2024年度软件开发合同：委托开发一款基于人工智能的客户关系管理系统2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.4客户关系管理系统（CRM）1.5开发周期1.6交付日期1.7技术支持与维护2.合同范围与功能要求2.1软件功能要求2.2技术规格与性能指标2.3用户界面与操作体验2.4数据安全与隐私保护2.5系统集成与兼容性3.开发团队与人员配置3.1开发团队组成3.2开发人员资质与经验3.3项目管理流程与沟通机制4.合同价格与支付条款4.1合同总价4.2支付条件与支付方式4.3发票与税务事项4.4额外费用与赔偿5.项目进度与交付5.1项目开发计划5.2里程碑交付物5.3验收标准与流程5.4试运行与调试5.5最终交付与验收6.知识产权与版权6.1软件著作权6.2专利权6.3商标权6.4知识产权的使用与保护7.保密与数据安全7.1保密义务7.2保密期限7.3数据安全措施7.4数据备份与恢复8.技术支持与维护服务8.1技术支持范围8.2响应时间与处理流程8.3系统升级与优化8.4故障排除与修复8.5维护服务期限9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿金额与方式9.4免除违约责任的情形10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力导致的后果10.3不可抗力的通知与证明10.4不可抗力后的合同履行11.合同的解除与终止11.1合同解除的条件11.2合同终止的情形11.3合同解除或终止后的权利与义务12.争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁地点与机构12.3仲裁裁决的执行13.法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议的管辖法院14.其他条款14.1合同的修改与补充14.2合同的继承与转让14.3合同解除或终止后的保密义务14.4合同的完整性与独立性14.5合同的解释权归属第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.4客户关系管理系统（CRM）客户关系管理系统（CRM）是一种用于管理企业与现有及潜在客户之间互动的信息系统，旨在提高企业对客户的响应速度、服务质量、营销效果和客户满意度，从而提升企业竞争力；1.5开发周期本软件产品的开发周期为[具体时间]，自乙方收到甲方支付的合同价款之日起计算；1.6交付日期乙方应在本合同约定的开发周期届满之日起[具体时间]内向甲方交付本软件产品；1.7技术支持与维护乙方应在本合同约定的技术支持与维护期限内，向甲方提供软件产品的技术支持与维护服务。2.合同范围与功能要求2.1软件功能要求（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）售后服务管理；（4）市场活动管理；（5）客户数据分析；（6）报告与统计功能；（7）与其他系统集成接口。2.2技术规格与性能指标（1）操作系统兼容性：支持Windows、macOS、Linux等主流操作系统；（2）数据库兼容性：支持MySQL、Oracle、SQLServer等主流数据库；（3）浏览器兼容性：支持Chrome、Firefox、Safari、Edge等主流浏览器；（4）响应时间：系统响应时间应在[具体时间]内；（5）并发用户数：支持至少[具体数量]个并发用户；（6）数据存储容量：支持至少[具体容量]的数据存储需求；（7）系统安全性：具备[具体描述]的安全防护措施。2.3用户界面与操作体验软件应具备清晰、简洁、易用的用户界面，操作流程符合用户习惯，提供[具体描述]的用户操作指南和帮助文档。2.4数据安全与隐私保护乙方应采取[具体描述]的数据安全与隐私保护措施，确保甲方数据的安全、完整和合法使用，包括但不限于数据加密、访问控制、数据备份、安全审计等。2.5系统集成与兼容性3.开发团队与人员配置3.1开发团队组成乙方应组建一个具备丰富经验和技术实力的开发团队，团队组成包括但不限于项目经理、软件工程师、测试工程师、UI/UX设计师等；3.2开发人员资质与经验3.3项目管理流程与沟通机制乙方应按照成熟的项目管理流程进行本合同项下软件的开发工作，并建立有效的沟通机制，确保项目顺利进行。具体包括但不限于：（1）项目启动：明确项目目标、范围、进度、资源等；（2）项目计划：制定详细的项目开发计划，包括各阶段的开始和结束时间；（3）项目执行：按照项目计划进行软件开发工作；（4）项目监控：定期监控项目进度、质量、风险等，及时调整项目计划；4.