二零二四年度软件技术支持与维护合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度软件技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条软件技术支持与维护服务内容2.1软件产品名称及版本2.2技术支持与维护服务范围2.3服务期限：二零二四年第三条技术支持与维护服务方式3.1远程支持3.2现场支持3.3电话支持第四条技术支持与维护服务时间4.1工作日：周一至周五4.2工作时间：09:0018:00第五条技术支持与维护服务响应时间5.1远程支持响应时间：小于等于4小时5.2现场支持响应时间：小于等于1个工作日5.3电话支持响应时间：小于等于2小时第六条技术支持与维护服务人员资质6.1乙方派出技术人员应具备相关资质证书6.2乙方技术人员应具备一定的业务知识及经验第七条技术支持与维护服务费用7.1服务费用总计：人民币【】元整7.2支付方式：每季度支付一次7.3支付时间：合同签订之日起七个工作日内第八条保密条款8.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止第九条违约责任9.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利义务9.2一方违约导致合同无法履行，应承担违约责任，向守约方支付违约金第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十一条合同的生效、变更与解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.2合同的变更、解除应经双方协商一致，并以书面形式确认第十二条合同的终止12.1合同终止条件：(1)合同到期，双方未续签；(2)双方协商一致解除合同；(3)一方严重违约，另一方解除合同；(4)法律、法规规定的其他终止条件。第十三条附加条款13.1双方在签订合同时，如有其他附加条款，应一并签署13.2附加条款与本合同具有同等法律效力第十四条其他约定14.1双方在合同执行过程中如有其他约定，应以书面形式补充14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式确定第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方地址：甲方的详细通讯地址1.2乙方地址：乙方的详细通讯地址1.4本合同所述“软件产品”指的是由乙方提供的，甲方根据本合同条款获得授权使用的软件产品。1.5本合同所述“技术支持与维护服务”指的是乙方根据本合同条款为甲方提供的软件产品的技术支持与维护服务。第二条软件技术支持与维护服务内容2.1软件产品名称：具体指明合同涉及的软件产品名称2.1软件产品版本：具体指明合同涉及的软件产品版本号2.2技术支持与维护服务范围：具体包括但不仅限于软件产品的安装、配置、故障排除、性能优化、版本升级等服务。2.3服务期限：本合同的有效期为二零二四年，自双方签署之日起计算。第三条技术支持与维护服务方式3.1远程支持：乙方通过电话、网络会议、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。3.2现场支持：乙方应在甲方要求的现场技术支持服务范围内，提供必要的技术支持服务。3.3电话支持：乙方提供工作日内的电话技术支持服务，解答甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。第四条技术支持与维护服务时间4.1工作日：本合同所述工作日为周一至周五，法定节假日及乙方指定的休息日除外。4.2工作时间：本合同所述工作时间为09:0018:00，乙方根据甲方的特殊需求，可协商调整工作时间。第五条技术支持与维护服务响应时间5.1远程支持响应时间：乙方在接到甲方的远程支持请求后，应在4小时内给予响应并提供技术支持。5.2现场支持响应时间：乙方在接到甲方的现场支持请求后，应在1个工作日内派遣技术人员到现场提供服务。5.3电话支持响应时间：乙方在接到甲方的电话支持请求后，应在2小时内给予响应并提供技术支持。第六条技术支持与维护服务人员资质6.1乙方派出技术人员应具备相关资质证书，以证明其具备提供技术支持与维护服务的专业能力。6.2乙方技术人员应具备一定的业务知识及经验，能够准确理解甲方需求，并有效解决甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。第七条技术支持与维护服务费用7.1服务费用总计：人民币【】元整，具体金额根据双方协商确定的服务内容、服务方式和服务期限等因素确定。7.2支付方式：甲方应通过银行转账等非现金方式向乙方支付服务费用，具体支付细节由双方另行协商确定。7.3支付时间：甲方应在本合同签字盖章之日起七个工作日内支付服务费用。第八条保密条款8.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。商业秘密包括但不限于客户名单、销售策略、财务数据等，技术秘密包括但不限于软件、设计文档、技术配方等。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.2一方违约导致合同无法履行，应承担违约责任，向守约方支付违约金。违约金的计算方式由双方另行协商确定。第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的生效不代表双方的权利义务已经全部履行完毕，而是标志着双方已经就合同的主要条款达成一致，并开始执行。11.2合同的变更、解除应经双方协商一致，并以书面形式确认。