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文档简介
医院预约诊疗工作制度和规范流程一、制定目的及范围为提高医院的诊疗效率,优化患者就医体验,特制定本制度。该制度适用于医院所有科室的预约诊疗工作,涵盖门诊预约、住院预约及特殊检查预约等内容。二、预约原则1.预约工作应遵循“方便患者、提高效率、合理安排”的原则,确保患者能够及时获得医疗服务。2.所有预约信息必须真实、准确,确保患者的基本信息和病历资料完整。3.各科室应设专人负责预约工作,确保信息传递畅通,避免因信息不对称导致的误诊或延误。三、预约流程1.门诊预约流程1.1患者咨询:患者可通过电话、医院官网或移动应用进行咨询,了解各科室的专家信息及预约情况。1.2填写预约申请:患者根据咨询结果,填写“门诊预约申请表”,提供个人基本信息及病情描述。1.3信息审核:预约专员对申请表进行审核,确认患者信息及预约科室的可用性。1.4确认预约:审核通过后,预约专员通过电话或短信通知患者预约成功,并告知就诊时间及注意事项。1.5就诊:患者按预约时间到医院就诊,持预约确认信息及相关证件。2.住院预约流程2.1住院申请:患者在门诊就诊后,医生根据病情提出住院建议,填写“住院申请单”。2.2住院审核:住院部对申请单进行审核,确认床位及住院条件。2.3患者通知:审核通过后,住院部通知患者住院安排,告知入院时间及准备事项。2.4入院登记:患者按通知时间到医院进行入院登记,填写相关入院资料,缴纳住院费用。3.特殊检查预约流程3.1检查申请:医生根据患者病情,填写“特殊检查申请单”,并告知患者检查注意事项。3.2检查安排:检查科室根据申请单安排检查时间,并通知患者。3.3患者确认:患者确认检查时间后,按时到医院进行检查,携带相关资料。四、信息管理所有预约信息应在医院信息系统中进行登记,确保信息的完整性和可追溯性。预约专员需定期对预约情况进行统计分析,发现问题及时调整。五、反馈与改进机制医院应设立患者反馈渠道,收集患者对预约流程的意见和建议。定期召开会议,分析反馈信息,针对存在的问题进行流程优化,确保预约工作不断改进。六、预约纪律1.患者责任:患者应按预约时间就诊,如需更改或取消预约,需提前通知医院。2.工作人员责任:预约专员应认真负责,确保信息准确无误,不得擅自更改患者预约信息。七、附则本制度自发布之日起实施,所有医院工
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