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文档简介

订制衣柜家具店长岗位职责一、岗位概述订制衣柜家具店长是负责店铺整体运营和管理的关键角色，主要任务是确保店铺的销售目标达成、客户满意度提升以及团队的高效运作。店长需要具备出色的管理能力、市场洞察力和客户服务意识，以推动店铺的持续发展。二、销售管理1.销售目标制定：根据市场分析和公司战略，制定年度、季度和月度销售目标，确保目标的可行性和挑战性。2.销售策略实施：根据市场变化和客户需求，调整销售策略，提升产品的市场竞争力。3.业绩分析：定期分析销售数据，评估销售业绩，识别问题并提出改进方案。4.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求和反馈，提升客户满意度。5.促销活动策划：策划和组织各类促销活动，吸引新客户，提升老客户的回购率。三、团队管理1.人员招聘与培训：负责店铺员工的招聘、培训和考核，确保团队具备专业的产品知识和销售技能。2.工作安排与监督：合理安排员工的工作任务，监督日常工作，确保各项工作顺利进行。3.团队激励：制定激励机制，激发员工的工作热情，提升团队的凝聚力和战斗力。4.绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估，给予反馈和指导，帮助员工提升专业能力。5.团队建设：组织团队活动，增强团队合作精神，营造积极向上的工作氛围。四、库存管理1.库存监控：定期检查库存情况，确保库存充足且不积压，合理控制库存成本。2.进货计划制定：根据销售情况和市场需求，制定合理的进货计划，确保产品的及时供应。3.供应商管理：与供应商保持良好的沟通，确保产品质量和交货时间，维护良好的合作关系。4.库存盘点：定期进行库存盘点，确保账实相符，及时处理库存异常情况。5.产品陈列管理：根据销售策略和市场需求，合理安排产品陈列，提升产品的展示效果。五、客户服务1.客户咨询处理：及时解答客户的咨询，提供专业的产品建议，提升客户的购物体验。2.售后服务管理：处理客户的售后问题，确保客户满意，维护品牌形象。3.客户反馈收集：定期收集客户的反馈意见，分析客户需求，提出改进建议。4.客户投诉处理：妥善处理客户投诉，及时解决问题，维护客户关系。5.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估服务质量，持续改进服务水平。六、市场推广1.市场调研：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，制定相应的市场策略。2.品牌宣传：负责店铺的品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。3.线上线下推广：结合线上线下渠道，制定推广计划，提升店铺的曝光率和销售额。4.社交媒体管理：利用社交媒体平台进行产品推广和客户互动，增强品牌影响力。5.活动策划与执行：策划和执行各类市场活动，吸引客户参与，提升店铺的活跃度。七、财务管理1.预算管理：制定店铺的年度预算，合理分配各项费用，控制成本。2.销售数据分析：定期分析销售数据，评估财务状况，提出改进建议。3.现金流管理：确保店铺的现金流正常，及时处理收款和付款事务。4.财务报表编制：定期编制财务报表，向上级汇报店铺的财务状况。

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