软件销售与售后服务支持合同

软件销售与售后服务支持合同合同编号：__________合同各方：名称：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]名称：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有软件产品的所有权和知识产权，并希望将其销售给乙方；乙方愿意购买甲方软件产品，并接受甲方的售后服务支持，双方经友好协商，达成如下协议：第一条软件产品的销售1.1甲方同意向乙方销售软件产品，具体产品名称、版本、数量、价格等详见附件一。1.2甲方应保证其销售的软件产品符合国家相关法律法规的要求，并保证软件产品的合法性和有效性。1.3甲方应在合同签订后的五个工作日内，向乙方提供软件产品的安装、使用培训等服务。第二条售后服务支持2.1甲方应向乙方提供软件产品的售后服务支持，包括技术咨询、故障排除、软件升级等服务。2.2甲方应在接到乙方服务请求后的48小时内响应，并在接到乙方故障报告后的7个工作日内解决。2.3甲方应定期对乙方的软件产品进行维护和升级，以保证软件产品的稳定运行。第三条保密条款3.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。3.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2若一方未履行合同义务，导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________日期：____年__月__日乙方（盖章）：____________________日期：____年__月__日附件一：软件产品详细信息附件二：售后服务支持政策一、附件列表：1.附件一：软件产品详细信息软件产品名称软件版本号软件数量单价及总价软件交付时间表2.附件二：售后服务支持政策技术支持服务时间故障排除响应时间软件升级服务内容维护和升级的时间表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间交付软件产品，或交付的软件产品不符合约定的质量标准。2.甲方未按约定提供售后服务支持，或服务不符合约定的标准。3.乙方未按约定时间支付软件款项。4.乙方未按约定使用软件产品，或未经甲方授权对软件进行修改、复制、传播等。三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有所有权和知识产权的计算机软件。2.售后服务支持：指甲方在合同约定范围内，对乙方购买的软件产品提供技术支持、故障排除、软件升级等服务。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件交付延迟：提前沟通，确保甲方按时完成软件开发和测试。如果甲方无法按时交付，与乙方协商延期，并尽可能提供临时解决方案。2.软件产品质量问题：甲方应进行严格的质量控制，确保交付的软件产品质量。如果出现质量问题，甲方应立即进行修复，并根据情况提供赔偿。3.售后服务不满意：建立完善的服务响应机制，确保乙方的问题能够及时得到解决。对乙方反馈的问题进行记录和追踪，确保问题得到解决。五、所有应用场景：1.软件销售：甲方将软件产品销售给乙方。2.售后服务支持：甲方为乙方提供软件产品的安装、使用培训、技术支持、故障排除、软件升级等服务。3.保密协议：甲乙双方对在合同履行过程中获得的商业秘密、技术