任何一方未经对方同意，不得单方面变更或解除本合同。第十二条合同的终止12.1合同终止条件：(1)合同到期，双方未续签；(2)双方协商一致解除合同；(3)一方严重违约，另一方解除合同；(4)法律、法规规定的其他终止条件。第十三条附加条款13.1双方在签订合同时，如有其他附加条款，应一并签署。附加条款与本合同具有同等法律效力。13.2如果本合同的任何条款与附加条款存在冲突，以附加条款为准。第十四条其他约定14.1双方在合同执行过程中如有其他约定，应以书面形式补充。这样可以确保双方的权益得到充分保障。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式确定。这样可以避免在合同执行过程中出现不必要的纠纷。第二部分：第三方介入后的修正14.3第三方介入14.3.1本合同所述“第三方”指的是除甲方和乙方之外的其他个人、公司或组织。14.3.2在本合同执行过程中，如涉及到第三方的服务或产品，包括但不限于中介服务、硬件设备供应、技术服务等，甲方和乙方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。14.3.3甲方和乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方应遵守本合同的相关规定。14.4第三方责任限额14.4.1甲方和乙方对第三方的行为不负连带责任，除非甲方和乙方知道或应当知道第三方的行为可能损害甲方或乙方的合法权益。14.4.2第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应的责任。甲方和乙方有权向第三方追偿。14.4.3第三方如未按照约定履行其义务，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应的责任。甲方和乙方有权向第三方追偿。14.5第三方与甲乙方的关系14.5.1第三方与甲方或乙方之间的合同关系，不影响本合同的履行。甲方和乙方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。14.5.2第三方如未能履行其对甲方或乙方的承诺，不影响本合同的履行。甲方和乙方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。14.6第三方介入的额外条款及说明14.6.1如第三方介入导致本合同的履行发生变化，甲方和乙方应立即进行协商，并以书面形式对本合同进行修改或补充。14.6.2甲方和乙方应确保第三方的介入不会违反法律法规，不会损害社会公共利益，也不会侵犯他人的合法权益。14.6.3甲方和乙方应按照公平、公正、公开的原则处理第三方介入的事宜，并保证甲乙方的合法权益不受损害。14.7第三方介入的违约责任14.7.1第三方如违反本合同或与甲方、乙方签订的补充协议，应承担违约责任。违约金的计算方式由甲方、乙方和第三方协商确定。14.7.2第三方如因违约导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。14.8第三方介入的争议解决14.8.1如第三方介入导致合同争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.9第三方介入的终止条件14.9.1第三方如因违约、法律法规变化等原因导致合同终止的，甲方、乙方和第三方应按照本合同的约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品说明书附件2：技术支持与维护服务详细说明附件3：第三方服务提供商名单及资质证明附件4：合同履行过程中的相关记录表格附件5：违约行为记录表格附件6：技术支持与维护服务满意度调查表附件1：软件产品说明书附件1.1：产品概述附件1.2：系统要求附件1.3：安装和配置指南附件1.4：用户手册附件2：技术支持与维护服务详细说明附件2.1：远程支持服务流程附件2.2：现场支持服务流程附件2.3：电话支持服务流程附件2.4：服务响应时间标准附件3：第三方服务提供商名单及资质证明附件3.1：第三方服务提供商名单附件3.2：第三方服务提供商资质证明文件附件4：合同履行过程中的相关记录表格附件4.1：服务请求记录表附件4.2：服务提供记录表附件4.3：服务满意度评价表附件5：违约行为记录表格附件5.1：违约行为描述附件5.2：违约行为记录表附件6：技术支持与维护服务满意度调查表附件6.1：满意度调查问卷说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供技术支持与维护服务。3.第三方未按约定履行其义务。4.甲方未按约定使用软件产品或违反软件产品的使用规定。5.乙方未按约定处理甲方提供的技术支持请求。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任。2.违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式由双方另行协商确定。3.违约行为导致甲方或乙方损失的，违约方应予以赔偿。示例说明：1.如果甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，且甲方应支付违约金。2.如果乙方未按合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并要求乙方支付违约金。3.如果第三方未按约定履行其义务，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿，并要求第三方支付违约金。