《郑州客运段城际乘务员实习报告》6000字

郑州客运段城际乘务员实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u25462郑州客运段城际乘务员实习报告 118202一、实习目的： 123841二、实习单位及岗位介绍： 18931三、实习内容及过程： 26664（一）实习内容 231625（二）实习过程 224996四、实习总结及体会： 412591（一）实习总结 46128三、应变能力强，特别是遇到突发事件的情况下。 64790六、要有较强的责任心，做事认真负责，干一行爱一行。 618357（二）实习体会 624945郑州铁路职业技术学院 912291郑州铁路职业技术学院 10一、实习目的：本实习旨在通过通过实习练习，掌握铁路列车乘务员有关作业的特征及性质，认识并感受铁路列车乘务员真实状态，研究并积累了工作经验。能够为今后城市轨道交通服务工作做好切实的岗位准备工作。同时，通过对城市轨道交通铁路列车乘务员相关工作的实习，熟悉实际工作流程和管理流程，将城市轨道交通服务的理论知识应用于实际情况，锻炼城市轨道交通列车乘务员的工作能力、社会适应能力和交流实践能力。二、实习单位及岗位介绍：本次实习单位是中国铁路郑州局集团有限公司，实习岗位是乘务员。中国铁路郑州局集团有限公司，是由中国国家铁路集团有限公司管理的18个铁路局集团有限公司之一。1949年3月11日正式成立，公司总部设在河南省郑州市，地处全国铁路网的正中间，我国国家地理运输战略中心地跨河南，山西，山东，京广，陇海，焦柳等省区、京九四大干线交汇于这里，就是要立足于中原，服务于四方，承东启西，沟通交通命脉、沟通南北经济走廊等，地理位置非常重要，被誉为“中国铁路的心脏”，与北京、上海、济南、武汉、太原齐名、西安6个铁路局相邻。乘务员日常工作比较复杂。包括了参与乘务岗位的日常工作，参与组织单位制定的乘务岗位发展规划和年度工作计划(包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等)，并协助同事组织实施和检查执行情况。协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。明确在乘务专业岗位上的责任和任务，经常进修并学习业务有关知识、不断提高业务水平及能力。工作中需要与同事一起为乘客服务，尽可能多地满足乘客的要求，努力提高自身与乘客的沟通能力，给乘客带来优质的服务和体验。三、实习内容及过程：（一）实习内容我很荣幸在中国铁路郑州客运段，以一名乘务员的身份进行实习。为了更好地适应拥有完善职业水平的工作人员，实习单位首先为我们发放一些关于铁路乘务员的相关基本知识和资料。并且，特别安排了前辈指导我们有关铁路乘务员的关联知识。在理解特殊训练的实习过程中，作为实习指导的组长是一个非常温柔的人。他在铁路服务领域工作了20年。他首先带领我们熟悉实习工作环境和乘务员的相关职责和业务内容。然后他亲切地告诉我们实习的特定性质和乘务员相关职位可能遇到的问题。在这里，工作同事和部门领导也给了我很多帮助。由于缺乏实地经验，学校学到的理论知识与现场实际情况并不完全一致。在我不理解的地方，热心的同事会向我解释。能结合自己的专业知识和实际情况，使本人专业知识与技能得到提升，给自己今后的工作打下一个很好的基础。还有前辈引导实习部的其他职员，向前辈们一点点请教学习，不理解的问题积极地向他们询问和商量。作为铁路运输的乘务员工作是我人生第一次。因此，真正掌握这份工作的过程是必不可少的。当初，我对实际的铁路乘务员的工作内容比较陌生，对工作范围和责任不是很明确，对实习单位的情况不太了解，但是小组成员都在我工作遇到困难时会告诉我怎么处理面临的问题。慢慢地，我习惯了铁路乘务员的工作内容。后面作为铁路乘务员的一些困难问题我也可以独立解决了。实习过程中能够负责辅助其他科室日常事务，包括在铁路乘务员岗位上开展相关工作，熟悉列车常用设备原理及操作方法，累积工作经验的同时，在发生故障时或是出现紧急情况时应保持冷静，根据发生的现象认真分析，迅速查明事件原因，并使用新学到的服务知识安抚乘客，处理相关事故。（二）实习过程乘务员工作属于服务行业，我们在列车上就是要为旅客服务，我的性格是特别乐观开朗的，对每一位乘客都是微笑着面对。作为一名实习乘务员，我时刻牢记“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的铁路客运服务宗旨。