二零二四年度物业服务合同服务质量标准与考核3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同服务质量标准与考核本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3物业服务合同的定义第二条：物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务质量标准第三条：物业服务期限3.1合同期限3.2服务开始时间3.3服务结束时间第四条：物业服务费用4.1物业服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条：物业服务质量考核5.1考核指标5.2考核周期5.3考核方法第六条：物业服务质量改进6.1改进措施6.2改进实施时间6.3改进效果评估第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时间第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条：合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的处理事项第十一条：保密条款11.1保密内容11.2保密期限第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的影响及处理第十三条：附加条款13.1附加条款内容13.2附加条款的实施时间第十四条：合同的签署与生效14.1合同签署时间14.2合同生效时间第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××小区业主委员会1.2乙方住所：××省××市××区××路××号1.3物业服务合同：是指甲方为乙方提供物业管理服务，乙方支付物业服务费用的合同。第二条：物业服务内容2.1物业服务范围：包括但不限于房屋及设施设备维护、绿化保洁、秩序维护、消防安全管理、物业综合管理等。2.2物业服务项目：具体服务项目见附件一。2.3物业服务质量标准：按照《×××小区物业服务质量标准》执行。第三条：物业服务期限3.1合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务开始时间：2024年1月1日。3.3服务结束时间：2024年12月31日。第四条：物业服务费用4.1物业服务费用金额：人民币××万元整。4.2费用支付方式：按季度支付。4.3费用支付时间：每季度前十个工作日内支付。第五条：物业服务质量考核5.1考核指标：服务质量、服务态度、服务效率、设施设备维护、绿化保洁、秩序维护等。5.2考核周期：每季度一次。5.3考核方法：采取甲方自评、乙方评价、第三方评估等方式进行。第六条：物业服务质量改进6.1改进措施：根据考核结果，甲方应及时调整和改进服务质量。6.2改进实施时间：根据考核结果确定。6.3改进效果评估：改进措施实施后，甲方应定期对改进效果进行评估。第七条：违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。7.2乙方违约责任：乙方未按照约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方损失等。第八条：争议解决8.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决时间：自争议发生之日起三十日内未能解决。第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件：合同的变更应经双方协商一致，并书面确认。9.2合同解除条件：合同解除应经双方协商一致，并书面确认。第十条：合同的终止10.1合同终止条件：合同期满或者双方协商一致终止。10.2合同终止后的处理事项：合同终止后，甲方应按照约定向乙方移交物业管理资料，并办理相关交接手续。第十一条：保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。11.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日起两年。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的影响及处理：因不可抗力事件导致合同无法履行或者造成损失的，双方均不承担违约责任。第十三条：附加条款13.1附加条款内容：如双方在合同履行过程中有特殊需求或者额外约定的，可以签订附加条款。13.2附加条款的实施时间：附加条款的实施时间由双方协商确定。第十四条：合同的签署与生效14.1合同签署时间：本合同自双方签字或者盖章之日起生效。14.2合同生效时间：本合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第十四条的附加说明：14.3第三方介入：本合同涉及的第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、审计机构等，第三方介入应由甲方和乙方共同协商确定。14.4第三方介入的义务：第三方介入后，应严格按照合同约定和相关法律法规的规定履行义务，确保合同的顺利履行。