商城系统技术支持与维护(2024版)合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME商城系统技术支持与维护(2024版)合同本合同目录一览1.技术支持与维护服务内容1.1系统升级与优化1.2故障排查与处理1.3技术培训与指导1.4系统安全与防护2.服务范围与对象2.1服务对象2.2服务范围3.服务期限与时间3.1服务期限3.2服务时间4.技术支持与维护费用4.1费用计算4.2支付方式与时间5.技术支持与维护人员的配备5.1人员配备标准5.2人员资质与培训6.技术支持与维护的质量保障6.1服务质量标准6.2质量监督与考核7.系统技术支持与维护的响应时间7.1紧急响应时间7.2一般响应时间8.技术支持与维护的沟通与协调8.1沟通渠道与方式8.2协调机制与流程9.系统技术支持与维护的保密事项9.1保密内容与范围9.2保密措施与责任10.违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.2赔偿方式与标准11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3诉讼解决12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件与后续处理13.其他约定事项13.1知识产权保护13.2法律法规遵守13.3行业规范与标准14.合同的签署与备案14.1签署程序与要求14.2备案程序与要求第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务内容1.1系统升级与优化本合同签订期间，乙方负责对甲方商城系统进行定期升级与优化，确保系统稳定运行，提升系统性能，满足甲方业务需求。系统升级主要包括：1.1.1软件版本升级：根据甲方业务发展需求和技术进步，乙方应及时为甲方提供最新版本的系统软件，并进行相关培训与指导。1.1.2功能优化：针对甲方在使用过程中提出的合理化建议和需求，乙方应及时进行系统功能的优化和调整。1.2故障排查与处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查与处理。对于紧急故障，乙方应在4小时内给出解决方案并实施；对于一般故障，乙方应在24小时内给出解决方案并实施。1.3技术培训与指导乙方应为甲方提供商城系统的技术培训与指导，包括：1.3.1新员工培训：乙方应为甲方新员工提供商城系统操作和管理的培训，确保其能够熟练掌握系统使用方法。1.3.2定期培训：乙方应定期为甲方提供商城系统的最新功能和技术的培训，提升甲方人员的业务技能。1.4系统安全与防护1.4.1定期进行系统安全检查，发现漏洞及时修复。1.4.2建立系统安全防护体系，防止外部攻击，确保数据安全。1.4.3对甲方商城系统的操作人员进行安全培训，提高其安全意识。第二条服务范围与对象2.1服务对象本合同项下的技术支持与维护服务对象为甲方商城系统。2.2服务范围本合同项下的技术支持与维护服务范围包括但不限于：2.2.1商城系统软件的安装、配置与升级。2.2.2商城系统硬件的维护与故障排查。2.2.3商城系统网络的调试与优化。2.2.4商城系统数据的备份与恢复。2.2.5商城系统功能的定制与开发。第三条服务期限与时间3.1服务期限本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。3.2服务时间乙方提供技术支持与维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急故障，乙方应在24小时内给予响应和支持。第四条技术支持与维护费用4.1费用计算本合同的技术支持与维护费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照合同约定的时间和方式支付。4.2支付方式与时间4.2.1合同签订后____个工作日内，甲方支付合同总额的50%作为预付款。4.2.2合同履行期间，甲方按季度支付剩余的50%费用。第五条技术支持与维护人员的配备5.1人员配备标准乙方根据甲方商城系统的规模和技术要求，配备足够的技术支持与维护人员，确保甲方商城系统的稳定运行。5.2人员资质与培训乙方技术人员应具备相应的专业技术资格和经验，能够熟练处理甲方商城系统的相关问题。乙方应定期对技术人员进行培训和考核，确保服务质量。第六条技术支持与维护的质量保障6.1服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量的技术支持与维护服务，确保甲方商城系统的稳定、安全、高效运行。6.2质量监督与考核乙方应建立完善的服务质量监督与考核机制，对技术支持与维护服务进行全面监督和考核，确保服务质量。甲方有权对乙方服务人员进行监督和考核。