2024年专业技术支持服务协议标准文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业技术支持服务协议标准文本版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.双方责任2.1服务方的责任2.2客户的义务3.服务范围和标准3.1服务项目3.2技术支持标准3.3服务响应时间4.服务费用4.1费用计算4.2支付方式和时间5.违约责任5.1服务方的违约5.2客户的违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.保密条款7.1保密信息7.2保密期限7.3例外情况8.强制性条款8.1法律适用8.2争议管辖8.3完整协议9.服务变更和终止9.1变更条件9.2终止条件9.3终止后的事宜10.通知和送达10.1通知方式10.2送达地址11.其他条款11.1合同附件11.2补充协议11.3修订历史12.签署信息12.1服务方签署人12.2客户签署人13.附件13.1服务项目详细说明13.2技术支持流程图13.3费用明细表14.生效条件14.1签署日期14.2审批流程14.3生效日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.1.1服务方：_______（服务方全称），地址：_______，联系人：_______，联系电话：_______。1.1.2客户：_______（客户全称），地址：_______，联系人：_______，联系电话：_______。1.2本协议有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.3服务内容包括但不限于：1.3.1提供技术咨询；1.3.2软件和系统升级；1.3.3故障排查和修复；1.3.4员工培训；1.3.5技术文献和资料提供。2.双方责任2.1服务方的责任：2.1.1提供专业的技术支持服务，确保服务的质量和效率；2.1.2按照客户的要求，提供相关培训和技术指导；2.1.3保护客户的数据和信息，不得泄露给第三方；2.1.4在合同有效期内，对客户所使用的软件和系统进行维护和升级。2.2客户的义务：2.2.1提供服务所需的环境和条件，包括硬件设备、网络环境等；2.2.2按照服务方的要求，提供相关资料和信息；2.2.3按照约定的时间和方式支付服务费用；2.2.4配合服务方进行故障排查和修复工作。3.服务范围和标准3.1服务项目：3.1.1技术咨询：提供在线或现场的技术咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。3.1.2软件和系统升级：根据客户的需求，对使用的软件和系统进行升级和优化。3.1.3故障排查和修复：对客户遇到的故障进行远程或现场排查和修复。3.1.4员工培训：根据客户的需求，提供员工技术培训服务，提升员工的操作技能。3.2技术支持标准：3.2.1响应时间：服务方在接到客户的故障报修后，将在_______小时内做出响应。3.2.2修复时间：服务方将在_______小时内完成故障的排查和修复工作。3.3服务响应时间：3.3.1电话支持：在工作时间内，服务方将在_______小时内做出响应。3.3.2电子邮件支持：服务方将在_______小时内回复客户的电子邮件。4.服务费用4.1费用计算：4.1.1服务费用根据客户实际使用的服务项目和服务时间进行计算。4.1.2服务费用包括但不限于：技术支持费用、培训费用、软件和系统升级费用等。4.2支付方式和时间：4.2.1客户应在合同生效后的_______天内，向服务方支付服务费用。5.违约责任5.1服务方的违约：5.1.1服务方未按照约定提供服务，应向客户支付违约金，违约金为合同金额的_______%。5.1.2服务方未按照约定时间完成故障排查和修复工作，应向客户支付违约金，违约金为合同金额的_______%。5.2客户的违约：5.2.1客户未按照约定时间和方式支付服务费用，应向服务方支付违约金，违约金为应支付金额的_______%。5.2.2客户未按照约定提供服务所需的环境和条件，导致服务无法正常进行，服务方有权解除合同，并要求客户支付合同金额的_______%作为赔偿。6.争议解决6.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.保密条款7.1保密信息：78.强制性条款8.1法律适用：本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议管辖：双方因本协议产生的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院进行诉讼。