二零二四年度软件开发合同：基于人工智能的智能客服系统2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方提供的资料和数据1.4乙方提供的软件和服务第二条合同范围和目标2.1软件开发内容2.2技术支持和培训2.3软件交付和验收第三条合同金额和支付方式3.1合同金额3.2支付方式和时间第四条项目进度和时间安排4.1项目开发时间表4.2里程碑和阶段性目标4.3延期和违约处理第五条技术支持和维护服务5.1技术支持期限5.2维护服务内容5.3问题响应和解决第六条知识产权和保密条款6.1知识产权归属6.2保密义务和范围6.3违约责任和赔偿第七条数据安全和隐私保护7.1数据安全措施7.2用户隐私保护7.3数据备份和恢复第八条违约责任和赔偿8.1违约行为和后果8.2赔偿方式和计算方法第九条争议解决和法律法规9.1争议解决方式9.2适用法律法规第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条合同的生效和解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件第十二条其他条款12.1通知和通讯12.2合同附件第十三条合同的补充和修改13.1补充和修改条件13.2补充和修改协议格式第十四条合同的完整性和独立性14.1合同的完整性14.2合同的独立性第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××科技公司乙方地址为：×××市×××区×××路×××号1.3甲方提供的资料和数据（1）项目需求文档（2）用户界面设计（3）功能模块列表（4）技术参数要求（5）其他相关资料1.4乙方提供的软件和服务第二条合同范围和目标2.1软件开发内容（1）客户咨询回复（2）自动问答（3）语音识别与回复（4）多轮对话（5）数据统计与分析2.2技术支持和培训（1）软件安装与部署（2）系统维护与升级（3）操作手册编写（4）操作员培训（5）其他相关服务2.3软件交付和验收乙方应在合同约定的时间内，完成软件的开发和测试，并将软件交付给甲方。甲方应在收到软件后的一定时间内进行验收，确认软件符合合同约定的功能和性能要求。第三条合同金额和支付方式3.1合同金额本合同的金额为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2支付方式和时间（1）合同签订后【】天内，支付人民币【】元整作为预付款。（2）软件交付并验收合格后【】天内，支付人民币【】元整作为尾款。第四条项目进度和时间安排4.1项目开发时间表乙方根据甲方的需求，制定项目开发时间表，并按照时间表完成各个阶段的工作。4.2里程碑和阶段性目标（1）需求分析与设计：合同签订后【】天内完成。（2）系统开发与测试：需求分析与设计完成后【】天内完成。（3）系统部署与培训：系统开发与测试完成后【】天内完成。（4）系统验收与交付：系统部署与培训完成后【】天内完成。4.3延期和违约处理如乙方因特殊情况无法按照约定的时间完成项目，应提前向甲方申请延期，并经甲方同意后方可延期。如乙方未按照约定的时间完成项目，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×逾期天数×【】%。第五条技术支持和维护服务5.1技术支持期限乙方应在本合同签订后的【】年内，为甲方提供免费的技术支持服务。5.2维护服务内容乙方应在本合同签订后的【】年内，为甲方提供免费的系统维护服务，包括但不限于：（1）软件升级（2）系统优化（3）故障排查（4）技术咨询5.3问题响应和解决乙方应对甲方在使用软件过程中遇到的问题及时响应，并在【】小时内提供解决方案。第六条知识产权和保密条款6.1知识产权归属本合同所涉及的软件及相关技术成果的知识产权，归乙方所有。6.2保密义务和范围乙方应对甲方提供的资料和数据保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。保密范围包括：（1）甲方提供的技术资料（2）甲方提供的商业信息（3）双方在合同执行过程中的通信内容6.3违约责任和赔偿如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失。损失赔偿额计算方式为：损失赔偿额=损失金额×【】%。第八条违约责任和赔偿8.1违约行为和后果乙方迟延交付软件或者交付的软件不符合合同约定的，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×逾期天数×【】%。如乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失。损失赔偿额计算方式为：损失赔偿额=损失金额×【】%。8.2赔偿方式和计算方法乙方应按照甲方遭受的实际损失金额进行赔偿，赔偿方式为货币赔偿。如甲方遭受的损失难以计算，乙方应按照合同金额的【】%进行赔偿。第九条争议解决和法律法规9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律法规本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件任何一方如需变更合同的内容，应提前【】天书面通知对方，并经对方同意。10.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方明确表示不履行合同主要义务，对方无法履行合同；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十一条合同的生效和解除11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方明确表示不履行合同主要义务，对方无法履行合同；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十二条其他条款12.1通知和通讯双方应以书面形式相互通知，通讯地址为合同中双方各自的地址。