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文档简介

商场运营部各工作职责一、运营部经理岗位职责1.战略规划：负责制定商场的整体运营战略，确保与公司目标一致，推动商场的可持续发展。2.团队管理：领导运营团队，明确各成员的职责，定期进行绩效评估，提升团队的工作效率和凝聚力。3.预算管理：制定年度运营预算，监控各项费用支出，确保在预算范围内高效运营。4.市场分析：定期进行市场调研，分析竞争对手及市场趋势，为商场的运营决策提供数据支持。5.客户关系管理：建立和维护与重要客户的关系，收集客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。二、市场推广专员岗位职责1.市场活动策划：负责商场各类市场活动的策划与执行，提升商场的知名度和吸引力。2.宣传材料制作：设计并制作宣传海报、传单等市场推广材料，确保信息传达准确有效。3.社交媒体管理：管理商场的社交媒体账号，定期发布活动信息，增加线上曝光率。4.数据分析：对市场活动的效果进行评估，分析客户参与情况，提出改进建议。5.合作洽谈：与外部合作伙伴进行沟通，洽谈合作事宜，拓展商场的市场资源。三、租赁专员岗位职责1.租赁洽谈：负责与潜在租户进行洽谈，了解其需求，提供合适的租赁方案。2.合同管理：起草、审核租赁合同，确保合同条款的合法性和合理性，维护商场的合法权益。3.租金收缴：定期跟进租金的收缴情况，处理逾期租金的催缴工作，确保商场的现金流稳定。4.市场调研：对租赁市场进行调研，分析租金水平及市场动态，为租赁策略提供依据。5.客户关系维护：定期与租户沟通，了解其经营状况，提供必要的支持与服务，维护良好的租户关系。四、客服专员岗位职责1.客户咨询：负责接听客户咨询电话，解答客户问题，提供优质的客户服务。2.投诉处理：及时处理客户投诉，记录投诉内容，分析问题原因，提出改进措施。3.客户反馈收集：定期收集客户反馈，整理分析客户意见，为商场的服务提升提供依据。4.活动宣传：向客户宣传商场的各类活动，提升客户参与度和满意度。5.数据统计：对客户服务数据进行统计分析，定期向上级汇报，提出优化建议。五、商品管理专员岗位职责1.商品上架：负责商场商品的上架管理，确保商品信息准确、陈列美观。2.库存管理：定期进行库存盘点，监控商品库存情况，及时调整商品结构。3.促销活动执行：协助策划并执行商品促销活动，提升商品销售额。4.数据分析：分析商品销售数据，评估商品的市场表现，提出调整建议。5.供应商沟通：与供应商保持良好沟通，确保商品的及时供应和质量控制。六、财务专员岗位职责1.财务报表编制：负责商场的财务报表编制，确保数据的准确性和及时性。2.费用审核：审核各项费用支出，确保符合公司财务制度，控制成本。3.税务申报：负责商场的税务申报工作，确保按时、准确地完成各项税务义务。4.资金管理：监控商场的资金流动情况，合理安排资金使用，确保资金安全。5.财务分析：定期进行财务数据分析，提供财务决策支持，提升商场的盈利能力

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