全文完。二零二四年度软件技术支持与维护合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方主体资格及授权1.2乙方主体资格及授权1.3合同范围与服务内容第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条技术支持与维护服务3.1软件升级与更新3.2故障排查与解决3.3技术咨询与指导3.4远程协助与现场支持第四条服务响应时间4.1远程协助响应时间4.2现场支持响应时间第五条技术支持渠道5.1电话支持5.2电子邮件支持5.3在线客服平台第六条服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式6.3费用退还与赔偿第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务与责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地法律10.2争议解决方式第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件第十二条合同的解除12.1合同解除条件12.2解除合同的程序第十三条其他条款13.1甲方联系信息13.2乙方联系信息第十四条合同的生效、修改与续签14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同续签条件与程序第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方主体资格及授权甲方系依法成立并有效存在的企业法人，具有签订和履行本合同的合法资格和能力。甲方已获得相关政府部门必要的授权，允许其经营与本合同相关的业务。1.2乙方主体资格及授权乙方系依法成立并有效存在的企业法人，具有签订和履行本合同的合法资格和能力。乙方已获得相关政府部门必要的授权，允许其经营与本合同相关的业务。1.3合同范围与服务内容本合同项下的服务范围包括甲方所购买的软件产品的技术支持与维护服务。具体服务内容如下：（1）软件升级与更新：乙方负责甲方所购买的软件产品的升级与更新工作，确保甲方使用的软件产品始终处于最新版本。（2）故障排查与解决：乙方负责对甲方在使用过程中遇到的软件故障进行排查和解决，确保甲方正常使用软件产品。（3）技术咨询与指导：乙方为甲方提供关于软件产品的技术咨询和指导服务，帮助甲方更好地理解和使用软件产品。（4）远程协助与现场支持：乙方通过电话、电子邮件等方式为甲方提供远程协助，并在必要时派遣技术人员到甲方现场提供支持服务。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同项下的服务自双方签订之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。2.2服务结束日期本合同项下的服务期限为一年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则双方应按本合同约定履行各自的义务。第三条技术支持与维护服务3.1软件升级与更新乙方应定期向甲方提供软件升级与更新服务，确保甲方使用的软件产品始终处于最新版本。升级与更新后的软件产品应符合本合同约定的服务内容。3.2故障排查与解决乙方应在甲方提出故障报告后的24小时内开始对故障进行排查和解决。如乙方无法在24小时内解决问题，乙方应立即通知甲方，并采取措施尽快解决问题。3.3技术咨询与指导乙方应为甲方提供关于软件产品的技术咨询和指导服务。甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方咨询问题，乙方应在收到咨询后的24小时内给予回复。3.4远程协助与现场支持乙方通过电话、电子邮件等方式为甲方提供远程协助，并在必要时派遣技术人员到甲方现场提供支持服务。乙方技术人员在现场支持过程中应遵守甲方的管理制度和操作规程。第四条服务响应时间4.1远程协助响应时间乙方在收到甲方远程协助请求后的2小时内给予响应，并开始协助解决问题。4.2现场支持响应时间乙方在收到甲方现场支持请求后的48小时内派遣技术人员到甲方现场提供支持服务。第五条技术支持渠道5.1电话支持乙方设立专门的技术支持电话，甲方在遇到问题时可拨打该电话进行咨询。5.2电子邮件支持乙方设立专门的技术支持电子邮件，甲方在遇到问题时可通过该电子邮件向乙方咨询。5.3在线客服平台乙方提供在线客服平台，甲方可以在平台上提出问题并获取技术支持。第六条服务费用6.1服务费用计算方式本合同项下的服务费用按年度计算，费用为人民币万元整。6.2服务费用支付方式甲方应在本合同签订后的30日内向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账。6.3费用退还与赔偿（1）如乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。（2）如因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方如未按照本合同约定支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额的0.05%乘以迟延付款天数。8.2乙方违约责任乙方如未按照本合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用的0.05%乘以违约天数。如乙方违约导致甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，通过友好协商的方式解决争议。