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文档简介
自考《旅游电子商务》考前强化练习试题及答案单选题1.主要从事引导性服务的客服是()A、售前客服B、打包客服C、售中客服D、售后客服参考答案:A2.重复购买率属于()A、推广数据B、获客能力数据C、盈利能力数据D、客户服务数据参考答案:B3.中国在()年正式成为国际公认的第77个接入互联网的国家。A、1993B、1994C、1995D、1996参考答案:B4.中国酒店业的信息化发展起源于()A、1981年B、1982年C、1983年D、1984年参考答案:B5.在数据管理技术的开展过程中,经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。在这几个阶段中,数据独立性最高的是()。A、数据库系统B、人工管理C、文件系统D、数据项管理参考答案:A6.在社交网络中进行争论时要注意()A、平等友好交流B、抓住对方错处不放C、断章取义借题发挥D、发布未经证实的信息参考答案:A7.用于帮助旅行社开展业务信息化管理活动,提升服务能力,提高操作效率的系统是指()A、旅行社业务管理系统B、导游服务支持系统C、旅行社客户关系管理系统D、旅游电子合同管理系统参考答案:A8.因为疫情我们的境外团队游取消了,这时需要发送一封表达歉意的邮件给客户。这封邮件的写作目的属于以下哪个()A、表达情绪B、传递信息C、询问和建议D、答复参考答案:A9.以下哪种现象或旅游形式不属于品质化和个性化旅游?A、专属导游B、乡村旅游C、定制旅游D、高星级酒店参考答案:B10.以下哪一项缩写表示基于位置的服务?A、GPSB、LBSC、GISD、RFID参考答案:B11.以下哪一项不属于售前客服的职责()A、解决客户疑惑B、引导客户下单C、处理中差评D、引导客户付款参考答案:C12.以下哪一家OTA是阿里巴巴旗下的?A、携程B、飞猪C、去哪儿D、同程参考答案:B13.以下哪一个不属于智慧酒店的场景应用?A、机器人送餐B、房间内自动窗帘等智能环境C、叫醒服务D、刷脸入住参考答案:C14.以下哪项属于垂直细分领域的互联网旅游平台?A、携程网B、飞猪C、同程网D、途家参考答案:D15.以下电子邮件名称最符合标准的是()A、hiB、邮件名为空C、销售数据D、2020年第三季度销售数据参考答案:D16.一般情况下,网站开发流程中占用时间最多的是哪个阶段()。A、代码开发B、测试C、系统设计D、需求分析参考答案:D17.新媒体运营的工具不包括()。A、文案写作B、视频剪辑C、H5制作D、网站开发参考答案:D18.新媒体营销工作的核心是()。A、内容运营B、社群运营C、用户运营D、平台运营参考答案:A19.携程网创立于哪一年?A、1997年B、1998年C、1999年D、2000年参考答案:C20.网站开发中的需求分析工作一般由谁负责()。A、程序员B、测试员C、老板D、产品经理参考答案:D21.数据库中存储的是()。A、数据B、数据模型C、信息D、数据以及数据之间的关系参考答案:D22.数据库系统与文件系统的主要区别是()。A、数据库系统复杂,而文件系统简单B、文件系统不能解决数据冗余和数据独立性问题,而数据库系统可以解决C、文件系统只能管理程序文件,而数据库系统能够管理各种类型的文件D、文件系统管理的数据量较少,而数据库系统可以管理庞大的数据量参考答案:B23.售后客服在接待客户时,首先应做的是()A、解决问题B、推荐产品C、安抚情绪D、引导下单参考答案:C24.社群是有共同爱好和目标的人所组成的群体,其最大特点是()A、免费性B、赢利性C、社交性D、运营性参考答案:C25.如果某一个人不需要针对邮件内容进行操作及回复,仅仅需要知晓,那么他是A、发件人B、收件人C、抄送人D、负责人参考答案:C26.全球第一张电子客票诞生在()。A、中国B、法国C、美国D、英国参考答案:C27.