2024年住宅小区物业管理服务标准协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小区物业管理服务标准协议模板版B版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务项目1.2物业公司提供的增值服务项目1.3物业公司负责维护和管理的物业设施第二条物业管理服务标准2.1物业公司应遵守的国家和地方物业管理相关法规2.2物业公司提供的服务应满足业主的合理需求2.3物业公司应定期对物业管理服务进行自检和评估第三条物业管理服务费用3.1物业服务费用的计算方式和标准3.2物业服务费用的支付方式和期限3.3物业服务费用的调整机制第四条物业公司人员管理4.1物业公司应配备足够的物业管理人员4.2物业公司人员应具备的专业素质和服务态度4.3物业公司人员的培训和考核第五条业主权益保障5.1物业公司应尊重和保护业主的合法权益5.2物业公司应定期听取业主意见和建议5.3物业公司应及时处理业主的投诉和报修第六条物业设施维护和管理6.1物业公司应负责物业设施的日常维护和管理6.2物业公司应制定物业设施的维修和更新计划6.3物业公司应定期对物业设施进行检查和安全评估第七条消防安全管理7.1物业公司应制定消防安全管理制度7.2物业公司应定期进行消防安全培训和演练7.3物业公司应保障消防设施设备的正常运行和维护第八条环境管理和绿化维护8.1物业公司应负责小区的环境卫生管理8.2物业公司应定期进行绿化养护和美化工作8.3物业公司应保障小区的噪音和空气质量达标第九条公共秩序维护9.1物业公司应负责小区的公共秩序维护9.2物业公司应配备专业的安保人员9.3物业公司应制定应急预案应对突发事件第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3合同变更和解除后的相关事项处理第十一条违约责任11.1双方违反合同约定的责任11.2物业公司未按照服务标准提供服务的责任11.3业主未按时支付服务费用的责任第十二条争议解决12.1双方发生争议的解决方式12.2双方发生争议的调解机构12.3双方发生争议的诉讼管辖法院第十三条合同的生效、终止和续签13.1合同的生效条件13.2合同的终止条件13.3合同的续签程序和条件第十四条其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项14.2双方对合同的解释权和修改权14.3双方对合同的保密条款和知识产权保护第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务项目1.1.1物业公司应负责小区内的公共区域清洁卫生，包括但不限于道路、广场、花园等区域的清扫、垃圾收集和处理。1.1.2物业公司应负责小区内的绿化养护工作，包括树木修剪、草坪修剪、花卉种植和维护等。1.1.3物业公司应负责小区内的公共设施设备的维护和管理，包括但不限于路灯、监控设备、消防设施等。1.1.4物业公司应负责小区内的公共秩序维护，包括安保人员的配备和管理、车辆管理和交通疏导等。1.1.5物业公司应提供居民咨询服务，包括但不限于物业相关政策咨询、居民投诉处理等。1.2物业公司提供的增值服务项目1.2.1物业公司可提供家政服务、洗衣服务、送餐服务等增值服务，具体服务内容和费用双方另行协商确定。1.2.2物业公司可提供房屋租赁、买卖咨询等服务，具体服务内容和费用双方另行协商确定。1.3物业公司负责维护和管理的物业设施1.3.1物业公司应负责小区内建筑物及其附属设施的日常维护和管理，包括但不限于楼道、电梯、水泵、供电设备等。1.3.2物业公司应定期对小区内的设施进行检查、保养和维修，确保设施的正常运行和安全。1.3.3物业公司应在设施出现故障时，及时组织修复，确保居民的基本生活不受影响。第二条物业管理服务标准2.1物业公司应遵守的国家和地方物业管理相关法规2.1.1物业公司应严格遵守《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等国家和地方法律法规。2.1.2物业公司应根据相关法规，制定小区的物业管理规章制度，并向业主公示。2.2物业公司提供的服务应满足业主的合理需求2.2.1物业公司应根据业主的需求，提供相应的服务，确保服务质量满足业主的合理期望。2.2.2物业公司应定期收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。2.3物业公司应定期对物业管理服务进行自检和评估2.3.1物业公司应每半年对物业管理服务进行自检，发现问题及时整改。2.3.2物业公司应每年进行一次物业管理服务评估，评估结果向业主公示。第三条物业管理服务费用3.1物业服务费用的计算方式和标准3.1.1物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费和人员工资、维修资金等因素计算。3.1.2物业服务费用标准由双方协商确定，并在合同中明确。3.2物业服务费用的支付方式和期限3.2.1业主应按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用。3.2.2物业服务费用的支付期限为每季度末之前。3.3物业服务费用的调整机制3.3.1物业服务费用的调整应按照相关法规和市场行情进行，调整幅度由双方协商确定。3.3.2物业公司应在费用调整前向业主公示，并听取业主意见。第八条消防安全管理8.1物业公司应制定消防安全管理制度8.1.1物业公司应制定小区消防安全管理制度，明确消防设施设备的使用、维护和管理要求。8.1.2物业公司应定期对消防设施设备进行检查、保养和维修，确保其正常运行和有效性。8.2物业公司应定期进行消防安全培训和演练8.2.1物业公司应定期组织消防安全培训，提高员工消防安全意识和应急处理能力。8.2.2物业公司应定期举行消防安全演练，检验消防设施设备和员工的应急响应能力。8.3物业公司应保障消防设施设备的正常运行和维护8.3.1物业公司应确保消防设施设备处于良好状态，及时修复故障设备。8.3.2物业公司应建立健全消防设施设备的维护和管理记录，方便查验和监督。