2024UPS主机保修售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024UPS主机保修售后服务合同本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1UPS主机1.2保修服务1.3售后服务1.4合同有效期内第二条：保修范围与条件2.1保修范围2.2保修条件2.3不在保修范围内的物品或服务第三条：保修期限3.1UPS主机的保修期限3.2保修期限的起始计算时间3.3延长保修期限的选项第四条：售后服务内容4.1售后服务响应时间4.2维修服务4.3更换服务4.4技术支持与咨询第五条：服务收费5.1免费保修服务5.2付费服务项目及收费标准5.3服务费用支付方式第六条：服务请求与处理流程6.1服务请求的提交6.2服务请求的处理流程6.3服务请求的处理结果反馈第七条：保修服务记录与资料7.1保修服务记录的保存7.2保修服务资料的提供7.3保修服务记录的查询与复印第八条：保修服务的变更与终止8.1保修服务变更的条件与程序8.2保修服务终止的条件与后果第九条：违约责任与争议解决9.1违约行为的认定与责任承担9.2争议解决的途径与方法第十条：合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更程序10.3合同的解除条件与后果第十一条：合同的履行地点与方式11.1合同的履行地点11.2合同的履行方式第十二条：保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密责任的承担与期限12.3保密条款的例外情况第十三条：法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的途径与方法第十四条：其他条款14.1合同的转让14.2合同的附件14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1UPS主机：指由我方提供的，用于不间断电源供应的设备，包括所有主机部件和随机附件。1.2保修服务：指我方按照本合同约定，对UPS主机提供的质量保证服务，包括维修、更换等。1.3售后服务：指我方在保修期结束后，对UPS主机提供的一切非保修范围内的维修、更换、技术支持等服务。1.4合同有效期内：指自合同签订之日起至保修期满之日止的期间。第二条：保修范围与条件2.1保修范围：UPS主机的所有主机部件和随机附件，在保修期内出现非人为损坏的质量问题，我方均提供保修服务。2.2保修条件：客户在保修期内，按照产品使用说明书的要求正常使用UPS主机，出现质量问题，向我方提交服务请求。2.3不在保修范围内的物品或服务：包括因操作不当、意外事故、未经授权的改装或维修导致的UPS主机损坏，以及保修期外的售后服务。第三条：保修期限3.1UPS主机的保修期限：自UPS主机安装调试完毕之日起计算，保修期限为____年。3.2保修期限的起始计算时间：以UPS主机安装调试完毕并经双方确认的时间为准。3.3延长保修期限的选项：客户可在保修期届满前____个工作日，向我方提出延长保修期限的申请，延长期限为____年，延长期限的保修服务费用为____元。第四条：售后服务内容4.1售后服务响应时间：自客户提交服务请求之时起，我方将在____小时内响应，并根据实际情况安排维修或更换服务。4.2维修服务：对于保修范围内的UPS主机，我方将提供免费的维修服务，包括更换损坏的零部件。4.3更换服务：对于无法维修的UPS主机，我方将提供更换服务，更换的UPS主机仍享有剩余保修期限。第五条：服务收费5.1免费保修服务：在保修期内，UPS主机出现的质量问题，我方提供免费的保修服务。5.2付费服务项目及收费标准：保修期外的售后服务，以及非保修范围内的服务，按照我方提供的收费标准支付服务费用。收费标准详见附件一。5.3服务费用支付方式：客户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。第六条：服务请求与处理流程6.1服务请求的提交：客户在使用UPS主机过程中遇到问题，可拨打我方客服电话或通过在线客服提交服务请求。6.2服务请求的处理流程：我方接到服务请求后，将在____小时内响应，并根据问题严重程度和客户需求，安排维修或更换服务。6.3服务请求的处理结果反馈：服务完成后，我方将向客户提供服务报告，并确保UPS主机恢复正常使用。第七条：保修服务记录与资料7.1保修服务记录的保存：我方将保存客户的保修服务记录，以备日后查询。7.2保修服务资料的提供：客户可向我方申请提供保修服务记录，我方将在接到申请后____个工作日内提供。7.3保修服务记录的查询与复印：客户有权查询自己的保修服务记录，并可要求复印。