9.2调解解决如双方协商未能解决争议，可向合同签订地人民法院申请调解。9.3法律途径如调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件除非双方另有约定，任何一方要求变更本合同的内容，均应提前30天以书面形式通知对方，并经对方书面同意。11.2合同终止条件本合同服务期限届满，双方未续签的，本合同自然终止。第十二条合同的解除12.1合同解除条件除非双方另有约定，任何一方未能履行本合同的义务，另一方有权解除本合同。12.2解除合同的程序合同解除应当以书面形式通知对方，经双方确认后本合同立即终止。第十三条其他条款13.1甲方联系信息甲方全称：X公司地址：X市X区X路X号联系人：X联系电话：X电子邮箱：X13.2乙方联系信息乙方全称：X公司地址：X市X区X路X号联系人：X联系电话：X电子邮箱：X第十四条合同的生效、修改与续签14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改程序对本合同的任何修改，均须以书面形式进行，并由双方签署。经双方同意，本合同的修改构成合同的一部分。14.3合同续签条件与程序合同服务期限届满前，如双方同意续签，应签订新的合同，并明确新的服务期限、费用等条款。续签合同的生效条件与本合同相同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。第三方包括但不限于中介方、供应商、客户以及其他利益相关方。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不仅限于：（1）中介方提供的信息、服务或资源；（2）供应商提供的产品或服务；（3）客户提出的业务需求或变更要求；（4）其他与甲方、乙方业务往来的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方需要第三方介入本合同时，应提前以书面形式通知对方，并明确介入的第三方类型、范围及目的。2.2第三方介入条件（1）第三方与甲方或乙方之间的合作合法有效；（2）第三方具备履行本合同所需的资格和能力；（3）第三方介入不违反相关法律法规和本合同的约定；（4）甲方和乙方均同意第三方介入。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任第三方对甲方或乙方承担的责任以其承诺的范围和方式为限。第三方未承诺的责任，由甲方或乙方承担。3.2第三方责任限制第三方对甲方或乙方承担的责任，不超出其对甲方或乙方承诺的范围。如第三方承诺的范围不明确，应以第三方与甲方或乙方之间的合作协议为准。3.3第三方权利与义务第三方在本合同项下的权利与义务，以其与甲方或乙方之间的合作协议为准。第三方未与甲方或乙方签订协议的，第三方对甲方或乙方的权利义务不得超出本合同的约定。第四条第三方介入对甲乙双方的影响4.1甲方权益保护甲方应确保第三方介入不损害其合法权益，如第三方未履行承诺，甲方有权要求乙方协调解决，或向第三方追偿。4.2乙方义务履行乙方应协助甲方保护其合法权益，如第三方未履行承诺，乙方应积极协调解决，并承担相应责任。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方变更如第三方因故不能继续履行本合同项下的义务，甲方或乙方应及时通知对方，并协商变更或终止第三方介入。5.2第三方终止第三方介入终止后，甲方、乙方应继续履行本合同约定的义务，并确保合同的履行不受影响。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额的确定第三方对甲方或乙方承担的责任限额，应以第三方与甲方或乙方之间的合作协议为准。如合作协议未明确责任限额，双方应协商确定。6.2第三方责任限额的调整甲方、乙方可以根据第三方实际履行合同的情况，协商调整第三方责任限额。调整后的责任限额应经双方书面确认。6.3第三方责任限额的披露甲方、乙方应在本合同中明确第三方责任限额，并在与第三方的合作协议中披露。如第三方未披露责任限额，甲方、乙方应承担相应的风险。第七条违约责任与争议解决7.1第三方违约如第三方未按照本合同或与甲方、乙方的合作协议履行义务，甲方、乙方均有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方争议解决第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过协商解决；如协商不成，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决如本合同及其补充协议的履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更、解除与终止9.1合同变更对本合同及其补充协议的任何修改，均须以书面形式进行，并由双方签署。经双方同意，本合同及其补充协议的修改构成合同的一部分。9.2合同解除对本合同及其补充协议的解除，应经双方协商一致，并以书面形式确认。解除合同后，各方应继续履行本合同及其补充协议约定的义务。9.3合同终止本合同及其补充协议终止的条件、程序和终止后的处理事项，依照本合同及其补充协议的约定第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术参数、使用方法等。附件2：技术支持与维护服务内容清单详细列明乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于软件升级、故障排查、技术咨询等。附件3：服务费用明细表详细列明服务费用的计算方式、支付方式、费用退还与赔偿条件等。