欧洲市场中电子商务发展最好的国家是()A、意大利B、英国C、德国D、法国参考答案:B28.内容创作的第一步是()。A、构思B、选题C、定位D、设计参考答案:C29.哪一个不属于旅游景区?A、主题公园B、特色旅游小镇C、主题酒店D、旅游演艺参考答案:C30.哪一地区是全球旅游经济的新星?A、欧洲B、北美C、亚太地区D、大洋洲参考答案:C31.目前第一大入境旅游目的地是()A、欧洲B、美洲C、亚太D、非洲参考答案:A32.旅游目的地的首要构成要素是。A、旅游吸引物B、旅游设施C、旅游服务D、旅游线路参考答案:A33.旅行社电子商务可以实现旅行社经营管理()A、智能化B、信息化C、电子化D、数据化参考答案:B34.开放性比较高,可以面向不特定人群提供服务的平台是()A、微博B、微信公众号C、微信朋友圈D、小众论坛参考答案:A35.简单来说,电子商务是利用电子手段来进行各种()的总和。A、支付活动B、买卖活动C、商务活动D、营销活动参考答案:C36.互联网最初应用于以下哪个领域?A、军事B、教育C、商用D、民用参考答案:A37.行业销售额数据属于()。A、目标客户数据B、行业发展数据C、市场需求数据D、推广数据参考答案:B38.国内从事机票搜索服务(即机票类垂直搜索)最知名的平台是()A、携程网B、同程网C、途牛网D、去哪儿网参考答案:D39.发送商务邮件时核对收件人邮箱地址的目的不包括?A、防止发给错误的人B、防止地址不符合身份场合C、防止信息泄露D、防止打扰对方参考答案:B40.订单量属于()。A、市场需求数据B、推广数据C、交易数据D、客户服务数据参考答案:C41.第一个支持自然语言搜索的搜索引擎是()A、GoogleB、百度C、AltaVistaD、Bing参考答案:C42.从地区市场发展来看,()拥有全球最大的网购用户群体。A、欧洲B、北美C、非洲D、亚太参考答案:D43.传统客服与网店客服的相同点是()A、工作环境相同B、服务本质相同C、服务媒介相同D、工作难度相同参考答案:B44.常见的关系型数据库是()。A、mongodbB、redisC、MySQLD、hbase参考答案:C45.阿里旅行和芬兰航空、芬兰旅游局合作于推出的主题旋游是()A、“极光专线”B、“北极专线”C、“南极专线”D、“芬兰专线”参考答案:A46.WWW是指()。A、WorldWideWaitB、WebWideWorldC、WorldWideWebD、WorldWadeWeb参考答案:C47.Priceline是基于哪种模式的旅游电子商务网站?A、B2CB、C2BC、B2BD、C2C参考答案:B48.ISP又被称为()。A、互联网服务提供商B、互联网设备提供商C、互联网内容提供商D、互联网硬件提供商参考答案:A49.HTML是指()。A、层叠样式表B、超文本标记语言C、超文本传输协议D、脚本语言参考答案:B50.GDS是指()A、航空公司内部订座系统B、计算机订座系统C、全球分销系统D、全球订座系统参考答案:C51.CRS是指()A、全球分销系统B、计算机订座系统C、离港控制系统D、全球订座系统参考答案:B52.“在面对面交流时不要说,那么在网上也不要说”这种说法符合以下哪条网络礼仪规范?A、相互尊重B、网上网下行为一致C、文明交流D、尊重和保护隐私参考答案:B53.“强调目的地的接待服务质量”体现了哪一条目的地营销策略?A、旅游目的地营销不宜孤立进行B、不同目标市场宜采取不同的营销策略C、目的地宣传口号的提出值得讲究D、游客旅游过程的营销值得重视参考答案:D54.()主要为旅游企业、旅游机构和旅游者进行商务活动提供服务与支持。A、应用主题B、网络信息系统C、电子商务服务商D、旅游信息化组织参考答案:C55.()是指从需求说明出发,根据需求分析阶段确定的功能设计网站系统的整体结构,划分功能模块,形成网站的设计方案。A、代码开发B、需求分析C、系统设计D、系统测试参考答案:C56.()是旅游电子商务体系结构的基础。A、电子商务服务商B、应用主体C、旅游信息化组织D、网络信息系统参考答案:D57.