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文档简介
D物业管理有限公司D物业管理有限公司培训方案 1 1 1 1 2 2 2 3 4 6 6 7生较大的人才缺口。另一方面，离职率处于较高水平一、D物业公司员工培训需求分析(一)确定岗位一般培训需求.不同的培训需求，但是各个岗位也都包含部分共性的培训需求。根据D物业分(二)确定员工个人成长需求(三)培训对象分析(一)员工培训方案的原则培训科目企业文化企业基本情况介绍企业宗旨和服务理念员工手册与企业规章制度常用礼仪知识员工行为语言规范服务意识职业道德教育客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉物业管理知识物业管理基础知识典型物业管理案例管理体系与品质控制安全防范消防知识治安防范知识与技巧跟岗学习项目基本情况队列训练防卫术安全服务生产工作手册熟悉岗位安全生产职责和安全设施设备使用规范法规与规章制度熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度消防知识熟悉消防救火职责消防训练掌握基本消防操作技能突发应急事件处理提高突发事件处理能力，掌握处理技巧宣导最新安全事故案例，防范于未然(3)客户服务序列培训学习客户关系管理经典案例心理辅导人际沟通培训强化人际交往和沟通能力，提升服务有效性。投诉处理培训熟悉投诉处理流程和要点消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作突发应急事件外理提高突发事件处理能力参考文献000(004):74-75.[4]陈欢
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