铁路乘务员旅客关怀承诺

铁路乘务员旅客关怀承诺合同编号：__________甲方：__________（铁路乘务员所在单位）乙方：__________（旅客）鉴于甲方作为铁路乘务员，有责任和义务为乙方提供优质的服务，确保乙方的出行安全和舒适；乙方作为旅客，有权利获得甲方的专业服务和关怀。双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、甲方义务1.1甲方应当遵守国家铁路运输法规和甲方单位的规章制度，为乙方提供安全、正点、舒适的乘车环境。1.2甲方应当尊重乙方的合法权益，保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。1.3甲方在值乘过程中，应主动向乙方提供必要的服务和帮助，包括但不限于：提供乘车信息、协助购票、解答疑问、协助提取行李等。1.5甲方应积极参与培训，提高业务水平和服务质量，不断提升乙方乘车的满意度。二、乙方权利2.1乙方有权按照车票信息乘坐指定列车，并享受甲方的服务。2.2乙方有权要求甲方提供必要的服务和帮助，包括但不限于：提供乘车信息、协助购票、解答疑问、协助提取行李等。2.3乙方有权对甲方的服务进行评价，并提出改进意见和建议。2.4乙方有权在遵守国家法律法规和甲方规章制度的前提下，享受甲方提供的优惠政策和福利。三、违约责任3.1甲方未履行本合同约定的义务，导致乙方遭受损失的，甲方应当依法承担赔偿责任。3.2乙方未按照车票信息乘坐列车，或者违反国家法律法规和甲方规章制度，给甲方造成损失的，乙方应当依法承担赔偿责任。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的服务结束之日止。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方单位的相关资质证明文件2.乙方旅客的有效身份证件3.双方签订的合同正本4.铁路运输法规和相关政策文件5.甲方单位的服务标准及规章制度6.乙方旅客的乘车需求和特殊事项说明7.双方约定的其他相关文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。2.甲方泄露乙方个人信息，或未妥善保管乙方行李的，视为违约。3.乙方未按照车票信息乘坐列车，或违反列车规章制度的，视为违约。4.乙方未按时支付车费及相关费用，或拒绝支付的，视为违约。5.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指铁路乘务员所在单位。2.乙方：指购买车票并乘坐铁路列车的旅客。3.铁路运输法规：指国家铁路运输管理法律、法规及相关规定。4.违约行为：指违反合同约定，未履行合同义务的行为。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，依法应承担的责任。6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合标准：及时与甲方沟通，要求整改，或向甲方上级部门投诉。2.个人信息泄露：要求甲方立即采取措施保护个人信息，必要时可寻求法律帮助。3.车票问题：核实车票信息，如有误应及时与车站或购票平台联系更正。4.行李丢失或损坏：及时向列车长报告，填写行李丢失/损坏申报单，按规定的程序索赔。5.特殊需求未满足：提前与甲方沟通，说明特殊需求，争取得到合理安排。6.遇到其他问题：双方协商解决，或寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.铁路乘务员为旅客提供服务时。2.