()人口红利和巨大的购买需求使其成为全球增速第二的电子商务市场。A、非洲B、欧洲C、亚洲D、拉丁美洲参考答案:D58.()的主要服务为旅游攻略、游记的分享。A、途牛网B、携程网C、飞猪D、马蜂窝参考答案:D多选题1.尊重和保护用户隐私对于企业的价值体现在哪些方面?A、提高销售额B、保护客户利益C、提高客户好感D、树立良好的企业形象参考答案:BCD2.撰写电子邮件属于以下哪种沟通方式?A、言语沟通B、非言语沟通C、口头沟通D、书面沟通参考答案:AD3.智慧型酒店主要运用了以下哪些技术?A、大数据B、云计算C、物联网D、移动通信参考答案:ABCD4.智慧酒店建设模式主要有哪几种?A、立足智慧服务,改善客户体验B、聚集智慧管理,整合内部资源C、着力智慧营销,提升获客能力D、构建智慧建筑,营造舒适环境参考答案:ABCD5.智慧酒店发展仍处于初级阶段,主要存在以下问题()A、简单复制,产品趋同B、投入不足,体验不佳C、追求营销,忽视服务D、技术复杂,操作困难参考答案:ABC6.在社交网络发言和回复时应注意哪些网络礼仪?A、尊重知识产权B、平等友好C、不造谣不传谣D、理性客观参考答案:ABCD7.在全球旅游经济中占据绝对主导地位的地区包括。A、欧洲B、非洲C、亚太D、美洲参考答案:ACD8.在1997年国际电子商务会议中提到,电子商务涵盖的业务内容有()、销售、电子支付等。A、信息交换B、生产C、售前售后服务D、定价参考答案:AC9.与传统途径相比,网络上的信息传播具有哪些特点()A、更加迅速B、更加安全C、范围更广D、影响面更大参考答案:ACD10.与传统酒店相比,智慧酒店有哪些优势?A、节约成本B、改进管理C、提高用户粘性D、改善体验参考答案:ABD11.以下属于新媒体营销方式的有()。A、事件营销B、口碑营销C、病毒营销D、饥饿营销参考答案:ABCD12.以下属于销售指标的是()。A、销售量B、销售毛利C、销售利润D、转化率参考答案:ABC13.以下属于网站前端开发技术的是()。A、HTMLB、C语言C、SSD、Javascript参考答案:ACD14.以下属于网站服务器端开发技术的是()。A、JavascriptB、PHPC、PythonD、Java参考答案:BCD15.以下属于网络客户服务特点的是()A、实时沟通B、系统性C、个性化D、简单且安全参考答案:ABCD16.以下属于推广指标的是()。A、订单数量B、访客数C、浏览量D、展现量参考答案:BCD17.以下哪些属于综合酒店管理软件?A、FidelioB、PhotoshopC、OperaD、杭州西湖软件参考答案:ACD18.以下哪些属于新媒体的特点()。A、内容多样性B、个性化C、传播速度快D、互动性强大参考答案:ABCD19.以下哪些属于售后客服的岗位职责?A、销售接待B、催付C、中差评处理D、退换货参考答案:CD20.以下哪些属于生活服务类平台?A、大众点评B、饿了么C、美团D、京东参考答案:ABC21.以下哪些属于门户类网站?A、网易B、新浪C、百度D、搜狐参考答案:ABD22.以下哪些属于共享型住宿平台?A、携程网B、途家C、AirbnbD、小猪短租参考答案:BCD23.以下哪些是邮件附件的注意事项()A、正文提示查收邮件B、附件如为特殊格式,说明打开方式C、命名清晰D、附件较大或较多时,使用压缩包参考答案:ABCD24.以下哪些是旅游目的地营销的特点?A、营销内容的综合性B、营销效果的不确定性C、营销组织的多元性D、营销组织的单一性参考答案:ABC25.以下哪些是红色旅游的载体?A、红色主题博物馆B、革命老区C、红色影视基地D、美丽乡村参考答案:ABC26.以下哪些企业或线上平台属于旅行服务业?A、中国国际旅行社B、携程网C、阿里飞猪D、同程艺龙参考答案:ABCD27.以下常见的数据库应用场合包括()。A、旅行社管理系统B、酒店管理系统C、全球分销系统D、电子商务网站参考答案:ABCD28.