14.5第三方介入的费用：第三方介入的费用由甲方和乙方协商承担。第十五条：额外条款15.1第三方评估机构的选定：甲方和乙方应共同选定第三方评估机构，对物业服务质量进行评估。15.2第三方审计机构的选定：甲方和乙方应共同选定第三方审计机构，对物业服务费用进行审计。15.3第三方中介机构的选定：甲方和乙方应共同选定第三方中介机构，处理合同履行过程中的争议。第十六条：第三方责任限额16.1第三方责任限额的确定：第三方介入后的责任限额应由甲方和乙方协商确定，并在合同中予以明确。16.2第三方责任限额的支付：第三方责任限额的支付方式应由甲方和乙方协商确定。16.3第三方责任限额的赔偿：第三方介入后，如因第三方的原因导致甲方或乙方损失的，第三方应按照合同约定和法律法规的规定承担赔偿责任。第十七条：第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方的关系：第三方应独立履行合同义务，与甲方不存在任何隶属或其他关系。17.2第三方与乙方的关系：第三方应独立履行合同义务，与乙方不存在任何隶属或其他关系。17.3第三方与其他各方的划分：第三方介入后，应明确划分与甲方、乙方及其他各方的权利和义务。第十八条：第三方介入的终止18.1第三方介入终止的条件：第三方介入的终止条件应由甲方和乙方协商确定。18.2第三方介入终止后的处理事项：第三方介入终止后，应按照合同约定和相关法律法规的规定处理相关事项。第十九条：合同的签署与生效19.1合同签署时间：本合同自双方签字或者盖章之日起生效。19.2合同生效时间：本合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第二十条：违约责任20.1甲方违约责任：甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。20.2乙方违约责任：乙方未按照约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方损失等。第二十一条：争议解决21.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。21.2争议解决时间：自争议发生之日起三十日内未能解决。第二十二条：保密条款22.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。22.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日起两年。第二十三条：不可抗力23.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。23.2不可抗力事件的影响及处理：因不可抗力事件导致合同无法履行或者造成损失的，双方均不承担违约责任。第二十四条：附加条款24.1附加条款内容：如双方在合同履行过程中有特殊需求或者额外约定的，可以签订附加条款。24.2附加条款的实施时间：附加条款的实施时间由双方协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《×××小区物业服务质量标准》附件二：《×××小区物业服务项目列表》附件三：《第三方评估机构选定办法》附件四：《第三方审计机构选定办法》附件五：《第三方中介机构选定办法》附件六：《物业服务费用支付证明》附件七：《物业服务考核结果报告》附件八：《物业服务质量改进计划》附件九：《合同变更协议》附件十：《合同解除协议》附件一：×××小区物业服务质量标准本附件详细列出了物业服务质量的各项标准，包括但不限于物业服务态度、服务质量、服务效率、设施设备维护、绿化保洁、秩序维护等方面的要求。附件二：×××小区物业服务项目列表本附件详细列出了物业服务的项目，包括但不限于房屋及设施设备维护、绿化保洁、秩序维护、消防安全管理、物业综合管理等。附件三：第三方评估机构选定办法本附件详细说明了第三方评估机构的选定流程，包括但不限于评估机构的资质要求、选定方式、评估费用等。附件四：第三方审计机构选定办法本附件详细说明了第三方审计机构的选定流程，包括但不限于审计机构的资质要求、选定方式、审计费用等。附件五：第三方中介机构选定办法本附件详细说明了第三方中介机构的选定流程，包括但不限于中介机构的资质要求、选定方式、中介费用等。附件六：物业服务费用支付证明本附件为物业服务费用的支付证明，用于证明乙方已按照约定支付物业服务费用。附件七：物业服务考核结果报告本附件为物业服务考核结果的报告，用于记录合同履行过程中的考核结果。附件八：物业服务质量改进计划本附件为物业服务质量改进的计划，用于明确改进措施及实施时间等。附件九：合同变更协议本附件为合同变更的协议，用于明确合同变更的内容及双方的权利和义务。附件十：合同解除协议本附件为合同解除的协议，用于明确合同解除的条件及双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。例如，甲方未能按照合同约定提供物业服务，导致乙方利益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按照约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方损失等。