2024年辽宁省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）

2024年辽宁省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库(含答案)

一、单选题

1.国内平常信函手工分拣双手操作时,不论左手或右手取信,一次()件左右为宜。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

2.领带打好的要求不包括()。

A、领带外侧要略长于内侧

B、领带结要端正、挺括

C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜

D、呈三角形

答案：D

3.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息()，确保生产数据准确、

完整。

A、上报市局

B、补录系统

C、整理归档

D、及时存盘

答案：B

4.按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。这属于()拒礼礼节。

A、婉言相告

B、直言缘由

C、直接回绝

D、事后退还

答案：B

5.在邮件信息发送时，选取上级调度部门通过0下发的加班车流水号。

A、电话

B、口头

C、系统

D、书面

答案：C

6.以下地级以上城市邮政编码对应错误的是()。

A七台河市154600

B、枣庄市277100

C、滁州市241000

D开封市475000

答案：C

7.对信筒(箱)开出信件盖销整理后进行捆把，平信捆把签放在信把的()o

A、上面

B、下面

C、侧面

D、任意一面

答案：A

8.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应

Oo

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理

C、询问地方部队，作退回处理

D、按平信照常发出

答案:B

9.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功

能键是()。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4

答案：A

10.以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是0。

A、企业形象年册

B、报刊第三方订阅

C、企业定制贺卡

D、代理保险

答案：D

11.火车接班人员在途中值押工作中，必须严格遵章守纪，不得疏忽大意或擅离()O

A、邮车

B、办公间

C、外仓

D、休息室

答案：A

12.转运作业共同规范的交班中的平衡合拢规定，在系统的()T平衡合拢中执行

平衡合拢，打印平衡合拢表。

A、邮件查询

B、数据查询

C、统计查询

D、系统查询

答案：C

13.以下选项不属于市场营销活动的是()。

A、分析市场机会

B、开展促销活动

C、售后服务

D、购买原材料

答案：D

14.接收邮件总包时,发现袋身不合规格，交接双方会同拆袋验看内装邮件有无()

或邮件受污损情况。

A、短少

B、损毁

C、白给

D、逾限

答案：A

15.下列物品允许在国际邮件中寄递的是0。

A、法轮功宣传册

B、附有证明已焚化的骨灰

C、新鲜蔬果

D、炮弹壳

答案：B

16.国内邮件寄递中，凭收件单位所在地的县、市以上公安机关发给的运输证收

寄的物品是()。

A、匕首

B、机械加工使用的三棱刮刀

C、猎枪

D、双刃刀

答案：C

17.邮政物流业务的核心业务是0。

A、国际物流

B、一体化物流

C、功能性物流

D、中邮快货

答案：B

18.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法错误的是0。

A、印刷品内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

B、国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以

及档案类文件

C、信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D、盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

答案:C

19.下列不属于乌鲁木齐总包邮件经转范围的是()。

A、墨玉县

B、洛浦县

C、策勒县

D、伊吾县

答案：D

20.以下0交易，可使用免填单业务。

A、绿卡存款3000元

B、零存整取续存1000元

C、定活两便开户1000元

D、活期汇出汇款2600元

答案:A

21.下列关于细排给据邮件表述错误的是()。

A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内

B、大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排

C、细排方法与平常邮件细排方法相同

D、投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用

答案：B

22.国内邮件收寄后发现有易燃易爆危险物品时，下列处理错误的是()。

A、收寄环节发现的，不予收寄

B、经转环节发现的，应停止转发

C、投递环节发现的，予以投递

D、对危险品要隔离存放

答案：D

23.限时分拣处理标准中规定，库尔勒属于()类局。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:B

24.五笔字型中，汉字字型划分为三类:左右型、上下型及0型。

A、杂合

B、半包围

C、包围

D、连笔

答案：A

25.邮政企业对未保价的国内给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损

失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的()倍。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

答案：C

26.一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是()。

A、购后行为

B、购买决策

C、确认需求

D、收集信息

答案：A

27.对未使用符合()的国际给据邮件标识的各类包裹，各邮政均可不承担补偿责

任。

A、行业标准

B、邮政内部标准

C、国家标准

D、万国邮联

答案：D

28.邮政编码中的0区包括内蒙古、山西省和0。

A、河南省

B、河北省

C、湖北省

D、湖南省

答案：B

29.下列不符合通邮投递的法定条件的是0。

A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件

B、有市级地名管理办公室统一编制的门牌号数

C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所

D、按规定需要办理中外文名称登记的并已办妥手续的

答案：B

30.客户存入外币现钞当日累计等值0美元以下（含）的，可以在邮政储蓄银行直

接办理。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

31.人们按照地理位置、自然和人文地理要素将世界分为（）个地区。（）

A、+

B、H—

C、十二

D、十三

答案：D

32.用户交寄国内邮简时，应按0种类处理。

A、邮送广告

B、国内信函

C、明信片

D、印刷品

答案：B

33.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是()o

A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力

B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁

C、有助于邮政企业制定正确的营销决策

D、有助于邮政企业避免竞争

答案：D

34.下列描述中，不符合再投批条使用规范的是()。

A、属第1—3条原因的，在项目数字上划。

B、其他原因，在数字4后划J并批注其他字样

C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续

D、再投邮件需交主管人员审核

答案：D

35.制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于()。

A、有形产品

B、无形产品

C、信息产品

D、奢侈产品

答案：A

36.网点普通柜员的长短款低于()元，由综合柜员审批、授权。

A、100

B、300

C、500

D、800

答案：B

37.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的是()。

A、普包

B、快包

C、国内特快专递

D、平刷

答案：D

38.邮政企业提供的上门揽收服务属于()。

A、附加产品

B、形式产品

C、核心产品

D、期望产品

答案:A

39.下列属于计算机拼音码输入法的是()。

A、表形码

B、全拼输入法

C、二笔输入法

D、五笔字型汉字输入法

答案：B

40.用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每日每户取款累计最高限额为()

万元(含)O

A、1

B、5

C、10

D、20

答案：B

41.下列不属于邮政职业道德规范内容的是()。

A、邮传万里情意，安全国脉所系

B、全网团结协作，局部服从全局

C、遵守通信纪律，保障用户权益

D、弘扬企业精神，维#企业信誉

答案：A

42.邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、()。

A、独资企业

B、中小型企业

C、外资企业

D、控股企业

答案:D

43.电子银行客户注册的范围是()

