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文档简介

医院预约诊疗工作制度和规范流程一、制定目的及范围为提高医院的诊疗效率，优化患者就医体验，特制定本制度。该制度适用于医院所有科室的预约诊疗工作，涵盖门诊预约、住院预约及特殊检查预约等内容。二、预约原则1.预约工作应遵循“方便患者、提高效率、合理安排”的原则，确保患者能够及时获得医疗服务。2.所有预约信息必须真实、准确，确保患者的基本信息和病历资料完整。3.各科室应设专人负责预约工作，确保信息传递畅通，避免因信息不对称导致的误诊或延误。三、预约流程1.门诊预约流程1.1患者咨询：患者可通过电话、医院官网或移动应用进行咨询，了解各科室的专家信息及预约情况。1.2填写预约申请：患者根据咨询结果，填写“门诊预约申请表”，提供个人基本信息及病情描述。1.3信息审核：预约专员对申请表进行审核，确认患者信息及预约科室的可用性。1.4确认预约：审核通过后，预约专员通过电话或短信通知患者预约成功，并告知就诊时间及注意事项。1.5就诊：患者按预约时间到医院就诊，持预约确认信息及相关证件。2.住院预约流程2.1住院申请：患者在门诊就诊后，医生根据病情提出住院建议，填写“住院申请单”。2.2住院审核：住院部对申请单进行审核，确认床位及住院条件。2.3患者通知：审核通过后，住院部通知患者住院安排，告知入院时间及准备事项。2.4入院登记：患者按通知时间到医院进行入院登记，填写相关入院资料，缴纳住院费用。3.特殊检查预约流程3.1检查申请：医生根据患者病情，填写“特殊检查申请单”，并告知患者检查注意事项。3.2检查安排：检查科室根据申请单安排检查时间，并通知患者。3.3患者确认：患者确认检查时间后，按时到医院进行检查，携带相关资料。四、信息管理所有预约信息应在医院信息系统中进行登记，确保信息的完整性和可追溯性。预约专员需定期对预约情况进行统计分析，发现问题及时调整。五、反馈与改进机制医院应设立患者反馈渠道，收集患者对预约流程的意见和建议。定期召开会议，分析反馈信息，针对存在的问题进行流程优化，确保预约工作不断改进。六、预约纪律1.患者责任：患者应按预约时间就诊，如需更改或取消预约，需提前通知医院。2.工作人员责任：预约专员应认真负责，确保信息准确无误，不得擅自更改患者预约信息。七、附则本制度自发布之日起实施，所有医院工

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