移动网络的出现带来了哪些变化?A、推动了碎片化时间的利用B、推动了自媒体的发展C、催生出大量全新的应用场景D、促进了PC端的发展参考答案:ABC29.一个完整的网站需求分析一般包括三个方面,它们是()。A、功能性需求B、非功能性需求C、设计约束D、需求分析参考答案:ABC30.要成为旅游目的地,必须具备哪些条件?A、拥有一定数量的旅游资源B、拥有适当的地面旅游设施C、一定的旅游需求量D、旅游交通条件参考答案:ABCD31.需求分析阶段可以分为哪几个工作步骤?()。A、问题识别B、分析与综合C、制订规格说明D、评审参考答案:ABCD32.信息技术在酒店中主要运用于哪些方面?A、前厅接待、问询B、客房预订、收银C、销售、餐饮D、保安、门锁参考答案:ABCD33.新媒体运营人员的基本能力要求包括()。A、运营工具的使用B、文案写作能力C、数据分析能力D、网感参考答案:ABCD34.我国旅游消费市场呈现出哪些特点?A、旅游需求旺盛B、假日旅游消费稳定增长C、红色旅游市场活跃D、入境旅游市场稳步增长参考答案:ABCD35.网站开发中的前端开发框架包括()。A、BootstrapB、ReactC、AngularD、Vue参考答案:ABCD36.网站开发中常用的编码类工具包括()。A、DWB、luefishC、AtomD、SublineText参考答案:ABCD37.网店客服的重要性体现在哪些方面?A、网店客服对顾客购物体验的影响B、网店客服对商品品类的影响C、网店客服对成交量的影响D、网店客服对网店形象的影响参考答案:ACD38.网店客服的职责,包括以下哪些()A、销售产品和服务B、问题收集与反馈C、解决客户疑问D、接待客户参考答案:ABCD39.网店客服的岗位职责包括哪些?A、接待顾客B、销售商品C、问题的收集与反馈D、后台操作参考答案:ABCD40.通过社交网络提供旅游电子商务服务,具有以下哪些优点()A、效率高B、响应时间充足C、主导性强D、能够多方同时进行沟通参考答案:ABCD41.搜索引擎发展现状主要包括?A、全球范围内市场份额最大的是百度B、国内搜索引擎市场明显下沉C、音乐搜索需求列居首位D、浏览器是主要搜索渠道参考答案:BD42.数据是一种描述事务特征的符号,可以被称为数据包括()。A、数字B、文字C、图像D、视频参考答案:ABCD43.数据库设计过程包括()。A、需求分析阶段B、结构设计阶段C、实施阶段D、运维阶段参考答案:ABCD44.数据分析中运营类指标包括()。A、客户指标B、推广指标C、销售指标D、商品访客数参考答案:ABC45.数据分析中市场类指标包括()。A、行业销售量B、行业销售额C、行业销售额增长率D、竞争对手销售额参考答案:ABCD46.数据分析中产品类指标包括()。A、销售利润B、商品访客数C、商品浏览量D、客单件参考答案:BCD47.商务文书有哪些特点?A、政策性B、实用性C、严肃性D、多样性参考答案:ABCD48.商务文书具有哪些作用?A、沟通与协商B、凭证与依据C、领导与指导D、约束与规范参考答案:ABCD49.拟定商务邮件主题应注意哪些事项?A、主题不能为空B、主题不能为“你好”等无意义词语C、主题应越具体越好D、主题应便于搜索参考答案:ABD50.目前主流的新媒体运营平台包括()。A、抖音B、微博C、B站D、BBS参考答案:ABC51.旅游住宿业包括哪些类型?A、星级酒店B、连锁酒店C、露营D、民宿参考答案:ABD52.旅游企业按照从事旅游产品经营的产业链,可以分为()。A、旅行社B、直接旅游企业C、开发性组织D、辅助旅游企业参考答案:BCD53.旅游目的地营销应该注重哪些策略?A、不应孤立进行营销活动B、不同目标市场应采取不同的营销策略C、目的地宣传口号应面面俱到D、应注重游客旅游过程中的体验感参考答案:ABD54.旅游目的地管理的原则有哪些?A、特色原则B、效益原则C、合理布局原则D、持续发展原则参考答案:ABCD55.旅游目的地管理包含哪些主要内容?A、战略规划管理B、组织管理C、开发与抚育管理D、旅游项目、景区、景点管理参考答案:ABCD56.