A、全国任一联网网点

B、全省任一个联网网点

C、市，县范围内任一个联网网点

D、客户账户开户网点

答案：A

44.下列关于邮政工作人员在邮政业务宣传以及在承揽制作广告中做法错误的是

Oo

A、广告宣传应当真实,合法

B、化妆品广告可宣传医疗作用

C、房地产广告不得含有风水、占卜等封建迷信内容

D、广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者

答案：B

45.邮政编码前两位为11的代表()。

A、辽宁省

B、吉林省

C、黑龙江省

D、河北省

答案:A

46.以下关于开拆国内挂信邮件总包的表述错误的是()。

A、拆袋时，应从紧贴封志处剪断一股扎绳，倒出邮件

B、拆袋倒出邮件后，应使用三角看袋法检查袋内有无遗漏邮件

C、对开拆后的容器应及时整理，整齐叠放，及时归堆

D、开拆出的空袋应按开拆顺序码放整齐，并清退袋库

答案：D

47.邮政储蓄外汇业务理财发售时，柜员需打印开户协议及活期取款凭单，并根

据机打内容填写委托协议，下列不属于填写内容的是()。

A、产品金额

B、产品编号

C、协议编号

D、理财账号

答案：A

48.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是()。

A、挂号明信片

B、挂号信函

C、普通包裹

D、特快专递邮件

答案：D

49.为了满足消费者的1),营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场

所的环境装饰的舒适。

A、实用消费心理

B、方便消费心理

C、低价消费心理

D、美感消费心理

答案:D

50.下列不属于邮资凭证的是0。

A、邮资机打印的邮资符志

B、邮资明信片

C、邮票图案

D、邮票

答案：C

51.以下关于机要件运输的表述错误的是()。

A、凡能利用自备火车邮厢的，一律利用自备火车邮厢运输机要件

B、凡能利用自办汽车邮路的，一律利用自办汽车押运机要件

C、可以利用委办汽车运输机要件

D、需要单独租用容间运输机要件的单位，属于干线的报集团公司审批

答案：C

52.对未向邮局办理使用专用信箱手续的单位，而用信箱号码进行通信的，相关

邮件()。

A、不予投递

B、照常投递

C、一律改为局内投交

D、一律按无着邮件处理

答案：A

53.下列属于计算机输出设备的是()。

A、打印机

B、键盘

C、鼠标

D、磁带

答案：A

54.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输

系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规

则()的网络系统。

A、传递资金

B、传递信号

C、传递信息

D、传递邮件

答案：D

55.邮路是指邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理

中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间，按固定。规定

路线交换邮件的路线。

A、频次

B、时限

C、班期

D、作业计划

答案：C

56.下列属于二级邮区中心局的是()。

A、宝鸡

B、张掖

C、克拉玛依

D、固原

答案：A

57.验单的缮发时限规定，一级干线火车邮路遇装车邮件路单与实物不符时，沿

途局交发的邮件()小时内，押运班进行复点并缮发纸制验单。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

58.全部邮件装车完毕后，火车押运员汇结本邮仓装车邮件总数报与()。

A、班长

B、分发人员

C、签收人员

D、主管人员

答案：C

59.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是0。

A、头饰应当与衣服同色，互相呼应

B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致

D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强

答案：D

60.目前储蓄国债托管账户内连续()年无余额，系统将自动进行销户。

A、5

B、1

C、3

D、10

答案：A

61.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()。

A、选择性注意

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性购买

答案：D

62.在邮件信息发送时，选取上级调度部门通过()下发的加班车流水号。

A、电话

B、口头

C、系统

D、书面

答案：C

63.未经国务院银行业监督管理机构批准，任何单位和个人不得从事吸收公众存

款等业务，任何单位不得在名称中使用()字样。

A、基金公司，基金

B、期货公司，期货

C、证券公司，证券

D、商业银行，银行

答案：D

64.机要袋收发平衡表是对()收发机要件数量进行登记、结算、平衡、合拢的业

务单式。

A、终点局

B、沿线途中

C、派押局

D、接收局

答案：B

65.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是0。

A、有利于邮政企业不断改进产品

B、有利于企业有效地应对竞争

C、导致营销员关注有形产品，忽视服务

D、有利于营销员营销技能的提高

答案：B

66,下列关于临时加挂的邮车装载量的满载标准说法错误的是0。

A、临时加挂的邮车，以邮车的标定载重量为限

B、临时加挂的邮车，以装满邮件为限

C、25型临时加挂邮车标定载重为16t

D、25型临时加挂邮车标定载重为18t

答案:D

67.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、()、知识产权和人身权。

A、安全权

B、知情权

C、债权

D、自主选择权

答案：C

68.下列关于邮车车厢内有关安全的表述错误的是()。

A、邮件装仓时，必须按规定留出通道，不堵端门和两侧仓门，保证车厢两侧和

前后仓的装载平衡

B、列车中途调向，邮车位置由机次变车尾时，押运员应提前开启风挡门，以便

运转车长上车工作

C、列车中途调向，邮车位置由车尾变机次时，押运员应提前开启风挡门，以便

运转车长上车工作

D、邮车位置由车尾变机次时，押运员应待运转车长离开后，将风挡门锁好，以

确保邮件和邮车安全

答案：C

69.如果客户办理密码解锁定业务时输入3次密码仍不正确，应请客户办理密码

挂失，密码挂失后只能办理0。

A、人工解挂失

B、挂失销户

C、挂失变更

D、密码重置

答案：D

70.绿卡通卡内所有子账户交易限额为（）。

Av100万元（含）

B、200万元（含）

C、500万元（含）

Dx1000万元（含）

答案：C

71.以下对邮简封装规格描述错误的是（）。

A、折叠后的规格尺寸应符合规定

B、外形应方正

C、无明显倾斜

D、可夹寄小饰品

答案：D

72.下列关于邮政企业规范使用格式条款叙述不正确的是。。

A、《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循

公平原则确定当事人之间的权利和义务

B、《邮政法》规定邮政企业采用口头约定确定与用户的权利义务

C、邮政企业采用的格式条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定《邮政法》

规定邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务

答案：B

73.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是()。

A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定

性答复

C、好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络是在得到对方肯定答复后结束

通话的好方法

D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

答案：D

74.设立商业银行，必须经()审查批准。

A、国务院银行业监督管理机构

B、中国人民银行

C、国务院审计机关

D、各地银监局

答案：A

75.分拣作业期间，质量检查人员应在邮件封发前抽查()。

A、人工收寄质量

B、人工封发质量

C、验单是否发出

D、机器和人工分拣入格、下袋的散件分拣质量

答案：D

76.湖北宜昌神归的拼音注释是0。

AxZhiguT

B、ZTguT

C、DTguT

D、ZeguT

答案：B

77.收寄的玻璃制品装箱时，物品与箱板之间要留出()厘米空隙，并用柔软的物

料充分填塞。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

78.中国国内航班的航班号第2位数字为()表示该航班终点站所在地区为西南。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

