2024年专业技术支持服务协议细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业技术支持服务协议细则版B版本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3合同目的2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间3.技术支持团队3.1人员组成3.2技术水平3.3服务响应时间4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间5.技术咨询与解答5.1咨询渠道5.2解答时效5.3咨询范围6.技术升级与维护6.1升级计划6.2维护工作6.3升级与维护费用7.故障处理与维修7.1故障报修7.2故障处理流程7.3维修服务8.技术支持费用8.1费用构成8.2支付方式8.3费用调整9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.违约责任10.1甲方违约10.2乙方违约10.3违约赔偿11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务13.3第三方权利与义务14.附件14.1技术支持服务内容详细清单14.2技术培训课程安排14.3故障处理与维修服务细则第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非合同提前终止或双方另有约定，否则合同将在有效期届满后自动续约一年。1.3合同目的甲乙双方同意，乙方为甲方提供专业技术支持服务，以保障甲方的业务运营和技术需求得到有效满足。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的专业技术支持服务范围包括但不限于：系统维护、故障排查、技术培训、技术咨询、软件升级等。2.2服务标准乙方向甲方提供的服务应符合行业标准和乙方制定的服务标准，确保甲方业务不受影响。2.3服务时间乙方专业技术支持团队的工作时间应为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急情况，乙方应提供必要的远程支持或现场支持。第三条技术支持团队3.1人员组成乙方应组建专门的技术支持团队，团队成员应具有相关领域的专业知识和至少____年的工作经验。3.2技术水平乙方团队成员应定期接受培训，确保其技术水平能够满足甲方需求。3.3服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后的____小时内做出响应，并在____小时内提供有效的解决方案。第四条技术培训4.1培训内容乙方应根据甲方的实际需求提供定制化的培训课程，包括软件操作、系统维护、网络安全等内容。4.2培训方式培训可通过线上或线下方式进行，具体方式由双方协商确定。4.3培训时间乙方应根据甲方的需求安排培训时间，并提前通知甲方。第五条技术咨询与解答5.1咨询渠道甲方可通过电话、电子邮件或在线客服等渠道向乙方咨询技术问题。5.2解答时效乙方应在接到咨询后的____小时内提供书面解答或解决方案。5.3咨询范围乙方提供的技术咨询范围应涵盖合同约定的服务内容。第六条技术升级与维护6.1升级计划乙方应制定详细的技术升级计划，并提前通知甲方。6.2维护工作乙方应定期对甲方的系统进行维护，确保系统的稳定运行。6.3升级与维护费用升级与维护费用包含在合同约定的服务费用中。第七条故障处理与维修7.1故障报修甲方发现系统故障时，应立即通过合同约定的联系方式向乙方报告。7.2故障处理流程乙方接报后，应按照既定的流程进行故障排查和处理。7.3维修服务对于需要现场维修的情况，乙方应派技术人员在接到维修请求后的____小时内到达现场进行维修。第八条技术支持费用8.1费用构成技术支持费用包括服务费用、培训费用、升级与维护费用、维修费用等。8.2支付方式甲方应按照合同约定的周期和金额向乙方支付技术支持费用。8.3费用调整合同有效期内，如遇市场行情变化或乙方服务成本变动，双方可协商调整费用。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同执行过程中获得的技术秘密、商业秘密和其他敏感信息应予以保密。9.2保密期限保密信息应保密至信息公开或合同终止后____年。9.3违约责任违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1甲方违约甲方未按约定支付费用或违反合同其他条款的，应承担违约责任。10.2乙方违约乙方未按约定提供服务或违反合同其他条款的，应承担违约责任。10.3违约赔偿违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失和间接损失。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决协商不成时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3法律诉讼调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更应书面签署，并由双方盖章确认。12.3合同终止合同终止应书面通知对方，并办理相关手续。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付费用，并履行其他约定的义务。13.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供服务，并履行其他约定的义务。13.3第三方权利与义务本合同涉及的第三方如违反合同约定，应承担相应的违约责任。第十四条附件14.1技术支持服务内容详细清单14.2技术培训课程安排14.3故障处理与维修服务细则第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细清单附件内容：详细列出乙方为甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于系统维护、故障排查、技术培训、软件升级等。2.附件二：技术培训课程安排附件内容：详细列出乙方为甲方提供的技术培训课程，包括课程名称、培训时间、培训方式、培训讲师等。3.附件三：故障处理与维修服务细则附件内容：详细列出乙方在接到甲方故障报告后的响应时间、故障处理流程、维修服务等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付费用：甲方未按照合同约定的周期和金额向乙方支付技术支持费用，属于违约行为。违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的直接和间接损失。2.乙方未按约定提供服务：乙方未按照合同约定的服务范围、服务标准和服务时间提供技术支持服务，属于违约行为。违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的直接和间接损失。3.违反保密义务：任何一方未履行合同约定的保密义务，如泄露保密信息，属于违约行为。违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方因此遭受的直接和间接损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的系统维护、故障排查、技术培训、软件升级等服务。2.