第八条技术支持与维护的响应时间8.1紧急响应时间对于紧急故障，乙方应在4小时内给出解决方案并实施。8.2一般响应时间对于一般故障，乙方应在24小时内给出解决方案并实施。第九条技术支持与维护的沟通与协调9.1沟通渠道与方式乙方应建立畅通的沟通渠道与方式，便于甲方及时反馈问题和需求，乙方及时响应和支持。9.2协调机制与流程乙方应建立协调机制与流程，确保技术支持与维护服务的顺利进行，对于重大问题，双方可召开会议进行协调。第十条系统技术支持与维护的保密事项10.1保密内容与范围乙方应对甲方商城系统的技术资料、业务数据和商业秘密等信息严格保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。10.2保密措施与责任乙方应采取相应的保密措施，对接触保密信息的人员进行保密教育，如因乙方原因导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为与责任双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。11.2赔偿方式与标准违约金的计算方式和标准按照双方约定的方式进行，如双方没有约定，可参照相关法律法规进行确定。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2调解解决双方可向合同签订地的调解组织申请调解，调解不成的，可向人民法院提起诉讼。12.3诉讼解决双方在合同履行过程中发生的争议，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他约定事项13.1知识产权保护双方应遵守知识产权法律法规，保护对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。13.2法律法规遵守双方应遵守合同签订地的法律法规，不得违反法律法规的规定。13.3行业规范与标准双方应遵守相关行业的规范与标准，确保合同的履行符合行业要求。第十四条合同的签署与备案14.1签署程序与要求本合同的签署应由双方的法定代表人或者授权代表签署，并加盖公章。14.2备案程序与要求本合同签订后，双方应按照相关法律法规的要求进行备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、咨询服务提供商、硬件设备供应商、软件开发合作伙伴、运维服务提供商等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲方或乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并征得对方同意。双方可就第三方介入的具体事宜进行协商，并签订补充协议。2.2第三方介入条件2.2.1第三方应具备履行相关合同的能力和资质。2.2.2第三方介入不得违反相关法律法规和本合同的约定。2.2.3第三方介入应得到甲乙双方的同意。第三条第三方介入后的合同修改3.1额外条款增加3.1.1第三方介入的范围和职责。3.1.2第三方应遵守的合同条款和法律法规。3.1.3第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系。3.2说明条款的修改根据第三方介入的具体情况，甲乙双方应共同修订合同中的相关说明条款，明确第三方的责任范围和限额。第四条第三方责任限额的明确4.1第三方责任限额甲乙双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于：4.1.1第三方应承担的违约责任。4.1.2第三方应承担的赔偿责任。4.1.3第三方应承担的侵权责任。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定应遵循公平原则，综合考虑合同的性质、金额、风险等因素，由甲乙双方协商确定。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制甲乙双方应建立第三方介入的协调机制，确保第三方顺利履行合同义务，并及时解决第三方介入过程中出现的问题。5.2管理职责甲乙双方应对第三方履行合同情况进行监督和管理，确保第三方按照合同约定和相关法律法规的要求履行义务。第六条第三方违约的处理6.1第三方违约行为如第三方在履行合同过程中出现违约行为，甲乙双方应按照本合同的约定和额外条款的规定处理。6.2第三方违约的赔偿第三方违约造成的损失赔偿应按照本合同的约定和额外条款的规定进行，赔偿方式包括但不限于违约金、损害赔偿金等。第七条第三方侵权的处理7.1第三方侵权行为如第三方在履行合同过程中侵犯甲乙双方的合法权益，甲乙双方应按照本合同的约定和额外条款的规定处理。7.2第三方侵权的赔偿第三方侵权造成的损失赔偿应按照本合同的约定和额外条款的规定进行，赔偿方式包括但不限于侵权损害赔偿金、维权费用等。