79.邮政网按网的性质分为实物网和()。

A、信息网

B、轻件网

C、普通网

D、重件网

答案：A

80.密码挂失可在。范围内任一网点办理。

A、凭证通存通取

B、开户局

C、省内任意网点

D、全国任一网点办理

答案：A

81.为了满足消费者的1),营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场

所的环境装饰的舒适。

A、实用消费心理

B、方便消费心理

C、低价消费心理

D、美感消费心理

答案：D

82.汽车转运作业规范中规定接卸干线直达汽车邮件时，因同时接卸的车辆较多,

地面局无法随到随卸的，应在车辆到达后()小时之内将邮件卸至库房处理。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

83.汽车驾押途中，车辆故障短期内无法修复的，驾押人员应及时报请0,另行

安排车辆接续运输。

A、上级主管部门

B、省公司网运部门

C、省公司调度部门

D、班长

答案：A

84.邮车发生交通事故，驾押人员要保护好现场，及时报告()。

A、城管部门

B、交管部门

C、接收局

D、发运局

答案：B

85.下列属于转运生产现场6S管理内涵中安全要素含义的是()。

A、采取系统的措施保证人员的安全

B、采取系统的措施保证场地的安全

C、采取系统的措施保证物品的安全

D、采取系统的措施保证人员、场地、物品等的安全

答案：D

86.开拆给据邮件袋套发现清单不合规格情况的处理，下列表述错误的是()。

A、漏附清单时，向封发局缮发验单，并按邮件实物代补清单一式两份

B、清单错漏结数时，向封发局缮发验单一式两份，并按规定手续更改错漏结数

C、清单错登邮件号码、原寄局名时，向封发局缮发验单一式两份

D、清单漏盖封发日戳时，应缮发验单通知封发局今后注意纠正

答案:C

87.下列汇款可以办理无法兑付退汇的是0。

A、按址汇款

B、密码汇款

C、入账汇款

D、商务汇款

答案：A

88.下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法错误的是()。

A、按照6s管理规范中清理、整顿、规范的基本要求，对转运生产作业现场进行

定置定位管理

B、按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘图，将场地划分

区域，物品定置存放，减少生产现场的不安全因素

C、生产用品、用具严格按图所标位置摆放，不能变动

D、设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置

答案：C

89.限时分拣处理标准规定，三类局8小时产品处理时限为()小时。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

90.邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和。两大性质。

A、公用性

B、全程全网性

C、普遍性

D、平等性

答案：A

91.生产单位收到不需要答复的进口验单，查阅登记后限在()日内退交县、市局

档案室。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案:D

92.下列关于押运班在内部处理时发现有袋牌且其他规格不符的总包邮件处理的

表述错误的是()。

A、要按规定进行开拆处理，并缮发验单

B、开拆处理后，缮发睑单，一律使用原袋牌重封总包

C、原袋牌不需作为证物附寄的，使用原袋牌重封总包

D、原袋牌需作为证物附寄的，按照原袋牌上的条码信息、原寄局、寄达局和重

量等信息手工重新书写袋牌，重封总包

答案：B

93.下列选项中对国内挂号信函分拣格口设置描述错误的是()。

A、挂信邮件粗分以粗分台席为格口

B、出口细分按分拣封发关系设置格口

C、进口细分可按投递局设置格口

D、进口细分可按道段设置格口

答案：A

94.是0的邮政编码。

A、嘉峪关市

B、金昌市

C、兰州市

D、张掖市

答案：D

95.下列计算机鼠标不属于按接口分类的是()。

A、光电鼠标

B、串行鼠标

GPS/2鼠标

D、无线鼠标

答案:A

96.生产作业现场定置定位管理规范要求牵引拖车挂装邮件拖车不得超过()辆。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

