二零二四年度客户服务支持外包合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度客户服务支持外包合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客户服务支持外包的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和标准2.3服务时间和地点第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3费用调整机制第四条服务期限4.1合同的有效期4.2合同续约条件4.3提前终止合同的条件和后果第五条乙方的义务和责任5.1乙方服务质量保证5.2乙方保密义务5.3乙方合规经营承诺第六条甲方的义务和责任6.1甲方支付服务费用的义务6.2甲方提供必要配合和支持的义务6.3甲方合理使用乙方服务的义务第七条违约责任7.1乙方违约责任7.2甲方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点和机构8.3法律适用第九条合同的变更和解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更和解除的程序第十条通知和送达10.1通知方式10.2送达地址和联系方式10.3通知生效时间第十一条附则11.1合同附件11.2合同的生效、修改和废止11.3合同的完整性和优先级第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定12.2对乙方服务人员的特殊要求12.3甲方对乙方服务人员的评价和反馈机制第十三条合同的签署和生效13.1合同签署时间和地点13.2合同生效条件13.3合同签署份数和保管第十四条合同的终止14.1合同终止条件14.2合同终止后的处理事项14.3终止合同的备案和通知程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为“×××有限公司”，注册地址为“××省××市××区××路××号”。1.2乙方名称及地址乙方全称为“×××服务外包有限公司”，注册地址为“××省××市××区××路××号”。1.3甲方客户服务支持外包的定义甲方将客户服务支持工作外包给乙方，乙方根据甲方提供的客户服务要求，按照本合同的约定，为甲方提供专业的客户服务支持。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：电话客户服务、在线客户服务、现场客户服务、客户关系管理等。2.2服务范围和标准乙方应根据甲方的要求，确保客户服务工作的范围和标准符合甲方的要求，包括但不限于服务时间、服务质量、服务态度等。2.3服务时间和地点乙方应根据甲方的要求，提供客户服务支持的时间和地点，确保在甲方指定的服务时间和地点提供服务。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供客户服务支持的费用，按照双方约定的单价和甲方实际使用的服务时间计算，具体单价和计算方式详见附件。3.2服务费用的支付方式和时间甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。付款周期为每月一次，付款方式为银行转账。3.3费用调整机制如因市场行情变化或政策调整等原因，导致乙方提供服务的成本发生较大变化，双方可按照公平合理的原则，协商调整服务费用。第四条服务期限4.1合同的有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。4.2合同续约条件如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内，签订新的合同，并明确续约后的服务内容和费用等。4.3提前终止合同的条件和后果除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本合同。如双方同意提前终止本合同，应按照本合同约定的费用结算方式，计算并支付相应的费用。第五条乙方的义务和责任5.1乙方服务质量保证乙方应确保提供的客户服务支持质量符合甲方的要求，如有服务质量问题，乙方应承担相应的责任。5.2乙方保密义务乙方应对在提供客户服务支持过程中获得的甲方商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给第三方。5.3乙方合规经营承诺乙方承诺在提供客户服务支持过程中，遵守相关法律法规和政策，不得从事违法违规行为。第六条甲方的义务和责任6.1甲方支付服务费用的义务甲方应按照本合同约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。6.2甲方提供必要配合和支持的义务甲方应为本合同项下的客户服务支持工作提供必要的配合和支持，包括但不限于提供甲方相关的客户信息、业务流程等。6.3甲方合理使用乙方服务的义务甲方在使用乙方提供的客户服务支持时，应遵循合理、合法的原则，不得滥用乙方服务。第八条争议解决8.1争议解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2仲裁地点和机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地仲裁委员会。8.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更和解除9.1合同变更条件如双方同意变更本合同的任何条款，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。9.2合同解除条件除非本合同另有约定，否则任何一方不得单方面解除本合同。如双方同意解除本合同，应签订书面解除协议，经双方盖章生效。9.3变更和解除的程序如双方同意变更或解除本合同，应按照本合同约定的程序进行，并办理相关手续。第十条通知和送达10.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式相互通知。10.2送达地址和联系方式甲乙双方的送达地址和联系方式，为本合同签订时甲乙双方的注册地址和联系方式。10.3通知生效时间双方的通知自发送至对方指定地址或联系方式之日起生效。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括：服务内容、服务费用、服务时间等详细约定。11.2合同的生效、修改和废止本合同自双方签署之日起生效。如双方同意修改或废止本合同，应签订书面协议，经双方盖章生效。11.3合同的完整性和优先级本合同及其附件构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定如双方在本合同之外有其他特殊约定，应以书面形式明确，并作为本合同的附件。12.2对乙方服务人员的特殊要求甲方对乙方服务人员有特殊要求，应在合同中明确，乙方应按照甲方要求提供服务人员。