2024年度物业服务合同的物业服务内容与服务质量标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同的物业服务内容与服务质量标准本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业管理1.1.1物业设施的日常维护和管理1.1.2物业设施的安全保障和监控1.1.3物业设施的环境保护和卫生清洁1.2物业服务1.2.1物业咨询和投诉处理1.2.2物业维修和保养1.2.3物业安全巡查和应急预案2.服务质量标准2.1物业管理2.1.1设施维护及时率2.1.2安全保障和监控覆盖率2.1.3环境保护和卫生清洁达标率2.2物业服务2.2.1咨询和投诉处理及时率2.2.2维修和保养质量达标率2.2.3安全巡查和应急预案执行率3.物业服务人员的资质和培训3.1物业服务人员的资质要求3.2物业服务人员的培训计划和实施4.物业服务费用4.1物业服务费用的计算和支付方式4.2物业服务费用的调整机制5.物业服务合同的期限和终止5.1合同期限5.2合同终止条件和程序6.违约责任6.1物业服务方的违约责任6.2业主的违约责任7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序9.保密条款9.1保密信息的范围和内容9.2保密信息的保护措施和期限10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.合同的生效和终止日期11.1合同生效日期11.2合同终止日期12.其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款和附件13.双方签字盖章13.1物业服务方签字盖章13.2业主签字盖章14.合同附件14.1物业服务内容与服务质量标准详细说明14.2物业服务人员资质证明文件14.3物业服务费用明细表14.4其他相关文件和资料第一部分：合同如下：第一条：物业服务内容1.1物业管理1.1.1物业设施的日常维护和管理1.1.2物业设施的安全保障和监控1.1.3物业设施的环境保护和卫生清洁1.2物业服务1.2.1物业咨询和投诉处理1.2.2物业维修和保养1.2.3物业安全巡查和应急预案第二条：服务质量标准2.1物业管理2.1.1设施维护及时率不低于98%2.1.2安全保障和监控覆盖率不低于99%2.1.3环境保护和卫生清洁达标率不低于95%2.2物业服务2.2.1咨询和投诉处理及时率不低于95%2.2.2维修和保养质量达标率不低于98%2.2.3安全巡查和应急预案执行率不低于95%第三条：物业服务人员的资质和培训3.1物业服务人员的资质要求3.1.1物业管理人员应具备相应的职业资格证书3.1.2物业服务人员应具备相关岗位的操作技能和知识3.2物业服务人员的培训计划和实施3.2.1物业服务人员每年接受培训不少于两次3.2.2培训内容应包括服务技能、法律法规及应急预案等第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的计算和支付方式4.1.1物业服务费用按月计算，每月底支付4.1.2物业服务费用支付方式为银行转账或现场支付4.2物业服务费用的调整机制4.2.1物业服务费用调整应提前一个月通知业主4.2.2费用调整应遵循市场规律和行业标准第五条：物业服务合同的期限和终止5.1合同期限5.1.1本合同期限为2024年度5.1.2合同期限届满前一个月，双方可协商续约5.2合同终止条件和程序5.2.1合同终止条件如下：5.2.1.1双方协商一致解除合同5.2.1.2业主提前三个月书面通知解除合同5.2.1.3物业服务方严重违反合同约定5.2.2合同终止程序：5.2.2.1终止合同前一个月，双方协商解决争议5.2.2.2终止合同前十五天，双方办理相关手续5.2.2.3终止合同后，物业服务方按照约定退出物业管理第六条：违约责任6.1物业服务方的违约责任6.1.1物业服务方未按照约定提供服务，应承担违约责任6.1.2物业服务方未按照服务质量标准提供服务，应承担相应责任6.2业主的违约责任6.2.1业主未按照约定支付物业服务费用，应承担违约责任6.2.2业主未按照约定使用物业设施，应承担相应责任第八条：争议解决方式7.1协商解决7.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.1.2协商不成时，双方应尽力通过友好沟通和协调，寻求解决方案。7.2调解解决7.2.1若协商无果，双方可申请第三方调解机构进行调解。7.2.2调解机构应在收到调解申请后十个工作日内予以答复。7.3仲裁解决7.3.1若调解不成，双方同意将争议提交至约定的仲裁委员会仲裁。7.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.4法律途径7.4.1若仲裁不成或者仲裁裁决未被履行，双方可通过法律途径解决争议。7.4.2任何一方在争议解决过程中所发生的费用，由败诉方承担。