12.2合同附件本合同附件包括：（1）需求说明书（2）技术参数表（3）软件界面设计图（4）其他相关文件第十三条合同的补充和修改13.1补充和修改条件任何一方如需补充或修改合同的内容，应提前【】天书面通知对方，并经对方同意。13.2补充和修改协议格式补充和修改协议应采用书面形式，并与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的完整性和独立性14.1合同的完整性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的谈判和协议。14.2合同的独立性本合同各条款相互独立，任何一项条款的无效或不执行，不影响其他条款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1第三方介入的情形本合同执行过程中，如涉及到第三方提供的技术、服务或产品，包括但不限于第三方开发的技术组件、云服务、API接口等，均视为第三方介入。1.2第三方选择和通知甲方应根据合同约定，选择合适的第三方服务提供商。甲方应在第三方服务提供商确定后【】天内通知乙方。第二条第三方责任界定2.1第三方责任第三方介入的本合同项下服务，由第三方直接向甲方负责。第三方应保证其提供的服务符合合同约定的质量标准和服务水平。2.2第三方服务范围第三方服务范围包括但不限于：（1）技术支持服务（2）云平台服务（3）数据存储服务（4）API接口服务2.3第三方责任限额第三方对甲方承担的责任限额为第三方收取甲方支付的款项。第三方不对甲方间接损失或特殊损失承担责任。第三条甲乙方的义务和责任3.1甲方义务甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，并确保其使用第三方服务的行为符合法律法规和合同约定。3.2乙方义务乙方应协助甲方与第三方沟通，提供必要的技术支持和配合，确保合同的顺利履行。3.3甲方和乙方的责任甲方和乙方不对第三方提供的服务内容及其质量承担责任。甲方和乙方应确保其使用第三方服务的行为符合法律法规和合同约定。第四条第三方介入的变更和解除4.1第三方变更如甲方需变更第三方服务提供商，应提前【】天书面通知乙方，并经乙方同意。4.2第三方解除如甲方需解除与第三方的服务合同，应提前【】天书面通知乙方，并经乙方同意。第五条第三方服务费用的支付和结算5.1费用支付甲方应按照与第三方的服务合同约定支付服务费用。5.2费用结算乙方应根据甲乙双方的实际使用情况，与第三方进行费用结算。第六条第三方服务违约处理6.1第三方违约行为如第三方提供的服务不符合合同约定的质量标准和服务水平，甲方有权要求第三方改正或解除合同。6.2违约责任第三方应因其违约行为对甲方承担责任。如第三方违约导致甲方遭受损失，甲方有权要求第三方进行赔偿。第七条争议解决7.1第三方与甲方之间的争议第三方与甲方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2第三方与乙方之间的争议第三方与乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条适用法律法规和合同的效力8.1适用法律法规本合同及其附件的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。8.2合同的效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的谈判和协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：需求说明书详细描述软件的功能需求、性能指标、用户界面设计等。附件2：技术参数表列出软件的技术参数和要求，包括硬件环境、软件兼容性等。附件3：软件界面设计图提供软件的用户界面设计图纸，包括界面布局、色彩搭配等。附件4：第三方服务提供商名单列出可供选择的三方服务提供商，包括服务内容、价格、信誉等。附件5：第三方服务合同范本附件6：软件开发进度计划详细描述软件开发的时间表，包括各阶段的工作内容、时间安排等。附件7：软件测试报告提供软件测试的结果，包括测试用例、测试数据、缺陷报告等。附件8：培训资料包括软件操作手册、用户培训讲义、视频教程等。附件9：维护服务协议详细描述乙方提供维护服务的范围、期限、响应时间等。附件10：知识产权声明声明软件及其相关技术的知识产权归属，以及双方对知识产权的保护责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方迟延支付合同款项甲方未按照合同约定的时间向乙方支付款项，视为违约。违约责任为：甲方应支付迟延付款的违约金，计算方式为：违约金=应付款项×逾期天数×【】%。示例说明：如果甲方应于2024年1月1日支付首款，但迟延至1月31日支付，则甲方应支付违约金=首款金额×30天×【】%。2.乙方未按约定时间完成开发乙方未按照合同约定的时间完成软件开发，视为违约。违约责任为：乙方应支付甲方因此遭受的损失赔偿，计算方式为：损失赔偿额=甲方因此遭受的实际损失金额。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成软件开发，导致甲方无法按时上线运营，甲方因此遭受了10万元的损失，则乙方应赔偿甲方10万元。3.第三方服务不符合约定第三方提供的服务不符合合同约定的质量标准和服务水平，视为违约。违约责任为：第三方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：如果第三方提供的云服务稳定性不足，导致软件运行出现故障，甲方因此遭受了5万元的损失，则第三方应赔偿甲方5万元。全文完。本合同目录一览1.合同主体及定义1.1合同双方1.2合同标的1.3合同关键词定义2.合同标的及范围2.1软件开发范围2.2技术支持与服务范围2.3项目实施范围3.