商务礼仪与沟通（第四版） 课件 4.3拜访礼仪与沟通

单元四

商务交往礼仪与沟通4.3诚心实意——拜访礼仪与沟通知书达礼知行合一

单元四

[课前自学]

自主学习任务3自主学习拜访前的准备工作和不同场合拜访礼仪规范及沟通要求等相关知识与微课，上网查找办公室、私人住宅等拜访场景的视频资料，分小组讨论、总结视频中所体现的拜访礼仪规范，准备课堂分享。CONTENT4.3.1一丝不苟——拜访准备工作4.3.2遵时守信——拜访礼仪规范4.3.3平等互尊——拜访沟通要求目录回顾课前自主学习情况查找及自制办公室、私人住宅等拜访场景相关视频记录表姓名查找的视频拜访礼仪规范你的收获备注商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某人或某单位的活动。

一丝不苟——拜访准备工作4.3.1A预约时间私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕写字楼拜访：最好不要在星期一、或工作日的上下班时间预约地点约定人数事先预约B制定拜访目标准备好名片资料准备适宜的礼品准备熟悉交通路径做好准备C出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。反映对被访者的尊重。注意仪表服饰拜访前的准备工作切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。遵时守信——拜访礼仪规范4.3.2按约定的时间准时拜访，万一因故不能准时到达，务必及时通知对方并在到达时郑重向对方致歉。

1.准时拜访C到办公室拜访的礼仪办公室门不论是关着或开着，进门前也要敲门，一般轻轻敲三下，经允许后方可进入，如果办公室的门是关着的，进来后应轻轻把门关上。2.礼貌登门如果初次拜访，进门后应问候“您好”或“各位好”或“点头致意”。然后自我介绍或向主人递名片，主人若没有向你介绍其他客人，不要随便打听其他客人的情况。3.问候及自我介绍对方让座，来访者应道声“谢谢”，然后大方、稳重地坐下。要坐在主人指定的座位上，坐姿要端正。对主人委派的人送上茶水时，应从座位上站起欠身，双手相接，并致谢。

4.谢座C到办公室拜访的礼仪谈吐要清晰，用词要准确。既要表达自己的观点，又要认真倾听对方谈话的内容，观察对方情绪的变化。交谈要精练，注意把握好时间，谈话时要诚实、坦率、有节制，始终要保持相应的热情。5.交谈技巧到办公室拜访一般都是工作时间，所以拜访时间一般不宜过长，一般在15分钟至半小时之间即可。叙完该叙的情，就应及时起身告辞，特别是如果遇到以下几种情况，应及时告辞。6.适时告辞【做一做】

请3-4位同学为一组，模拟办公室拜访礼仪，流程包括礼貌登门、问候和自我介绍、谢坐、交谈和告辞。小组成员轮流模拟，自评互评，完善礼仪细节。◆◆按事前预约时间拜访讲究仪容仪表进入宾馆要彬彬有礼进入客人房间应事先通报注意谈话场所和时间到宾馆拜访的礼仪案例：“拜访时机”问题：试分析这位推销员两次拜访为何有不同的效果？【案例分析】案例：“拜访时机”分析提示：拜访客户是销售人员销售出产品的必要程序，只有通过拜访客户，才能将自己推销的产品介绍给客户，引起客户的购买兴趣，从而最终将产品销售出去。销售人员在拜访客户时的表现很重要，而销售人员选择的拜访时机是否合适则是销售能否成功的基础。【案例分析】◆◆选择时间，遵守时间先声入门，敲门招呼礼品选择入门有礼，举止得体到私人住所拜访的礼仪初次到别人家做客，最好适当带有礼品，如主人家有老人或小孩，所带礼品应尽量适合他们需要。熟客一般不必带礼物，但遇有重要节日或特殊约会，则不妨带些大家欢迎的礼品。【想一想】