第八条第三方退出与替代8.1第三方退出如第三方在履行合同过程中出现严重违约或侵权行为，甲乙双方均有权要求第三方退出合同履行。8.2第三方替代如第三方退出导致合同无法继续履行，甲乙双方应协商确定替代的第三方，并签订补充协议。第九条第三方介入的合同转让9.1第三方合同转让第三方在履行合同过程中，未经甲乙双方同意，不得将合同权利义务转让给第三方。9.2转让条件9.2.1提前通知甲乙双方。9.2.2经甲乙双方同意。9.2.3转让不改变合同的性质和金额。第十条第三方介入的合同终止10.1第三方终止条件第三方在履行合同过程中，如出现违约、侵权等情形，甲乙双方有权终止合同。10.2第三方终止程序甲乙双方应按照合同约定和额外条款的规定处理合同终止事宜，包括但不限于结算、赔偿等。第十一条第三方介入的保密义务11.1第三方保密义务第三方应对在履行合同过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务，不得泄露给第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：商城系统技术支持与维护服务内容详细说明本附件详细描述了技术支持与维护服务的具体内容，包括系统升级、优化、故障排查、培训等方面的工作细节和具体要求。附件2：服务范围与对象详细说明本附件详细说明了服务范围与对象，包括甲方商城系统的具体范围、服务对象以及乙方提供技术支持与维护的具体内容。附件3：服务期限与时间详细说明本附件详细说明了服务期限与时间的具体规定，包括起始时间、终止时间以及服务时间的具体安排。附件4：技术支持与维护费用详细说明本附件详细描述了技术支持与维护费用的计算方式、支付方式以及支付时间的要求。附件5：技术支持与维护人员的配备详细说明本附件详细说明了乙方提供技术支持与维护人员的相关要求，包括人员资质、培训等方面的具体规定。附件6：技术支持与维护的质量保障详细说明本附件详细描述了乙方提供技术支持与维护服务质量的具体要求，包括质量标准、监督与考核等方面的规定。附件7：系统技术支持与维护的响应时间详细说明本附件详细说明了乙方在接到甲方故障报告后应给出的响应时间要求，包括紧急响应时间和一般响应时间的具体规定。附件8：技术支持与维护的沟通与协调详细说明本附件详细描述了乙方与甲方之间的沟通渠道与方式、协调机制与流程的具体要求。附件9：系统技术支持与维护的保密事项详细说明本附件详细说明了乙方在履行合同过程中对甲方商城系统保密信息的具体保密义务和要求。附件10：违约责任与赔偿详细说明本附件详细列出了违约行为及责任认定标准，并进行简要示例说明，包括违约金、损害赔偿金等赔偿方式的具体规定。附件11：争议解决方式详细说明本附件详细说明了争议解决方式的具体规定，包括协商解决、调解解决和诉讼解决等途径。附件12：合同的签署与备案详细说明本附件详细描述了合同签署与备案的具体程序与要求，包括签署方式、备案程序等方面的规定。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违反合同约定，未按时支付技术支持与维护费用，应承担违约金和赔偿因此给乙方造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照约定时间完成系统升级与优化工作，或未达到约定的服务质量标准，应承担违约金和赔偿因此给甲方造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定第三方在履行合同过程中出现违约行为，如未按时提供服务、未达到服务质量标准等，应承担违约责任，并根据合同约定进行赔偿。4.违约金计算方式及示例违约金计算方式如下：违约金=合同金额×违约比例例如：甲方未按时支付技术支持与维护费用，违约比例为5%，则违约金为合同金额的5%。5.赔偿责任认定及示例赔偿责任认定根据违约行为造成的实际损失进行，包括但不限于：（1）直接经济损失：如因乙方原因导致甲方商城系统故障，造成甲方经济损失的，乙方应承担相应赔偿责任。（2）间接经济损失：如因第三方原因导致甲方商城系统故障，造成甲方经济损失的，第三方应承担相应赔偿责任。6.争议解决示例如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。如果协商不成，可以申请调解或提起诉讼。例如，甲方认为乙方未按照约定提供技术支持与维护服务，可以向调解组织申请调解，或直接向人民法院提起诉讼。全文完。商城系统技术支持与维护(2024版)合同2本合同目录一览1.技术支持与维护服务内容1.1系统升级与维护1.1.1定期升级1.1.2紧急修复1.2技术咨询与支持1.2.1在线咨询1.2.2电话支持1.2.3现场支持2.服务期限与时间2.1服务期限2.2服务时间3.