97.下列关于火车押运员回乘规范的表述错误的是0。

A、检查生产现场，清洁环境，与转运人员办理交接手续

B、配合转运班组处理本乘次卸车邮件中不合规格的邮件

C、完善回程中的生产手续，办理档案交班和平衡表及生产量汇报

D、听取出乘期间的各类邮运通知，归还押运乘车免票证和被服，存放生产办公

用品

答案：A

98.国内邮件按()分为函件和包件。

Av传递时限

B、性质

C、处理手续

D、邮局承担赔偿责任

答案：B

99.下列描述中，不符合刊卡排刊方式相关规定的是0。

A、将各种刊卡按投递顺序混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓

B、在刊面空白处号刊头

C、将排好投递顺序的刊卡依次插入排好顺序的平信内

D、将机关大户的期刊配齐，复核后用绳子牢固捆扎

答案：B

100.国内印刷品重量在。克以上的，要用坚韧的包装材料包装，再用绳作井字捆

扎。

A、300

B、400

C、450

D、500

答案：D

101.下列描述不符合投递服务投诉受理原则的是。

A、控制自己的情绪，保持冷静、平和

B、先处理用户的心情，改变客户的心态，然后处理投诉内容

C、应将用户的投诉行为看成是公事，实事求是地判断，不得加入个人情绪和爱

好

D、据理论争，针锋相对

答案:D

102.河北丰宁县的国内总包由()经转。

A、石家庄

B、北京

C、天津

D、保定

答案：B

103.以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是0。

A、海南省码是57

B、江西省码是31、32

C、甘肃省码是73、74

D、河南省码是45、46、47

答案：B

104.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。

A、100

B、200

C、500

D、1000

答案：C

105.对于进口机要验单的处理要求，表述错误的是（）。对进口验单应首先查对所

验事项是否属实

A、所有进口验单均应登记在机要通信验单登记簿（邮5028）

B、凡属需要答复的应填写机要验单答复（邮5025）答复发验局

C、验单内容如通知差错，应将其转登机要通信业务事故差错登记簿（邮5032）

答案：C

106.以下关于临时直封总包作业出口处理的表述错误的是（）。

A、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，应查看总

包是否拴挂有大件名址牌

B、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，对于无大

件名址牌，经判断确为临时直封总包的，退回收寄局补挂大件名址牌，并向相关

收寄环节发验

C、无128条码的，由邮区中心局转运部门补打条码并向相关封发环节发验

D、邮区中心局转运部门对接收本邮区中心局所属营业窗口收寄的临时直封总包

比照转口总包处理

答案：C

107.以下关于投递员外部作业时资金安全的表述错误的是()。

A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据

B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交

C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞

D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴

答案：B

108.下列地名读音错误的是0。

A、奇岚(kdlan)

B、井隆(jlngxfng)

C、黄骅(huanghud)

D、洪洞(hdngddng)

答案：D

109.黑龙江省的省会是0。

A、哈尔滨

B、长春

C、牡丹江

D、沈阳

答案：A

110.下列姓氏读音错误的是0。

A、东方ddngfdng

B、公冶gbngtdi

C、欧阳6uydng

D、皇甫huangfu

答案：B

111.下列选项中关于杂志广告特点表述错误的是Do

A、可选择适当的地区和对象

B、发行周期长

C、针对性不强

D、时效长

答案：C

112.邮政投递生产子系统的0模块，可将当天当班投递备注设置为存局的邮件修

改为妥投。

A、归班信息查改

B、邮件信息查改

C、存局邮件查改

D、妥投信息查改

答案:B

113.国内散件电子验单的发验是由邮件处理中心生产人员，根据散件0中发现的

具体差错情况，在网运信息系统中根据系统提示填写电子验单。

A、分拣

B、封发

C、分拣封发

D、扫描勾核

答案：D

114.总包转运环节按照()和频次要求将进口邮件分类送交到各相关车间的指定

现场，并在交接单上签字、批注交接时间。

A、进口时限

B、进口数量

C、总包信息

D、交接单

答案：A

115.在关闭计算机前必须先正确退出相关的应用软件及系统软件，否则容易()。

A、死机

B、出现硬故障

C、丢失数据

D、出现机械故障

答案：C

116.中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对

原袋牌不需作为证物附寄的，应()。

A、用原袋牌但不进行总包施封

B、用原袋牌或新制袋牌进行总包施封

C、用新袋牌进行总包施封

D、用原袋牌进行总包施封

答案：D

117.按数据传送的方式，计算机网络分为()。

A、局域网、广域网、城域网

B、星型网、总线型网、环型网、树型网

C、双绞线网、同轴电缆网、光纤网

D、交换网、广播网

答案：D

118.分拣作业结束前，根据()、当日邮件容器存量及容器定额计划，填写邮件容

器请领清单，上报容器调拨局，补足邮件容器存量差额。

A、邮件接收量

B、邮件开拆量

C、预计的邮件封发量

D、预计的破损、油污的邮件容器量

答案：C

119.中国邮政储蓄银行绿卡(借记卡)按发行对象和服务等级，可分为()、VIP卡

等。

A、普卡

B、副卡

C、绿卡通卡

D、普通绿卡

答案：A

120.万国邮联的总部设在()。

A、苏黎世

B、伯尔尼

C、日内瓦

D、奥斯陆

答案：B

121.转运作业共同规范的交班中的平衡合拢规定，在系统的()-►平衡合拢中执行

平衡合拢，打印平衡合拢表。

A、邮件查询

B、数据查询

C、统计查询

D、系统查询

答案:C

122.火车转运作业规范规定，对折返车次的邮件信息，应按照()的指示处理。

A、上级部门

B、调度部门

C、相关部门

D、主管部门

答案:A

123.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是0。

A、客户兴趣已经发生转移

B、销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达

C、产品或业务已经不适应市场需求

D、该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

答案：B

124.以下选项中属于邮政全体从业人员应遵守的职业道德的是()。

A、文明礼貌，不亢不卑

B、公平竞争，维护形象

C、积极进取，求实创新

D、严守秘密，确保安全

答案：C

125.汇款人可把收款人地址更改为()范围内地址。

A、本市县

B、本州市

C、本省

D、全国

答案：D

126.绿卡按业务功能，可分为普通绿卡、绿卡通卡、()等。

A、绿卡联名卡

B、副卡

C、绿卡认同卡

D、IC卡

答案：B

127.采用机械自动分拣信函时，下列操作错误的是()。

A、不可上机分拣的信函转为手工分拣

B、分拣机发生故障不能分拣时转为手工分拣

C、视频标码后仍不能识读邮编的信函转为手工分拣

D、初次机械分拣邮编不能识读的信函转为手工分拣

答案:D

128.在我行的理财产品中，多次购买都产生一个理财产品合同号的是()。

A、财富债券

B、财富御享

C、鑫鑫向荣

D、财富日日升

答案：D

129.下列属于各省(区、市)邮政管理局监管的邮政用品用具的是()。

A、快递包装箱

B、塑料编织布包装袋

C、快递包装袋封

D、快递运单

答案：B

130.下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是0。

A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度

B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定

C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、衣纸

顺序点交

D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中

托人捎转

答案：C

131.租用行李车按照全部租用容间(不包括办公间)平均每立方米按()个标准袋

计导运重。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

132.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索

赔的，属()。

A、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差错

D、一般差错

答案：B

133.解除长期不动户标志可在省内任一网点经()授权办理。

A、综合管理员

B、业务主管

C、支行(局)长

D、综合柜员

答案：C

134.以下选项中，不属于政府类账单的是()。

A、交通违章告知书

B、医保账单

C、会员积分账单

D、住房公积金账单

答案：C

135.以下不属于国际中速快件业务的是()。

A、中速TNT快件

B、国际航空包裹

C、中速Aramex快件

D、中速佐川快件

答案:B

136.国内邮件按内件性质分为()和包件。

A、普通邮件

B、给据邮件

C、函件

D、特快专递邮件

答案：C

137.下列报刊分类中，不属于按报刊文版划分的是0。

A、中文版

B、英文版

C、外文版

D、少数民族版

答案：B

138.普访寻找法的不足是()。

A、比较费时费力，带有较大的盲目性

B、加大了企业对营销员的管理难度

C、不利于营销员了解市场、了解客户

D、在营销过程中营销员处于被动地位

答案：A

139.对外发售和签发重要单证应坚持()的原则(贷记卡除外)，逐份使用、逐份销

号。

A、先收款，后记账

B、先记账，后收款

C、先发售，后交易(签发)