不知不觉实习已经过去了这么久，在这段时间的实习中，我锻炼的更有耐心，每趟车退乘回来都有不同的收获。每天面对各种各样的乘客，不管他们用什么样的态度对我，我都会用温暖亲切的语气来对待旅客，作为一名乘务员我有责任也有义务帮助旅客，有老人时，我会在车厢重点照顾，问候一下他们有什么需要帮助的吗，打水的时候列车运行不稳，我会帮助他们接水，告诉乘客小心烫伤。有小朋友时，我会告诉他的家人注意安全。今年的暑运，天气格外的热，出现历史上少有的高温天，七月中旬，外温达到了40℃，全体乘务员依然坚守在各自的岗位上，那一次次列车超员情况下乘务员的组织乘降，那一张张大汗淋漓的面孔，列车长那无数次的车内巡视，让我感受到了列车乘务员的艰辛。列车员的工作，就是重复着“开门关门、查验车票、开厕锁厕、调整行李架、扫地拖地……”等等简单而平凡的工作，但是就是这么简单的工作，确关系着列车上旅客的出行和安全，如何才能保证旅客的安全，我们列车乘务员必须时刻不能忘记，不得有半点马虎，尤其车门管理，更是不容忽视的关键环节值乘期间，我们要经常对车厢的卫生进行清扫、冲洗厕所、通报站名……，尽管这项工作有些累、有些脏，有些枯燥，但想想我们肩付的重大责任，再得到旅客的理解和一句真诚的谢谢，我就感到身上有使不完的劲。看到旅客在干净的车厢内扬起的笑脸，我就会觉得我的工作没有白做，我很骄傲，我是一名铁路客运人，我的自信心油然而生。通过这段时间的上车实践，如果说这份工作不累不委屈也是不可能的，但是每当遇到难题时我都会用一颗平常心来对待，不断地进行自我调整。我感到特别幸运的是车上的员工以及车长都很照顾我的，也特别贴心。有次乘客不想让查票，数落我，我还是微笑坦然面对他。在我们员工开会时，车长表扬了我，说我服务态度好。选择了服务行业，我相信自己就一定能坚持下去，坚持就是胜利，坚持就能成功！平时觉得自己累得时候，想一下父母为了我们辛勤的劳作，用自己的血汗钱来供我们上学，供我们吃喝；想一下那些为了生计起早贪黑日夜奋斗的人；想一下以后的我也要担当起养家糊口的责任。干什么工作都是有累的时候，但是老师经常跟我们讲，人就要吃苦，只有通过吃苦才能得到磨练。人只要肯付出和努力，就一定会得到丰厚的回报。就像我妈常说的一句话，青春吃点苦受点委屈不算什么，这是成长中的过程。自从旅客踏上我的车厢时，我就会把他们当做亲人一样地去照顾他们。也许是缘分让我们在列车上遇见，一生可能就见一次，但是就是这一面，我就会让旅客们感受到温暖，这是我的责任，也是我的义务，相信我们的付出，旅客不会忘记，祖国不会忘记！所以我会珍惜和每位旅客的遇见和缘分。我觉得虽然是在客运岗位实习，但正因为有了这个经历，让我了解到一线铁路客运人的工作和辛苦，在师傅们的身上，我看到了他们优良的品质和扎实的作风，他们乐于助人，主动为旅客排忧解难的奉献精神，让我深受感染和鼓舞。或许未来有更好的工作岗位在等待我们，或许明天会面临更大的挑战，我已经准备好了。同时也感谢学校给我们这次上车实习的机会，我会越来越努力，特别感谢车长和师傅对我的帮助和学校对我的教导，我会不断学习，取长补短，圆满地完成实习任务。我们的成长离不开老师的陪伴，也特别感谢带队老师的关心和照顾。我会继续努力，做一名合格的实习乘务员，为班级争光，为学校争光，为集团争光。四、实习总结及体会：（一）实习总结通过此次实习，我学了许多在课堂上没有学过的知识。在学校的时候认为理论知识是非常重要的，但是练习更为重要。我们应该将理论与实际相结合，这样才能提高自己的能力。尽管在学校学到了很多知识，但是，我们所学到的仅仅是这些知识，或者仅仅是一点皮毛而已。因此，我们必须把所学到的全部理论知识应用于生产实践中去，这样才能获得真正有价值的成果。才能真正精通全部理论知识，只有在实际教学与访问中进行，才能实现这一目标。此外，这次实习的另一大好处是学习如何适应环境。多亏了这次实习，我才适应了这样的旅程。学了很多方面的知识，虽然以后不一定是固定的工作，但通过这次的锻炼无论以后我接触什么工作，此次实习的经验也都能够适应到未来的工作中去。经过毕业实习，引导学生走出去、进入社会、与社会接触、认识社会，进入社会。毕业实习不仅有利于提高大学生就业竞争力，更有助于增强大学生对未来工作环境及职业前景的适应能力。毕业实习为人才的开发与培养提供了很好的渠道，可以促进思维，塑造品德、形塑服务社会理念等。毕业实习也可以锻炼同学们的组织能力、沟通协调能力及创新能力等综合素质，同时还能为将来更好地工作打下坚实的基础。参加毕业实习，有助于我国大学生不断更新观念，吸纳新思维，掌握新知。