五星级国际大酒店组织机构设置方案

五星级国际大酒店组织机构设置方案酒店字2011〔19〕号五星级酒店组织结构设计方案

组织机构设置方案为进一步理顺酒店治理体制，优化部门间和谐沟通的渠道，从组织机构的设置上合理操纵酒店用工数量，依照酒店实际运行状况，本着精简、效能的原则，拟定本组织机构设置方案。一、酒店设“九部一室”，即：总经理办公室、前厅部、客房部、餐饮部、康体娱乐、公关销售部、工程爱护部、人力资源部、财务部、保卫部。二、酒店实行总经理领导下的“总监负责制”，总监级以上人员的分工详见酒店字2011〔19〕号文件。三、部门要紧职责：1、总经理办公室：①传达、贯彻、执行酒店的各项指示，按要求抓好检查、督办、反馈执行情形，做好有关方面的和谐和上传下达工作；②参与策划酒店内的各项重大活动，督促各部门执行酒店决策，跟办落实各项具体事宜，及时向酒店领导班子反馈信息；③收集同行业信息和国家有关政策，参政议政，及时为酒店领导班子提供参考意见，起好参谋助手作用；④负责起草酒店对内、对外的各类文件，并做好文件的传阅、归档工作;⑤负责酒店内部各类会议的会务工作，并做好会议记录；⑥按照国家旅行局颁布的各项标准、集团质监办下发的各项要求以及酒店自有的各类规章制度，全面负责酒店的质量检查和考核工作；奖勤罚懒，奖优罚劣；⑦组织或参与酒店的各类检查，针对显现的问题提出整改要求，并跟进落实整改情形；⑧负责受理各类内部投诉，并依据程序进行调查、处理及回复；⑨负责酒店车辆的治理和采购工作。2、前厅部：①积极猎取市场信息，统计客源资料，为酒店的经营提供依据，最大限度地提高客房出租率和客房营业收入；②把握专门团队、会议的动态，随时通知相关部门客房预订的走势；③建立客人帐户、对客人消费及时入帐入监督检查客人信用状况，处理好各种帐务并及时办理结帐手续。④加强与来宾的联系，做好对客销售、沟通、接待等工作，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量；⑤操纵客房状况，收集、加工、处理和传递有关经营信息。⑥出具前厅部各类报表，提取重要数据并科学分析，为经营工作提供合理依据；⑦建立健全并治理来宾历史档案；⑧检查VIP抵店前接待预备工作，并关注VIP在店期间居停生活。3、客房部：①客房部是接待入住来宾的要紧部门。其要紧职能是为来宾提供安全、舒服、清洁、便利的居停环境和配套设施以及相关的服务。是一个具有策划、组织、指挥和和谐功能的服务中心；②严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；关注VIP贵宾房的清洁卫生和物品配备工作，并迎送贵宾抵达和离开，随时关注VIP贵宾住宿状况，检查VIP房、监控工程房或修理房施工进度、抽查客房及空房，巡查楼层公共后勤区域，保持房间布置、服务和清洁卫生符合标准；③负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、治理、操纵制度，严格操纵日常用品的消耗，减少不必要的白费。制定能源节约方案和定期修理方案；④负责落实客房设施的爱护保养、家具翻新、大清洁和除四害等工作安排；跟进客房的专门装修进度/质量。4、餐饮部①为来宾提供餐食、各式饮料、酒品，具有多项服务功能，不但为来宾提供宴会、酒会、自助餐、送餐等服务，同时要为来宾提供会议、展览等服务，具有专门强的综合性、协作性和服务性，是酒店的重要窗口之一；②负责对食品原材料进行采购、验收和储存的治理、操纵和盘点工作，操纵经营成本；③负责对厨房出品、卫生安全进行科学治理，操纵好食品标准、规格和食品安全；④依照市场情形制定市场营销打算，调整饮食价格，参与新菜品的推出和价格的制定，组织做好餐饮促销推广工作，确保完成餐饮收入预算。