2024年银行大堂经理年终工作总结（33篇）

2024年银行大堂经理年终工作总结（33篇）

2024年银行大堂经理年终工作总结（精选33篇）

2024年银行大堂经理年终工作总结篇1

一、年度主要工作情况

自我于一年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职

位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，

还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银

行事业多年来的工作经验，我意识到随着粮行行业的市场化，银行

服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开

端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我

对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客

户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我

坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。

尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时,

对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和

解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺

的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客

户对我行的忠诚度c用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我

行的客户流量，树立我行的良好形象。

在—年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做

好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定

维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一

步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的

文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方,

主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础

上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良

好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自

身的服务水平，和业务能力，我积极参加粮行所组织的各类培训活

动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与

专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在一年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属

营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的

项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春天行动里

网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的

“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了

50余万的销售业绩。此外，在一年，我行推出的电子银行产品受到

了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在一年

六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当

月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到

了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户,

网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，

在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的

营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%

分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使

得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了

部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，

我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的

个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户

被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，

工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力

争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工

作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新

增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增

1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够c当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，

缺乏学习的紧迫感知自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工

作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈

现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面,

我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实

质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实

提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立

我行的良好形象而付出应有贡献。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇2

20—年是进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早早

安排好了一年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。现在简单

总结一下。

一、人员培训

在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够

发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡

献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当

然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然

有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为比我在20__年起就开始培

训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都

认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能

够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培

训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问

题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多

的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以

在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西,

简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训

才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培

训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀

右臂。

二、银行管理

我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我

做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于

这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作

时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的

是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他

们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起

来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍

滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的

好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要

给予惩罚，让他们长记性明白道理。

三、自我提升

一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二

完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升

努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，经常

去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负

他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下

的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。

一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而结

束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光芒。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇3

我到分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟

班实习和大堂引导°刚开始工作，觉得工作很是神圣。当时思想很

是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也予以理解，到

新员工培训前，已能小有熟练的上柜。

之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、

农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平时训练采用半军

事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是经过这段

时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。

经过培训，我回到网点后，首先担任了大堂经理。培训时老师

引入了“赢在大堂”的农行文化，我认识到大堂经理是农业银行的.

一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是责任心。

因此责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解客

户需求，并且最先服务客户，最先展开营销

当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准备资料,

营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反应，采

取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATM机器的维护，因此需

要熟练的技能和耐心的服务。做好一个柜员需要至少三方面的能力:

微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和耐心是争取客户的

基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇4

我参加工作来到咱们中国—银行站支行已经工作了十年了，担

任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触

到大堂经理的使命而意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的

不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问

候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应

有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业

网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，

代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一

个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所

以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商,

为客户着想，来合理地引导客户办理业务。

由于我行地处城区列车站，流动人口;匕较多，因此，这里的客

户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话

费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作

压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始

时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很

大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相

对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是

工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，

大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了

工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了

起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻

松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客

户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时

间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄,

开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带

哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的

了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如,

在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有华

费、以及年费多少而小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解

释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且

愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分

高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做

好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调

起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答,

使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我

深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心

的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比

较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的

疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情

况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分

的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识

量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，

因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟

悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，

而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具

有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸

收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感

到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同

事之间的和谐气氛而工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，

当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得

光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终

成为一个优秀合格的大堂经理。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇5

20_年下一年转瞬即逝，回顾这一年来，我在—银行领导及各

位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做

好自己的本职工作c现将20_上一年的工作情况总结如下：

作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服

务水平，做好客户的财务保密工作和管理工作，充分发挥客户经理

应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化理贬管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行—部门领导的支持帮助下,

自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握

也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，一年内先后.

次参加了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由于20_年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理

和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客

户营销。一年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好

的关系，实现了人民币理财产品多万元。

3、我还积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财

产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民

币理财产品多万元C

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放式

基金的赢利能力不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机会将

自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人

员接触的便利而获得较多的信息相结合，总结出了一些基金方面的

营销技巧，适时地向各类客户推荐基金，还邀请了基金公司的高级

渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品，得到了大客户的信任,

今年成功地完成了、等基金的发行工作，其中基金就直接销售了多

万元，许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金，使我行的基

金客户不断壮大，今年基金的销售达到了万元。同时由于基金公司

推出了基金网上申购优惠政策，我适时进行宣传，既让客户得到了

实惠，又增加了我行网上银行的交易量。

4、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经

理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎

样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从

容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析

能力、协调办事能力等方面，经过上一年的锻炼有了一定的提高，

保证了本岗位各项工作的正常运行，能够乂正确的态度对待各项工

作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高

自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任

心，努力提高工作效率和工作质量。

5、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也

存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本

能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财

方案。

第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户

贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没

有找到合适的介入机会。

第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下一年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做

