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文档简介

医院预检分诊工作制度及流程一、制定目的及范围为提高医院的接诊效率，优化患者就医体验，确保医疗资源的合理配置，特制定本制度。预检分诊工作制度适用于医院所有科室，涵盖门诊、急诊及住院患者的接诊流程。二、预检分诊原则1.预检分诊应遵循“患者至上”的原则，确保患者在最短时间内得到合理的医疗服务。2.分诊工作需依据患者的病情轻重缓急进行分类，确保急重症患者优先就诊。3.所有分诊人员需具备专业知识和良好的沟通能力，以便准确评估患者需求。三、预检分诊流程1.患者到达医院患者到达医院后，首先在门口或急诊入口处接受初步的健康筛查。此环节由专门的接待人员负责，确保患者信息的准确录入。2.信息登记接待人员需对患者进行基本信息登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式及就诊原因。信息登记完成后，患者将获得一个排队号码。3.初步评估分诊护士根据患者的主诉和病史进行初步评估。评估内容包括但不限于：症状描述、既往病史、用药情况等。评估结果将直接影响后续的分诊决策。4.分诊分类根据初步评估结果，分诊护士将患者分为以下几类：急症：需立即就诊的患者，如心脏病发作、重度外伤等。次急症：需尽快就诊的患者，如高热、严重疼痛等。普通症状：可稍后就诊的患者，如感冒、轻微不适等。非急症：不需立即就诊的患者，如健康体检、复诊等。5.引导就诊分诊护士根据分类结果，引导患者前往相应的科室就诊。急症患者应优先安排至急诊科，次急症患者可安排至相关专科，普通症状患者则可在候诊区等待。6.信息反馈在患者就诊过程中，分诊护士需保持与患者的沟通，及时反馈就诊进度及预计等待时间。此环节有助于缓解患者的焦虑情绪，提高就医满意度。7.记录与统计每位分诊护士需对当天的分诊情况进行记录，包括患者数量、分类情况及就诊反馈等。定期对数据进行统计分析，以便优化分诊流程和提高工作效率。四、人员职责1.分诊护士：负责患者的初步评估、分类及引导就诊，确保信息的准确传递。2.接待人员：负责患者的初步接待和信息登记，确保患者信息的完整性。3.医院管理人员：定期对分诊流程进行评估和优化，确保制度的有效实施。五、培训与考核为确保预检分诊工作的顺利进行，医院需定期对分诊人员进行培训，内容包括分诊流程、沟通技巧及应急处理等。同时，建立考核机制，对分诊人员的工作进行评估，确保服务质量。六、反馈与改进机制医院应设立患者反馈渠道，收集患者对预检分诊工作的意见和建议。定期召开会议，分析反馈信息，针对存在的问题进行改进，确保分诊流程的持续优化。七、总结通过建立科学合理的预检分诊工作制度，医院能够有效提高接诊效率，优化患者就医

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