合同价格与支付3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表4.项目实施与验收4.1项目实施计划4.2项目进度报告4.3验收标准与流程5.技术支持与维护5.1技术支持服务内容5.2维护服务内容5.3技术支持与维护期限6.知识产权6.1软件知识产权归属6.2技术成果归属6.3侵权责任7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务与期限7.3违约责任8.违约责任8.1合同一方违约情形8.2违约责任判定及赔偿9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖法院11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止情形12.合同的履行地点和时间12.1履行地点12.2履行时间13.其他条款13.1信息披露13.2通知与送达13.3附件14.签署页14.1合同甲方（需求方）签字盖章14.2合同乙方（开发方）签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方甲方（需求方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方（开发方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.2合同标的1.3合同关键词定义（1）甲方：指本合同第一条1.1款中记载的甲方。（2）乙方：指本合同第一条1.2款中记载的乙方。（3）项目：指本合同第一条1.2款中记载的项目。（5）开发：指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件的设计、编码、测试、部署等服务。（6）交付：指乙方按照本合同约定，将软件及相关技术文档、使用手册等交付给甲方。（7）验收：指甲方对乙方完成的软件进行测试、评估，以确认软件是否符合本合同约定的质量标准。（8）技术支持：指乙方在软件交付后，按照本合同约定为甲方提供的软件维护、升级、故障排除等服务。（9）维护：指乙方对已交付的软件进行持续的技术支持、修复缺陷、优化性能等服务。（10）不可抗力：指本合同双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。第二条合同标的及范围2.1软件开发范围（1）客户咨询自动回复；（2）语音识别与合成；（3）情感分析与应答；（4）多轮对话管理；（5）知识库管理；（6）数据统计与分析；（7）用户画像构建；（8）其他双方约定的功能。2.2技术支持与服务范围（1）软件安装、部署与调试；（2）软件使用培训与指导；（3）软件故障排查与修复；（4）软件升级与优化；（5）其他双方约定的技术支持与服务。2.3项目实施范围乙方按照本合同约定，完成软件开发、技术支持与服务、交付、验收等全部项目实施工作。第三条合同价格与支付3.1合同总价本合同总价为一亿伍仟万元整（￥150,000,000），大写：人民币壹亿伍仟万元整。3.2支付方式本合同价款采用分期支付方式，具体支付安排如下：（1）合同签订后五个工作日内，甲方支付合同总价款的30%，即肆仟伍佰万元整（￥45,000,000）；（2）乙方完成软件开发并经甲方验收合格后，甲方支付合同总价款的30%，即肆仟伍佰万元整（￥45,000,000）；（3）乙方提供完整的技术支持与服务，并经甲方确认后，甲方支付合同总价款的20%，即叁佰万元整（￥30,000,000）。3.3支付时间表（1）合同签订后五个工作日内支付首付款，即肆仟伍佰万元整（￥45,000,000）；（2）乙方完成软件开发并经甲方验收合格后支付进度款，即肆仟伍佰万元整（￥45,000,000）；（3）乙方提供完整的技术支持与服务，并经甲方确认后支付尾款，即叁佰万元整（￥30,000,000）。第四条项目实施与验收4.1项目实施计划乙方根据本合同约定，制定详细的项目实施计划，包括但不限于软件开发进度、技术支持与服务安排等，并提交甲方审批。甲方对项目实施计划有异议的，应当在收到计划后十个工作日内提出，乙方应及时调整并重新提交。第八条技术支持与维护8.1技术支持服务内容（1）软件安装、部署与调试；（2）软件使用培训与指导；（3）软件故障排查与修复；（4）软件升级与优化；（5）其他双方约定的技术支持服务。8.2维护服务内容乙方对已交付的软件进行持续的技术支持、修复缺陷、优化性能等服务，具体包括但不限于：（1）定期对软件进行巡检和优化；（2）对甲方反馈的问题进行及时处理；（3）按照甲方需求，对软件进行功能扩展和升级；（4）提供远程技术支持和现场支持服务；（5）其他双方约定的维护服务。8.3技术支持与维护期限乙方提供技术支持与维护服务的期限自软件交付之日起计算，为期三年。如甲方需延长维护期限，应在维护期限到期前一个月向乙方提出书面申请，双方协商确定延长期限及相关费用。第九条知识产权9.1软件知识产权归属双方同意，软件的知识产权归乙方所有。未经乙方书面同意，甲方不得将软件转让、出租、许可或以其他方式向第三方提供。9.2技术成果归属双方同意，项目中产生的技术成果归乙方所有。甲方不得单独使用、转让、许可或以其他方式利用项目技术成果，未经乙方书面同意。9.3侵权责任如乙方提供的软件侵犯了他人的知识产权，乙方应承担相应的侵权责任。如甲方使用乙方提供的软件侵犯了他人的知识产权，甲方应承担相应的侵权责任。第十条保密条款10.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。保密信息包括但不限于：合同内容、软件、技术文档、客户信息等。10.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密义务自双方签订本合同之日起生效，至合同终止后五年内继续有效。