附件4：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容、保密期限等。附件5：第三方合作协议详细规定第三方介入本合同时的责任、义务、权利以及责任限额等。附件6：违约行为及责任认定清单详细列明合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件7：争议解决方式说明详细描述争议解决的程序、调解、诉讼等具体方式。附件8：合同变更、解除与终止的条件和程序详细规定合同变更、解除与终止的条件、程序以及终止后的处理事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按照本合同约定支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金。例如，甲方应在合同签订后的30日内向乙方支付服务费用，如甲方迟延支付，则应按照迟延付款金额的0.05%乘以迟延付款天数支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未按照本合同约定提供服务，应向甲方支付违约金。例如，乙方应在甲方提出故障报告后的24小时内开始对故障进行排查和解决，如乙方未能在24小时内解决问题，则应按照服务费用的0.05%乘以违约天数支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方如未按照其与甲方或乙方的合作协议履行义务，甲方或乙方均有权要求第三方承担违约责任。例如，第三方未能按照约定时间提供产品或服务，甲方或乙方有权要求第三方支付违约金。全文完。二零二四年度软件技术支持与维护合同4本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条技术支持与维护服务内容2.1软件技术支持服务2.2软件维护服务第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条技术支持与维护服务标准4.1软件技术支持响应时间4.2软件维护服务完成时间第五条技术支持与维护服务人员5.1甲方提供的服务人员信息5.2乙方提供的服务人员信息第六条服务费用6.1服务费用金额6.2服务费用的支付方式第七条保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件第十二条其他约定12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊要求第十三条合同的签署与备案13.1合同签署日期13.2合同备案日期第十四条附件14.1技术支持与维护服务详细内容14.2服务人员资质证明文件14.3其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：甲方全称应为《合同主体名称》1.2乙方名称：乙方全称应为《合同主体名称》第二条技术支持与维护服务内容2.1软件技术支持服务（1）软件产品安装、配置及使用培训；（2）软件产品故障排查、问题解决和技术咨询；（3）软件产品升级版本提供和技术支持；（4）软件产品相关技术资料提供；（5）其他与软件产品技术支持相关的工作。2.2软件维护服务（1）定期对软件产品进行检查和维护；（2）对软件产品进行必要的优化和调整；（3）对软件产品进行安全防护，确保软件产品的安全稳定运行；（4）对软件产品进行备份，确保数据安全；（5）其他与软件产品维护相关的工作。第三条服务期限3.1服务开始日期：服务开始日期为《服务开始日期》3.2服务结束日期：服务结束日期为《服务结束日期》第四条技术支持与维护服务标准4.1软件技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在《响应时间》内给予回复，并在《上门服务时间》内到达甲方现场进行服务。4.2软件维护服务完成时间乙方应在《维护服务完成时间》内完成软件维护服务。第五条技术支持与维护服务人员5.1甲方提供的服务人员信息甲方应向乙方提供需要接受技术支持与维护服务的具体人员信息，包括姓名、联系方式等。5.2乙方提供的服务人员信息乙方应向甲方提供负责提供技术支持与维护服务的具体人员信息，包括姓名、联系方式等。第六条服务费用6.1服务费用金额本合同项下的服务费用总额为《服务费用金额》。6.2服务费用的支付方式甲方应按照本合同约定的支付方式，向乙方支付服务费用。具体支付方式为《支付方式》。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付金额的_%支付违约金。（2）甲方未按照约定提供服务人员信息的，乙方有权拒绝提供技术支持与维护服务。8.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）乙方未按照约定提供技术支持与维护服务的，应当按照迟延提供服务的天数，向甲方支付迟延费用。（2）乙方提供的技术支持与维护服务不符合约定的，乙方应负责重新提供，并承担因此产生的费用。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同项下发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同项下的争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件本合同的变更，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除的条件一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同。