合同价格与支付条款4.1合同总价本合同的总价为[具体金额]，甲方应按照本合同约定的支付条件与支付方式向乙方支付合同价款；4.2支付条件与支付方式甲方应在本合同签订后[具体时间]内，向乙方支付合同8.技术支持与维护服务8.1技术支持范围（1）软件安装、配置和升级；（2）解决软件在使用过程中遇到的技术问题；（3）提供软件操作培训和指导；（4）协助甲方进行系统集成和兼容性测试；（5）提供软件优化和性能调优建议。8.2响应时间与处理流程乙方应在接到甲方技术支持请求后[具体时间]内给予响应，并在[具体时间]内完成问题的调查和解决。具体处理流程如下：（1）甲方通过指定的联系方式向乙方提出技术支持请求；（2）乙方技术支持团队接到请求后，进行问题分类和评估；（3）对于紧急问题，乙方应在[具体时间]内给予响应并提供临时解决方案；（4）对于非紧急问题，乙方应在[具体时间]内给予响应并纳入问题管理流程；（5）乙方技术支持团队根据问题性质和紧急程度，采取相应的措施进行解决；（6）乙方将解决结果及时反馈给甲方，并确保甲方的满意程度。8.3系统升级与优化乙方应定期提供软件的系统升级服务，确保软件的性能和技术符合甲方需求。同时，乙方应根据甲方业务发展需要，提供软件的优化建议和方案。8.4故障排除与修复乙方应在接到甲方系统故障报告后[具体时间]内给予响应，并在[具体时间]内完成故障的排除和修复。具体流程如下：（1）甲方通过指定的联系方式向乙方报告系统故障；（2）乙方技术支持团队接到报告后，进行故障诊断和评估；（3）对于紧急故障，乙方应在[具体时间]内给予响应并提供临时解决方案；（4）对于非紧急故障，乙方应在[具体时间]内给予响应并纳入故障管理流程；（5）乙方技术支持团队根据故障原因和紧急程度，采取相应的措施进行排除和修复；（6）乙方将故障处理结果及时反馈给甲方，并确保甲方的满意程度。8.5维护服务期限乙方向甲方提供的技术支持与维护服务期限为[具体时间]，自软件交付之日起计算。9.违约责任与赔偿9.1违约行为（1）乙方未按照本合同约定的时间、质量、功能要求完成软件开发；（2）乙方未按照本合同约定的技术支持与维护服务标准提供服务；（3）甲方未按照本合同约定的支付条件与支付方式支付合同价款。9.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为合同总价款的[具体比例]；9.3赔偿金额与方式守约方因违约行为遭受的直接经济损失，违约方应予以赔偿；9.4免除违约责任的情形违约方能够证明违约行为是由于不可抗力造成的，经双方协商一致，可以免除违约责任。10.不可抗力10.1不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、动乱、政府行为等；（3）其他双方同意认可的不可抗力事件。10.2不可抗力导致的后果由于不可抗力事件导致乙方无法按照本合同约定履行义务的，乙方应在不可抗力事件发生后[具体时间]内通知甲方，并提供相关证明文件；10.3不可抗力后的合同履行不可抗力事件结束后，乙方应尽快恢复合同的履行，甲乙双方应协商合理调整合同履行计划。11.合同的解除与终止11.1合同解除的条件（1）双方协商一致解除合同；（2）乙方严重违约，甲方有权解除合同；（3）不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。11.2合同终止的情形（1）合同解除；（2）合同到期，双方未续签；（3）法律、法规规定的其他终止情形。11.3合同解除或终止后的权利与义务合同解除或终止后，甲乙双方应按照本合同约定的方式处理后续事项，包括但不限于：（1）乙方按照甲方要求移交给甲方相关的软件、文档等资料；（2）甲方按照约定支付乙方合同价款、第二部分：第三方介入后的修正12.第三方介入12.1第三方概念在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。第三方介入是指在合同执行过程中，由于第三方的原因或行为导致甲方、乙方或双方的权益受到影响的客观情况。12.2第三方责任限额第三方介入导致的合同履行障碍或损失，乙方应尽力协调解决，但乙方对第三方的行为不承担超出合同范围的责任。乙方应确保其分包商或合作伙伴符合本合同的质量标准和服务要求，但乙方对分包商或合作伙伴的违约行为或不作为不承担超出合同范围的责任。12.3第三方义务第三方介入时，甲方、乙方应立即通知对方，并共同协商确定应对措施。甲方、乙方均有义务提供必要的信息和协助，以便双方能够共同采取措施减轻或消除第三方介入对合同履行造成的影响。12.4第三方引起的争议解决因第三方介入引起的争议，甲方、乙方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本合同约定的仲裁机构进行仲裁，或依法向合同约定的管辖法院提起诉讼。