2024年企业客户服务合同详细规定版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业客户服务合同详细规定版B版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方（企业客户）1.2乙方（服务提供商）1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服务续约条款第四条服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约6.3违约赔偿第七条争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点7.3仲裁结果执行第八条法律适用8.1合同适用的法律8.2法律解释第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力处理第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同终止后的权利义务第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间第十二条双方义务12.1甲方义务12.2乙方义务第十三条双方责任13.1甲方责任13.2乙方责任第十四条其他条款14.1合同附件14.2补充协议14.3合同修改权第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方（企业客户）：指与乙方签订本合同并接受乙方服务的企业或组织。1.2乙方（服务提供商）：指与甲方签订本合同并提供甲方服务的个人或企业。1.3合同术语定义：（1）服务期：指本合同约定的服务起始日期至服务终止日期之间的期间。（2）服务内容：指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务项目及服务范围。（3）服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方收取的服务费用。第二条服务内容2.1服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于客户咨询、客户投诉处理、客户满意度调查等。2.2服务项目：乙方具体提供的服务项目如下：（1）客户咨询解答：乙方负责在甲方官方网站、电话、邮件等渠道接受客户咨询，并提供及时、准确的解答。（2）客户投诉处理：乙方负责接收并处理客户投诉，确保客户投诉在24小时内得到回复，并在5个工作日内完成处理。（3）客户满意度调查：乙方定期进行客户满意度调查，收集客户对甲方的服务评价，并提出改进建议。2.3服务标准：乙方向甲方提供的服务应符合行业标准和甲方要求的服务质量标准。第三条服务期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同约定的服务期届满之日。3.3服务续约条款：如双方同意续约，应在本合同到期前30日内签订书面续约协议。第四条服务费用4.1服务费用计算：乙方提供的服务费用根据服务范围、服务项目及甲方要求的具体服务内容确定。4.2支付方式：甲方按照本合同约定的服务费用支付周期，通过银行转账等方式支付给乙方。4.3费用调整：如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方接触到的商业秘密、技术秘密、客户信息等。5.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方违约：甲方未按照本合同约定支付服务费用、提供必要的配合条件等，应承担违约责任。6.2乙方违约：乙方未按照本合同约定提供服务、服务质量不符合约定等，应承担违约责任。6.3违约赔偿：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第七条争议解决7.1争议解决方式：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点：北京市。7.3仲裁结果执行：仲裁裁决生效后，双方应按照裁决结果履行各自的义务。第八条法律适用8.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2法律解释：本合同未尽事宜，按照中华人民共和国法律的规定执行。第九条不可抗力9.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果：因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行，双方均不承担违约责任。9.3不可抗力处理：双方应立即协商采取措施，减轻不可抗力事件的影响，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行合同。第十条合同的变更与终止10.1合同变更：本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同规定，另一方有权解除合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行，双方同意解除合同。10.3合同终止后的权利义务：合同终止后，双方仍应履行本合同终止前产生的权利义务，并按照约定处理合同终止后的相关事宜。第十一条通知与送达11.1通知方式：双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、电话等方式进行。11.2送达地址：双方在本合同中约定的联系地址。11.3通知生效时间：通知自发送之日起生效，除非双方另有约定。第十二条双方义务12.1甲方义务：（1）按照本合同约定支付服务费用；（2）提供乙方履行合同所需的工作条件和支持；（3）如实提供乙方开展服务所需的有关资料和信息。12.2乙方义务：（1）按照本合同约定提供服务，并保证服务质量；（2）保守甲方的商业秘密和技术秘密；（3）及时向甲方报告服务进展和结果。第十三条双方责任13.1甲方责任：（1）按时支付服务费用；（2）提供乙方履行合同所需的工作条件和支持；（3）如实提供乙方开展服务所需的有关资料和信息。13.2乙方责任：（1）按时提供服务，并保证服务质量；（2）保守甲方的商业秘密和技术秘密；（3）及时向甲方报告服务进展和结果。第十四条其他条款14.1合同附件：本合同附件包括双方约定的服务项目、服务费用、保密协议等。14.2补充协议：本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同修改权：本合同的修改权归双方共同所有，任何一方未经另一方同意不得单方面修改本合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表详细列举乙方应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：服务费用明细表详细说明服务费用的计算方式、支付周期、支付方式等。附件三：保密协议明确保密信息的范围、保密期限及违约责任等。附件四：服务成果验收标准详细规定服务成果的质量标准、验收流程和验收时间等。附件五：服务期调整申请表用于双方在合同履行期间申请调整服务期的相关事宜。附件六：违约行为及责任认定表格详细列举各种违约行为及相应的责任认定标准。附件七：争议解决方式确认书确认双方在发生争议时选择的争议解决方式和仲裁地点。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.甲方未按照合同约定提供乙方履行合同所需的工作条件和支持。3.甲方未如实提供乙方开展服务所需的有关资料和信息。4.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。5.乙方未保守甲方的商业秘密和技术秘密。6.乙方未及时向甲方报告服务进展和结果。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。2.甲方未提供乙方履行合同所需的工作条件和支持，乙方有权要求甲方在一定期限内履行合同义务，并有权要求甲方支付违约金。3.甲方未如实提供乙方开展服务所需的有关资料和信息，乙方有权要求甲方在一定期限内履行合同义务，并有权要求甲方支付违约金。4.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，支付违约金，并按照约定补足服务或纠正不符合约定的服务。5.乙方未保守甲方的商业秘密和技术秘密，乙方应承担违约责任，支付违约金，并按照约定赔偿甲方因此遭受的损失。6.乙方未及时向甲方报告服务进展和结果，乙方应承担违约责任，支付违约金，并按照约定补足报告服务进展和结果。示例说明：如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在10日内支付违约金2000元，如甲方仍未支付，乙方有权暂停提供服务，且甲方仍需支付剩余服务费用。说明三：法律名词及解释：1.合同主体：指签订合同的双方，即甲方（企业客户）和乙方（服务提供商）。2.服务期：指本合同约定的服务起始日期至服务终止日期之间的期间。3.服务内容：指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务项目及服务范围。4.服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方收取的服务费用。5.保密信息：指本合同签订过程中及合同履行过程中双方接触到的商业秘密、技术秘密、客户信息等。6.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金。7.争议解决方式：指双方在发生争议时选择的解决方式，如协商、仲裁或诉讼等。8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。1.合同主体：指甲方（企业客户）和乙方（服务提供商）。2.服务期：指本合同约定的服务起始日期至服务终止日期之间的期间。3.服务内容：指乙方具体提供的服务项目，如客户咨询解答、客户投诉处理、客户满意度调查等。4.服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方收取的服务费用，包括费用计算、支付方式及费用调整等。5.保密信息：指本