第十一条附则11.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的终止条件本合同期满，双方未续签的，合同自行终止。第十二条其他约定12.1甲方特殊要求甲方可以根据实际需要，向乙方提出特殊要求，具体特殊要求如下：（1）甲方要求乙方在特定时间内提供技术支持与维护服务的，甲方应提前向乙方提出书面要求，乙方根据实际情况安排。（2）甲方要求乙方提供额外技术支持与维护服务的，甲方应向乙方支付额外服务费用。12.2乙方特殊要求乙方可以根据实际需要，向甲方提出特殊要求，具体特殊要求如下：（1）乙方要求甲方在特定时间内提供服务人员信息的，甲方应提前向乙方提供。（2）乙方要求甲方提供额外服务人员信息的，甲方应向乙方提供额外服务人员信息。第十三条合同的签署与备案13.1合同签署日期本合同签署日期为《合同签署日期》。13.2合同备案日期本合同备案日期为《合同备案日期》。第十四条附件14.1技术支持与维护服务详细内容附件一详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务的具体内容。14.2服务人员资质证明文件附件二提供乙方服务人员的资质证明文件。14.3其他相关文件附件三提供其他与本合同相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务过程中，如因其自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方有权向第三方追偿。第三方应对因其行为导致的损失承担赔偿责任。15.3第三方权利第三方在本合同项下的权利，包括但不限于获取合同约定的服务、监督甲乙双方的履行情况、提出建议和意见等。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择，并在合同中明确第三方的名称和职责。16.2第三方职责第三方应按照本合同的约定，履行其职责，并确保其提供的服务符合合同要求。16.3第三方费用第三方提供的服务费用，应由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同所述第三方责任限额，是指第三方对甲方和乙方承担的赔偿责任的上限。17.2第三方责任限额金额第三方对甲方和乙方承担的赔偿责任限额，为本合同项下服务费用的_%。17.3第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于本合同的有效期内，及第三方提供服务的整个过程中。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方第三方在本合同项下的服务，应视为对甲方的授权，第三方对甲方的行为负责。18.2第三方与乙方第三方在本合同项下的服务，应视为对乙方的授权，第三方对乙方的行为负责。18.3第三方与其他各方第三方在本合同项下的服务，不代表甲方和乙方之间的任何法律关系，甲方和乙方之间的权利义务，不受第三方介入的影响。第十九条第三方介入的变更和解除19.1第三方变更甲方和乙方如需变更第三方，应提前_天书面通知对方，并经双方协商一致。19.2第三方解除甲方和乙方如需解除第三方，应提前_天书面通知对方，并经双方协商一致。第二十条第三方介入的违约责任20.1第三方违约第三方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）第三方未按照约定提供服务的，应当按照迟延提供服务的天数，向甲方支付迟延费用。（2）第三方提供的服务不符合约定的，第三方应负责重新提供，并承担因此产生的费用。20.2甲方和乙方违约甲方和乙方违反本合同的约定，导致第三方无法履行合同的，甲方和乙方应承担违约责任。第二十一条附则21.1合同的生效条件本合同的第三方介入条款，自双方签字或盖章之日起生效。21.2合同的终止条件本合同期满，第三方未续签的，合同自行终止。第二十二条其他约定22.1甲方和乙方特殊要求甲方和乙方可以根据实际需要，向第三方提出特殊要求，具体特殊要求如下：（1）甲方和乙方要求第三方在特定时间内提供服务的，甲方和乙方应提前向第三方提出书面要求，第三方根据实际情况安排。（2）甲方和乙方要求第三方提供额外服务的，甲方和乙方应向第三方支付额外服务费用。第二十三条合同的签署与备案23.1合同签署日期本合同签署日期为《合同签署日期》。23.2合同备案日期本合同备案日期为《合同备案日期》。第二十四条附件24.1第三方介入服务详细内容附件一详细列出第三方应提供的服务的具体内容。24.2第三方资质证明文件附件二提供第三方的资质证明文件。24.3其他相关文件附件三提供其他与本合同相关的文件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务详细内容详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于软件产品安装、配置及使用培训、软件产品故障排查、问题解决和技术咨询、软件产品升级版本提供和技术支持、软件产品相关技术资料提供等。附件二：服务人员资质证明文件提供乙方服务人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业资格证书、工作经验证明等。附件三：其他相关文件提供其他与本合同相关的文件，包括但不限于甲方和乙方的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用的。示例说明：如果甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，则构成违约行为。2.甲方未按照约定提供服务人员信息的。