去私人住所拜访时，我们给主人具体带什么样的礼品比较合适呢？拜访礼仪的注意事项忌贸然上门拜访01登门拜访前，有明确目的02忌拜访不控制时间03忌预约拜访提前确认04忌拜访不问候对方家人05忌拜访中提出不合理要求06忌随便串主人房间，按照自己的喜好评判主人的房间布置07忌做客后不向主人致谢08忌约定拜会不考虑对方是否方便09问题：你认为李尚在拜访客户的过程中表现如何？请结合二十大报告中“要自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗”精神，谈谈你的看法。陌生拜访【德技并修】分析提示：李尚能熟练运用拜访流程，如问候、自我介绍、名片、交谈、答谢礼仪等，又能根据实际情况随机应变，表现出职场该有的自信。面对陌生的拜访工作环境，得到一次拜访的机会很不容易，他还能做到“换位思考”，得知对方有会议后，能主动及时结束拜访；李尚也明白销售工作不是一蹴而就，要耐着性子，只有服务到位，才能水到渠成。求真务实的李尚在实际工作中践行了二十大报告中“要自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗”精神，在勇毅前行的奋斗路上，一定能收获满满。陌生拜访【德技并修】平等互尊——拜访沟通要求4.3.3提前预约，明确目的做足功课，注意仪表仪态清晰表达，积极倾听尊重时间，感谢与道别办公室和酒店拜访的沟通要求礼貌问候，友好尊重尊重隐私，话题选择积极参与，注意言辞感谢主人，礼貌道别私人住所拜访的沟通要求【礼仪经典】【原文】言人之恶，非所以美己；言人之枉，非所以正己。—选自《孔子家语·颜回》【今译】说别人的坏话，并不能因此而美化自己；说别人的过失，并不能因此而端正自己。指爱说别人闲话的,对人对己都没有好处。问题：1.总结“言人之恶，非所以美己；言人之枉，非所以正己”体现了什么样的内涵？2.运用社会主义核心价值观分析“言人之恶，非所以美己；言人之枉，非所以正己”的商务交谈礼仪中我们应该传承的内容?3.对照本教材“附录”的附表2和网上调研资料，说明商务拜访之沟通礼仪传承研判所依据的核心价值观的规范。4.结合商务拜访礼仪与沟通的礼仪规范，对当前商务人员商务拜访与沟通中的表现做出评价。实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标该项目训练帮助学生掌握拜访的准备、程序和礼仪规范。实训任务一：接待服务流程撰写“实习拜访计划书”

【课中实训】设计实习拜访计划书实训要求实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标实训任务一：接待服务流程（1）要求教师帮助学生认真分析拜访的准备，拜访过程及拜访注意的礼仪事项。（2）要求学生参考教材和相关资料，结合调查的信息，设计“实习拜访计划书”。（3）根据同学们撰写的“实习拜访计划书”，选出三份有特色的在班级交流，后由老师点评。

【课中实训】设计实习拜访计划书实训要求实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标实训任务一：接待服务流程每一位同学编写一份“实习拜访计划书”。（1）先熟悉课本上关于拜访的基本知识、拜访过程和拜访的礼仪规范。（2）从网上或相关资料中查找资料，理清拜访的基本思路。（3）走访2—3位有过实习经历的同学，吸取他们拜访的经验和教训。（4）认真撰写“实习拜访计划书”。【课中实训】设计实习拜访计划书实训要求实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标实训任务一：接待服务流程

【课中实训】设计实习拜访计划书实训要求考核项目小组自评（30%）小组互评（30%）老师评价（40%）小计计划书设计（5分）：①接待内容的完整性（2分）②接待过程的可行性（2分）③文本格式的规范性（1分）

拜访礼仪的规范性（4分）：①拜访准备工作完善（2分）②拜访中各环节基本礼仪的规范性（2分）

团队协作融洽，配合意识强（1分）

合计（10分）

实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标本单元学习目标中的“能力目标”。实训任务一：接待服务流程专业能力训练：其领域、技能点、名称和参照规范与标准见下表