旅游电子商务应用主体包括()。A、旅游信息化组织B、旅游企业C、旅游消费者D、MO参考答案:BCD57.旅游电子商务体系结构划分包括()。A、网络信息系统B、旅游信息化组织C、电子商务服务商D、应用主体参考答案:ABCD58.旅游电子商务数据分析的应用场景包括()。A、流量分析B、客户分析C、产品分析D、市场分析参考答案:ABCD59.旅游产业主要包括()。A、演唱会B、旅游住宿C、旅行服务D、旅游景区参考答案:BCD60.旅行社发展电子商务的对策主要有()。A、建立旅行社电子商务框架B、选择在线运作模式C、提高员工的信息素养D、大力培养营销人员参考答案:ABC61.旅行社电子商务建设的内容主要包括()。A、旅行社业务管理系统B、旅行社商城系统C、旅行社客户关系管理系统D、导游服务支持系统和旅游电子合同管理系统参考答案:ABCD62.旅行社电子商务的作用有哪些?A、降低企业成本B、优化服务质量C、扩大企业规模D、满足个性化需求参考答案:ABD63.旅行社电子商务的盈利模式一般包含哪些方面?A、线路预订代理费B、酒店预订代理费C、机票预订代理费D、会员费参考答案:ABC64.酒店的功能主要包括()A、接待B、客房C、餐饮D、后勤服务管理参考答案:ABCD65.近十年来全球网络零售增速较快的国家包括()。A、中国B、美国C、印度D、菲律宾参考答案:ACD66.互联网给旅游带来了哪些影响?A、环境的变化B、旅游消费习惯的变化C、旅游业态的变化D、旅游要素的变化参考答案:ABCD67.互联网给旅游带来了哪些环境的变化?A、实时在线B、信息对称和透明C、数据化D、个性化和定制化参考答案:ABCD68.航空公司自身的信息化建设一般包含以下哪些系统?A、计算机订座系统B、离港控制系统C、财务结算系统D、常旅客系统参考答案:ABCD69.航空公司全球销售系统(GDS)最核心的模块包括。A、库存控制系统B、计算机订座系统C、机票分销系统。D、离港控制系统参考答案:ACD70.航空公司官网机票预订相比于携程网机票预订的优势体现在()A、更多机票选择B、更全面的会员服务C、价格优势D、去中介化参考答案:BD71.航空公司发展电子商务的意义主要体现在哪几个方面。A、节约成本、增加收入B、提升市场影响力C、提高航空公司的管理和服务能力D、提高运输能力参考答案:ABC72.国内主要互联网接入服务商包括有()。A、中国电信B、赛尔网络有限公司C、中国移动D、中国联通参考答案:ABCD73.国内主要骨干网络包括有()。A、ChinaNetB、CERNetC、STNetD、ChinaGBN参考答案:ABCD74.国内搜索引擎用户常用的搜索渠道包括?A、浏览器B、搜索引擎APPC、购物类APPD、新闻类APP参考答案:ABCD75.国内旅游电子商务在2003-2011年高速发展时期,呈现出的业务类型包括有()。A、综合性在线旅游交易商B、聚焦型在线旅游交易商C、垂直搜索引擎类在线旅游服务平台D、智慧旅游公共服务支撑平台参考答案:ABCD76.非关系型数据库根据结构化方法以及应用场合的不同,可以分为()。A、列式存储B、缓存存储C、表格存储D、文档存储参考答案:ABD77.短视频平台的变现方式有()。A、粉丝打赏B、信息流广告C、平台分成D、电商转化参考答案:ABCD78.电子邮件的优点主要包括?A、方便快捷B、传递信息量大C、可回溯D、可存档参考答案:ABCD79.电子商务服务商根据服务内容的不同,分为()。A、系统支持服务商B、软件服务商C、硬件服务商D、平台运营商参考答案:AD80.电子客票的实施对航空公司的意义和作用主要体现在()。A、降低营销成本,有利于环保B、加快资金的周转速度C、提高安全性D、便于开展个性化服务参考答案:ABCD81.当前我国网民在线消费场景包括?A、零售B、订票C、外卖D、缴费参考答案:ABCD82.大学生在使用网络时应符合以下哪些要求?A、健康进行网络交往B、自觉避免沉迷网络C、加强网络道德自律D、积极引导网络舆论参考答案:ABCD83.