D、先交易、后发售(签发)

答案：D

140,下列不属于一级邮区中心局的是()。

A、北京

B、沈阳

C、天津

D、上海

答案：C

141.下列关于我国疆域说法错误的是0。

A、最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C、最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处

D、最西端在新疆帕米尔高原

答案：C

142.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

143.计算机打印机应每()用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、年

答案：B

144.国内包褰邮件改退批条的内容，归纳起来主要有三种情况:一是退回原址，

二是错分改投，三是()。

A、无法投退给寄件人

B、寄件人声明抛弃

C、多个改退批条

D、收件人迁移新址不明

答案：C

145.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是0。

A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式

B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划

D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内

答案：D

146.下列地名及其普通分拣封发关系错误的是0。

A、浙江庆元金华

B、山东平阳济南

C、吉林安图长春

D、甘肃靖远兰州

答案：B

147.收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通

过()交易来处理。

A\调账

B、清屏

C、查询

D、查改

答案：D

148.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是0。

A、县级市以政府所在地城镇为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县以县境（不含飞地）为范围

D、县以县境（含飞地）为范围

答案：C

149.下列不属于外部投递人员定编应考虑的因素的是0。

A、投递业务量

B、业务结构

C、投递质量

D、作业组织模式

答案:C

150.邮件转运作业信息处理简明流程图中的最后一步是0。

A、班长签退

B、班次结束

C、操作员签退

D、操作员、班长签退

答案：D

151.下列不属于银川总包邮件经转范围的是()。

A、霍城县

B、同心县

C、灵武市

D、吴忠市

答案：A

152.邮储机构对以下()账户提供对账单服务。

A、本外币定期一本通

B、活期卡折合一户

C、绿卡通户

D、本外币活期一本通

答案：C

153.以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是()。

A、发现各类武器，应立即通知海关处理

B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品

C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理

D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入

答案：C

154.以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是0。

A、有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求

B、有大量的物流配送需求

C、有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求

D、有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求

答案：A

155.为单位客户办理批量开户时，网点普通柜员需经()授权。

A、综合管理员

B、支行(局)长

C、业务主管

D、综合柜员

答案:C

156.对经转需递查的国内普通给据邮件进口查单，最迟在收到查单之日起。日内

在查单相关栏填注转出节目，将查单转有关局续查。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

157.下列关于牧区邮件投递深度表述正确的是()。

A、国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户

B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所

C、普通挂号邮件应直投到户

D、报刊应直投到户

答案:B

158.辽东半岛和()所环抱的渤海，是我国的内海。

A、朝鲜半岛

B、雷州半岛

C、山东半岛

D、胶东半岛

答案：C

159.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以()条为限。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

160.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件0o

A、作改寄处理

B、作退回处理

C、改为用户领取

D、作无着邮件处理

答案：C

161.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是().

A、客户的异议全部正确

B、客户的异议部分正确

C、客户是业内行家

D、客户比较较真

答案：B

162.以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，表

述正确的有()。

A、对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新打印袋牌，袋牌相关信息与原袋牌应

保持一致

B、对于原袋牌需作为证物附寄的，可不拴挂袋牌，必须进行总包施封

C、对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新按封发信息打印袋牌

D、对于原袋牌需作为证物附寄的，不能进行总包施封

答案：A

163.航空转运作业规范中规定，交航邮件由于航空安检原因被航方整袋退回的,

应向0缮发验单。

A、收寄局

B、封发局

C、发运局

D、上一环节

答案：A

164.下列不属于转运生产现场封闭管理规范的是。

A、交接验收制度

B、来宾登记制度

C、值班制度

D、检查巡视制度

答案:A

165.()是中华人民共和国的中央银行。

A、中国银行

B、中国银行业监督管理委员会

C、中国人民银行

D、国家开发银行

答案：C

166.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】界面，按0键可进行查账处理。

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

答案：D

167.以下关于提问语气的表述错误的是()。

A、提问要有气势否则会被客户看不起

B、不能像记者那样抢时间

C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

答案：A

168.以下关于收发邮件路单的表述错误的是()。

A、按照国内邮件种类所使用的路单分为国内普通邮件路单、国内特快专递邮件

路单、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单(普邮、特快共用)3种

B、国内普通邮件路单包括：收发邮件路单和收发航空/汽车/轮船邮件路单两种

c、国内特快专递邮件路单包括：国内特快专递收发邮件路单和国内特快专递收

发航空/汽车/轮船邮件路单

D、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单(普邮、特快共用)作为与航空、派押的委

办汽车或轮船邮路办理交接手续时的凭证和核计运费的凭证

答案：D

169.以下关于消费者信息来源表述正确的是()。

A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源

B、营销员、包装、广告等属于商业来源

C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源

D、接触、检查、朋友等属于经验来源

答案：B

170.以下关于接收集中开拆环节交来的国内平常信函散件，表述错误的是()。

A、有信盒传输设备的在信盒存储区提取接收

B、人工分拣的在指定存储区提取接收

C、无信函传输设备的在指定存储区提取接收

D、有信盒传输设备的在指定存储区提取接收

答案：D

171.邮政投递生产子系统遇有商函()类邮件转退时，应实施信息反馈操作。

A、201

B、701

C、900

D、901

答案：C

172.生产作业现场定置定位管理规范要求牵引拖车挂装邮件拖车不得超过0辆。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