【课后拓展】商务会面、接待、拜访礼仪训练实训任务操作步骤成果形式能力领域技能点名称参照规范与标准

介绍、握手、接待、拜访礼仪训练技能1握手礼仪训练（1）能正确把握握手的时机；（2）能够根据交往对象的情况准确判断伸手的次序；（3）能正确使用握手的方法技能2介绍礼仪训练（1）根据场合，能正确选择自我介绍的方法；（2）能正确判断给他人作介绍的先后顺序；（3）能根据场合和对象，为他人做介绍技能3接待礼仪训练（1）能做好接待准备工作；（2）能做到接待热情、细致、周到；（3）能亲切、自然与客人沟通交流；（4）能礼貌道别、送客技能4拜访礼仪训练（1）能做好拜访前的预约工作；（2）能根据不同的拜访场合选择恰当的拜访礼仪；（3）能与接待方顺畅、礼貌地沟通交流；（4）能礼貌道别、辞行实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标实训任务一：接待服务流程【课后拓展】商务会面、接待、拜访礼仪训练实训任务操作步骤成果形式职业核心能力与职业道德训练的内容、种类、等级与选项内容职业核心能力职业道德种类自我学习信息处理数字应用与人交流与人合作解决问题革新创新职业观念职业情感职业理想职业态度职业良心职业作风职业守则等级初级初级初级初级初级初级初级顺从顺从顺从顺从顺从顺从顺从选项√√√√√√√√√√1.对“商务礼仪训练”专业能力的各技能点，依照表4-4的规范实施基本训练。2.对职业核心能力训练、依照本教材附录的附表1中的相关选项，实施“中级”强化训练。3.对“职业道德”选项、依照本教材附录的附表2中的选项，实施“顺从级”训练。4.对本次训练活动进行总结、参照本教材“课业范例”的结构与体例完成本实训课业。实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标实训任务一：接待服务流程

【课后拓展】商务会面、接待、拜访礼仪训练实训任务操作步骤成果形式将班级学生分成若干实训小组，根据实训内容和项目需要进行角色划分。各组学生自行设计商务场合情境，要求涉及商务人员握手、介绍、接待、拜访等仪态礼仪规范的设计与展示，并进行实操演练。作为观众的其他同学负责记录和观察表演者表现，并提出问题及改进建议，并撰写《xx小组商务会面、接待、拜访礼仪训练实训报告》。在讲授本单元内容后的周末休息日。实训内容情境设计组织形式实训时间实训目标实训任务一：接待服务流程

【课后拓展】商务会面、接待、拜访礼仪训练实训任务操作步骤成果形式实训课业：《xx小组商务会面、接待、拜访礼仪训练实训报告》要求：1.“实训课业”的结构与体例参照本教材“课业范例”中的范例综—2。2.在校园网平台上展示经过教师点评的班级优秀《实训报告》，并将其纳入本课程的教学资源库。第一步：将全班同学按5-6人划分为一组，每组确定一位组长。第二步：对本组进行模拟训练的具体问题进行讨论，形成共同意见，由小组长进行分工，并安排工作。第三步：根据实训任务礼仪规范和要求，实地调查并参观学校或周边商务企业的相关商务交往事宜。第四步：将本组参观学习中所体会的礼仪规范形成书面报告，在班上进行交流讨论。一、单选题（共3分，答对一道得1分）1.关于准时赴约，说法不正确的是（

）。A.如果发现特殊情况需要取消拜会，应尽早说明原因并约好下次会面的时间B.如果遇到拜访可能迟到的情况，但拜访又非常重要，应先赶过去到现场再道歉C.拜访可提前到达，但不宜太早，过早可能造成接待方措手不及D.如果赴约迟到了，必须尽早通知对方并表示歉意2.关于谢坐礼仪，说法有误的一项是（

）。A.对方让座，来访者应道声“谢谢”，然后大方、稳重地坐下B.主人若还没有请你坐下，最好站着，不要急于就坐，抢先入座C.要坐在主人指定的座位上，坐姿要端正D.如果不是主人亲自倒茶水，可不用从座位上站起欠身，双手相接3.关于私人拜访礼仪说法有无误的一项是（

）。A.当决定到某人家拜访，最好给主人预先约定一个合适的时间B.时间不宜太早或太晚，最好下午或晚饭后，要尽量避开吃饭和作息之时C.初次到别人家做客，最好适当带有礼品D.可以主动提出参观要求，到处走动参观室内设计和装修二、多选题（共4分，答对一道得2分，少选或多选不得分）1.商务拜访一般有（

）。A．事务性拜访B．专题性拜访C．礼节性拜访D．私人拜访2.拜访前的事先预约要注意哪些方面（

）。A.预约时间B.预约地点

C.约定人数