示例说明：如果甲方在合同约定的时间内未提供服务人员信息，则构成违约行为。3.乙方未按照约定提供技术支持与维护服务的。示例说明：如果乙方在合同约定的时间内未提供技术支持与维护服务，则构成违约行为。4.乙方提供的技术支持与维护服务不符合约定的。示例说明：如果乙方提供的技术支持与维护服务不符合合同约定的标准，则构成违约行为。违约责任认定标准：1.甲方违约责任甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付金额的_%支付违约金。（2）甲方未按照约定提供服务人员信息的，乙方有权拒绝提供技术支持与维护服务。2.乙方违约责任乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）乙方未按照约定提供技术支持与维护服务的，应当按照迟延提供服务的天数，向甲方支付迟延费用。（2）乙方提供的技术支持与维护服务不符合约定的，乙方应负责重新提供，并承担因此产生的费用。全文完。二零二四年度软件技术支持与维护合同5本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方提供的软件产品及版本第二条技术支持服务内容2.1乙方提供的技术支持服务范围2.2技术支持服务的形式和方式2.3技术支持服务的时间段第三条维护服务内容3.1乙方负责的软件维护服务范围3.2维护服务的内容和方式3.3维护服务的时间段第四条技术支持与维护人员4.1乙方向甲方提供的技术支持与维护人员资质4.2技术支持与维护人员的联系方式第五条服务响应时间5.1乙方对于甲方技术支持与维护请求的响应时间5.2紧急情况下响应时间的要求第六条服务费用6.1技术支持服务费用的计算方式6.2维护服务费用的计算方式6.3费用支付的期限和方式第七条服务效果保证7.1乙方对技术支持服务效果的承诺7.2乙方对维护服务效果的承诺第八条保密条款8.1双方对于合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务第九条违约责任9.1乙方未按合同约定提供服务的违约责任9.2甲方未按合同约定支付费用的违约责任第十条争议解决10.1双方对于合同执行过程中发生的争议的解决方式第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同的生效条件11.2合同的变更条件11.3合同的解除条件第十二条合同的期限12.1合同的有效期限12.2合同续约的条件和方式第十三条其他条款13.1双方对于合同未涉及事项的补充约定第十四条签署14.1双方签署的本合同正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××科技有限公司乙方地址为：×××市×××区×××路×××号1.3甲方提供的软件产品及版本甲方提供的软件产品为：×××管理系统软件版本为：V××第二条技术支持服务内容2.1乙方提供的技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）软件产品的安装、配置与调试；（2）软件产品的使用培训与指导；（3）软件产品的技术咨询与解答；（4）软件产品的故障排查与修复。2.2技术支持服务的形式和方式技术支持服务的形式和方式包括但不限于：（1）电话支持；（2）在线远程支持；（3）现场支持；（4）电子邮件支持。2.3技术支持服务的时间段技术支持服务的时间段为：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）法定节假日：根据甲方需求提供必要的技术支持。第三条维护服务内容3.1乙方负责的软件维护服务范围乙方负责的软件维护服务范围包括但不限于：（1）软件产品的升级与更新；（2）软件产品的优化与改进；（3）软件产品的故障修复与解决；（4）软件产品的数据备份与恢复。3.2维护服务的内容和方式维护服务的内容和方式包括但不限于：（1）定期对软件产品进行巡检和维护；（2）对软件产品进行安全检查和漏洞修复；（3）对软件产品进行性能监控和调优；（4）根据甲方需求提供定制化的维护服务。3.3维护服务的时间段维护服务的时间段为：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）法定节假日：根据甲方需求提供必要的技术支持。第四条技术支持与维护人员4.1乙方向甲方提供的技术支持与维护人员资质（3）熟悉甲方提供的软件产品及相关技术；4.2技术支持与维护人员的联系方式技术支持与维护人员的联系方式如下：（1）联系人：×××；（2）联系电话：×××；（3）电子邮件：×××。第五条服务响应时间5.1乙方对于甲方技术支持与维护请求的响应时间乙方对于甲方技术支持与维护请求的响应时间不超过4小时；对于紧急情况，乙方应在1小时内做出响应。5.2紧急情况下响应时间的要求紧急情况指软件产品出现严重故障，导致甲方业务无法正常进行的情况。乙方应在接到甲方紧急情况通知后的1小时内到达现场进行处理，并在4小时内恢复甲方业务的正常运行。第六条服务费用6.1技术支持服务费用的计算方式技术支持服务费用按照甲方实际发生的技术支持请求次数和乙方提供的服务时长进行计算。具体计算方式如下：（1）技术支持请求次数：每次请求计费××元；（2）服务时长：每工作日8小时，每小时计费××元。6.2维护服务费用的计算方式维护服务费用按照甲方实际发生的维护服务次数和乙方提供的服务时长进行计算。具体计算方式如下：（1）维护服务次数：每次维护计费××元；（2）服务时长：每工作日8小时，每小时计费××元。