12.3甲方对乙方服务人员的评价和反馈机制甲方应建立对乙方服务人员的评价和反馈机制，以便乙方了解服务人员的服务质量，并采取相应措施提高服务质量。第十三条合同的签署和生效13.1合同签署时间和地点本合同于××年××月××日，在××省××市××区××路××号签署。13.2合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。13.3合同签署份数和保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同副本由甲方保管。第十四条合同的终止14.1合同终止条件14.2合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理与服务有关的后续事宜。14.3终止合同的备案和通知程序如双方同意终止本合同，应按照本合同约定的程序进行备案和通知。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义在本合同中，第三方是指非甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等。1.2第三方介入范围第二条第三方责任的界定2.1第三方责任第三方应按照本合同的约定，向甲方或乙方提供服务或协助，并对其提供的服务质量、安全性和合法性负责。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方或乙方之间的合同关系，由双方另行签订书面协议明确。本合同中，甲方和乙方对第三方不承担任何责任。2.3第三方责任限额如第三方因其提供的服务或协助导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。但甲乙方的损失赔偿总额不得超过第三方收取的服务费用。第三条第三方介入的程序和条件3.1第三方介入程序甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入事项和理由。3.2第三方介入条件第三方介入需经甲方和乙方双方同意，并签订书面协议。甲方和乙方应在协议中明确第三方的职责、权利和义务。第四条第三方与甲乙方的沟通和协调4.1第三方与甲乙方的沟通第三方应保持与甲乙方的良好沟通，确保提供的服务符合甲乙方的要求。4.2第三方与甲乙方的协调如第三方在提供服务过程中遇到问题，应及时与甲方或乙方协调解决。第五条第三方介入的终止5.1第三方介入终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）第三方完成介入事项，甲乙双方书面确认；（2）甲乙双方协议终止第三方介入；（3）第三方因违约被甲乙双方解除合同。5.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应书面确认，并办理相关手续。第六条第三方介入后的权益处理6.1第三方权益处理第三方介入终止后，应将其在甲方或乙方处的权益归还甲方或乙方，包括但不限于知识产权、客户信息等。6.2第三方与甲乙方的合同处理第三方介入终止后，第三方与甲方或乙方之间的合同关系亦相应终止。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理如第三方违反本合同或与甲方、乙方签订的书面协议，甲方和乙方有权按照本合同约定和书面协议的约定处理。7.2第三方违约责任第三方违约造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第八条第三方介入的权益保障8.1第三方权益保障甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。8.2第三方权益侵害处理如甲方或乙方侵害第三方的合法权益，第三方有权要求甲方或乙方停止侵害，并承担相应的法律责任。第九条第三方介入的监管和合规9.1第三方监管和合规第三方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和政策，确保服务合规。9.2第三方合规责任如第三方因合规问题导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第十条甲乙方的权利和义务10.1甲方权利和义务甲方有权要求第三方按照约定提供服务，并对其提供的服务质量进行评价。10.2乙方权利和义务乙方有权要求第三方按照约定提供服务，并对其提供的服务质量进行评价。第十一条第三方介入的书面协议11.1书面协议要求甲乙双方与第三方签订的书面协议，应明确双方的权利、义务和责任。11.2书面协议备案甲乙双方与第三方签订的书面协议，应提交本合同备案。第十二条第三方介入的修改和终止12.1修改和终止条件如甲乙双方同意修改或终止第三方介入，应签订书面修改协议或终止协议。12.2修改和终止程序甲乙双方与第三方签订的书面修改协议或终止协议，经双方盖章生效。第十三条第三方介入的适用法律和争议解决13.1适用法律本合同及其附件，包括第三方介入的书面协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应向甲方提供的客户服务支持的具体内容，包括但不限于客户服务、在线客服、现场技术支持等服务。附件二：服务费用明细表本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括单价、计费标准、付款周期和支付方式等。附件三：服务时间和地点安排本附件明确了乙方提供客户服务支持的时间和地点，包括服务时间、服务地点等具体安排。附件四：乙方服务人员资质证明本附件提供了乙方服务人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业技能证书等。附件五：保密协议本附件为甲乙双方签订的保密协议，明确了双方在合同履行过程中对商业秘密和客户信息的保密义务。附件六：合规承诺函本附件为乙方出具的合规承诺函，承诺在提供客户服务支持过程中遵守相关法律法规和政策。附件七：服务质量保证协议本附件明确了乙方对提供的客户服务支持质量的保证，包括服务质量标准、质量控制措施等。附件八：违约行为及责任认定清单本附件详细列举了合作中可能出现的违约行为及违约责任认定标准，包括但不限于服务延误、服务不符合标准、未经授权泄露商业秘密等违约行为。说明二：违约行为及责任认定：1.服务延误如乙方未按照约定的时间提供服务，视为违约。甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为延迟提供服务所需费用的10%。示例说明：乙方因自身原因导致服务延误，甲方要求乙方支付违约金10,000元。2.服务不符合标准如乙方提供的服务不符合约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方改正，并支付因此产生的额外费用。示例说明：乙方提供的客户服务支持质量未达到约定的标准，甲方要求乙方重新提供服务，并支付额外费用5,000元。3.未经授权泄露商业秘密如乙方未经甲方授权，泄露甲方的商