例如，乙方未能按照合同约定支付物业服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权要求赔偿因乙方违约导致的损失。3.第三方违约行为及责任认定：第三方介入后，如因第三方的原因导致甲方或乙方损失的，第三方应按照合同约定和法律法规的规定承担赔偿责任。例如，第三方评估机构未能按照约定进行评估，导致甲方或乙方利益受损，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度物业服务合同服务质量标准与考核1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及性质1.2乙方名称及性质1.3丙方名称及性质第二条：物业服务范围与内容2.1物业服务范围2.2物业服务内容2.3物业服务标准第三条：服务质量标准3.1物业设施管理3.2物业环境卫生管理3.3物业安全管理3.4物业客户服务第四条：服务质量考核4.1考核指标4.2考核周期4.3考核方式第五条：考核结果运用5.1考核结果公布5.2考核结果奖惩5.3考核结果改进措施第六条：合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期第七条：合同金额与支付方式7.1合同金额7.2支付方式7.3支付时间第八条：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任第九条：合同的解除和终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件第十条：争议解决方式10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决机构第十一条：合同的变更与补充11.1合同变更条件11.2合同补充内容第十二条：保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密泄露责任第十三条：合同的签署与生效13.1合同签署日期13.2合同生效日期第十四条：其他约定事项14.1其他约定内容14.2附件清单第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司性质：有限责任公司1.2乙方名称：×××小区业主委员会性质：业主自发组织的非营利性机构1.3丙方名称：×××物业管理分公司性质：甲方设立的分支机构，负责具体物业服务实施第二条：物业服务范围与内容2.1物业服务范围：×××小区2.2物业服务内容2.2.1物业设施管理负责小区内所有公共设施的日常维护、保养与管理；确保设施设备的安全运行，及时发现问题并采取措施；对设施设备进行定期检查、维修，确保其正常使用。2.2.2物业环境卫生管理负责小区内的清洁工作，包括道路、绿化带、公共卫生间等；负责垃圾的分类、收集、运输和处理；定期进行消毒、杀虫等工作，保障环境卫生。2.2.3物业安全管理负责小区内的安全防范工作，包括门禁、巡逻、监控等；确保小区内的公共安全，对发生的突发事件进行及时处理；对小区内的消防设施进行定期检查、维护，确保其正常使用。2.2.4物业客户服务提供客户服务中心，处理业主的咨询、投诉等问题；定期进行满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务；组织社区活动，促进业主之间的交流与和谐。2.3物业服务标准服务标准可根据实际情况进行调整，需经过业主委员会同意。第三条：服务质量标准3.1物业设施管理设施设备运行正常，无重大故障；公共区域保持整洁，无乱贴乱画、乱堆乱放等现象；设施设备定期检查、维护，确保其正常使用。3.2物业环境卫生管理道路、绿化带、公共卫生间等保持清洁；垃圾及时收集、处理，无乱扔乱倒现象；定期进行消毒、杀虫，预防疾病传播。3.3物业安全管理门禁系统正常运行，外来人员需登记；保安巡逻制度落实，无重大安全事故发生；消防设施设备齐全，定期检查、维护。3.4物业客户服务客户服务中心正常运营，响应业主需求；满意度调查结果显示，业主满意度达到行业标准；组织社区活动，增进业主之间的交流。第四条：服务质量考核4.1考核指标设施设备运行状况环境卫生状况安全管理状况客户服务状况4.2考核周期每半年进行一次全面考核；对重大问题及时进行专项考核。4.3考核方式通过现场检查、业主满意度调查等方式进行；考核结果需向业主公布，接受业主监督。第五条：考核结果运用5.1考核结果公布考核结果在小区内公示，接受业主监督；对考核结果进行分析，找出存在的问题，制定改进措施。5.2考核结果奖惩对考核优秀的员工或部门给予奖励；对考核不合格的员工或部门进行处罚，并督促其改进。5.3考核结果改进措施对考核中发现的问题，及时制定整改措施；整改措施的实施情况需向业主委员会汇报。