10.3违约责任如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1合同一方违约情形11.2违约责任判定及赔偿违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失赔偿额应包括实际损失、合同履行利益、违约方因违约所获利益等。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）、政策法规变化、网络故障等。12.2不可抗力后果处理不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方根据不可抗力事件的影响，协商决定是否继续履行本合同、部分履行或终止合同。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更程序合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同终止情形本合同终止的情形包括但不限于：（1）双方协商一致终止；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）不可抗力事件导致合同无法履行；（5）法律、法规规定的其他终止情形。第十四条合同的履行地点和时间14.1履行地点本合同在中华人民共和国[省/市]境内履行。14.2履行时间双方按照本合同约定履行各自的权利义务。具体履行时间根据项目实施计划及技术支持与服务安排确定。第十五条其他条款15.1信息披露双方应按照本合同约定，及时披露与合同履行相关的信息。15.2通知与送达双方通过电子邮件、快递、传真等方式相互发送通知、文件，均视为有效送达。1第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根据甲方需求提供特定服务或产品的其他主体。第三方可以包括但不限于技术咨询方、硬件供应商、云服务提供商等。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应严格按照双方约定的服务协议或合同条款履行其义务。第三方对其提供的服务或产品承担全部责任。若第三方的行为导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。2.第三方介入程序2.1甲方选择第三方甲方如需第三方提供服务或产品，应提前与乙方沟通并取得乙方同意。甲方应确保第三方具备相应的资质和能力，并负责与第三方签订相关服务协议或合同。2.2乙方协助乙方应根据甲方的需求和选择，提供必要的协助，包括但不限于技术支持、对接协调等，以确保第三方的服务或产品能够顺利融入项目。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指甲方和乙方根据本合同约定，对第三方承担的赔偿责任设定上限。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务或产品的性质、风险程度、市场行情等因素由双方协商确定。双方应在合同中明确第三方责任限额的具体数额。3.3第三方责任限额的调整如第三方提供的服务或产品发生重大变化，导致其风险程度显著增加，甲方和乙方有权根据实际情况调整第三方责任限额。调整方案应由双方协商确定，并书面通知第三方。4.第三方违约处理4.1第三方违约情形4.2第三方违约责任判定及赔偿第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。损失赔偿额应包括实际损失、合同履行利益、第三方因违约所获利益等。5.第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间仅为服务提供与接受的关系。第三方不视为甲方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间也不视为合作伙伴、代理关系或雇佣关系。乙方仅提供必要的协助，不承担第三方违约的责任。6.第三方介入的合同变更6.1第三方介入导致合同变更如第三方介入导致本合同内容发生变更，双方应协商一致，并以书面形式签订变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。6.2第三方合同与本合同的冲突若第三方与甲方签订的合同与本合同内容发生冲突，以本合同为准。第三方应遵守本合同的约定，不得违反本合同的规定。7.第三方退出7.1第三方退出的情形第三方如因故需退出合同，应提前通知甲乙双方。退出情形包括但不限于：第三方破产、丧失服务能力、违反合同约定等。7.2第三方退出的后果第三方退出合同的，甲方和乙方应协商确定后续事宜，包括但不限于：第三方已提供服务的处理、未提供服务的替代方案等。8.第三方信息的披露与保护8.1第三方信息披露第三方应按照本合同约定，及时向甲方和乙方披露与合同履行相关的信息。8.2第三方信息保护甲方和乙方对第三方披露的信息承担保密义务，未经第三方书面同意，不得向第三方披露。保密义务自双方签订本合同之日起生效，至合同终止后五年内继续有效。9.违约责任及争议解决9.1第三方违约责任第三方违反其与甲方签订的服务协议或合同条款，应承担违约责任。9.2争议解决双方因履行本合同及第三方服务协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更程序合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同终止情形本合同终止的情形包括但不限于：双方协商一致终止；合同期限届满；第三方违约导致合同无法履行；不可抗力事件导致合同无法履行第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件开发范围及功能详细描述2.附件二：技术支持与服务详细内容本附件应详细描述乙方为甲方提供的技术支持与服务的具体内容，包括但不限于软件安装、部署与调试、软件使用培训与指导、软件故障排查与修复、软件升级与优化等。3.附件三：项目实施