5.娱乐部：①制定治理体制、组织机构、并组织贯彻实施，以保证各项工作的顺利开展。②负责核算本部门各项营运指标及成本打算，制定部门月重点工作事项及完成达标的情形做到及时检查及时更正等事宜。③制定市场动向、特点、进展趋势和竞争态势，分析经营治理状况，拟订经营方针、决策方案和预算目标，经审批后向本部门下达打算指标，并组织和督导本部门贯彻实施。④制定目标治理、劳动分配等经营责任制度和治理方案⑤依照市场需求及变化情形和部门经营治理实际，分析存在问题。⑥制定和审批场所重大接待活动、促销活动和专门重要客人的接待方案。6、公关销售部：①积极开展市场调研，依照目标市场的需要，设计酒店最佳产品组合，选择合适销售渠道，制定合理的价格策略，招徕、开拓客源市场，全面完成酒店下达的经营工作指标。②负责做好酒店对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动；代表酒店接待重要客人，出席有关社交活动和同行组织的活动。③为酒店对外宣传的窗口，提高酒店知名度，获得良好经济效益和社会效益，树立在公众心中良好形象。是酒店和外界客源联系的枢纽。负责编制年、季、月度市场销售、市场拓展、品牌形象推广，经领导批准后全面组织实施。7、工程爱护部：①负责酒店设施设备的修理、保养,并确保水、气、电、暖、空调、电梯及所有设施设备正常运转。②对设备、设施进行合理装置，择优选购,指导其他部门正确使用,精心爱护，科学检修，并适时更新，保持设备完好，不断挖掘酒店的技术潜力，充分发挥设备效能，保证酒店的服务质量，保持酒店的硬件档次，爱护酒店的形象。③牵头组织全店的节能降耗工作。8、人力资源部：①认真贯彻执行国家劳动部门的有关方针、政策、法令和指标，组织制定人力资源打算。②组织制定、修改、充实各项人事治理规章制度，做到治理规范化、科学化。③依照用工打算，制定调整组织机构、定员定编方案，组织人员聘请工作，负责职员的调入、聘请、辞退、调出的审核，并负责组织实施。④按照有关政策，结合同行业标准和酒店实际制定酒店工资、奖金、劳保、福利标准，并负责工资、奖金、劳保福利、加班费及各种津贴的结算报表审核。⑤为保证酒店经营,培训、开发合格人员，创建和谐、健康、表达企业文化的职员关系，改善职员的福利和工作环境，为酒店经营提供组织和人力保证；⑥建立健全人事、劳动工资、福利、奖惩、考核、培训等项规章制度，并组织实施。⑦加强与劳动保证有关政府部门的联系与沟通,为各部门提供人事政策法规方面的咨询和指导。⑧负责酒店各类证照的保管和办理相关因公借用手续。⑨负责更衣室治理、职员伙食治理、职员后勤等工作。9、财务部：①建立酒店的会计核算体系，负责组织财务人员做好会计核算，向酒店经营决策者提供正确、及时、完整、真实的会计核算资料，以确保酒店资产保值、增值。定期进行经营分析报告给酒店领导提供决策依据；②负责酒店各项经济指标的预算，做好资金的打算平稳和运用，合理把握、操纵成本和费用水平；操纵酒店各个环节的财务收支情形，督导检查现金治理，加强外汇收支监督，杜绝套汇、贪污等违法乱纪行为，核订各类价格并负责实施，有效操纵资金的使用；③建立有效的物资采购与保管制度，负责酒店从采购、验收到仓库物流的操纵，建立适合酒店的物资流程，核定各部门的物资消耗指标，提高物资利用率；④负责与财政、税务、金融部门的联系，处理好与相关部门的关系，及时把握财政、税务、金融及外汇动向；⑤督促、检查酒店固定资产、低值易耗品、物料用品等财产的使用、保管情形，及时发觉存在的问题，确保酒店财产物资的合理使用和安全治理。10、保卫部：①既是酒店的职能部门，也是公