到以下几点:

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，

开展业务才可以得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以

良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报—银行。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门

、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银

行理财工作。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇6

20_年是我在支行工作的第一个整年，在行领导和同事的帮助下

自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的

支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说20—年是

我迅速成长的一年，在这年关之际将20—年的工作情况总结如下：

一、我的服务

一年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的

技能。20_年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行

的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我

行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的

要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的

纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫

时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户

不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想,

以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们

的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归

的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很

大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备

上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大

声询问：“客户请到一号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以

免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩

序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标

客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与

营销一体化。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务

最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做

好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上

做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情

况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通,

及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想,

那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力！使自己在工作

中更有了一股子韧劲与耐心。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当

了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、

对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些

老大堂一定的.压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带

动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长

引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学

会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重

点之一。除此之外，一月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不

同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的

工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工

作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可乂提升的空间，今年自己

也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下

我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，

使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支

持与帮助，我想在20—年我会以新的面貌迎接新的挑战！

2024年银行大堂经理年终工作总结篇7

时间过的真快，转眼间半年过去了，在这半年的时间里我们网

点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作

为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作

以总结。

一、上半年度主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服

务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的

开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严

格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工

作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方

向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心

解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们支行地处

居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别

是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左

右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排

大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客

户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流

量较大时，我就会大声询问：“客户请至L号柜台办理业务”，以免

一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工

作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的

目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服

务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护

我行的‘自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处

理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强

自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道

德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常

会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主

动、规范。大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人

员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。

平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们

看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并

关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客

户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今

年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细

节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。

我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身

业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇8

即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样

从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很

好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业

生涯提前做好准备C

在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了

银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，

搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、

问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特

别是支票、汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念,

对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解

付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加

清晰的认识。

以下是我在工作中的一些体会和心得：

一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认

真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处

理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结

果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、

汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的

操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须

大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大

家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过

程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于

某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同

事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题,

这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学

不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领

导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，

让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢

办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导,

向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特

别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义,

更深切体会到它的c对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发

现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我

的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精

神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在

激烈的竞争中出类拔萃最重的跌码。

在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，

继续努力，让自己更快成长！

2024年银行大堂经理年终工作总结篇9

从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。

在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一

个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业

务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长

短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没

有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户

的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真

倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因

为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一

点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有

些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作,

还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客

户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。

两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业

务流程，对每个柜员办理业务的流程、习贯有所掌握，才能更好的

在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做

在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、

更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工

作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业

务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了

解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银

行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客

户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。

并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新

一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注

和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力

的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意

见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高

客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍

有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更

深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以

致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问

题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显,

营销技巧有待提高C

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上

见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什

么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的

知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的

前途。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇10

根据总行制定的《行员考核规定》的有关精神，结合自己一年

多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，银行

大堂经理个人年终总结。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了

解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的

问题，及时改正，不断进步；下面是我在20_年的工作情况，汇报

如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化,

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务

的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外

严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我

们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时,

我们耐心解释；我便要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美

无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,

感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因

为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客

户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；

为了解决这些问题，我们准备了几套方案司时进行，针对老龄客户

偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，

及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自客

户请到一号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的

空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营

业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财

产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业

务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专

门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，

设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我

们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带

来的不便降到最低C

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应

该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类

似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨

询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。

这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新

股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产

品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位

客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈我心里一直在想，建设

银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到刚才那

两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗？他们送给我一

份太平洋保险宣传单，年终总结《银行大堂经理个人年终总结》我

一看连忙解释说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保

险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多

年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等,

我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一

下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事

也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能

更好的去做好营销，而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险,

问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产

品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉

外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护

国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作

中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要

求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主