第八条：违约责任8.1甲方违约责任未按照约定提供服务或服务质量不符合标准的，应承担违约责任；未按照约定支付服务费用的，应承担迟延支付的违约金；违反合同约定，导致乙方或丙方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任未按照约定支付服务费用的，应承担迟延支付的违约金；违反合同约定，导致甲方或丙方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3丙方违约责任未按照约定提供服务或服务质量不符合标准的，应承担违约责任；未按照约定支付服务费用的，应承担迟延支付的违约金；违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条：合同的解除和终止9.1合同解除条件双方协商一致，可以解除合同；甲方或乙方严重违反合同约定，对方有权解除合同；因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。9.2合同终止条件合同到期，双方未续签；双方协商一致，终止合同；因不可抗力导致合同无法履行，合同终止。第十条：争议解决方式10.1争议解决方式合同争议通过友好协商解决；若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点合同签订地为准。10.3争议解决机构向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的变更与补充11.1合同变更条件双方协商一致，可以变更合同；因国家政策、法律法规变化，需要变更合同的。11.2合同补充内容双方可以签订补充协议，作为合同的附件；补充协议与合同具有同等法律效力。第十二条：保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等；未经对方同意，不得向第三方泄露。12.2保密期限合同履行期间及合同终止后两年内；双方另有约定的，从其约定。12.3保密泄露责任泄露保密信息的一方应承担违约责任；泄露造成对方损失的，泄露方应承担赔偿责任。第十三条：合同的签署与生效13.1合同签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；双方签字盖章的日期不一致的，以一方签字盖章的日期为准。13.2合同生效日期合同签署之日起生效；合同约定具体的生效时间的，以约定时间为准。第十四条：其他约定事项14.1其他约定内容双方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动；双方应共同努力，维护小区的和谐稳定。14.2附件清单附件一：《物业服务内容与标准明细表》附件二：《物业服务质量考核细则》附件三：《违约金计算方式》附件四：《合同变更与补充协议》第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方和丙方之外，与本合同有关联的其他个人或机构。第二条：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：物业服务过程中，因专业技术需要，甲方委托的维修、保养、检测等服务机构；物业服务过程中，为甲方提供咨询、评估、审计等服务的专业机构；物业服务过程中，涉及到的政府相关部门、社区管理机构等。第三条：第三方责任3.1第三方介入时，应遵守国家法律法规和本合同的约定，按照约定的服务内容、质量标准、费用等履行义务。3.2第三方如因故意或过失导致甲方、乙方或丙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条：第三方权益4.1第三方有权按照合同约定，获取相应的服务费用；4.2第三方有权拒绝甲方、乙方或丙方提出的超出合同约定的不合理要求；4.3第三方有权在合同约定的范围内，自行调整服务内容、方式等。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间是服务提供与接受的关系，双方应遵循合同约定，履行各自的权利义务；5.2第三方应接受甲方、乙方的监督和管理，确保服务质量符合标准；5.3甲方、乙方应尊重第三方的独立性，不得干涉其正常经营活动。第六条：第三方责任限额6.1第三方应就其服务范围内的责任限额向甲方、乙方进行承诺；6.2甲方、乙方应按照合同约定，明确第三方的责任限额；6.3若第三方未按约定承担责任，超出责任限额部分的损失，由第三方承担。第七条：第三方违约处理7.1第三方如违反合同约定，甲方、乙方有权要求其改正或解除合同；7.2第三方如未按照约定履行义务，导致甲方、乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；7.3甲方、乙方有权就第三方违约行为向相关部门投诉、举报。第八条：第三方退出8.1第三方如因故需退出，应提前通知甲方、乙方；8.2第三方退出时，应按照合同约定办理相关手续；8.3第三方退出后，应继续承担因其服务导致的甲方、乙方损失的责任。第九条：第三方保密义务9.1第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲方、乙方商业秘密、技术秘密等；9.2第三方如泄露甲方、乙方秘密，应承担违约责任；9.3第三方如因泄露秘密导致甲方、乙方损失的，应承担赔偿责任。第十条：合同的变更与解除10.1第三方与甲方、乙方协商一致，可以变更或解除合同；10.2合同变更或解除后，第三方应按照新的合同约定履行义务；10.3合同变更或解除不影响第三方承担的违约责任。