息。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定事项：双方可以通过书面形式约定其他事项。13.2附件：具体业务实施计划、服务标准、保密协议等。第十四条：附则14.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的修订：合同的修订需双方协商一致，并以书面形式进行。14.3合同的副本份数和保管：双方各保留一份合同正本，副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方指除甲乙方之外，参与或涉及本合同业务执行的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、监管方、技术支持方等。第二条：第三方介入程序2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面介入协议。2.2第三方介入前，应向甲乙双方提交相关资质证明和业务介绍。2.3第三方介入后，应严格遵守本合同约定，履行相关义务。第三条：第三方责任3.1第三方应对其提供的服务或产品负责，并确保其合法合规。3.2第三方如因故意或过失导致甲乙方损失，应承担相应责任。3.3第三方责任限额：第三方应对其责任范围内的事项承担不超过人民币万元的赔偿责任。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方乙方的关系为独立的服务提供关系，第三方并不成为甲乙方合同主体。4.2第三方对甲乙方承担责任后，无权向其他方追偿。4.3甲乙方不承担第三方任何债务和法律责任。第五条：第三方介入的变更和解除5.1第三方介入的变更和解除需甲乙双方协商一致，并签订书面协议。5.2第三方介入的变更和解除不得影响本合同的履行。5.3第三方介入的变更和解除后，甲乙双方应按照约定处理后续事项。第六条：第三方保密义务6.1第三方应对本合同及甲乙方业务相关信息保密，保密期限为本合同终止后5年。6.2第三方泄露保密信息，应承担违约责任。第七条：第三方违约处理7.1第三方违反本合同约定，甲乙双方有权要求其改正或赔偿损失。7.2第三方违约处理不影响甲乙双方其他权利的行使。第八条：第三方退出8.1第三方如需退出，应提前书面通知甲乙双方。8.2第三方退出后，应协助甲乙双方完成交接手续。8.3第三方退出不得影响本合同的履行及甲乙双方的权益。第九条：第三方合规与合法性9.1第三方应确保其提供的服务或产品符合相关法律法规要求。9.2第三方如因违法行为导致甲乙方损失，应承担相应责任。第十条：附加条款10.1甲乙双方可根据实际情况，与第三方协商增加附加条款。10.2附加条款应明确第三方责任、权益及义务。第十一条：第三方权益保障11.1甲乙双方应保障第三方的合法权益，不得无故解除或变更第三方介入协议。11.2甲乙双方不得要求第三方承担不属于其责任范围的责任。第十二条：争议解决12.1第三方与甲乙方的争议，应通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条：合同的生效、变更和解除13.1第三方介入协议的生效、变更和解除，需遵循本合同约定的程序。13.2第三方介入协议的生效、变更和解除，不影响本合同其他条款的效力。第十四条：附则14.1本合同的解释权归甲乙双方共同所有。14.2本合同的修订需甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。14.3本合同的副本份数和保管，按照本合同第十三条约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：具体业务实施计划详细描述业务实施的具体步骤、流程、时间表等，确保双方对业务执行有清晰的认识和共识。附件二：服务标准明确乙方向甲方提供的服务标准，包括服务质量、业务处理速度、客户满意度等指标。附件三：保密协议规定双方在合同执行过程中对商业秘密、客户信息等保密信息的责任和义务，以及保密信息的范围和期限。附件四：第三方资质证明和业务介绍提供第三方的资质证明文件，以及对第三方业务范围、经验和能力的介绍。附件五：第三方介入协议明确第三方介入的条款，包括第三方的责任、权益及义务，以及第三方与甲乙双方的关系界定。附件六：第三方责任限额协议具体规定第三方对于其责任范围内的事项承担的赔偿责任限额。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务或产品。2.乙方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准。3.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息。4.乙方未按照约定时间完成业务处理。5.第三方未按照约定提供服务或产品，或提供的服务或产品不符合质量标准。6.第三方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约金，违约金计算方式为合同金额的5%至10%。2.违约方如因违约导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约责任限额为不超过人民币万元。4.违约方如因违法行为导致甲方损失，应承担相应责任。示例说明：假设乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方客户投诉并提出赔偿要求。根据合同附件中的服务标准和质量要求，乙方违反了合同约定，应承担违约责任。根据附件六中的第三方责任限额协议，第三方对于其责任范围内的事项承担的赔偿责任限额为人民币万元。