173.下列关于存款交易的风险防范说法错误的是0o

A、存款业务操作处理必须严格遵守先收款后记账原则

B、大额复核制度落实到实处

C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次

发送

D、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户

答案：C

174.下列关于中心局编制邮件发运计划的全程全网原则说法错误的是()。

A、牢固树立全程全网观念，按照中国邮政集团公司的统一要求和相关规定编制

计戈U

B、二级干线计划服从一级干线计划

C、支线计划服从干线计划

D、邮件发运计划服从基本作业计划

答案：D

175.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地()联系处理。

A、检察机关

B、人民法院

C、公安部门

D、防爆大队

答案:C

176.下列选项属于航空转运作业流程中班次结束内容的是()。

A、人员交接

B、档案交接

C、班后会

D、班次平衡合拢

答案：D

177.下列关于接、押双方对邮件发运意见不一致时处理的表述错误的是()。

A、有关发运路向变更问题，按地面局转运人员意见办理

B、有关发运路向变更问题，按押运班意见办理

C、有关邮车载重问题，按押运班意见办理

D、以上情况都必须在路单上批注

答案：B

178.邮区中心局是担任全邮区内各局出、进口邮件的集散、()、封发、经转和发

运任务的邮政生产单位。

A、投递

B、收寄

C、分拣

D、邮路

答案：C

179.北美洲又名()。

A、北亚洲

B、亚美利加

C、北欧洲

D、美利加洲

答案:B

180.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度

至少为()个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

181.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是0。

A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到

收发室

B、无收发、物业等机羯代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议

处理位

C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单

D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户

答案：C

182.信用卡销户结清交易应由信用卡()办理

A、主卡

B、副卡

C、主卡或副卡

D、主卡和副卡

答案：A

183.以下属于邮政储汇职业纪律的是()。

A、勤学好问，爱岗敬业

B、仪容整洁，大方得体

C、遵章守纪，令行禁上

D、尽职尽责，求实创新

答案：C

184.下列不属于邮政通信网组成要素的是0o

A、收寄端

B、邮区中心局

C、邮路

D、投递端

答案：B

185.邮政企业的企业宗旨是0。

A、爰岗敬业

B、奉献社会

C、人民邮政为人民

D、诚实守信

答案：C

186.以下关于汇兑客户申请退汇描述错误的是0。

A、可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇

B、允许代办

C、密码汇款不能办理退汇

D、按址汇款可以办理退汇

答案：C

187.下列选项属于航空转运作业流程中班次结束内容的是()。

A、人员交接

B、档案交接

C、班后会

D、班次平衡合拢

答案：D

188.分拣作业结束前，根据()、当日邮件容器存量及容器定额计划，填写邮件容

器请领清单，上报容器调拨局，补足邮件容器存量差额。

A、邮件接收量

B、邮件开拆量

C、预计的邮件封发量

D、预计的破损、油污的邮件容器量

答案：C

189.无密户客户可在()打印已压缩的交易明细。

A、全国任一网点

B、全省任一网点

C、同县(市)任一网点

D、开户网点

答案：D

190.转运作业共同规范的交接班中规定，在交接过程中，如果交接的总包邮件信

息与邮件实物不符，则由()处理后，再办理交接手续。

A、接方负责

B、交方负责

C、接方协助交方

D、交方协助接方

答案：B

191.计算机硬故障排除顺序的第一步应为()。

A、利用拨插法确定故障部位

B、检查外部电源供电是否正常

C、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常

D、检查内部接口连接是否正常

答案：B

192.以下不属于邮件改寄原因的是()。

A、寄件人申请

B、收件人迁移，已知新址

C、收件人迁移新址不明

D、收件人要求

答案：C

193.一个基本的计算机硬件系统，从功能的角度包括0五大功能部件。

A、运算器、数据库、存储器、输入设备和输出设备

B、数据库、控制器、存储器、输入设备和输出设备

C、运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备

D、运算器、控制器、数据库、输入设备和输出设备

答案：C

194.从0开始，国家对邮政储蓄存款实行新、老划段，老转存款仍存放中国人民

银行，新增资金开始自主运用。(0.5分)

