不文明行为处罚与预防制度

不文明行为惩罚与防备制度第一章总则为维护医院良好的工作环境、保障患者和医务人员的合法权益，依据相关法律法规以及医院管理实践，特订立本《不文明行为惩罚与防备制度》。本制度适用于医院内全部工作人员和患者，并严格执行。第二章定义第一条不文明行为不文明行为是指在医院内，任何与职业道德、工作纪律相违反，损害医疗秩序和工作环境的行为，包含但不限于以下行为：1.言语攻击、辱骂、恐吓等威逼他人人身安全的行为；2.羞辱、诽谤、散布不实言论等损害他人名誉的行为；3.破坏、抢夺、损毁公私财物的行为；4.插队、谩骂、撞击、拦截等扰乱医疗秩序的行为；5.打闹、追赶、嬉笑、高声喧哗等干扰医院正常工作的行为；6.吸烟、吸毒、酗酒等违反职业行为准则的行为；7.未经批准擅自进入医院敏感区域或医疗区域的行为；8.非法携带不安全物品进入医院的行为；9.不敬重患者隐私，泄露患者隐私信息的行为；10.其他损害医院形象、工作秩序的行为。第三章防备与教育第二条防备与教育措施医院将通过以下措施防备不文明行为的发生，并加强对患者和医务人员的职业道德教育：1.在医院各紧要区域设置不文明行为防备宣传标语，提示患者和医务人员文明待人；2.定期组织相关文明礼仪培训，加强对医务人员的职业道德教育和职业操守管束；3.建立不文明行为信息汇总平台，及时收集和发布不文明行为案例，加强人们的道德意识；4.加强与相关单位的合作，定期开展不文明行为的联合宣传活动；5.组织医患沟通座谈会，加强沟通，促进理解和信任。第三条与患者的沟通医务人员应重视与患者间的沟通，耐性倾听患者看法和需求，敬重患者的知情权和隐私权；在与患者交谈过程中，医务人员应使用文明、礼貌的语言表达，不得恶言相向、态度粗暴；医务人员在诊疗过程中，应准确向患者解释疾病情况和治疗方案，供应必需的医疗知识；对于患者的合理要求和合理批判，医务人员应乐观回应，妥当处理，不得对其进行任何形式的打击报仇。第四条医院环境建设医院将不定期进行环境整治，保持医院内外环境的乾净与安全；定期检查医院设施设备的维护情况，确保设施设备的正常运行；加强医院安保力气的管理，保障医院的安全稳定。第四章惩罚措施第五条惩罚权医院管理部门具有对不文明行为人员采取惩罚措施的权力。第六条惩罚程序发现不文明行为，可以由患者或医务人员向医院管理部门进行举报；医院管理部门将组织调审核实，收集相关证据；依据调查结果，医院管理部门将决议是否对不文明行为人员采取惩罚措施；不文明行为人员有权进行申辩，并供应相关证据辩护；医院管理部门将综合考虑申辩和证据，决议最终的惩罚措施；对于严重的不文明行为，医院管理部门可以报请上级部门进行处理。第七条惩罚措施口头警告：对于初犯、不太严重的不文明行为，予以口头警告；书面警告：对于再犯或情节较重的不文明行为，予以书面警告，并通报其所在科室或部门；科室调整：对于多次违反规定或情节严重的不文明行为，将不文明行为人员调整到其他科室或部门，并通报其所在科室或部门；暂时停止工作：对于严重干扰医疗秩序或有辱职业道德的不文明行为，在调查结束前，暂时停止其工作职责，待惩罚结果确定后，依据具体情况予以相应的处理；降职或解聘：对于情节特别严重、毫无悔改之意或一再犯罪的不文明行为人员，医院管理部门有权进行降职或解聘。第八条违法行为的处理如不文明行为涉及违法犯罪行为，将依照相关法律法规进行处理，并移交司法机关追究法律责任。第五章监督与执行第九条监督部门及责任医院管理部门将建立健全不文明行为监督制度，定期对医务人员进行督查，并负责对违规行为进行处理。第十条社会监督鼓舞患者和社会公众对医务人员的行为进行监督，供应医疗服务质量和不文明行为的举报渠道。第十一条举报保护对于向医院举报不文明行为的患者或医务人员，医院将严格保密，及时采取措施予以保护。第十二条执行和调整本制度自颁布之日起执行，医院管理部门有权对本制度进行调整。本规章制度属于医院的内部管理规定，订立该规章制度的目的是为了维护医院的工作秩序，保障患者和医务人员的合法权益。医务人员在工