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文档简介

导医接待患者流程一、流程制定目的及范围为提升医院导医接待服务质量，优化患者就医体验，特制定本接待流程。该流程适用于所有前来就诊的患者，涵盖导医接待的各个环节，确保每位患者在就医过程中得到及时、专业的指导与帮助。二、导医接待原则导医接待工作应遵循以下原则：1.以患者为中心，提供热情、周到的服务。2.确保信息传递准确，避免患者因信息不畅而产生困扰。3.维护患者隐私，确保患者信息安全。4.提高工作效率，减少患者等待时间。三、导医接待流程1.患者到达医院患者到达医院后，导医应在医院入口处设立接待台，确保患者能够方便找到导医服务。接待台应配备明显的标识，导医人员需穿着统一的工作服，以便患者识别。2.初步接待导医在接待台迎接患者，主动询问患者的就医需求。根据患者的病情和就诊科室，导医应提供相应的指导。若患者不清楚就诊科室，导医需耐心询问病情，帮助患者确定就诊科室。3.信息登记导医需对患者的基本信息进行登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式及就诊原因。信息登记应使用电子系统，确保信息的准确性和安全性。导医应告知患者信息收集的目的及隐私保护措施。4.引导就诊导医根据患者的就诊科室，提供详细的就诊路线指引。导医应陪同患者前往就诊科室，确保患者在医院内的顺利移动。在途中，导医可向患者介绍医院的相关设施，如洗手间、药房等，提升患者的就医体验。5.协助挂号到达就诊科室后，导医应协助患者进行挂号。导医需熟悉医院的挂号流程，帮助患者选择合适的医生和就诊时间。若患者需要使用自助挂号机，导医应提供操作指导，确保患者能够顺利完成挂号。6.候诊管理挂号后，导医应告知患者候诊区域及预计的就诊时间。导医需定期关注候诊患者的情况，及时向患者更新就诊进度，缓解患者的焦虑情绪。若患者在候诊过程中有任何不适，导医应及时提供帮助。7.就诊陪同在患者就诊时，导医可根据患者的需求，选择陪同进入诊室。陪同期间，导医应保持安静，避免打扰医生的诊疗工作。若患者有特殊需求，导医应及时与医生沟通，确保患者得到充分的关注。8.就诊后服务患者就诊结束后，导医应询问患者的就诊感受，并提供后续服务的相关信息，如检查、取药、复诊等。导医需确保患者了解后续的就医流程，避免因信息不清而产生困扰。9.反馈收集导医在患者离开医院时，应主动询问患者对接待服务的意见和建议。可通过问卷或口头方式收集反馈信息，导医需记录患者的意见，并及时向医院管理层反馈，以便改进服务质量。四、流程优化与改进机制为确保导医接待流程的有效性，需定期对流程进行评估与优化。医院应建立反馈机制，鼓励导医与患者之间的沟通，收集各方意见。定期组织培训，提高导医的专业素养与服务意识，确保导医能够适应不断变化的患者需求。五、导医接待纪律导医在接待患者过程中，应遵循以下纪律：1.保持良好的职业形象，着装整洁，言行得体。2.尊重患者隐私，确保患者信息不外泄。

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