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文档简介

收费窗口管理制度第一章总则第一条为了规范医院收费窗口的操作流程，提高服务质量和效率，保证患者的权益，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院内全部收费窗口的管理和操作。第三条收费窗口管理应遵从公平、公正、诚信、高效的原则，保障患者的合法权益，维护医院的形象。第二章窗口管理职责第四条每个收费窗口应指定一名窗口工作人员负责收费工作和管理。第五条窗口工作人员应具备良好的服务意识和业务素养，熟识医疗收费政策、规定和流程。第六条窗口工作人员应及时处理患者缴费事宜，确保收费过程顺利进行。同时，对于涉及退费、发票开具等特殊情况，应妥当处理并及时报告相关部门。第七条窗口工作人员应做到礼貌待客、耐性解答患者问题，保持工作环境乾净，保障工作秩序和安全。第八条窗口工作人员应敬重患者隐私，严守医疗信息保密规定，不得泄露患者个人信息。第三章收费业务操作第九条窗口工作人员应依照医院收费政策和规定，正确收取患者费用，确保收费准确、合法。第十条窗口工作人员在收费过程中应核对患者个人信息，包含姓名、住院号、证件等。确认无误后，方可进行后续收费操作。第十一条收费窗口应配备专用的收费软件和设备，确保收费操作的准确性和安全性。收费软件应定期更新，并进行数据备份。第十二条窗口工作人员应熟识收费软件的操作，保证收费业务的顺利进行。假如显现软件故障或异常情况，应立刻报告相关部门进行处理。第十三条收费窗口应及时向患者供应发票，并确保发票的真实、准确。一次收费对应一张发票，不得重复开具发票。第十四条窗口工作人员应做好收费记录和报表的填写工作，确保财务的准确性和透亮度。同时，对于紧要的财务收支情况，应定期报告相关部门。第四章窗口纠纷处理第十五条若患者对窗口工作人员的服务态度或收费事项有异议，应由窗口工作人员第一时间进行解答和协调。第十六条若窗口工作人员无法解决患者的纠纷或异议，应引导患者向相关部门投诉，并供应投诉渠道和联系方式。第十七条医院应设立投诉处理机构，负责接收和处理患者的投诉。投诉处理机构应及时、公正、透亮地处理投诉，并予以患者合理解释和回应。第十八条对于窗口工作人员的违纪行为或失职行为，医院将依法进行处理，并予以相应的纪律处分。第五章附则第十九条医院将定期组织收费窗口工作人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。第二十条医院将不定期对收费窗口进行检查和评估，对符合条件的窗口进行表扬和嘉奖，对存在问题的窗口进行整改和矫正。第二十一条本规章制度的解释权和修订权归医院全部，并由医院负责人授权规定。第六章生效和废止第二十二条本规章制度自颁布之日起生效。第二十三条本规章制度废止以前的相关规定，包含但不限于收费窗口管理制度之前的规章制度。本规章制度由医院负责人编写并颁布，对医院收费窗口的管理工作具有引导作用。各窗口工作人员应严格遵守本规章制度，履行规定的职责，保证医

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