第八条：保修服务的变更与终止8.1保修服务变更的条件与程序：1)客户在保修期内，因升级、更换零部件等原因需要变更保修服务时，应向我方提出书面变更申请。2)我方在接到申请后，将在____小时内审核并回复客户。3)保修服务变更经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的附件。8.2保修服务终止的条件与后果：1)保修期满，UPS主机的保修服务自行终止。2)客户在保修期内，未经我方同意，自行拆卸、改装UPS主机，导致保修服务终止。3)客户在保修期内，未按照产品使用说明书的要求正常使用UPS主机，导致保修服务终止。4)保修服务终止后，客户继续享有售后服务的权利，但需按照我方提供的收费标准支付服务费用。第九条：违约责任与争议解决9.1违约行为的认定与责任承担：1)若我方未按照本合同约定提供保修服务或售后服务，应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用的一倍。2)若客户未按照产品使用说明书的要求正常使用UPS主机，导致保修服务终止，应承担相应责任。3)双方因履行本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同的变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。10.3合同的解除条件与后果：1)双方协商一致解除本合同，应签订书面解除协议。2)合同解除后，我方应停止提供保修服务与售后服务，客户应支付已发生的服务费用。第十一条：合同的履行地点与方式11.1合同的履行地点：本合同的履行地点为合同签订地。11.2合同的履行方式：双方按照本合同的约定，全面履行各自的义务。第十二条：保密条款12.1保密信息的定义与范围：保密信息是指本合同的签订过程、内容以及双方在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密等。12.2保密责任的承担与期限：双方对保密信息承担保密责任，保密期限自本合同终止之日起____年。12.3保密条款的例外情况：法律要求披露保密信息，或双方另有约定的除外。第十三条：法律适用与争议解决13.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的途径与方法：双方因履行本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条：其他条款14.1合同的转让：未经对方同意，双方不得将本合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。14.2合同的附件：附件一为本合同的服务费用收费标准。14.3合同的修订历史记录：本合同的修订历史记录应由双方保存，以便日后查询。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用收费标准详细要求和说明：本附件详细列出了我方提供的UPS主机售后服务的各项费用，包括维修服务、更换服务、技术支持与咨询等。客户在保修期外需要提供的服务，应根据本附件的收费标准支付相应的服务费用。收费标准包括费用项目、费用金额、费用计算方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.我方未按照本合同约定提供保修服务或售后服务，如延迟响应、未按时完成维修或更换等。责任认定：我方应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用的一倍。示例说明：如果我方承诺在保修期内提供维修服务，但延迟响应客户的服务请求，导致客户损失，则我方应支付违约金作为赔偿。2.客户未按照产品使用说明书的要求正常使用UPS主机，如不当操作、未经授权的改装或维修等。责任认定：客户应承担相应责任，包括但不限于保修服务终止、支付额外服务费用等。示例说明：如果客户未按照产品使用说明书的要求操作UPS主机，导致设备损坏，则客户需承担维修或更换的费用。3.双方未按照本合同约定履行义务，如未按时支付服务费用、未履行保密义务等。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果客户未按时支付我方提供的服务费用，则客户需支付迟延履行违约金。说明三：法律名词及解释：1.UPS主机：指由我方提供的，用于不间断电源供应的设备，包括所有主机部件和随机附件。2.保修服务：指我方按照本合同约定，对UPS主机提供的质量保证服务，包括维修、更换等。3.售后服务：指我方在保修期结束后，对UPS主机提供的一切非保修范围内的维修、更换、技术支持等服务。4.保修期限：指自UPS主机安装调试完毕之日起计算，保