13.额外条款与说明13.1第三方服务范围若合同执行过程中需要第三方提供专业服务或设备支持，甲方、乙方应明确第三方服务的范围、内容和责任。甲方、乙方均有权要求第三方提供服务或设备，但应确保第三方服务的质量和效率符合本合同的要求。13.2第三方服务费用第三方服务的费用由甲方、乙方根据实际情况协商确定。如第三方服务费用超出了本合同约定的范围，甲方、乙方应协商分担额外费用。13.3第三方服务期限第三方服务的期限应由甲方、乙方根据实际情况协商确定。第三方服务期限届满后，甲方、乙方均有权评估第三方的服务效果，并根据评估结果决定是否继续聘请第三方服务。14.第三方与其他各方的关系14.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入时，第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立于本合同。甲方、乙方与第三方之间的任何协议或合同，均不影响本合同的履行和效力。14.2第三方与分包商、合作伙伴的关系第三方介入时，第三方与乙方分包商或合作伙伴之间的合同关系独立于本合同。乙方与分包商或合作伙伴之间的任何协议或合同，均不影响本合同的履行和效力。14.3第三方与甲方、乙方、分包商、合作伙伴之间的划分说明第三方、甲方、乙方、分包商、合作伙伴之间的责任和权利划分，应根据各自与甲方、乙方之间的合同关系确定。本合同中的第三方责任限额、义务和争议解决等条款，适用于第三方与甲方、乙方之间的关系。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件需求文档（SRS）详细描述软件的功能、性能、界面等需求，包括系统架构、模块划分、接口定义等。2.技术规格说明书（TSS）详细阐述软件的技术规格，包括操作系统兼容性、数据库兼容性、浏览器兼容性、响应时间、并发用户数、数据存储容量、系统安全性等。3.用户操作指南详细介绍软件的操作流程、功能使用、常见问题解答等，以帮助用户快速上手。4.设计文档包括软件的界面设计、数据库设计、系统架构设计等，以保证软件开发的顺利进行。5.测试计划与报告详细说明软件测试的计划、方法和预期结果，以及测试过程中发现的问题及解决方案。6.项目进度计划详细描述软件开发各个阶段的时间节点、任务分配、责任人员等。7.合同价款支付凭证包括但不限于发票、银行转账凭证等，以证明甲方已按照约定向乙方支付合同价款。8.技术支持与维护服务协议详细规定乙方提供的技术支持与维护服务的范围、响应时间、处理流程等。9.第三方服务协议如适用，详细说明第三方提供的服务范围、内容、责任、费用等。10.保密协议规定甲乙双方对彼此的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为（1）未按照约定支付合同价款；（2）未按照约定提供必要的协作和支持；（3）擅自修改或泄露乙方提供的软件；（4）未经乙方同意，将软件转让给第三方；（5）违反保密协议，泄露乙方的商业秘密。2.乙方违约行为（1）未按照约定完成软件开发；（2）未按照约定提供技术支持与维护服务；（3）提供的软件存在重大质量问题；（4）违反保密协议，泄露甲方的商业秘密。3.违约责任认定标准（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为合同总价款的[具体比例]；（2）守约方因违约行为遭受的直接经济损失，违约方应予以赔偿；（3）违约行为导致合同无法履行，违约方应承担相应的法律责任。示例说明：假设乙方未按照约定完成软件开发，根据本合同第9.2条的规定，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为合同总价款的[具体比例]。由于乙方违约行为导致软件开发进度延误，甲方因此遭受的直接经济损失，乙方应予以赔偿。若违约行为严重，可能构成根本违约，根据本合同第9.1条的规定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任。全文完。本合同目录一览1.定义与术语1.1合同当事人1.2软件产品1.4客户关系管理系统1.5开发周期1.6交付日期1.7技术支持与维护2.合同范围与内容2.1软件开发范围2.2功能需求2.3技术规格2.4用户界面设计2.5系统集成2.6数据迁移2.7培训与指导3.合同价格与支付3.1合同总价3.2支付条款3.3进度付款3.4发票与税务3.5价格调整4.开发进度与交付4.1项目计划4.2里程碑日期4.3软件交付4.4验收标准4.5测试与调试4.6修改与完善5.知识产权5.1著作权5.2专利权5.3商标权5.4知识产权的使用与保护5.5技术保密6.