在学校学习期间我一直都很喜欢参加各种活动，尤其是参加毕业实习更是有一种成就感。毕业实习时间转眼间已经结束，但是，我从中得到很多有益于自己人生的道理。毕业实习使我懂得了做人的道理，明白了如何面对工作中的挫折。毕业实习使我与社会各阶层的关系更加深厚，让我更贴近社会，还使我的眼界得到拓宽，对职工成功的途径与职责有了更进一步的认识。毕业实习给我们带来了更多的机遇，同时也提出了严峻的挑战。社会就是一个良好的学习与教育课堂。一个人只有在社会中接受锻炼、磨炼、提高自己的能力，才有可能成为优秀的人才。这浩瀚的天地，体现着我们生命的价值，为今后更加激烈地竞争打下更加扎实的基础。在此期间，我获得了许多在校期间无法学习到的实用知识，同时意识到生活中的问题，为今后学习，工作奠定良好基础。如果没有足够多的时间去接受教育实践，那么就不会有能力取得相应的成绩。也就是说，从学校里获取知识就意味着要很好地满足今天变化了的社会对人才的要求。所以说，我们要想取得好成绩必须先了解社会。对今后的工作，对国家作出了应有贡献。这就是我们为什么要进行实习教育的原因所在。但学校与社会之间却存在着巨大差异，只有通过实践，我们才能够检验我们在校期间所学到的东西是靠得住的。这就要求我们必须对所学的东西进行认真的研究与分析。实践是检验真理唯一准则。所以说实践是最重要也是最好的评价学生成绩的方式之一。练习将使学习目标更清晰，为后续更加主动地参与奠定了良好基础。要想成为一名合格的站务员必须做到以下几点：一、要有良好的沟通能力，乘车的旅客形形色色什么样的人都有。和乘客沟通，要使用不同的沟通技巧。这也是作为一个乘服员最基本的要求。二、熟悉本职业务，做到精益求精。做事要勇敢，特别是报站的语言能力要强。三、应变能力强，特别是遇到突发事件的情况下。四、做事态度要好，特别是我服务类的岗位。要发扬雷锋同志热爱岗位，乐于助人的精神为人民服务。五、遵纪守法，遵守公司的管理制度和管理规定。严格要求自己的一言一行，因为我所说的每一句话都会影响到公司的声誉。六、要有较强的责任心，做事认真负责，干一行爱一行。七、对于工作的不足及不会的地方要善于总结分析，善于灵活应用新的知识，方法。八、要有组织纪律性，做事要有目标，不能盲目的做事。要服从领导的一切指挥，不能耍小聪明，独断专行。做事要大局意识，团队意识。在这次实践中，让我感触最深的就人际交往沟通问题处理能力，当今社会人际交往比较复杂，但是具体有多复杂，是说不清楚的，只有实践过后才能了解有多难.才能有深刻的感受。在列车上天南海北的人走到一起，甚至是国家不同不同的、民族的不同。有时会因为一个包放错了位置，两个旅客就会吵起来。这是就需要我们站务员去协调，去处理。沟通好了，旅客就消停了；沟通不好，就会越吵越凶，这就是我们的失败了。必须学习沟通技巧，不断地学习、不断地积累经验。这只是一方面的能力，要想在公司里把工作做好，除了注重自己的才能，还要发扬团队精神，做好团队协作。（二）实习体会转眼间，实习就要结束了。在整个实习阶段我收获良多。这段时间里，在领导和同事的关心和指导下，我通过自己不懈的努力，学到了难得的实习岗位工作经验和生活的觉察力。以下是我自己总结的作为铁路乘务员的工作实践心得：（1）努力学习，理论联系实际，不断提高工作能力在担任铁路乘务员的岗位上，我总是以学习为获得新知的途径、把握新方法，提升能力、重要的解题途径与手段。不断地总结经验，吸取教训，唯有积极思想进步，主动将已有知识用于社会实践，考察知识在实际应用中是否有用，才能收获真正的成功。期间实习期间，我最有感触的就是，我们在校期间，学习了不少理论知识，但是在社会实践中却极少使用，使得理论极大地脱离实际，以致于无法找到未来学习与生活的方向，也无法学会运用。要想成为一名合格的职业技术人才，必须有较强的学习能力。信息时代下，社会与人类日新月异，一天不学就掉队。因此，要想适应新形势、迎接新挑战，就要努力学习，提高自己。通过这个时期的实践，根据铁路服务部门，对铁路服务部门各项方针，政策进行了认真学习、管理制度及工作规定，最大限度地解决工作难点。只有通过学习实践工作，对工作有更进一步的理解，才能切合实际。（2）注重工作，突出重点，努力履行职责作为列车乘务员，从事铁路服务部门，我对待每一份工作都很负责。我知道自己是一名新员工，没有丰富的理论知识储备，也缺乏良好的职业道德素质和职业素养。尽管在最初的时候，因为经验不足，认识不足，但是我迅速地开始正视自己，和同事积极交流并承认我的不足，由此快速转变角色与工作岗位。我是一名普通的列车乘务人员，主要负责旅