第九条：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.1.1合同变更需双方协商一致，并书面确认。8.1.2合同变更自书面确认之日起生效。8.2合同解除的条件和程序8.2.1双方同意解除合同时，应书面通知对方。8.2.2合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。第十条：保密条款9.1保密信息的范围和内容9.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密信息。9.1.2保密信息的具体范围和内容由双方在保密协议中明确。9.2保密信息的保护措施和期限9.2.1双方应对保密信息予以严格保密，不得泄露给任何第三方。9.2.2保密信息的保护期限自合同解除或终止之日起计算，为期五年。第十一条：合同的生效和终止日期10.1合同生效日期10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同生效后，双方应按照约定履行合同义务。10.2合同终止日期10.2.1合同期限届满，本合同自然终止。10.2.2合同提前终止的，双方应按照约定办理相关手续。第十二条：其他条款11.1双方约定的其他事项11.1.1双方在合同履行过程中，如需补充其他事项，应书面确认。11.1.2补充事项与本合同具有同等法律效力。11.2附加条款和附件11.2.1本合同附件包括物业服务内容与服务质量标准详细说明、物业服务人员资质证明文件、物业服务费用明细表等。11.2.2附件与本合同正本具有同等法律效力。第十三条：双方签字盖章12.1物业服务方签字盖章12.1.1物业服务方代表（姓名）：12.1.2签字日期：____年____月____日12.2业主签字盖章12.2.1业主代表（姓名）：12.2.2签字日期：____年____月____日第十四条：合同附件13.1物业服务内容与服务质量标准详细说明13.2物业服务人员资质证明文件13.3物业服务费用明细表13.4其他相关文件和资料第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的条件和范围1.1第三方介入的条件1.1.1当合同双方在履行合同过程中出现争议，且通过协商和调解无法解决时，双方同意邀请第三方介入。1.1.2第三方介入的条件还包括但不仅限于：技术鉴定、法律咨询、专业评估等。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于：争议调解、专业评估、技术鉴定、法律咨询等。1.2.2第三方介入的范围应根据合同双方的争议内容具体确定。第二条：第三方的选择和指定2.1第三方选择的方式2.1.1双方同意选择具有相关专业资质和良好信誉的第三方机构或个人进行介入。2.1.2双方可共同商定第三方，也可由一方提出建议，另一方同意后确定。2.2第三方指定的程序2.2.1双方应在争议发生后十个工作日内共同确定第三方。2.2.2第三方应在收到介入通知后十个工作日内予以答复。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方的主要责任3.1.1第三方应公正、客观地评估争议情况，并提供专业意见。3.1.2第三方应严格遵守保密协议，保护双方的隐私和商业秘密。3.2第三方的主要义务3.2.1第三方应在其专业领域内提供专业的服务。3.2.2第三方应对其提供的服务结果承担责任。第四条：第三方介入的费用4.1第三方介入费用的承担方式4.1.1第三方介入费用由双方协商确定，并在合同中明确。4.1.2第三方介入费用的承担方式包括但不限于：双方共同承担、各自承担等。4.2第三方介入费用的支付程序4.2.1第三方介入费用应在第三方完成介入工作后支付。4.2.2支付方式可由双方协商确定，并在合同中明确。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方的关系5.1.1第三方应独立于甲乙方，提供客观、公正的服务。5.1.2第三方不应受到甲乙方的不当影响，保持独立性。5.2第三方与调解机构、仲裁机构的关系5.2.1第三方介入与调解、仲裁等方式相互独立，但可相互配合。5.2.2第三方不代替调解机构、仲裁机构的职能，但可为其提供专业支持。第六条：第三方的责任限额6.1第三方责任限额的确定6.1.1第三方责任限额应根据第三方的专业领域、介入方式等因素综合考虑。6.1.2第三方责任限额应在合同中明确，并与第三方协商一致。6.2第三方责任限额的补偿方式6.2.1第三方责任限额的补偿方式包括但不限于：赔偿金、费用报销等。6.2.2具体补偿方式应在合同中明确，并与第三方协商一致。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容与服务质量标准详细说明附件说明：本附件详细列举了物业服务内容的具体项目和服务质量标准的具体指标，包括但不限于设施维护、安全保障、环境保护和卫生清洁等方面的要求。