技术支持团队3.1技术支持人员资质3.2技术支持团队联系方式4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3发票开具5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限6.违约责任6.1技术支持方违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1适用法律9.2合同份数9.3通知义务10.附加服务条款10.1附加服务内容10.2附加服务费用11.技术支持与维护的范围11.1系统维护范围11.2技术支持范围12.客户义务12.1配合技术支持与维护12.2提供必要的信息与资料13.技术支持方的权利与义务13.1履行技术支持与维护义务13.2保护客户的商业秘密14.不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力事件的后果处理第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务内容1.1系统升级与维护1.1.1技术支持方应按照合同约定的时间节点，对客户的商城系统进行定期升级，确保系统的稳定性和安全性。1.1.2当客户商城系统出现紧急故障时，技术支持方应在接到客户通知后4小时内提供紧急修复服务，确保客户业务的正常进行。1.2技术咨询与支持1.2.1技术支持方通过客户提供的联系方式，为客户提供在线咨询服务，解答客户在使用商城系统过程中遇到的问题。1.2.2技术支持方通过电话方式，为客户提供远程支持服务，指导客户解决使用商城系统过程中遇到的问题。1.2.3当客户遇到复杂问题需要现场支持时，技术支持方应在接到客户通知后24小时内派遣技术人员到现场提供支持服务。第二条服务期限与时间2.1本合同项下的技术支持与维护服务期限为三年，自合同生效之日起计算。2.2技术支持方应按照合同约定的时间提供服务，如因特殊情况需调整服务时间，应提前通知客户并协商一致。第三条技术支持团队3.1技术支持方应保证技术支持团队的资质，确保团队成员具备相应的专业技术能力和经验。3.2技术支持方应提供技术支持团队的联系方式，包括联系电话、电子邮件等，以便客户在需要时及时与技术支持团队取得联系。第四条服务费用与支付4.1技术支持方应按照合同约定的费用标准，为客户提供技术支持与维护服务。4.2客户应按照合同约定的支付方式，按时支付服务费用。4.3技术支持方应按照国家税收政策，向客户提供合法的发票。第五条保密条款5.1技术支持方应对在提供技术支持与维护服务过程中获取的客户商业秘密予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起计算，期限为五年。第六条违约责任6.1如果技术支持方未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。6.2如果客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2如果协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第八条合同的生效、变更与终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。第九条一般条款9.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2本合同一式两份，双方各执一份。9.3双方应按照合同约定的联系方式，履行通知义务。第十条附加服务条款10.1技术支持方可以根据客户的需求，提供附加服务，具体内容由双方协商确定。10.2附加服务费用根据具体服务内容确定，双方协商一致后纳入合同总价。第十一条技术支持与维护的范围11.1技术支持方负责维护客户商城系统的硬件设备、软件应用和网络环境。11.2技术支持方负责解答客户在使用商城系统过程中遇到的技术问题，提供相应的解决方案。第十二条客户义务12.1客户应按照合同约定的方式和时间，提供商城系统的相关资料和信息，以便技术支持方进行有效的技术支持与维护。12.2客户应在发生故障时，及时通知技术支持方，并提供必要的现场协助。第十三条技术支持方的权利与义务13.1技术支持方应按照合同约定的服务内容和质量标准，提供技术支持与维护服务。13.2技术支持方在提供服务过程中，有权了解客户商城系统的运行状况，并提出改进建议。13.3技术支持方应严格遵守国家法律法规，保护客户的商业秘密。第十四条不可抗力14.1不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观事件。14.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行第八条合同的生效、变更与终止（续）8.4任何一方不得单方面解除合同，除非发生不可抗力事件导致合同无法履行。8.5合同终止后，技术支持方应按照客户的要求，提供必要的技术资料和操作指导，帮助客户顺利过渡到新的技术支持服务。