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文档简介

看法调查与满意度测评管理制度1.前言1.1本制度旨在规范公司内部与外部的看法调查与满意度测评工作，提高企业管理的科学性和有效性，促进企业不绝进步和发展。1.2全部员工和相关利益相关方均应遵守本制度的规定，搭配和支持看法调查与满意度测评工作的开展。2.定义2.1看法调查：指对公司内外员工、客户、合作伙伴或其他利益相关方的看法、建议、反馈等进行系统收集和分析的活动。2.2满意度测评：指对公司内外员工、客户、合作伙伴或其他利益相关方的满意程度进行定量或定性评估的活动。3.看法调查与满意度测评的目的3.1收集和分析各方对公司经营管理和服务质量的看法和建议，为决策供应参考和依据。3.2定期评估和改进公司经营管理和服务质量，提高员工的工作满意度，加强客户和合作伙伴的忠诚度。3.3促进公司与内外部利益相关方之间的沟通和合作，加强公司的社会责任感和形象。4.组织和责任4.1公司领导层负责订立看法调查与满意度测评的总体规划和目标，并监督实施情况。4.2人力资源部门负责组织和协调看法调查与满意度测评的具体工作，包含订立调盘问卷、收集数据、分析结果等。4.3各部门负责支持和搭配看法调查与满意度测评工作，乐观参加和供应相关数据和信息。5.调查对象和方式5.1内部调查对象包含公司员工，调查方式可以包含面对面访谈、在线调盘问卷等。5.2外部调查对象包含客户、合作伙伴等利益相关方，调查方式可以包含电话访谈、邮件调查、使用第三方机构等。5.3对于紧要的决策和项目，可以组织专家进行独立的调查和评估。6.调查内容和周期6.1内部调查内容包含但不限于员工对公司经营管理、工作环境、培训发展等方面的看法和建议。6.2外部调查内容包含但不限于客户对公司产品质量、服务质量、合作伙伴关系等方面的看法和建议。6.3调查周期应依据具体情况而定，可以进行定期调查和临时调查。7.数据收集和分析7.1手记数据时应确保数据的真实性和准确性，保护受访者的个人信息和隐私。7.2对于收集到的数据和看法建议，应进行系统分析和整理，并形成相关报告和总结。7.3分析报告应包含问题分析、原因分析、改进措施等内容，并提出具体建议和行动计划。8.看法反馈和改进8.1分析报告应及时反馈给相关部门和人员，切实落实改进措施。8.2将改进措施纳入公司年度计划，并监督其推动和落实情况。8.3定期对改进效果进行评估，及时调整和改进看法调查与满意度测评工作的方法和流程。9.知识共享和学习9.1将调查和分析结果作为知识资产，加强知识共享和学习，促进公司内部的沟通和合作。9.2组织员工参加相关培训和学习活动，提升看法调查和满意度测评工作的专业水平和本领。9.3建立公司内部的最佳实践和经验共享机制，推动公司管理水平和服务质量的不绝提升。10.违规处理10.1对于有意供应虚假信息或阻碍看法调查和满意度测评工作的行为，将依据公司相关规定进行纪律处分。10.2对于泄露调查数据和分析报告、滥用调查结果或其他违反诚信原则的行为，将依据公司相关规定追究责任。11.附则11.1本制度的解

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