A、1997年12月21日

B、2003年7月1日

C、2003年7月31日

D、2003年8月1日

答案：D

195.姓氏晁拼音注释为()。

A、zhao

B、cao

C、hao

D、zao

答案：C

196.以下关于联网核查说法错误的是()。

A、网点为进行公民身份信息核查，需至少配备一台图形终端或PC机

B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查

C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查

D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息

答案：B

197.为了充分利用消费者的0,营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及

促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

A、馈赠消费心理

B、安全消费心理

C、习惯消费心理

D、留念消费心理

答案：C

198.计算机按应用特点可分为通用机和()。

A、巨型机

B、专用机

C、微型机

D、中型机

答案：B

199.以下选项不属于市场营销观念局限性的是()。

A、环境污染

B、大量浪费物资

C、容易造成产品过早陈旧

D、出现对客户冷漠无情的现象

答案：D

200.库房作业的安全规定中要求邮运现场坚持双定位即邮件堆放定位、()定位。

A、车辆停放

B、工具摆放

C、个人用品存放

D、车辆工具存放

答案：D

201.下列关于投交与用户协商的邮件处理手续表述错误的是()。

A、投交邮政专用信箱的各类邮件，一律投入信箱内，由使用单位自行提取

B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县公司批准，可按址投递

C、用户到智能包裹柜领取邮件时，收件人凭邮件号码或移动电话短信密码领取

D、存局自取的邮件投交手续同用户领取方式

答案：A

202.提取溢缴款邮政储蓄银行不收取利息，持卡人只需支付溢缴款取现费。持卡

人每日柜面取现笔数最多为()笔。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

203,下列不符合生产作业现场定置定位管理规范要求的是0。

A、分拣细分台桌子与格口分布方向平行摆放

B、废路单、清单要及时放入垃圾筐

C、台席不得有废纸屑,色带、袋牌等

D、雨披、伞可以带入生产现场

答案：D

204.邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时,备注信息应录入()o

A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

答案：A

205.信函广告在西方国家缩写成()，是继影视、广播、报纸、书刊四大媒体之后

的第五大媒体。

A、CD

B、DM

C、DV

D、TV

答案：B

206.查单是邮局受理()申请查询给据邮件或邮政内部处理环节发生差错为查询

邮件下落而填写的业务单式。

A、投递员

B、检查员

C、收件人

D、寄件人

答案:D

207.投递人员必须牢固树立()的思想，确保邮件在传递中准确无误。

A、服务第一

B、质量第一

C、时限第一

D、用户第一

答案：B

208.下列不属于邮件容器管理标准中四有内容的是0。

A、管理有专责

B、使用有计划

C、存放有专处

D、进出有登记

答案:D

209.清单是登列邮件号码、()、接收局名、邮件类别及其他规定项目的一种业务

单式。

A、发运局名

B、派押局名

C、封发局名

D、投递局名

答案：C

210.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志()处将多余绳头剪去。

Ax1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

答案：A

211.我国邮政编码采用的是()制结构。

A、三级六位

B、三级八位

C、四级六位

D、四级八位

答案：C

212.非电子化支局收寄符合散件外走标准的普通包裹、快递包裹邮件时，出口邮

区中心局需在邮件详情单上左上角标注()。

A、出口邮区中心局名

B、进口邮区中心局名

C、总包袋牌的寄达局标识

D、邮件寄达市县名

答案：D

213.人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给

付保险金的诉讼时效期间为0。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

214.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是0。

A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D、邮局对可能造成的间接损失承担责任

答案：C

215.下列关于转运库房作业的安全规定说法错误的是()o

A、按规定时间交接班

B、不承担任务时不在生产现场逗留

C、按规定不佩带胸牌

D、工作时间脱岗不能超过10分钟

答案：D

216.向客户索取名片的方法包括0。

A、互换名片和语言暗示

B、互换名片和旁敲侧击

C、旁敲侧击和语言暗示

D、直接要求和旁敲侧击

答案：A

217.以下关于机要通信人员工作证说法不正确的是0。

A、由省公司负责办理机要通信人员工作证的旧证注销手续

B、是执行任务的身份证明和交接机要件的凭证

C、由省公司根据规定洋式统一印制和签发

D、在部队、交通等相关单位备案

答案：C

218.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

219.我国南北走向的国道(纵线国道)编号为0。

A、1XX

B、2XX

C、3XX

D、4XX

答案：B

220.以下关于国界或领土的表述错误的是()。

A、国界是指本国与邻国之间的界线

B、国界是用来划分国家行使主权的空间范围

C、领土是指国界线和领海范围以内的陆地、海洋的总称。

D、国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空总称领土

答案：C

221.下列情况中，缮发验单时，邮件的收寄局作为验达局的是()。

A、开拆后，发现邮件白给

B、总包邮件有3cm的破洞

C、总包邮件有水湿或油污情形

D、邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格

答案：D

222.以下关于计算机的使用环境描述错误的是()。

A、计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动

B、计算机的使用环境要清洁，远离尘埃较多的地方

C、机房要保持固定的温度和湿度，温度一般在10摄氏度左右，湿度保持在20%

80%

D、要避免电磁干扰，将计算机和其他外设正常接地

答案:C

223.邮件转运工作具有全程全网、联合作业、()、昼夜运转的特点

A、紧密连接

B、紧密衔接

C、终日运转

D、终日作业

答案：B

224.复验编号填写在第号栏内，编号按复验顺序编写，每0换编一次。

A、年

B、半年

C、季

D、月

答案：A

225.邮政营业专用条码中，普通包裹以()打头。

A、BN〜BU

B、N〜BZ

C、PA〜PN

D、PA〜PM

答案：D

多选题

1.下列关于我国省会叙述正确的有()。

A、辽宁省的省会是沈阳

B、陕西省的省会是西安

C、甘肃省的省会是银川

D、青海省的省会是西宁

答案：ABD

2.以下关于市场营销环境分析描述正确的有()。

A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一

B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提

C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会

D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响

答案：ABCD

3.下列关于汽车转运作业规范的总包邮件发运中装发非直达干线汽车、邮区内汽

车的说法正确的有0。

A、转运人员按照先远后近的顺序装车

B、在车门高声唱数，驾押员盯数

C、装车邮件数目不符，由地面局负责复查

D、复查结果与路单相符，责任由交方承担

答案：ABC

4.以下英汉对照中正确的有()。

AxPIeaseshowmeyouridentificationcard.请出示您的银行卡。

B、DoyouwantUSdolIarsorRMB?您取美元还是人民币？

C、What'stheexchangerate?汇率是多少?

DxIwanttogetmymoney.我要取汇款。

答案：BCD

5.以下关于处理邮资凭证的注意事项说法正确的有0。

A、处理环节严禁在包襄详情单上等值揭换所贴用的邮票

B、处理的袋套中如发现有脱落的邮票且找不到原邮件，应将邮票留存

C、收到的邮件邮票已脱落又无法找回，应会同主管人员共同加盖收到时邮票已

脱落戳记证实

D、投递局发现收到的给据邮件少收资费时，应将邮件退回收寄局待寄件人补缴

邮费

答案：AC

6.下列属于邮政电子商务业务的有()。

A、代办类业务

B、信息类业务

C、电子商务网站业务

D、便民服务站

答案：ABCD

7.下面对国内包件的最大重量限度表述正确的有。

A、快递包裹的最大重量限度为40千克

B、包裹的最大重量限度为为40千克

C、包裹的最大重量限度为为35千克

D、脆弱包裹的最大重量限度为为10千克

答案：ACD

8.下列可以办理邮件改寄的有()。

A、挂号信函

B、普通包惠

C、特快专递

D、约投挂号

答案：AD

9.外币储蓄业务按向客户提供服务的不同，可以分为基本业务、()。

A、存款业务

B、取款业务

C、资金划转业务

D、特殊业务

答案:CD

10.以下关于国界或领土的表述正确的有0。

A、国界是指本国与邻国之间的界线

B、国界是用来划分国家行使主权的空间范围

C、国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空总称领土

D、国界是指本国与领国之间的关系

答案：ABC

11.外币储蓄业务的服务渠道包括网点、电话银行、网上银行和手机银行等。下

列()业务必须在外币储蓄网点办理。

Av查询

B、存款

C、取款业务

D、转账

答案：BC

12.火车转运作业流程中的装发邮件内部处理包括()。

A、邮件预配发

B、领取邮件实物

C、汇封处理

D、邮件待发

答案：ABD

13.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有()。

A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴改退批条，批明退回原因后办理相关退

回手续

B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理

C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的撤回或更改通知书后，及

时退回

D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求

答案：ABC

14.以下关于终端的表述正确的有()。

A、终端没有自己的中央处理单元(CPU)