第九条一般条款（续）9.4双方应通过书面形式确认任何对合同内容的变更，任何未经双方书面确认的变更均无效。9.5双方应按照合同约定的联系方式，履行通知义务。所有通知均应以书面形式发出，并在发送后三个工作日内通过电子邮件或传真确认收讫。第十条附加服务条款（续）10.3附加服务的内容、费用和期限由双方另行签订书面补充协议予以明确。10.4补充协议与本合同具有同等法律效力，如需修改补充协议，亦应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。第十一条技术支持与维护的范围（续）11.4技术支持方不负责客户商城系统的设计、开发工作，也不负责因客户不当操作导致的系统故障。11.5技术支持方不对客户商城系统的数据安全负责，客户应自行采取必要的数据备份和安全措施。第十二条客户义务（续）12.3客户应确保其提供的商城系统资料和信息真实、准确、完整，不得故意隐瞒或提供虚假信息。12.4客户不得要求技术支持方违反国家法律法规或本合同的约定提供服务。第十三条技术支持方的权利与义务（续）13.4技术支持方在提供服务过程中发现客户商城系统存在安全隐患或违反国家法律法规的情况，有权立即终止服务，并通知客户采取相应措施。13.5技术支持方有权根据市场情况和自身业务发展，调整服务内容和费用标准，但应提前通知客户，并给予客户选择是否续约的权利。第十四条不可抗力（续）14.3发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行时间、方式或费用。14.4如果不可抗力事件导致合同无法履行超过合同约定服务期限的1/3，双方可协商终止合同，并按照本合同约定的方式处理后续事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，根据本合同约定或未经甲乙方同意，直接或间接参与甲乙方商城系统技术支持与维护服务的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、软件供应商、硬件供应商、网络服务提供商等。第二条第三方介入的协调与沟通2.1甲乙方应确保第三方介入的服务内容、范围和期限明确，并经甲乙方双方书面同意。2.2甲乙方应与第三方建立有效的沟通机制，确保技术支持与维护服务的顺利进行。2.3甲乙方应负责协调第三方与客户之间的关系，确保客户需求的及时响应和妥善处理。第三条第三方责任与义务3.1第三方应按照甲乙方之间的约定，提供专业、高效的技术支持与维护服务。3.2第三方应确保其提供的服务符合行业标准和国家法律法规，不得损害甲乙方的合法权益。3.3第三方应对其在提供服务过程中获取的甲乙方商业秘密予以保密，保密期限与本合同保密条款约定的期限相同。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1如果第三方介入导致合同履行时间、方式或费用发生变化，甲乙方应立即进行协商，并按照本合同约定的方式调整。4.2甲乙方应确保第三方介入不会影响本合同项下技术支持方对客户的责任和义务。4.3甲乙方不得未经对方同意，擅自将合同项下的权利和义务转让给第三方。第五条第三方责任限额5.1甲乙方对第三方介入的服务质量和效果承担主要责任，第三方对甲乙方的损失承担有限责任。5.2如果第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。5.3甲乙方应要求第三方就其服务成果向甲乙方提供担保，以确保甲乙方的利益不受损害。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方之间建立的服务关系，不影响甲乙方之间的合同关系。6.2甲乙方与第三方之间的沟通和协调，不得影响甲乙方对客户的承诺和服务。6.3第三方对甲乙方的赔偿责任，不免除或减轻甲乙方对客户的责任。第七条第三方介入的终止与后续处理7.1一旦第三方介入服务完成或合同约定的服务期限届满，第三方应立即撤离现场，并将工作成果移交给甲乙方或客户。7.2甲乙方应在第三方撤离后，对客户进行满意度调查，确保客户对第三方服务的认可。7.3如果客户对第三方服务有异议，甲乙方应负责处理，并采取措施确保客户利益的实现。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商城系统技术支持与维护服务内容详细清单附件二：服务期限与时间安排表附件三：技术支持团队人员名单及资质证明附件四：服务费用明细表附件五：保密协议附件六：第三方服务供应商名单及资质证明附件七：第三方服务范围和职责说明附件八：合同变更协议模板附件九：合同终止协议模板附件十：争议解决方式选择表附件一：商城系统技术支持与维护服务内容详细清单（续）系统升级内容定期升级计划升级所需软硬件清单升级后的系统检验标准技术咨询与支持内容在线咨询响应时间要