二零二四年度软件系统维护托管服务合同

二零二四年度软件系统维护托管服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的软件系统说明1.4乙方提供的维护托管服务内容第二条服务期限2.1合同有效期限为2024年全年2.2服务开始日期与结束日期第三条服务内容3.1软件系统日常运维管理3.2软件系统升级与优化3.3故障排查与解决3.4定期系统检查与维护3.5技术支持与咨询第四条服务标准与质量保证4.1系统正常运行率4.2响应时间与解决时间4.3系统安全性与数据保护4.4服务满意度第五条服务费用5.1维护托管服务费用的金额5.2支付方式和支付时间5.3额外费用的说明第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获得的信息保密6.2保密期限第七条违约责任7.1甲方违约行为及后果7.2乙方违约行为及后果第八条争议解决8.1双方通过友好协商解决合同争议8.2无法协商解决时选择诉讼途径8.3诉讼管辖法院第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的相关事宜处理第十条不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的处理第十一条附则11.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份第十二条附件12.1软件系统维护托管服务详细内容清单12.2服务费用明细表第十三条其他约定13.1双方的其他补充条款第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方公司名称），地址：（甲方公司注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方公司名称），地址：（乙方公司注册地址）。1.3甲方拥有的软件系统说明1.4乙方提供的维护托管服务内容第二条服务期限2.1合同有效期限为2024年全年本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2服务开始日期与结束日期服务开始日期为2024年1月1日，服务结束日期为2024年12月31日。第三条服务内容3.1软件系统日常运维管理乙方负责对甲方的软件系统进行日常运维管理，包括系统监控、日志分析、性能调优等。3.2软件系统升级与优化乙方负责对甲方的软件系统进行升级与优化，确保系统稳定性和性能。3.3故障排查与解决乙方负责对甲方软件系统出现的故障进行排查和解决，及时恢复系统正常运行。3.4定期系统检查与维护乙方定期对甲方的软件系统进行检查和维护，预防潜在问题，确保系统稳定运行。3.5技术支持与咨询第四条服务标准与质量保证4.1系统正常运行率乙方保证甲方的软件系统正常运行率不低于99.9%。4.2响应时间与解决时间乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内响应，并在24小时内解决故障。4.3系统安全性与数据保护乙方采取必要的安全措施，保护甲方的软件系统免受黑客攻击、病毒感染等安全威胁，确保数据安全。4.4服务满意度第五条服务费用5.1维护托管服务费用的金额乙方提供甲方的软件系统维护托管服务费用为人民币（金额）。5.2支付方式和支付时间甲方通过银行转账的方式，每季度支付一次服务费用。5.3额外费用的说明如甲方要求乙方提供额外服务，超出合同约定的服务范围，甲方应支付相应的额外费用。第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获得的信息保密双方对合同执行过程中获得的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，为期三年。第七条违约责任7.1甲方违约行为及后果甲方违反合同约定，导致乙方无法履行合同义务的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。7.2乙方违约行为及后果乙方违反合同约定，导致甲方无法获得合同约定的服务的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第八条争议解决8.1双方通过友好协商解决合同争议双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2无法协商解决时选择诉讼途径如双方通过友好协商未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3诉讼管辖法院本合同争议的诉讼管辖法院为合同签订地的人民法院。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。9.3合同终止后的相关事宜处理合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方软件系统的平稳过渡。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的处理如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否延长合同履行期限或解除合同。第十一条附则11.1本合同自双方签字盖章之日起生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条附件12.1软件系统维护托管服务详细内容清单附件中列出软件系统维护托管服务的详细内容清单。12.2服务费用明细表附件中提供服务费用的明细表，包括各项服务的费用标准。第十三条其他约定13.1双方的其他补充条款双方在其他事项上的约定如下：（列出其他补充条款）。第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3签字日期本合同签字日期为：（填写签字日期）。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义第三方指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持提供商等。1.2第三方责任第三方介入本合同时，应严格遵守合同约定，并对因其行为导致的任何损失承担责任。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形（1）甲乙双方同意由第三方提供额外服务；（2）甲乙双方无法解决争议，需要第三方调解或仲裁；（3）合同履行过程中，需要第三方提供技术支持或咨询。2.2第三方介入的程序甲乙双方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方根据合同约定，有权获得相应的服务费用、有权要求甲乙双方提供必要的协助和信息。3.2第三方义务第三方应按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果，并对因其行为导致的损失承担责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额指第三方对因其行为导致的损失承担的最高赔偿限额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定的服务费用的一定比例确定，具体比例由甲乙双方协商确定。4.3第三方责任限额的调整甲乙双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系仅为服务提供者与服务接受者的关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。5.2第三方与甲乙方的划分说明第三方根据合同约定提供服务，甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件如下：（1）第三方服务完成，合同约定的事项得到妥善处理；（2）甲乙双方协商一致解除第三方介入；6.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定继续履行各自的权利和义务。第七条争议解决7.1第三方介入产生的争议解决如第三方介入产生的争议无法通过协商解决，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2诉讼管辖法院本合同争议的诉讼管辖法院为合同签订地的人民法院。第八条附则8.1本附加说明条款与主合同具有同等法律效力本附加说明条款与主合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本附加说明条款的生效本附加说明条款自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件系统维护托管服务详细内容清单附件详细要求：清单应详细列出乙方需提供的各项服务内容，包括日常运维管理、系统升级与优化、故障排查与解决、定期系统检查与维护、技术支持与咨询等。附件2：服务费用明细表附件详细要求：明细表应包括服务费用的各项明细，如基本服务费用、额外服务费用、支付方式和支付时间等。附件3：第三方服务提供商信息附件详细要求：提供第三方的详细信息，包括第三方名称、联系方式、服务内容、责任限额等。附件4：第三方服务协议附件详细要求：协议应详细列出甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，包括服务内容、服务期限、违约责任等。附件5：争议解决方式说明附件详细要求：说明应详细描述双方在发生争议时选择的解决方式，如友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件6：不可抗力事件证明文件附件详细要求：文件应详细描述不可抗力事件的性质、影响及证明材料的提交要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付服务费用，则构成违约。2.乙方未按约定提供服务。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准，则构成违约。3.第三方未按约定提供服务。示例说明：如果第三方未能在约定的时间内提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准，则构成违约。4.甲方未按约定提供必要的协助和信息。示例说明：如果甲方未能在第三方提供服务过程中提供必要的协助和信息，导致服务无法正常进行，则构成违约。违约责任认定标准：1.违约方应承担