第九条环境管理和绿化维护9.1物业公司应负责小区的环境卫生管理9.1.1物业公司应制定小区环境卫生管理制度，明确清洁卫生标准和作业要求。9.1.2物业公司应配备足够的清洁人员，确保小区环境卫生符合相关法规要求。9.2物业公司应定期进行绿化养护和美化工作9.2.1物业公司应制定绿化养护管理制度，明确养护作业标准和流程。9.2.2物业公司应定期对小区绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化环境的优美和生态平衡。9.3物业公司应保障小区的噪音和空气质量达标9.3.1物业公司应采取措施，减少小区内的噪音污染，确保居民的生活质量。9.3.2物业公司应监测小区的空气质量，采取必要的措施，确保空气质量达到国家和地方标准。第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序10.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更的条件和程序应在变更协议中明确。10.2合同解除的条件和程序10.2.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。10.2.2合同解除的条件和程序应在解除协议中明确。10.3合同变更和解除后的相关事项处理10.3.1合同变更或解除后，双方应按照协议约定的方式处理相关事项，包括但不限于费用结算、物业设施移交等。第十一条违约责任11.1双方违反合同约定的责任11.1.1双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，违反约定的一方应承担违约责任。11.1.2违约责任的性质、范围和计算方式应在合同中明确。11.2物业公司未按照服务标准提供服务的责任11.2.1物业公司未按照服务标准提供服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。11.2.2物业公司未按照服务标准提供服务的，业主有权要求物业公司及时改正。11.3业主未按时支付服务费用的责任11.3.1业主未按时支付服务费用的，应承担迟延履行违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。11.3.2业主未按时支付服务费用的，物业公司有权采取必要的措施，包括但不限于暂停提供部分服务。第十二条争议解决12.1双方发生争议的解决方式12.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。12.1.2如协商不成，双方可选择调解或仲裁解决争议。12.2双方发生争议的调解机构12.2.1双方可约定选择第三方调解机构进行争议调解。12.2.2双方未约定调解机构时，可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。12.3双方发生争议的诉讼管辖法院12.3.1双方发生争议的诉讼管辖法院为物业所在地人民法院。第十三条合同的生效、终止和续签13.1合同的生效条件13.1.1合同自双方签字或盖章之日起生效。13.1.2合同生效后，第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容详细清单附件一.1清洁卫生服务项目明细附件一.2绿化养护服务项目明细附件一.3公共设施设备维护管理明细附件一.4公共秩序维护服务项目明细附件一.5居民咨询服务项目明细附件二：物业管理服务费用计算明细表附件二.1物业服务费用计算基础和公式附件二.2物业服务费用支付方式和期限明细附件三：物业管理服务标准规范附件三.1消防安全管理制度规范附件三.2环境管理和绿化维护规范附件三.3公共秩序维护规范附件四：物业公司人员配置和管理制度附件四.1物业公司人员配置标准附件四.2物业公司人员培训和考核制度附件五：业主权益保障措施附件五.1业主投诉和报修处理流程附件五.2业主意见和建议征集流程附件六：物业设施维护和管理计划附件六.1物业设施维护计划附件六.2物业设施更新改造计划附件七：合同变更和解除协议模板附件七.1合同变更协议模板附件七.2合同解除协议模板附件八：违约行为及责任认定标准附件八.1物业公司违约行为认定标准附件八.2业主违约行为认定标准附件九：争议解决方式选择模板附件九.1调解协议模板附件九.2仲裁申请模板附件十：合同生效、终止和续签相关文件附件十.1合同生效证明模板附件十.2合同终止协议模板附件十.3合同续签协议模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准的。2.物业公司未按照约定时间和方式支付服务费用的。3.业主未按照约定时间和方式支付服务费用的。4.双方未经过协商一致即单方面变更或解除合同的。5.双方未按照约定方式解决争议，擅自采取其他法律手段的。责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2.物业公司未按照约定时间和方式支付服务费用的，应承担迟延履行违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。3.业主未按照约定时间和方式支付服务费用的，应承担迟延履行违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。4.双方未经过协商一致即单方面变更或解除合同的，违约方应承担相应的违约责任。5.双方未按照约定方式解决争议，擅自采取其他法律手段的，应承担相应的违约责任。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供清洁卫生服务，导致小区环境脏乱，业主可以向物业公司提出赔偿要求。若物业公司未按照约定时间和方式支付服务费用，业主可以要求物业公司支付滞纳金，并有权暂停支付物业服务费用。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对小区的公共区域、设施和设备进行维护、管理和提供的服务。2.物业公司：指依法成立，