责任与赔偿6.1违约责任6.2赔偿限额6.3不可抗力6.4争议解决7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同解除8.一般条款8.1适用法律8.2争议解决方式8.3合同的语言版本8.4通知与通讯8.5完整协议9.附录9.1软件需求说明书9.2技术规格说明书9.3用户手册9.4培训资料9.5其他相关文件10.附件10.1合同签署页10.2知识产权声明10.3保密协议10.4其他相关附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同当事人本合同双方当事人如下：1.2软件产品1.4客户关系管理系统客户关系管理系统（CRM）是指通过信息技术手段，用于收集、管理、分析和利用客户信息，以提高企业市场营销、销售和客户服务效率和效果的系统。1.5开发周期本软件产品的开发周期为自合同签订之日起至软件产品交付之日止，预计开发周期为（具体天数）。1.6交付日期乙方承诺在合同约定的开发周期内，将软件产品按照本合同约定的功能、性能要求交付给甲方。具体的交付日期为（具体日期）。1.7技术支持与维护乙方在软件产品交付后，应提供（具体期限）的技术支持与维护服务，确保软件产品的正常运行。第二条合同范围与内容2.1软件开发范围2.2功能需求乙方应按照甲方提供的《软件需求说明书》开发软件产品，确保软件产品满足甲方的功能需求。2.3技术规格乙方应按照甲方提供的《技术规格说明书》开发软件产品，确保软件产品满足甲方的技术规格要求。2.4用户界面设计乙方应根据甲方提供的用户界面设计要求，为软件产品设计友好、易用的用户界面。2.5系统集成乙方应确保软件产品能够与甲方的现有信息系统进行有效集成。2.6数据迁移乙方应协助甲方将现有客户数据迁移至新开发的客户关系管理系统中。2.7培训与指导乙方应对甲方相关人员提供软件产品的培训与指导，确保甲方能够熟练使用软件产品。第三条合同价格与支付3.1合同总价本合同的总价为（具体金额），包括但不限于软件开发、培训、技术支持与维护等服务。3.2支付条款（1）合同签订后，甲方支付乙方合同总价款的（百分比）；（2）软件产品交付后，甲方支付乙方合同总价款的（百分比）；（3）技术支持与维护服务期满后，甲方支付乙方合同总价款的（百分比）。3.3进度付款乙方向甲方提交阶段性成果后，甲方应按照约定的进度付款。3.4发票与税务乙方应向甲方提供合法的发票，甲乙双方依法缴纳相关税费。3.5价格调整如因不可抗力等特殊情况导致合同价款需要调整，甲乙双方可协商一致后进行调整。第四条开发进度与交付4.1项目计划乙方向甲方提交项目计划，包括项目里程碑日期、各阶段的工作内容等。4.2里程碑日期乙方应按照项目计划，在每个里程碑日期前完成相应的工作。4.3软件交付乙方应在合同约定的交付日期前，将软件产品按照甲方的要求进行交付。4.4验收标准甲乙双方按照《软件需求说明书》和《技术规格说明书》约定的功能、性能要求进行软件产品的验收。4.5测试与调试乙方应对软件产品进行充分的测试与调试，确保软件产品符合甲方的要求。4.6修改与完善乙方应根据甲方的反馈意见，对软件产品进行修改与完善。第五条知识产权5.1著作权软件产品的一切著作权归甲方所有。5.2专利权软件产品的一切专利权归甲方所有。5.3商标权软件产品的一切商标权归甲方所有。5.4知识产权的使用与保护乙方应按照甲方的要求，对软件产品进行使用和保护。5.5技术保密乙方应对在合同履行过程中获取的甲方技术秘密予以保密，不得泄露给第三方。第六条责任与赔偿6.1违约责任第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3合同的语言版本本合同的中文版本为最终解释版本，如有英文或其他语言版本，应以中文版本为准。8.4通知与通讯甲乙双方应通过书面形式相互发送通知和通讯，通讯地址为双方在合同中约定的地址。8.5完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，甲乙双方在本合同项下的权利义务仅限于本合同及附件所载明的内容。第九条附录9.1软件需求说明书甲方应向乙方提供详细的软件需求说明书，包括软件产品的功能、性能、界面等方面的要求。9.2技术规格说明书甲方应向乙方提供详细的技术规格说明书，包括软件产品的技术参数、技术要求等方面的内容。9.3用户手册乙方应为本软件产品编写用户手册，内容包括软件产品的使用方法、操作指南等方面的说明。9.4培训资料乙方应提供关于软件产品的培训资料，包括培训教材、操作手册等方面的内容。9.5其他相关文件甲乙双方约定的其他与本合同相关的文件。第十条附件10.1合同签署页本合同的签署页应包括甲乙双方的单位名称、授权代表签字、日期等内容。