6.3费用支付的期限和方式甲方应在每个服务周期结束后10个工作日内，向乙方支付该周期内的技术支持与维护服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：（1）开户行：×××银行；（2）账户名称：×××科技有限公司；（3）账号：××××××××××××××。第八条保密条款8.1双方对于合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务（1）双方应对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密；（2）双方不得将商业秘密和机密信息泄露给任何第三方；（3）双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至双方书面同意保密义务的解除。第九条违约责任9.1乙方未按合同约定提供服务的违约责任（1）乙方未按合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%；（2）乙方未按合同约定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.2甲方未按合同约定支付费用的违约责任（1）甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用的5%；（2）甲方未按合同约定支付费用，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1双方对于合同执行过程中发生的争议的解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同的生效条件（1）合同自双方签字或盖章之日起生效；（2）合同的生效不代表双方对合同的完全履行，乙方需按照合同约定提供服务。11.2合同的变更条件（1）合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认；（2）合同的变更不得影响双方的权利和义务。11.3合同的解除条件（1）双方协商一致解除合同，应以书面形式确认；（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同；（3）合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十二条合同的期限12.1合同的有效期限为一年，自合同生效之日起计算。12.2合同续约的条件和方式（1）合同到期前，双方如需续约，应提前三个月书面通知对方；（2）双方续约需达成一致，并以书面形式确认。第十三条其他条款13.1双方对于合同未涉及事项的补充约定（1）双方同意，合同未涉及的事项，可根据实际情况协商一致并补充约定；（2）补充约定应以书面形式确认，并与合同具有同等法律效力。第十四条签署14.1双方签署的本合同正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方是指非甲乙方之外的独立个体或组织，不包括甲乙双方的子公司、关联公司、分支机构或其他任何直接或间接的控制关系。1.2第三方介入是指在合同执行过程中，由于不可抗力或双方同意的原因，需要第三方参与以完成合同约定的部分或全部义务。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件（1）第三方介入需经甲乙双方协商一致；（2）第三方介入的原因应是不可抗力或双方同意的其他原因；（3）第三方介入应符合合同的约定和法律法规的要求。2.2第三方介入的方式（1）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利和义务；（2）甲乙双方应协助第三方履行合同约定的义务；（3）第三方应按照甲乙双方的指示和要求提供服务或产品。第三条第三方介入后的合同变更3.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙双方应签订书面补充协议，明确变更的内容和影响；3.2第三方介入导致合同期限变更的，甲乙双方应签订书面补充协议，明确新的期限。第四条第三方责任限额4.1第三方介入并不免除甲乙双方按照合同约定履行义务的责任；4.2第三方对甲乙双方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任；4.3甲乙双方对第三方介入的事项承担连带责任，但第三方对甲乙双方的损失有过错的除外；4.4第三方介入的事项导致的损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系是独立的关系，第三方不对甲乙双方的其他合同义务负责；5.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的合同履行；5.3第三方与甲乙双方之间的沟通和协调，不影响甲乙双方的权利和义务。第六条第三方介入的额外条款和说明6.1甲乙双方应与第三方协商确定第三方介入的具体事项和范围；6.2甲乙双方应与第三方明确约定服务的标准、质量要求和交付时间；6.3甲乙双方应与第三方约定违约责任，包括但不限于违约金、赔偿限额等；6.4甲乙双方应与第三方约定保密义务和知识产权保护条款；6.5甲乙双方应与第三方约定争议解决的方式和地点。第七条第三方介入的告知义务7.1甲乙双方应在合同中明确告知第三方介入的条件和方式；7.2甲乙双方应在合同中明确告知第三方责任限额和额外条款；7.3甲乙双方应确保第三方了解合同的约定和法律法规的要求。第八条第三方介入的终止条件8.1第三方介入的终止条件应由甲乙双方协商确定；8.2第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）第三方未能按照约定提供服