附件2：物业服务人员资质证明文件附件说明：本附件提供了物业服务人员的资质证明文件，包括学历证书、职业资格证书等，以证明物业服务人员具备相应的专业能力和资格。附件3：物业服务费用明细表附件说明：本附件详细列出了物业服务费用的计算方式和明细，包括基础服务费用、增值服务费用等，以及费用的支付方式和时间。附件4：第三方介入协议附件说明：本附件为第三方介入的具体协议，明确了第三方介入的条件、范围、费用承担方式、责任限额等条款，以及第三方与甲乙方、调解机构、仲裁机构的关系。附件5：保密协议附件说明：本附件明确了双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息的内容，以及双方对保密信息的保护措施和期限。附件6：物业服务合同续约条款附件说明：本附件为物业服务合同续约的具体条款，明确了合同续约的条件、程序和时间等。附件7：物业服务合同终止和解除条款附件说明：本附件为物业服务合同终止和解除的具体条款，明确了合同终止和解除的条件、程序和双方应承担的责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业服务方未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准。2.物业服务方未按照约定的时间、方式支付物业服务费用。3.业主未按照约定支付物业服务费用。4.业主未按照约定使用物业设施，或损坏物业设施。5.双方未按照约定履行合同义务，或违反合同条款。责任认定标准：违约责任的认定标准如下：1.物业服务方的违约责任1.1若物业服务方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，应承担违约责任，包括但不限于补救措施、赔偿金等。1.2若物业服务方未按照约定的时间、方式支付物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期利息、赔偿金等。2.业主的违约责任2.1若业主未按照约定支付物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期利息、赔偿金等。2.2若业主未按照约定使用物业设施，或损坏物业设施，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、修复费用等。3.双方的违约责任3.1若双方未按照约定履行合同义务，或违反合同条款，应承担违约责任，包括但不限于补救措施、赔偿金、合同解除等。示例说明：例如，若物业服务方未按照约定提供服务，导致业主财产损失，业主可以向物业服务方提出赔偿要求。具体赔偿金额和方式可根据合同中的违约责任条款和实际情况进行认定。全文完。2024年度物业服务合同的物业服务内容与服务质量标准2本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业管理区域1.2物业服务项目1.2.1房屋及设施设备维护1.2.2环境卫生管理1.2.3绿化养护管理1.2.4公共安全保卫1.2.5消防安全管理1.2.6物业档案管理1.2.7其他服务项目第二条服务质量标准2.1房屋及设施设备维护2.1.1房屋结构安全2.1.2设施设备正常运行2.1.3定期检查与维修2.1.4应急维修服务2.2环境卫生管理2.2.1垃圾收集与清运2.2.2公共区域清洁2.2.3绿化带清洁2.2.4公共卫生间管理等2.3绿化养护管理2.3.1绿化植物养护2.3.2绿化环境美化2.3.3绿化设施维护2.4公共安全保卫2.4.1公共区域监控2.4.2门禁系统管理2.4.3保安人员配备与培训2.4.4应急预案制定与执行2.5消防安全管理2.5.1消防设施设备维护2.5.2消防安全宣传教育2.5.3消防安全检查与演练2.5.4火灾事故应急处理2.6物业档案管理2.6.1档案建立与归档2.6.2档案查询与借阅2.6.3档案保管与保密2.6.4档案更新与维护2.7其他服务项目2.7.1居民沟通协调2.7.2社区活动组织与支持2.7.3居民投诉处理2.7.4其他定制服务等第三条物业服务费用3.1物业管理费3.1.1收费标准与计算方式3.1.2收费周期与支付方式3.1.3费用调整机制3.2专项维修资金3.2.1资金筹集与管理3.2.2资金使用与审批3.2.3资金补充与退还3.3额外服务费用3.3.1服务项目与收费标准3.3.2服务请求与响应时间3.3.3服务费用支付方式第四条物业服务期限4.1合同生效日期4.2合同终止日期4.3合同续签条件与程序第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务第六条违约责任与赔偿6.1违约行为与责任6.2赔偿金额计算与支付第七条争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3变更与解除的程序第九条合同的终止与失效9.1合同终止条件9.2合同失效后果第十条保密条款10.1保密内容与范围10.2保密义务与期限第十一条合同的签署与生效11.1签署程序与主体11.2合同生效条件第十二条附则12.1名词解释12.2合同附件第十三条合同的份数与保管13.1合同副本份数13.2合同副本保管责任第十四条合同的修订与更新14.1修订条件与程序14.2更新后的合同效力第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业管理区域本合同所涉及的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、公共设施等。