10.2知识产权声明乙方应向甲方提交知识产权声明，声明软件产品不侵犯第三方的知识产权。10.3保密协议甲乙双方应签署保密协议，约定在合同履行过程中的保密义务。10.4其他相关附件甲乙双方约定的其他与本合同相关的附件。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更甲乙双方经协商一致，可以对本合同进行变更。变更事项应以书面形式签订补充协议。11.3合同终止有下列情形之一的，本合同终止：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。11.4合同解除合同解除后，甲乙双方应按照合同约定办理相关手续，并互相退还已收到的款项。第十二条违约责任6.1违约责任甲乙双方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，赔偿因此给对方造成的损失。6.2赔偿限额违约方的赔偿金额不得超过合同总价款的（百分比）。6.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在（具体期限）内提供相关证明文件。6.4争议解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更甲乙双方经协商一致，可以对本合同进行变更。变更事项应以书面形式签订补充协议。13.3合同终止有下列情形之一的，本合同终止：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。13.4合同解除合同解除后，甲乙双方应按照合同约定办理相关手续，并互相退还已收到的款项。第十四条附则14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与甲乙双方之间的交易、提供服务或对合同的履行产生影响的行为。1.2第三方分类第三方分为中介方、合作伙伴、供应商、客户等。中介方是指在甲乙双方之间促成交易或提供信息服务的个人或机构；合作伙伴是指与甲方或乙方合作，共同完成合同义务的个体或实体；供应商是指向甲方或乙方提供产品或服务的个人或实体；客户是指购买甲方产品或接受乙方服务的个人或实体。第二条第三方介入的附加条款2.1第三方选择的义务甲方和乙方在选择第三方时，应确保第三方具备履行相关义务的能力和资质。甲乙双方有义务对第三方进行尽职调查，包括但不限于第三方的财务状况、商业信誉、技术实力等。2.2第三方履行的义务第三方介入合同履行过程中，应遵守本合同的约定，履行相应的义务。第三方对其提供的产品或服务承担质量、安全、合规等责任。2.3第三方责任的限制甲乙双方应明确第三方的责任范围和责任限额。第三方对因其自身原因导致的损失承担责任，但不超过甲方和乙方实际支付的款项。2.4第三方与甲乙方的沟通第三条第三方责任与赔偿3.1第三方违约第三方违反本合同的约定，应承担违约责任。甲方和乙方有权要求第三方赔偿因违约造成的损失，但不超过甲方和乙方实际支付的款项。3.2第三方侵权第三方在履行合同过程中侵犯他人知识产权或其他权益的，应承担侵权责任。甲方和乙方有权要求第三方停止侵权行为，并赔偿因此造成的损失。3.3第三方与其他方的划分第三方与甲方、乙方之间的权利义务划分，应以本合同为准。第三方与甲方、乙方之间不存在合同关系，除非有明确的书面约定。第四条第三方介入的变更与终止4.1第三方变更甲方和乙方如需更换第三方，应提前通知对方，并经双方协商一致。新的第三方应接受本合同的约定，继续履行相关义务。4.2第三方终止有下列情形之一的，甲方和乙方有权终止第三方介入：（1）第三方明确表示无法或不愿继续履行合同义务；（2）第三方违反本合同的约定，甲方和乙方无法忍受；（3）第三方因不可抗力无法履行合同义务；（4）本合同约定的其他终止条件。第五条第三方介入的违约责任5.1第三方违约5.2第三方责任限制甲方和乙方应确保第三方的违约行为不会导致合同目的无法实现。如第三方违约导致合同目的无法实现，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的违约责任。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议第三方与甲方、乙方之间因履行合同产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方与其他方的争议第三方与甲方、乙方之间因履行合同产生的争议，不影响甲方、乙方之间的合同关系。甲方和乙方应各自独立承担与第三方之间的争议责任。第七条第三方介入的附加条款7.1第三方资质审查甲方和乙方应定期对第三方进行资质审查，确保第三方仍具备履行合同的能力和资质。如第三方丧失资质