从商品品类来看,较受网购消费者喜爱的商品类别是()。A、时装B、电子产品C、旅游产品D、不动产参考答案:ABC84.除了熟练的业务知识,客服还应具备哪些基本素质?A、丰富的语言表达能力B、良好的心理素质C、客服沟通的基本心态D、快速应变能力参考答案:ABCD85.常见的数据库分类包括()。A、非关系型数据库B、本地数据库C、关系型数据库D、远程数据库参考答案:AC86.常见的关系型数据库包括()。A、ccessB、MySQLC、SQLServerD、Oracle参考答案:ABCD判断题1.自媒体从业者只要靠自己单打独斗就能成功实现营销效果。A、正确B、错误参考答案:B2.中国电信在旅游电商体系结构中属于平台运营商。A、正确B、错误参考答案:B3.智慧景区的建设不仅要强调技术因素还要强调管理因素。A、正确B、错误参考答案:A4.在线预定功能的出现进步推动了自助游的发展。A、正确B、错误参考答案:A5.在网店经营中,客服是唯一能够跟顾客直接沟通的岗位。A、正确B、错误参考答案:A6.在市场经济活动中,各类人员对于有关信息的了解是没有差异的。A、正确B、错误参考答案:B7.在酒店的电子商务发展阶段,酒店管理系统的核心从营销转变为管理。A、正确B、错误参考答案:B8.与一般旅游企业相比,旅游目的地营销日标具有长久性。A、正确B、错误参考答案:A9.邮件抄送人和收件人是同样的意思。A、正确B、错误参考答案:B10.拥有特定性质旅游资源的地方就可以成为旅游目的地。A、正确B、错误参考答案:B11.携程是我国最早将旅游类信息放到互联网上的公司。A、正确B、错误参考答案:B12.我国已经步入大众旅游时代,旅游休闲已成为百姓的生活常态。A、正确B、错误参考答案:A13.文本类信息在阅读和理解时比语音类信息难度高。所以,电子邮件应尽量清晰、简洁,便于对方识别和理解。A、正确B、错误参考答案:A14.微博和微信公众号在提供社交网络服务方面没有区别。A、正确B、错误参考答案:B15.微博的开放性比较高,可以通过它面向不特定人群提供服务。A、正确B、错误参考答案:A16.网站中主要靠HTML技术来访问和修改数据库。A、正确B、错误参考答案:B17.网站开发最主要的工作就是编写代码。A、正确B、错误参考答案:B18.网站不同于软件,开发网站不需要做需求分析。A、正确B、错误参考答案:B19.网络购物是拉动我国消费增长的重要动力。A、正确B、错误参考答案:A20.跳转率56%属于分类型数据。A、正确B、错误参考答案:B21.数据库中的数据主要指被保存在数据库中的文本信息。A、正确B、错误参考答案:B22.数据库在创建时需要经过专业的设计。A、正确B、错误参考答案:A23.售后客服主要从事引导性的服务,如客户对旅游产品的咨询。A、正确B、错误参考答案:B24.实时在线化是互联网时代对传统商务活动最直接的冲击。A、正确B、错误参考答案:A25.普通信件不建议每封都要求回执。A、正确B、错误参考答案:A26.目前,在搜索引擎领域占据最大市场份额的是Bing。A、正确B、错误参考答案:B27.民航运输业是当前世界上信息化水平最高,电子商务发展最快的行业之一。A、正确B、错误参考答案:A28.旅游业是传统服务行业,报纸、电视、广播等传统媒体是旅游业目前主流的宣传媒介。A、正确B、错误参考答案:B29.旅游日的地一般由多个旅游景区构成。A、正确B、错误参考答案:A30.旅游目的地营销机构一般是指当地最大的旅游企业。A、正确B、错误参考答案:B31.旅游目的地的营销主体是一般的旅游企业。A、正确B、错误参考答案:B32.旅游经济很大程度不受到国际经济环境的影响。A、正确B、错误参考答案:B33.旅游电子商务是一种弱化物流的预约型电子商务。A、正确B、错误参考答案:A34.旅游电子商务就是给旅游企业建设网站,利用网站来买卖旅游商
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