动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还

应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退

休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；

把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人

非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行

长马上拨了120,没等120至！客户情况稍好了些，我们连忙扶他

坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高

雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保

安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时

要注意协调柜员和大厅工作人员，

提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们

不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些

好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作

平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，

应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需

要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、

整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，

我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分

行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中,

我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服

务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客

户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今

年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了

黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和

一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通

过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表

扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果

实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自

助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身

业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇11

20—年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮

助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领

导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说20_

年是我快速成长的一年，在这年关之际将20__年的工作状况总结如

下：

一、我的服务

两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭

的技能。—年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行

的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我

行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的

要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理

的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷

茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当

客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客

户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感

受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到

宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户

流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到

自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在

等候区大声询问：客户请到一号柜台办理业务，做好分流客户的工作,

以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作

秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目

标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务

与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识

外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂

经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合

素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。

而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队

常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。优

质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，

一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务

水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,

这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服

务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务

最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做

好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上

做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状

况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通,

刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料，现在回想,

那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的实力！使自己在工

作中更有了一股子韧劲与耐性。

今年行里进入大量实习生，作为一名老大堂，我也有幸当了多

次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对

自己的.工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老

大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动

新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引

荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会

怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点

之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不

同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的

工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工

作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工

作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误,

但在黄行长和周行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感

谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同

事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20_年我

会以新的面貌迎接新的挑战！

2024年银行大堂经理年终工作总结篇12

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种

艺术吧，在这里我总谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来

找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的

客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，

而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决

问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人

员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本

身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更

糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，

你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通,

其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题,

假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯

难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真

的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在

其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种

理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个

良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作

一次阅历，而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之

自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的

把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多

了一次阅历的积累，你会觉察你的心态可能由最初的抵触客户投诉

到最终的清静应对c

客户着急的时侯，你做事不要乱，但确定要和客户一样急，让

他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到

了另外一个部门，客户在埋怨的.时候，你要顺着他的意思，同时也

可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战

线上的。

客户无论怎样看法不好，我们的看法确定要好，这是重中之重,

这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来

得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所

以，爱惜好自己特别重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者

当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不快乐

记忆犹新。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇13

一、实习过程：

此次实习的目的在于通过在—银行的实习，掌握银行业务的基

本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的

工作奠定基础。

二、实习岗位：

大堂经理

三、实习过程主要包括以下两个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文

化和营业网点安全保卫等。

(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄

业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银

行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银

行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;

联行业务；贷款业务等。

(3)学习服务礼仪。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及

银行相关各种文件c一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决

大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还

要学习银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊

物，了解银行改革的方向，动态。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分

钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队

秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们

在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经

理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉

我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、

自信、亲和。

三、营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及

其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务

就是负责引导外籍顾客的‘外币储蓄及兑换工作。

四、实习收获与体会：

通过这次毕业前的实习，除了让我对—银行的基本业务有了一

定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直

生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社

会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后

必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位

负责，要对自己办理的业务负责。

对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角

色转变是非常重要加迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯

都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必

定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份

要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

最后，还要有明确的职业规划。

所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早

日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上

得到更好的发展。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇14

我参加工作来到我们中国工商银行西客站支行已经工作了十年

了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会

和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众

服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止

作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表

现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全

行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一

个帮助客户解决问题的人。

当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协

商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区

列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动

快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客

户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安

全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能

很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，

我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢

慢的，我变得成熟超来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经

理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻

松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客

户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时

间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄,

开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带

哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的

了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如,

在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年

费、以及年费多少而小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解

释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且

愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分

高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做

好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调

起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答,

使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我

深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心

的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比

较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的

疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情

况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分

的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识

量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，

有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明

朗了起来。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇15

在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展

了以下—作：

一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的

业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客

户长期使用适当的效劳渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电

子效劳渠道。

二、为客户提供根本的咨询效劳，解决客户遇到的业务问题，

根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色效劳。

三、识别优质客户，根据分层次效劳的原那么，给予特别关注

和优先效劳，向客户经理推荐可能的.优质客户。

四、遵守大堂效劳标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、

批评和误会，保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率,

提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理

财产品2340万，基金330万，保险_3万，信用卡217张，新增日

均存款630万。

在上述一作开展中，我认为做得缺乏的地方还很多，主要有几方

面需要改良：

一、由于在大堂经理的岗位上一作时间较长，在接待客户时虽然

很熟练但很多时候偏于外表，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产

品不够主动。

二、日常—作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够,

与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯

为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了

客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通

营销效果不明显。

在今年的旺季_作中，针对以前—作的优势劣势，我主要做好以

下几点：做好本职一作，以饱满的—作热情和专业的—作态度迎接客户;