B、终端没有自己的内存

C、终端的主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机(或打印机)并将主机运

算的结果显示出来

D、终端的功能和使用方法与显示器相同

答案：ABC

15.应由客户本人办事的挂失后续处理包括0。

A、挂失补发

B、挂失销户

C、再挂失

D、密码重置

答案：ABD

16.以下关于储蓄业务查询交易的说法正确的有()。

A、协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为

B、储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任

C、查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改

D、信息查询是指因业务需要，在相关业务主管理授权下查询各级机构交易情况

的行为

答案：ABC

17.邮路按班期性质划分为0。

A、临时邮路

B、固定邮路

C、自办邮路

D、委办邮路

答案：AB

18.下列各省简称说法正确的有()。

A、甘肃省简称甘

B、陕西省简称陇

C、青海省简称渝

D、澳门特别行政区简祢澳

答案：AD

19.《邮政法》共分9章87条，下列属于《邮政法》9章内容的有()。

A、邮政资费

B、监督检查

C、法律责任

D、快递业务

答案:ABCD

20.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有0。

A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于

增加产量

B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、

扩大市场

C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动

局面

答案：ACD

21.邮政通信具有社会化大生产的特征，邮件的传递要靠()共同的辛勤劳动才能

完成。

A、营业收寄人员

B、分拣封发处理人员

C、接发转运人员

D、投递人员

答案：ABCD

22.下面关于特快专递采用的运输方式说法不正确的有0。

A、如果航陆互转运输与航空直达时限效果相同时，采用航陆互转运输

B、如果航陆互转运输与联航运输时限效果相同时，采用联航运输

C、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用委办航空运输

D、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用自办航空运输

答案:AC

23.全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为()。

A、投递机构

B、维护机构

C、管理机构

D、运营机构

答案：AB

24.邮区中心局邮件总包交接的总体原则是0。

A、邮件交接以网上信息为准

B、邮件交接以实物信息为准

C、干线邮件总包(含临时直封总包)必须拴挂128码袋牌

D、干线邮件总包(不含临时直封总包)必须拴挂128码袋牌

答案：AC

25.在接收处理邮件过程中，发现或检查出下列()事项均应缮发验单。

A、总包差错有多出、短少

B、邮件勾挑核对时，发现有路向不符等差错情况

C、在规定时限内发送网上信息

D、未在规定时限内发送网上信息，影响下一环节处理

答案：ABD

26.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有()。

A、消费者对产品呈现高度关注和兴趣

B、产品功能老化，不能很好适应市场需求

C、产品的销售量和利润纷纷下降

D、企业供不应求，生产能力不能满足需求

答案：AD

27.寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面(包裹在发递单上)书写Do

AxPosteRestante

B、寄达地名

C、寄达国名

D、收件人姓名

答案:ABCD

28.客户在窗口持存折办理以下()业务交易时，柜员必须使用长短波灯等专用仪

器检验存折/单荧光丝防伪特征。

A、紧急折取款

B、重新写磁

C、随机换折

D、密码解锁定

答案：ABC

29.下列符合《邮政普遍服务》邮件投递频次规定的有0。

A、城市每天不应少于1次

B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5次

C、农村地区每周不应少于2次

D、交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定

答案：AB

30.邮政运输是整个邮政通信中活动范围最大的一个环节，其具有全程全网性（跨

区域性）、（）的特点。

A、时限性

B、被动性（依附性）

C、连续性

D、复杂性

答案：ABCD

31.欧元纸币用（）标明货币名称。

A、拉丁文

B、奥地利文

C、西班牙文

D、葡萄牙文

答案：AC

32.下列属于《邮政法》规定的申请快递业务经营许可证应当具备的条件的有（）。

A、法人资格

B、注册资本

C、服务能力

D、安全保障能力

答案：ABCD

33.以下关于专题讨论法的表述正确的有()。

A、一般是邀请5人以下

B、由一个有经验的主持人引导

C、用几个小时时间讨论一种产品、一项服务或其他市场营销话题

D、在国内外应用广泛

答案：BC

34.以下选项中，属于药品广告不得出现的内容的有()。

A、与其他药品进行功效或安全性比较

B、说明治愈率或者有效率的

C、使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的

D、使用患者的名义或形象作证明的

答案:ABCD

35.以下选项，属于进口验单登记簿登记项目的有()。

A、接收号码

B、验单节目

C、寄发日期

D、处理情况

答案：ABD

36.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有()。

A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴改退批条，批注原因退回

寄件人

B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理

C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理

答案：ABCD

37.下列关于余缺期刊处理表述正确的有()。

A、发现多刊时，缮发睑单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底

备查

B、发现少刊时，缮发睑单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底

备查

C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续

答案：ABD

38.下列属于邮政普遍服务业务范围的有()。

A、邮政储蓄

B、邮政汇兑

C、单件重量为1千克的信函寄递

D、单件重量为5千克的印刷品寄递

答案：BCD

39.邮政企业划定白金客户的标准是0。

A、年用邮金额100万元(含100万元)以上500万元以下

B、国家级党政军机关等重要客户

C、省级党政军机关等重要客户

D、市(地)级党政军机关等重要客户

答案：AC

40.下列描述中，符合投递清单排刊方式相关规定的有0。

A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头

B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎

C、按投递顺序将期刊混排成一条龙

D、配好刊后的期刊投递清单与给据邮件投递清单一并存入

答案：ABCD

41.下面关于印刷品传递频次时限说法正确的有（）。

A、B类局进口印刷品,12点前到站的，次日投递

B、C类局进口印刷品,12点前到站的，次日投递

C、D类局出口印刷品,应在邮车开行前2小时收寄的全部封发交运

D、E类局出口印刷品,应在邮车开行前2小时收寄的全部封发交运

答案：ABC

42.下列对1993年3月1日以后存入的定活两便存款说法正确的有0。

A、存期3个月以上（含）、1年期以下的存款，按存入日整存整取1年期以下

同档次利率打6折

B、存期3个月以上（含）、1年期以下的存款，按支取日整存整取1年期以下

同档次利率打6折

C、存期1年期以上（含），无论存期多长，整个存期按支取日整存整取1年期

利率打6折

D、存期1年期以上（含），无论存期多长，均按存入日整存整取1