因此，乙方或第三方应根据违约行为的性质和后果，承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度服务外包合同：客户服务中心业务外包3本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方简称为“双方”第二条：服务内容2.1乙方外包给甲方的服务内容2.2服务地点2.3服务时间第三条：服务人员3.1乙方应提供的服务人员数量和资质3.2服务人员的管理和培训3.3服务人员的劳动保障第四条：服务质量与标准4.1乙方提供的服务质量标准4.2乙方服务人员的绩效考核4.3甲方对乙方服务不满意时的处理方式第五条：合同期限5.1合同的开始日期5.2合同的结束日期5.3合同续约条款第六条：费用及支付6.1服务费用金额6.2服务费用的支付方式和时间6.3额外费用的承担方式第七条：保密条款7.1双方对合同内容的保密义务7.2保密信息的范围和期限第八条：违约责任8.1双方违反合同的违约行为8.2违约责任的承担方式第九条：争议解决9.1双方发生争议时的解决方式9.2诉讼管辖法院第十条：合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序第十一条：合同的终止11.1合同终止的条件11.2合同终止后的处理事项第十二条：法律适用和解释12.1合同适用的法律法规12.2合同的解释权归属第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款的效力第十四条：签署14.1合同的签署日期和地点14.2双方签署人的权利和义务第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××外包服务有限公司地址：×××市×××区×××路×××号1.3甲方和乙方简称为“双方”第二条：服务内容2.1乙方外包给甲方的服务内容主要包括客户服务中心的业务处理、咨询服务、投诉处理等。2.2服务地点：甲方客户服务中心所在地。2.3服务时间：自合同生效之日起至合同到期日止，每日8:0018:00。第三条：服务人员3.1乙方应提供具有相关资质和经验的服务人员共名，具体人员名单及资质见附件。3.2服务人员的管理和培训由乙方负责，确保服务人员熟悉甲方业务流程和服务标准。3.3服务人员的劳动保障按照乙方的规章制度执行，甲方不直接参与服务人员的管理和薪酬发放。第四条：服务质量与标准4.1乙方提供的服务质量标准应符合甲方规定的业务处理要求和服务水平。4.2乙方服务人员的绩效考核按照乙方制定的考核办法进行，考核结果作为服务费用支付的依据。4.3如甲方对乙方服务不满意，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，如乙方无法满足甲方要求，甲方有权终止合同。第五条：合同期限5.1合同的开始日期为合同签署之日起。5.2合同的结束日期为合同到期日止。5.3如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订续约合同。第六条：费用及支付6.1服务费用为人民币万元整，按月支付。6.2甲方每月5日前将服务费用支付至乙方指定的银行账户。6.3如乙方因特殊情况需要增加服务人员或其他费用，应提前书面通知甲方，经甲方同意后方可执行，增加的费用按照双方商定的价格计算。第七条：保密条款7.1双方对合同内容的保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露合同内容。7.2保密信息的范围包括甲方客户信息、业务流程、商业秘密等，保密期限自合同终止之日起计算，为期两年。第八条：违约责任8.1双方违反合同的违约行为包括但不限于：未能按约定提供服务、服务不符合约定的质量标准、未经同意泄露保密信息等。8.2违约责任的承担方式包括但不限于：违约方支付违约金、赔偿对方因此造成的直接损失、按时履行合同义务等。第九条：争议解决9.1双方发生争议时的解决方式为友好协商，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十条：合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序为：双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除的条件和程序为：双方协商一致，并签订书面解除协议。第十一条：合同的终止11.1合同终止的条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致解除合同、一方违约导致合同无法继续履行等。11.2合同终止后的处理事项包括但不限于：乙方立即停止提供服务、双方互相返还对方的财产、结算未支付的费用等。第十二条：法律适用和解释12.1合同适用的法律法规为中华人民共和国法律。12.2合同的解释权归属双方，如对合同的解释发生争议，参照第九条的争议解决方式处理。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项包括但不限于：服务期间的培训、甲方对乙方服务人员的评价、合同的转让等。13.2附加条款的效力与本合同条款相同，均为合同的有效组成部分。第十四条：签署14.1合同的签署日期为年月日，地点为。14.2双方签署人的权利和义务按照合同条款执行，签署人应具有代表对方签署合同的合法权利。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方指除甲方和乙方之外的任何个人或实体，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构等。1.2第三方介入是指在合同执行过程中，由于第三方的原因或要求，导致甲方或乙方需要与第三方进行交涉、协调或支付额外费用的情况。1.3第三方责任限额：第三方对甲方和乙方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商誉损失等，第三方应承担相应的赔偿责任。第三方责任限额的具体数额由双方在合同中约定。第二条：第三方介入的处理程序2.1当甲方或乙方认为有必要介入第三方时，应立即通知对方，并说明介入的原因和可能产生的影响。2.2双方应共同评估第三方介入的必要性和可行性，并在必要时采取措施以减少第三方介入对合同执行的影响。2.3双方应共同协商确定与第三方的交涉策略和代表的权利义务，确保交涉结果符合双方的利益。第三条：第三方介入的额外条款3.1若第三方介入导致合同执行发生变化，双方应根据实际情况协商调整合同内容，并以书面形式签订修正案。3.2第三方介入产生的额外费用，包括但不限于第三方服务费、差旅费、诉讼费等，由双方根据实际情况协商承担。3.3第三方介入不影响双方根据合同约定履行各自的权利和义务，双方应继续努力确保合同的顺利执行。