注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户效劳—住，

与理财经理配合做好优质客户转介—作;加强自身业务知识学习和客

户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系

在我行；加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇16

通过在—银行支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事

的关心和激励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地

完成。截至如今，我营销信誉卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡

2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信誉卡的营销

上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平常的营销

不到位，没有努力地去搜寻身边的每一位客户，其实在大堂工作，

客户资源是特殊丰富，但是我的各项营销都做得很差，比方说金卡

和金葵花卡的营销都特殊不志向，这和我平常对工作的细心度有关

系，所以在以后的工作中，我确定会努力改良缺乏，多向身边的同

事学习请教他们的阅历，要视察并觉察潜力客户。主动推动基金、

网上银行专业版以及信誉卡的营销。把各项营销工作提升上一个台

阶。

除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要

时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言

一行都受到客户的关注。所以要求自己的综合素养必需相当高。除

了对银行的全部业务学问要熟识并专业的了解和驾驭之外，对客户

更要服务周到、热忱大方以及耐性引导。

第一季度的工作立即就要就要结束了，总结缺乏的地方要主动

改良，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的.工作补充上去。

在其次季度中，我具体的工作支配是：不段学习新的业务学问，大

力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信誉卡，目

标是争取每月的过件率要到达120,力争精彩完成二季度的工作°

在工作中呈现自己，超越自己。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇17

各位领导

同志们！

我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工

作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深

刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅

首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，

一句句亲切的问候c大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名

片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂

经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风

度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触

客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解

决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜

面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于

我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性

大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及

其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想

而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适

应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。

刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大,

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天

坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里

的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目

标和重点以后，工作对于我

2024年银行大堂经理年终工作总结篇18

20_年是我进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早

早安排好了一年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。现在简

单总结一下。

一、人员培训

在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够

发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡

献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当

然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然

有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为比我在20__年起就开始培

训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都

认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能

够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培

训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问

题的挺身给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多

的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以

在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西,

简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训

才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培

训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀

右臂。

二、银行管理

我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我

做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于

这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作

时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的

是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他

们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起

来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍

滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的

好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要

给予惩罚，让他们长记性明白道理。

2024年银行大堂经理年终工作总结篇19

时间飞逝，转瞬我已经与—银行共同走过了五个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美而好的期盼

走进—银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，

在—银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导

和同事的关怀下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专

业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益

丰富，越来越自信的为客户供应满意的服务，慢慢成长为新区支行

的业务骨干。五年来，在—银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成

熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚

决，更加布满信念C

一、勤学苦练爱岗敬业

进入―银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。时常听别人

说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接

触，我被吓到过，但是不服输的性格准备了我不会认输，而且在这

个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，猛烈的挫折感让我在心里静静地跟自己“较劲”，

要做就要做得最好C平日主动认真地学习新业务、新学问，遇到不懂

的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需

拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，

荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，

晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余

我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地

学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快

提高点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的.技巧

和阅历，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来

已经很累了，但靠着对―银行工作的宠爱和永不服输的拼劲，时常

练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的

很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应

工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来

不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习，我的整体

技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工

作态度。—银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开

拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每

一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的服务。在日常工

作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每

件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲

进来，说自己的卡而身份证被偷了，要求挂失。依据规定挂失要供

应有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他

不要着急；一面重新开机，依据客户供应的身份证号码进行查询，查

出他的卡号，关心客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可

能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴

的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位

是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了

—银行的形象，为此我时常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站

立服务”和“微笑服务”，急躁细致的解答客户的问题，面对个别客

户的无礼，奇异应对，不伤和气；而对客户的赞扬，则虚心谨慎，戒骄戒

躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满足他们

的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自

己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不

同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟

把握了相关业务以及规章制度，慢慢成长为一名业务熟手，这时我

渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是

如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还留意做

好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地关怀新来的同事适应新

环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地生疏相关业务，较

好地把握业务技能C结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们

从账理动身，而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作

中，我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想，这样的

教法不愿定是最好的，但确定会让他们学到业务学问点的本质，学会

融会贯穿，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽

有确定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为

了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新司事急躁进行操作章程的

培训，特别是要严格依据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽

屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄

弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考

2024年银行大堂经理年终工作总结篇20

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种

艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来

找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的

客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反