1.2物业服务项目1.2.1房屋及设施设备维护乙方负责对甲方提供的物业管理区域内的房屋及设施设备进行定期检查、维修和保养，确保房屋及设施设备的正常运行和使用寿命。具体包括但不限于：(1)负责对房屋的结构、水电系统、供暖系统、通风系统、空调系统、排水系统等进行定期检查、维修和保养；(2)负责对公共设施设备如电梯、消防设施、供排水设施、照明设施等进行定期检查、维修和保养；(3)负责对物业区域内的绿化设施进行维护和保养，确保绿化植物的健康生长。1.2.2环境卫生管理乙方负责对物业管理区域内的环境卫生进行管理，确保环境的整洁和卫生。具体包括但不限于：(1)负责对物业区域内的公共区域、楼道、电梯间、公共卫生间等进行定期清洁；(2)负责对物业区域内的垃圾进行定期收集和清运，确保垃圾的分类投放和规范处理；(3)负责对物业区域内的绿化带进行清洁和保养，保持绿化带的美观。1.2.3绿化养护管理乙方负责对物业管理区域内的绿化植物进行养护和管理，确保绿化植物的健康生长和美观。具体包括但不限于：(1)负责对绿化植物进行浇水、修剪、施肥、病虫害防治等工作；(2)负责对绿化区域内的设施进行维护和保养，确保绿化设施的正常使用；(3)负责对绿化区域内的环境进行美化，如摆放花卉、装饰小品等。1.2.4公共安全保卫乙方负责对物业管理区域内的公共安全进行保卫，确保居民的人身和财产安全。具体包括但不限于：(1)负责对物业区域内的公共区域进行监控，确保公共区域的安全；(2)负责对物业区域内的门禁系统进行管理，确保居民的生活隐私；(3)负责对物业区域内的保安人员进行配备和培训，提高保安人员的专业素质；(4)负责制定应急预案，应对突发事件和火灾等安全事故。1.2.5消防安全管理乙方负责对物业管理区域内的消防安全进行管理，确保物业区域内的消防安全。具体包括但不限于：(1)负责对消防设施设备进行定期检查和维护，确保消防设施设备的正常运行；(2)负责对居民进行消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识；(3)负责对物业区域内的消防安全进行检查和演练，提高物业区域内的应急处理能力；(4)负责处理火灾事故，确保火灾事故的及时有效处理。1.2.6物业档案管理乙方负责对物业管理区域内的相关档案进行管理，确保档案的完整和准确。具体包括但不限于：(1)负责对物业区域内的居民信息、设施设备信息、维修记录等进行建立和归档；(2)负责对档案进行查询和借阅，确保档案的及时提供；(3)负责对档案进行保管和保密，确保档案的安全和隐私；(4)负责对档案进行更新和维护，确保档案的准确和完整。1.2.7其他服务项目乙方根据甲方的要求，提供其他定制化的服务项目，具体包括但不限于：(1)负责协调居民之间的关系，解决居民之间的矛盾和纠纷；(2)负责组织和支持社区活动，提高居民的社区归属感；(3)负责处理居民的投诉和反馈，提高物业服务的质量；(4)提供其他居民需求的服务项目。第二条服务质量标准2.1房屋及设施设备维护乙方应按照相关法律法规和行业标准，对甲方提供的物业管理区域内的房屋及设施设备进行定期检查、维修和保养，确保房屋及设施设备的正常运行和使用寿命。2.2环境卫生管理乙方应按照相关法律法规和行业标准，对物业管理区域内的环境卫生进行管理，确保环境的整洁和卫生。2.3绿化养护管理乙方应按照相关法律法规和行业标准，对物业管理区域内的绿化植物进行养护和管理，确保绿化植物的健康生长和美观。2.4公共安全保卫乙方应按照相关法律法规和行业标准，对物业管理区域内的公共安全进行保卫，确保居民的人身和财产安全。2.5消防安全管理乙方应按照相关法律法规和行业标准，对物业管理区域内的消防安全进行管理，确保物业区域内的消防安全。2.6物业档案第八条物业服务费用8.1物业管理费8.1.1收费标准与计算方式物业管理的收费标准为人民币【】元/平方米·月，计算方式为按照物业管理区域内的建筑面积进行计算。8.1.2收费周期与支付方式物业管理费的收费周期为一个月，甲方应在每月的【】日前将当期的物业管理费支付给乙方。支付方式可以为现金、转账、支票等，具体方式由双方协商确定。8.1.3费用调整机制物业管理费的调整机制为每【】年调整一次，具体调整幅度由双方根据市场行情和成本变化情况进行协商确定。8.2专项维修资金8.2.1资金筹集与管理专项维修资金的筹集方式为甲方按照建筑面积的一定比例向乙方支付，具体比例由双方协商确定。