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方和乙方是独立的主体，彼此之间的法律关系和合同关系互不干扰。4.2第三方对甲方和乙方不承担任何合同义务，除非双方在合同中明确约定第三方的责任范围。4.3甲方和乙方对第三方不承担任何法律义务，除非双方在合同中明确约定对第三方的责任承担。第五条：第三方责任的具体界定5.1第三方因提供服务或产品导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.2第三方未按约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.3第三方故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不受责任限额的限制。第六条：第三方责任的限制6.1双方应在合同中明确第三方责任限额，第三方对甲方和乙方造成的损失赔偿金额不得超过该限额。6.2第三方责任限额的设定应考虑第三方介入的可能性和潜在影响，确保合同的公平性和合理性。6.3双方应共同协商确定第三方责任限额的具体数额，并在合同中明确规定。第七条：第三方介入的合同修订7.1当有第三方介入时，双方应及时修订合同，以明确第三方的责任、权利和义务。7.2合同修订应包括但不限于：第三方介入的处理程序、额外条款、第三方责任限额等。7.3双方应确保合同修订的合法性和有效性，并按照合同约定的争议解决方式处理合同修订过程中的争议。第八条：第三方介入的告知义务8.1双方应在第三方介入后及时告知对方，并说明介入的原因、可能产生的影响和采取的措施。8.2双方应相互协助，共同应对第三方介入可能带来的风险和挑战。8.3双方应保持沟通畅通，及时通报第三方介入的相关信息，确保合同的顺利执行。第九条：第三方介入的记录和保存9.1双方应详细记录第三方介入的情况，包括但不限于介入的原因、时间、地点、涉及的人员和结果。9.2双方应妥善保存与第三方介入相关的文件和证据，以备不时之需。9.3双方应共同认定第三方介入的记录和保存方式，确保合同执行的透明度和可追溯性。第十条：第三方介入的保密义务10.1双方对第三方介入的信息和结果承担保密义务，不得向无关第三方泄露。10.2保密信息的范围包括但不限于：第三方介入的原因、过程、结果、第三方提供的商业秘密等。10.3保密期限自第三方介入结束之日起计算，为期两年。第十一条：第三方介入的培训和交流11.1双方应定期进行第三方介入的培训和交流，提高双方对第三方介入的认识和应对能力。11.2培训和交流的内容包括但不限于：第三方介入的原因和处理方式、第三方责任限额的设定等。11.3双方应共同制定培训和交流的计划，并按照计划进行。第十二条：第三方介入的评估和反馈12.1双方应定期对第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方客户信息表附件2：乙方服务人员资质证明附件3：服务质量标准手册附件4：保密信息清单附件5：第三方介入处理流程图附件6：培训和交流计划附件7：第三方责任限额确认书附件8：合同修正案模板附件9：违约行为记录表附件10：损失赔偿计算公式附件1：甲方客户信息表附件2：乙方服务人员资质证明详细要求：包含乙方服务人员的姓名、职务、资质证书等信息，用于证明服务人员的专业能力。附件3：服务质量标准手册详细要求：明确乙方提供服务的质量标准，包括服务流程、服务态度、服务效果等。附件4：保密信息清单详细要求：列出双方认为需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、客户资料、内部操作流程等。附件5：第三方介入处理流程图详细要求：以图表形式展示第三方介入的处理流程，包括通知、评估、协商、支付等步骤。附件6：培训和交流计划详细要求：列出双方计划的培训和交流活动，包括时间、地点、内容、参与人员等。附件7：第三方责任限额确认书详细要求：明确第三方责任限额的具体数额，双方签字确认。附件8：合同修正案模板详细要求：提供合同修正案的模板，用于双方在合同执行过程中对合同内容的修改和补充。附件9：违约行为记录表详细要求：记录双方在合同执行过程中的违约行为，包括违约事项、时间、原因、后果等。附件10：损失赔偿计算公式详细要求：提供损失赔偿的计算公式，用于计算因违约行为导致的损失金额。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按约定支付服务费用。2.乙方未能按约定提供服务或服务不符合质量标准。3.双方未能按约定履行合同义务，导致合同无法正常执行。4.第三方介入导致合同执行发生变化，影响双方利益。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约行为导致的直接经济损失。2.违约方应承担因违约行为导致的间接经济损失。3.违约方应承担因违约行为导致的商誉损失。4.违约方应支付违约金，违约金的计算方式详见附件10。示例说明：假设甲方未能按约定支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务。根据合同约定，甲方应承担直接经济损失（如乙方因未能提供服务而产生的成本）和违约金。具体金额根据附件10的计算公式确定。全文完。二零二四年度服务外包合同：客户服务中心业务外包5本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方的业务范围和资质第二条：外包服务内容2.1乙方外包给甲方的服务项目2.2服务地点、服务时间2.3服务标准和质量要求第三条：合同期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3合同续约条款第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用金额4.2服务费用支付周期4.3费用支付方式和时间第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务5.2保密信息的范围和期限5.3违约保密条款的赔偿责任第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的责任6.2乙方服务质量不达标的责任6.3不可抗力导致的违约责任豁免第七条：争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