8.3完整协议：本协议构成双方就服务事项的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。9.服务变更和终止9.1变更条件：9.1.1协议双方同意，本协议可以书面形式进行变更。9.1.2变更内容应经双方协商一致，并以书面形式签订附件，作为本协议不可分割的一部分。9.2终止条件：9.2.1在协议期限届满前，双方同意终止协议的，可协商一致终止本协议。9.2.2如一方严重违反本协议，另一方有权立即终止本协议。9.2.3在协议期限内，如因不可抗力导致协议无法履行，双方可协商一致终止本协议。9.3终止后的事宜：9.3.1协议终止后，服务方应按照客户的要求，提供必要的技术支持，以确保客户能够顺利过渡到其他服务供应商。9.3.2协议终止后，双方应对彼此的保密信息继续承担保密义务，直至协议终止之日的后_______年。10.通知和送达10.1通知方式：双方可以通过书面形式、电子邮件、电话等方式进行通知。10.2送达地址：双方在本协议中确定的联系地址即为通知和文件送达的地址。11.其他条款11.1合同附件：本协议附件包括但不限于服务项目详细说明、技术支持流程图、费用明细表等，附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。11.2补充协议：对本协议的任何补充或修改，必须以书面形式签订，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3修订历史：本协议的修订历史应记录在附件中，修订后的版本取代之前的版本。12.签署信息12.1服务方签署人：12.1.1姓名：_______12.1.2职务：_______12.1.3签名：_______12.1.4日期：_______12.2客户签署人：12.2.1姓名：_______12.2.2职务：_______12.2.3签名：_______12.2.4日期：_______13.附件13.1服务项目详细说明：详细描述各项服务的具体内容、范围和标准。13.2技术支持流程图：清晰展示技术支持的工作流程和各环节的责任划分。13.3费用明细表：详细列出各项服务的费用计算方式和金额。14.生效条件14.1签署日期：本协议自双方授权代表签署之日起生效。14.2审批流程：本协议需经双方内部审批流程完成后生效。14.3生效日期：本协议自审批通过之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明内容：详细描述各项服务的具体内容、范围和标准，包括但不限于技术咨询的具体服务内容、软件和系统升级的具体范围和标准、故障排查和修复的具体流程和标准、员工培训的具体内容和安排、技术文献和资料提供的具体内容和形式。附件二：技术支持流程图内容：清晰展示技术支持的工作流程和各环节的责任划分，包括故障报修的流程、故障排查和修复的流程、技术咨询的流程、员工培训的流程等。附件三：费用明细表内容：详细列出各项服务的费用计算方式和金额，包括但不限于技术支持费用的计算方式、培训费用的计算方式、软件和系统升级费用的计算方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务方未按照约定提供服务。2.服务方未按照约定时间完成故障排查和修复工作。3.客户未按照约定时间和方式支付服务费用。4.客户未按照约定提供服务所需的环境和条件，导致服务无法正常进行。违约责任认定标准：1.服务方未按照约定提供服务或未按照约定时间完成故障排查和修复工作的，应向客户支付违约金，违约金为合同金额的10%。2.客户未按照约定时间和方式支付服务费用的，应向服务方支付违约金，违约金为应支付金额的5%。3.客户未按照约定提供服务所需的环境和条件，导致服务无法正常进行的，服务方有权解除合同，并要求客户支付合同金额的20%作为赔偿。示例说明：1.如果服务方未按照约定提供服务，客户可以要求服务方在规定时间内补上服务，并支付违约金。2.如果客户未按照约定时间和方式支付服务费用，服务方可以要求客户在规定时间内支付费用，并支付违约金。3.如果客户未提供服务所需的环境和条件，导致服务无法正常进行，服务方可以解除合同，并要求客户支付合同金额的20%作为赔偿。说明三：法律名词及解释：1.本协议：指2024年专业技术支持服务协议标准文本版B版。2.服务方：指提供专业技术支持服务的公司或个人。3.客户：指接受服务方提供服务的公司或个人。4.技术支持服务：指服务方为客户提供的技术咨询、软件和系统升级、故障排查和修复、员工培训、技术文献和资料提供等服务。5.违约金：指违约方因违约行为而应向守约方支付的赔偿金。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的