二零二四年度云服务提供商服务等级协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云服务提供商服务等级协议2本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间2.服务等级2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度2.4安全性3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整3.4发票开具4.服务支持4.1技术支持4.2客户服务4.3培训与指导4.4故障处理5.服务维护5.1系统升级5.2故障修复5.3安全防护5.4数据备份与恢复6.服务违约6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.合同期限7.1起始日期7.2终止日期7.3续约条款8.合同变更8.1变更条件8.2变更程序8.3变更生效9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后的责任与义务10.争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律10.3争议解决机构11.保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3保密期限12.法律效力12.1合同生效12.2合同终止12.3法律适用13.其他条款13.1通知与送达13.2合同转让13.3不可抗力13.4附件14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述乙方作为云服务提供商，将向甲方提供包括但不限于云计算资源、数据存储、数据处理、网络安全等在内的全方位云服务。1.2服务范围1.3服务地点乙方向甲方提供的云服务将在乙方的云数据中心进行，具体数据中心的位置在合同附件中详细指定。1.4服务时间本合同项下的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，服务时间包括但不限于标准工作日和法定节假日。具体的服务时间安排以附件形式详细列明。第二条：服务等级2.1服务可用性乙方保证其云服务的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的时间可用于服务中断或不可用。2.2响应时间乙方应在甲方提交服务请求后的30分钟内对甲方的问题或故障进行响应，并在规定时间内解决。2.3数据传输速度乙方保证其云服务的数据传输速度至少为10Gbps，以满足甲方的业务需求。2.4安全性乙方应采取一切必要的措施保护甲方的数据和应用程序的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、网络安全等。第三条：服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的云服务费用将根据实际使用的服务资源、服务时长等进行计算，具体费用的计算方式在合同附件中详细列明。3.2支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付云服务费用，具体的支付账户信息在合同附件中指定。3.3费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因导致乙方服务成本发生重大变化，乙方有权调整服务费用，具体调整方式在合同附件中详细列明。3.4发票开具乙方应在甲方支付服务费用后的15个工作日内向甲方开具正规发票，发票的金额应与实际支付金额一致。第四条：服务支持4.1技术支持乙方提供7×24小时的技术支持服务，包括但不限于故障排查、性能优化、安全防护等。4.2客户服务乙方设有专门的客户服务团队，负责处理甲方关于云服务的咨询、投诉和建议。4.3培训与指导乙方提供必要的培训和指导，以帮助甲方更好地使用和管理云服务。4.4故障处理乙方应在甲方发生故障时立即进行调查和处理，并在规定时间内恢复服务。第五条：服务维护5.1系统升级乙方应定期对云服务系统进行升级和维护，以保证服务的稳定性和安全性。5.2故障修复乙方应在甲方发生故障时立即进行修复，并在规定时间内恢复服务。5.3安全防护乙方应采取一切必要的措施保护甲方的数据和应用程序的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、网络安全等。5.4数据备份与恢复乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在甲方发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第六条：服务违约6.1违约行为甲方未按约定时间支付服务费用，或乙方未按约定提供云服务。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额在合同附件中详细列明。6.3违约赔偿因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第七条：合同期限7.1起始日期本合同的起始日期为2024年1月1日。7.2终止日期本合同的终止日期为2024年12月31日。7.3续约条款如双方同意续约，应在本合同终止前30天内签订新的合同。第八条：合同变更8.1变更条件任何一方因客观原因需要变更合同内容的，应提前30天以书面形式通知对方。8.2变更程序变更请求方应向对方提交书面的变更请求，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。8.3变更生效变更协议经双方签署后生效，对双方具有法律约束力。第九条：合同解除9.1解除条件一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同。9.2解除程序解除合同的一方应提前30天以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面解除协议。9.3解除后的责任与义务合同解除后，双方仍应履行合同中解除后的相关义务，包括但不限于保密义务、赔偿责任等。第十条：争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3争议解决机构如双方选择诉讼解决争议，合同签订地人民法院为争议解决机构。第十一条：保密条款11.1保密信息双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。11.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密义务的期限自合同终止之日起计算，为期2年。