2024年ERP系统升级及支持服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年ERP系统升级及支持服务协议样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2定义1.3解释2.系统升级服务2.1升级范围2.2升级时间2.3升级前的准备工作2.4升级过程中的技术支持2.5升级后的系统测试3.支持服务3.1服务范围3.2服务时间3.3技术支持响应时间3.4远程技术支持3.5现场技术支持4.技术培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训方式4.4培训资料的提供5.系统维护与支持5.1系统维护范围5.2系统维护时间5.3系统维护过程中的沟通与协调5.4系统问题的解决6.费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间6.4额外费用的产生7.合同的生效与终止7.1合同生效条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的权利与义务8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决适用法律10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务10.3保密期限11.法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院12.其他条款12.1合同的修改与补充12.2合同的转让12.3合同的解除13.附件13.1系统升级计划13.2培训课程安排13.3服务费用明细表14.签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2定义（1）ERP系统：指由乙方提供的企业资源计划系统，包括但不限于软件、硬件及相关的技术支持和服务。（2）系统升级：指对现有ERP系统进行的功能扩展、性能优化、界面调整等改进措施，以满足客户不断变化的需求。（3）支持服务：指乙方在系统升级完成后，为客户提供的一定期限内的技术支持、维护、培训等服务。1.3解释本合同条款的解释应遵循合同的宗旨和公平原则，对合同条款的解释不应拘泥于字面意义，而应结合实际情况和合同的整体内容进行。第二条系统升级服务2.1升级范围乙方根据客户的需求，对ERP系统进行全面的升级，确保系统在升级后能够满足客户当前和未来的业务需求。2.2升级时间系统升级工作预计在2024年6月30日前完成。具体时间表由乙方根据项目实际情况制定，并提前通知客户。2.3升级前的准备工作（1）乙方应根据客户的具体需求，制定详细的升级计划，并提交给客户审批。（2）客户应按照乙方的要求，提供相关的基础数据和业务流程信息，以便乙方更好地完成系统升级工作。2.4升级过程中的技术支持（1）乙方应在升级过程中提供全程的技术支持，确保升级工作的顺利进行。（2）乙方应设立专门的技术支持团队，负责解答客户在升级过程中遇到的问题，并提供及时的解决方案。2.5升级后的系统测试（1）乙方应在系统升级完成后，组织进行系统测试，以确保系统功能的完整性和稳定性。（2）客户应积极参与系统测试，及时反馈测试中遇到的问题，以便乙方进行修复。第三条支持服务3.1服务范围乙方提供给客户的支持服务包括但不限于：（1）系统维护：确保ERP系统的正常运行，对系统进行定期检查和优化。（2）技术支持：为客户提供在线和现场技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。（3）培训服务：为客户提供ERP系统的操作培训，提高客户员工的使用能力。3.2服务时间乙方提供的支持服务期限自系统升级完成后开始，至合同约定的服务期满为止。具体服务时间由合同另行约定。3.3技术支持响应时间乙方在收到客户的技术支持请求后，应在4小时内响应，并根据客户的需求提供相应的技术支持。3.4远程技术支持乙方可通过电话、网络会议等方式，为客户提供远程技术支持。3.5现场技术支持（1）当客户遇到无法通过远程技术支持解决的问题时，乙方应根据客户的需求，提供现场技术支持。（2）乙方应在接到客户现场技术支持请求后的48小时内，安排技术人员到达现场进行支持。第四条技术培训4.1培训内容乙方根据客户的需求，提供ERP系统的操作培训，包括系统的基本操作、功能模块的使用等。4.2培训时间培训时间根据客户的需求和乙方的培训计划进行安排。4.3培训方式培训方式包括线上培训、线下培训等，具体方式由乙方根据客户的需求确定。4.4培训资料的提供乙方应提供培训所需的教材、资料，并在培训结束后提供相应的培训证书。第五条系统维护与支持5.1系统维护范围乙方负责对ERP系统进行维护，确保系统的正常运行，维护范围包括但不限于：（1）系统硬件的维护（2）系统软件的维护（3）系统数据的维护5.2系统维护时间系统维护时间根据客户的需求和乙方的维护计划进行安排。5.3系统维护过程中的沟通与协调乙方应设立专门的项目管理团队，负责与客户进行沟通与协调，确保系统维护工作的顺利进行。5.4系统问题的解决（1）乙方应在接到客户报修后，及时响应，并根据客户的需求提供相应的解决方案。（2）乙方应定期对系统进行检查和优化，预防系统问题的发生。第六条费用与支付6.1服务费用服务费用包括系统升级费用、支持服务费用、培训第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照合同约定时间完成系统升级的，应向客户支付违约金，违约金为合同总金额的5%。（2）客户未按照合同约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的1%。（3）双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.3违约赔偿违约方的赔偿金额应包括但不限于守约方的直接经济损失、违约金、诉讼费、律师费等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决的地点为合同签订地人民法院。9.3争议解决适用法律争议解决的适用法律为中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密信息双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。10.3保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条其他条款12.1合同的修改与补充双方可以通过书面形式修改或补充本合同的任何条款。12.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.3合同的解除一方违约导致合同无法履行时，另一方有权解除合同，并追究违约方的法律责任。第十三条附件13.1系统升级计划13.2培训课程安排13.3服务费用明细表第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统升级计划详细描述系统升级的具体计划，包括升级的各个阶段、时间安排、预期目标等。附件二：培训课程安排详细列出培训课程的时间表、培训内容、培训对象、培训师资等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括系统升级费用、支持服务费用、培训费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定时间完成系统升级。2.客户未按照合同约定时间支付服务费用。3.双方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定：1.乙方未按照合同约定时间完成系统升级的，应向客户支付违约金，违约金为合同总金额的5%。示例：如果合同总金额为100万元，乙方未能按时完成系统升级，则应支付违约金5万元。2.客户未按照合同约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的1%。示例：如果应付款金额为50万元，客户未能按时支付，则应支付滞纳金0.5万元。3.双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。示例：如果甲方未按合同约定提供必要的基础数据和业务流程信息，导致乙方无法按时完成系统升级，则甲方应承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.企业资源计划系统（ERP系统）：是指通过信息技术，整合企业内部所有资源，包括财务、人力资源、供应链、生产、销售等各个环节，以提高企业的运营效率和决策质量的系统。2.系统升级：是指对现有ERP系统进行的功能扩展、性能优化、界面调整等改进措施，以满足客户不断变化的需求。3.支持服务：是指乙方在系统升级完成后，为客户提供的一定期限内的技术支持、维护、培训等服务。4.技术支持：是指乙方为客户提供在线和现场技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。5.培训服务：是指乙方为客户提供ERP系统的操作培训，提高客户员工的使用能力。6.违约金：是指违约方