专项维修资金应专户存储，由乙方负责管理和使用。8.2.2资金使用与审批专项维修资金的使用应经过双方共同协商决定，并按照规定的程序进行审批。使用专项维修资金进行维修、更换和保养时，乙方应向甲方提供详细的费用明细和合理性说明。8.2.3资金补充与退还专项维修资金的补充方式可以为甲方额外支付、物业服务费用中划拨等，具体方式由双方协商确定。专项维修资金在合同终止时，如有剩余，应退还甲方。8.3额外服务费用8.3.1服务项目与收费标准额外服务费用的项目和收费标准由双方协商确定，并在合同附件中详细列出。8.3.2服务请求与响应时间甲方如需乙方提供额外服务，应向乙方提出书面请求，乙方应在收到请求后的【】小时内响应，并告知甲方是否能够提供该服务及提供服务的时间和费用。8.3.3服务费用支付方式额外服务费用的支付方式与物业管理费的支付方式相同，甲方应在服务完成后【】日内支付给乙方。第九条物业服务期限9.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同生效日期为【】。9.2合同终止日期本合同的终止日期为【】。9.3合同续签条件与程序合同终止后，如双方同意续签，应签订新的合同，并按照新的合同条款执行。第十条双方权利与义务10.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付物业服务费用，并有权对乙方的服务质量进行监督和评价。10.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供物业服务，并有权要求甲方支付物业服务费用。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为与责任违约方应承担违约责任，具体包括但不限于赔偿对方因此所遭受的损失、费用和利息等。11.2赔偿金额计算与支付赔偿金额的计算方式由双方协商确定，赔偿应在违约行为发生后的【】日内支付给受损方。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。12.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向物业所在地的仲裁委员会申请仲裁。12.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向物业所在地的法院提起诉讼。第十三条合同的签署与生效13.1签署程序与主体本合同由甲乙双方签字（或盖章）后生效。13.2合同生效条件本合同自签字（或盖章）之日起生效。第十四条附则14.1名词解释本合同所称“甲方”指的是物业的所有权人或使用权人，“乙方”指的是接受甲方委托提供物业服务的物业公司。14.2合同附件本合同附件包括物业服务项目明细、收费标准、服务流程等，附件与合同具有同等法律效力。14.3合同的修订与更新本合同的修订和更新应由双方共同协商确定，并以书面形式签订。修订和更新后的合同取代原合同，原合同同时终止。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、评估方、维修服务提供方、保险公司等。1.2第三方责任限定第三方介入时，其责任范围和限额应由甲方、乙方与第三方共同协商确定，并在相关的补充协议中详细说明。第二条第三方介入情形2.1中介方介入中介方作为协调甲方与乙方之间关系的第三方，负责协助双方解决合同履行过程中的争议和问题。中介方的介入应得到甲乙双方的书面同意。2.2评估方介入评估方作为第三方，可以应甲乙双方的请求，对物业服务的质量、费用等进行评估和审计。评估方的介入应提前通知甲乙双方，并按照双方约定的程序进行。2.3维修服务提供方介入维修服务提供方作为第三方，应由乙方指定，负责对物业设施设备进行维修和保养。维修服务提供方的介入应在甲乙双方的监督下进行。2.4保险公司介入保险公司作为第三方，应由甲方指定，负责对物业及物业设施设备进行保险保障。保险公司的介入应在合同中明确保险条款，并经甲乙双方同意。第三条第三方责权利划分3.1中介方中介方应履行协调、沟通、咨询等职责，确保甲乙双方履行合同义务。中介方不直接参与物业服务的提供，但其应承担协助甲乙双方解决问题的责任。3.2评估方评估方应客观、公正地对物业服务的质量、费用等进行评估，并提供评估报告。评估方对评估结果承担责任。3.3维修服务提供方维修服务提供方应按照甲乙双方的要求，提供专业的维修服务。维修服务提供方对维修质量承担责任。3.4保险公司保险公司应按照合同约定的条款，为物业及物业设施设备提供保险保障。保险公司对保险事故的赔偿承担责任。第四条第三方介入的额外条款4.1中介方介入的额外条款中介方的费用、中介服务的范围和期限等应在补充协议中详细说明。4.2评估方介入的额外条款评估方的收费标准、评估程序和时间等应在补充协议中详细说明。4.3维修服务提供方介入的额外条款维修服务提供方的维修标准、维修时间承诺、维修费用等应在补充协议中详细说明。4.4保险公司介入的额外条