第十二条：法律效力12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止本合同在合同期限届满或双方协商一致解除合同之日起终止。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条：其他条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，送达地址为合同约定的地址。13.2合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。13.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求延期履行或解除合同。13.4附件本合同的附件包括合同履行过程中涉及的各类文件，如服务方案、费用明细等。第十四条：签字盖章14.1甲方签字甲方授权代表签字：____________14.2乙方签字乙方授权代表签字：____________14.3签字日期签字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经约定但实际参与本合同项下服务提供或接受的其他个人或实体。15.2第三方介入情形甲方或乙方委托第三方提供部分服务；甲方或乙方与第三方签订合作协议，第三方成为合同一方；甲方或乙方因客观原因无法继续履行合同，与第三方达成接替协议。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限制第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或责任，均应以本合同为准。第三方对甲乙双方不承担超过其对甲方或乙方承担责任的限额。16.2第三方义务第三方应按照本合同约定，向甲方提供服务，并保证服务质量符合约定标准。16.3第三方权利第三方有权按照本合同约定，向甲方收取服务费用，并享有合同约定的其他权利。第十七条：第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方应直接与甲方建立服务关系，就服务事宜与甲方进行沟通协商。17.2第三方与乙方关系第三方应直接与乙方建立服务关系，就服务事宜与乙方进行沟通协商。17.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方仍应按照本合同约定履行各自的权利义务。第十八条：第三方违约处理18.1第三方违约行为第三方未履行本合同约定的义务，或履行义务不符合约定的，甲方或乙方有权按本合同约定处理。18.2第三方违约责任第三方应为本合同项下的违约行为承担责任，向甲方或乙方支付违约金，违约金的具体金额在合同附件中详细列明。18.3第三方违约赔偿因第三方违约行为给甲方或乙方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第十九条：第三方变更19.1第三方变更条件第三方因客观原因需要变更合同内容的，应提前30天以书面形式通知甲方和乙方。19.2第三方变更程序第三方变更请求经甲方和乙方协商一致后，签署书面变更协议，作为本合同的附件。19.3第三方变更生效第三方变更协议经甲方和乙方签署后生效，对甲方和乙方具有法律约束力。第二十条：第三方解除20.1第三方解除条件第三方因客观原因无法继续履行合同的，有权与甲方和乙方协商解除合同。20.2第三方解除程序第三方解除合同的，应提前30天以书面形式通知甲方和乙方，经甲方和乙方协商一致后签署书面解除协议。20.3第三方解除后的责任与义务合同解除后，第三方仍应履行本合同解除后的相关义务，包括但不限于保密义务、赔偿责任等。第二十一条：第三方责任限制的明确21.1第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。21.2第三方责任限额的约定甲乙双方与第三方在合同中明确责任限额的，本合同另有约定的除外。21.3第三方责任限额的调整甲乙双方与第三方协商一致，可以随时调整第三方责任限额。第二十二条：第三方与甲乙方的沟通协商22.1第三方与甲乙方的沟通第三方应保持与甲乙方的良好沟通，确保服务事项的顺利实施。22.2第三方协商不一致的处理如第三方与甲方或乙方协商不一致，双方应友好解决，必要时可寻求中立第三方调解。第二十三条：第三方介入的合同修改23.1第三方介入的修改条件当第三方介入导致本合同内容发生重大变更时，甲乙双方应协商修改本合同。23.2第三方介入的修改程序修改本合同的，甲乙双方应签署书面修改协议，作为本合同的附件。23.3第三方介入的修改生效修改协议经甲乙双方签署后生效，对甲乙双方具有法律约束力。第二十四条：第三方介入后的通知义务24.1第三方介入的通知当甲方或乙方与第三方建立服务关系或第三方发生变更、解除合同时，应及时通知对方。24.2第三方介入的通知方式甲方或乙方与第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务提供商服务概述详细描述乙方提供的云服务内容，包括但不限于云计算资源、数据存储、数据处理、网络安全等。附件二：云服务费用明细详细列出乙方提供的云服务费用的计算方式，包括服务资源、服务时长等因素。附件三：服务等级定义详细定义乙方提供的云服务的服务等级，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据传输速度、安全性等。附件四：合同履行地点及时间详细指定乙方向甲方提供云服务的地点和时间，包括数据中心位置、服务时间安排等。附件五：技术支持和客户服务说明详细描述乙方提供技术支持和客户服务的具体内容，包括但不限于故障排查、性能优化、咨询投诉处理等。附件六：服务维护和升级说明详细说明乙方如何进行云服务系统的维护和升级，以保证服务的稳定性和安全性。附件七：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件八：争议解决方式及机构详细指定当双方发生合同争议时的解决方式及机构，包括但不限于友好协商、中立第三方调解、法院诉讼等。附件九：合同期限及续约条款详细列出合同期限以及续约的条件和程序。附件十：合同变更和解除条款详细说明合同变更和解除的条件、程序以及相关的权利和义务。附件十一：签字盖章样本提供合同签字盖章的样本，以供双方确认。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供云服务或服务质量不符合约定标准。3.甲方未按约定使用乙方提供的云服务资源，导致乙方系统拥堵或服务中断。4.乙方未按约定时间进行服务维护和升级，导致服务不稳定或中断。5.双方未按约定履行保密义务，泄露对方的商业秘密、技术秘密等信息。6.双方在合同履行过程中出现争议，未能通过协商解决，导致合同无法继续履行。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供云服务或服务质量不符合约定标准的，乙方应承担违