第十一条：争议解决11.1第三方与甲方、乙方之间的争议，通过友好协商解决；11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：第三方签署与生效12.1第三方签署合同后，合同即刻生效；12.2第三方签署的合同副本应送交甲方、乙方各一份，以便履行监督义务。本部分修正条款与本合同具有同等法律效力，第三方在签署合同时，应充分了解并接受本部分的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务内容与标准明细表》详细列出物业服务范围、服务内容、服务质量标准等具体要求；包括设施管理、环境卫生管理、安全管理、客户服务等方面的具体项目；明确各项服务的质量标准，如设施设备的维护周期、环境卫生清洁频率等。附件二：《物业服务质量考核细则》详细列出物业服务质量考核的指标、周期和方法；包括设施设备运行状况、环境卫生状况、安全管理状况、客户服务状况等方面的考核项目；明确考核结果的公布方式和奖惩机制。附件三：《违约金计算方式》详细说明违约金的计算方法，如按合同金额的一定比例计算；明确违约金的支付时间和支付方式。附件四：《合同变更与补充协议》明确合同变更和补充的条件和程序；规定合同变更和补充的内容应符合法律法规和双方利益。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按照约定支付服务费用；乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合标准；丙方未按照约定提供维修、保养、检测等服务；第三方未按照约定履行义务，导致甲方、乙方损失。责任认定标准：违约行为导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；违约行为导致合同无法履行或严重影响合同目的实现的，双方可协商解除合同；违约方应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等；违约方的赔偿责任不应超过其应当承担的合同义务和责任限额。示例说明：若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿因延迟支付导致的损失；若乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方改正或解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失；若丙方未按照约定提供维修服务，导致甲方设备损坏，丙方应承担维修费用和赔偿甲方因此造成的损失；若第三方未按照约定履行义务，导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度物业服务合同服务质量标准与考核2本合同目录一览第一条：物业服务内容与范围1.1物业服务内容1.2物业服务范围第二条：服务质量标准2.1物业设施设备维护2.2物业环境卫生管理2.3物业管理服务第三条：服务考核指标3.1设施设备维护考核指标3.2环境卫生管理考核指标3.3物业管理服务考核指标第四条：服务考核周期与方式4.1考核周期4.2考核方式第五条：考核结果处理5.1考核结果公布5.2考核结果处理措施第六条：服务质量改进措施6.1服务质量问题反馈6.2服务质量改进方案第七条：物业服务费用7.1物业服务费用标准7.2物业服务费用支付方式第八条：合同履行期限8.1合同开始履行日期8.2合同终止日期第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条：违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条：争议解决方式11.1争议解决方式第十二条：合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.2合同修改方式12.3合同终止条件第十三条：保密条款13.1保密内容13.2保密期限第十四条：其他约定14.1其他约定内容第一部分：合同如下：第一条：物业服务内容与范围1.1物业服务内容（1）物业设施设备维护：包括楼房及附属设施、设备、公共部位的日常维护、保养和修复，确保设施设备安全、正常运行。（2）物业环境卫生管理：包括公共区域的环境卫生清洁、绿化养护、垃圾分类与清运、病虫害防治等，保持环境整洁、绿化植物生长良好。（3）物业管理服务：包括物业公共安全、公共秩序维护、客户服务、物业档案管理等，提供高效、便捷、周到的服务，营造和谐、舒适的居住环境。1.2物业服务范围（1）物业设施设备维护：包括但不限于楼房结构、水电系统、供暖制冷系统、电梯、消防设施等。（2）物业环境卫生管理：包括但不限于小区道路、绿化带、公共场所、垃圾收集点等。（3）物业管理服务：包括但不限于物业公共安全、公共秩序维护、客户服务、物业档案管理等。第二条：服务质量标准2.1物业设施设备维护（1）确保设施设备安全、正常运行，定期进行巡检、保养和维修，发现问题及时处理。（2）对于重大设施设备故障，应在4小时内提供应急解决方案，并在约定时间内恢复正常使用。（3）设施设备维护记录应详细完整，便于查询和管理。2.2物业环境卫生管理（1）保持公共区域环境整洁，垃圾及时清运，绿化植物定期修剪、浇水、施肥。（2）定期进行消毒、杀虫、除鼠工作，预防病虫害传播。