2争议解决地点和法院第八条：合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的相关处理事项第九条：合同的附件9.1附件一：服务内容详细说明9.2附件二：服务费用明细表9.3附件三：保密信息清单第十条：其他约定10.1双方的其他权利和义务10.2合同的书面形式和签字盖章第十一条：合同的生效11.1合同的签字盖章日期为生效日期11.2合同一式两份，甲乙双方各执一份第十二条：甲方权利和义务12.1甲方对乙方的服务进行监督和评价12.2甲方应按合同约定支付服务费用第十三条：乙方权利和义务13.1乙方应按照合同约定提供服务13.2乙方对甲方提供的保密信息进行保密第十四条：不可抗力14.1不可抗力的定义和范围14.2不可抗力事件发生后的通知和证明14.3不可抗力事件对合同履行的影响和解决方案第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××服务外包有限公司地址：××省××市××区××路××号1.3甲方乙方的业务范围和资质甲方主要从事××行业业务，拥有相关行业的资质证书。乙方主要从事服务外包业务，拥有服务外包相关的资质证书。第二条：外包服务内容2.1乙方外包给甲方的服务项目包括：客户咨询、客户投诉处理、客户满意度调查等客户服务中心业务。2.2服务地点：甲方公司所在地服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午6:002.3服务标准和质量要求（1）客户咨询应准确、及时、耐心、友好地回答；（2）客户投诉处理应公正、迅速、有效地解决；（3）客户满意度调查结果应真实、客观、公正。第三条：合同期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3合同续约条款如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订新的合同。第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用金额：人民币【】元整。4.2服务费用支付周期：甲方应在每个月的5日前支付乙方上个月的的服务费用。4.3费用支付方式和时间甲方通过银行转账的方式支付服务费用，将款项支付至乙方指定的银行账户，并在付款后3个工作日内向乙方提供付款凭证。第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务双方在合同签订过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括合同内容、商务谈判、技术资料、市场信息等。保密期限为合同终止后五年。5.3违约保密条款的赔偿责任如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的责任如一方违反合同约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。6.2乙方服务质量不达标的责任如乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权终止合同。6.3不可抗力导致的违约责任豁免如因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。双方应协商解决由此产生的问题。第七条：争议解决7.1双方发生争议的解决方式如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点和法院争议解决地点为合同签订地，即××省××市××区××路××号。双方同意接受该地点的人民法院管辖。第八条：合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序任何一方如欲变更合同内容，应以书面形式通知对方，并经双方协商一致。变更协议自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止的条件和程序合同终止的条件和程序如下：（1）合同到期，双方无续约意向；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权终止合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。8.3合同终止后的相关处理事项第九条：合同的附件9.1附件一：服务内容详细说明附件一详细说明了乙方应提供的服务内容，包括客户咨询、客户投诉处理、客户满意度调查等。9.2附件二：服务费用明细表附件二详细列出了服务费用的各项明细，包括人员费用、场地费用、设备费用等。9.3附件三：保密信息清单附件三列出了双方在合同履行过程中应保密的信息清单，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。第十条：其他约定10.1双方的其他权利和义务双方在合同履行过程中应遵守法律法规，履行合同约定的权利和义务。10.2合同的书面形式和签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，合同生效。第十一条：合同的生效11.1合同的签字盖章日期为生效日期。11.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十二条：甲方权利和义务12.1甲方对乙方的服务进行监督和评价。12.2甲方应按合同约定支付服务费用。第十三条：乙方权利和义务13.1乙方应按照合同约定提供服务。13.2乙方对甲方提供的保密信息进行保密。第十四条：不可抗力14.1不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.2不可抗力事件发生后的通知和证明如发生不可抗力事件，一方应立即通知对方，并提供相关证明。14.3不可抗力事件对合同履行的影响和解决方案如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决由此产生的问题。如不可抗力事件持续发生，双方可协商终止合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织。1.2第三