（3）公共卫生设施定期清洗、消毒，确保卫生达标。2.3物业管理服务（1）提供24小时客户服务，及时响应客户需求，解决客户问题。（2）维护公共秩序，保障居民人身财产安全，定期进行安全巡查。（3）建立完善的物业档案管理系统，妥善保管居民个人资料和物业相关资料。第三条：服务考核指标3.1设施设备维护考核指标（1）设施设备正常运行率：≥98%（2）设施设备维护及时率：100%（3）设施设备维护记录完整率：100%3.2环境卫生管理考核指标（1）公共区域环境卫生合格率：100%（2）绿化植物养护合格率：100%（3）公共卫生设施卫生合格率：100%3.3物业管理服务考核指标（1）客户服务响应时间：≤30分钟（2）公共秩序维护合格率：100%（3）物业档案管理合格率：100%第四条：服务考核周期与方式4.1考核周期（1）设施设备维护：每季度进行一次全面考核。（2）环境卫生管理：每月进行一次全面考核。（3）物业管理服务：每季度进行一次全面考核。4.2考核方式（1）实地查看：占总分的60%。（2）查阅资料：占总分的20%。（3）居民满意度调查：占总分的20%。第五条：考核结果处理5.1考核结果公布（1）考核结果将在每个考核周期结束后10个工作日内公布。（2）考核结果将作为物业服务费用支付、奖惩等方面的依据。5.2考核结果处理措施（1）若考核结果不符合服务质量标准，乙方应在15日内制定整改计划，并采取措施进行整改。（2）若连续两个考核周期不合格，甲方有权终止合同，并依法追究乙方责任。第六条：服务质量改进措施6.1服务质量问题反馈（1）甲方发现服务质量问题，应及时向乙方反馈。（2）乙方应在接到反馈后24小时内回复，并采取措施解决。6.2服务质量改进方案（1）乙方针对服务质量问题，应制定改进方案，并实施整改。（2）甲方应对改进方案的实施进行监督，确保改进措施有效。第八条：合同履行期限8.1合同开始履行日期：自合同签订之日起。8.2合同终止日期：合同约定的服务期限届满之日。第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件（1）合同变更应书面协议，经双方协商一致。（2）合同变更内容应符合相关法律法规、政策规定。9.2合同解除条件（1）甲方违反合同规定，严重影响到乙方合法权益，乙方有权解除合同。（2）乙方无法履行合同义务，甲方有权解除合同。（3）合同约定的解除条件出现，甲方有权解除合同。第十条：违约责任10.1甲方违约责任（1）甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应支付服务费用的1%。（2）甲方违反合同其他约定，应承担相应的违约责任。10.2乙方违约责任（1）乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应提供服务费用的1%。（2）乙方违反合同其他约定，应承担相应的违约责任。第十一条：争议解决方式11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件（1）合同经双方签字或盖章后生效。（2）合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自义务。12.2合同修改方式（1）合同的修改应书面协议，经双方协商一致。（2）合同修改内容应符合相关法律法规、政策规定。12.3合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满，合同自然终止。（2）合同一方违约，对方有权解除合同。（3）合同的解除应书面协议，经双方协商一致。第十三条：保密条款13.1保密内容（1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等。（2）双方同意，保密内容还包括合同内容及其它双方约定的保密信息。13.2保密期限（1）双方对保密内容的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除之日起5年内有效。（2）双方在保密期限内不得向任何第三方泄露保密信息。第十四条：其他约定14.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式补充。14.2双方同意，本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入指第三方在合同履行过程中，以某种方式参与或影响合同的履行。第二条：第三方介入的情形（1）第三方要求提供服务或参与合同履行。（2）第三方对合同履行造成影响或干扰。（3）第三方与甲方、乙方发生权益冲突。第三条：第三方介入的处理3.1甲方、乙方应积极沟通，协商解决第三方介入造成的问题。3.2若第三方介入导致合同无法履行或严重影响到合同履行，甲方、乙方有权根据实际情况采取措施，包括但不限于暂停履行合同、解除合同等。第四条：第三方责任限额4.1甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响本合同的履行。4.2第三方对甲方、乙方造成的损失，甲方、乙方有权向第三方追偿。4.3甲方、乙方应尽力避免第三方介入对本合同履行造成不利影响，若因甲方、乙方原因导致第三方介入，甲方、乙方应承担相应责任。第五条：第三方