服装企业市场部管理流程手册范文

第三节地区经理岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。

2、辅导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项管理管控能力和业务水平。对分配至各

地区的试用期职业店长，有相关计划的进行培养和提升。

3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差相关计划并报批，布置、分配营业主管

的工作任务，审批营业主管的出差相关计划。

4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营'也主管的行程（抽查比例为20%左

右）。

5、收集门店管理管控中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。

6、管理管控地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批,

督促职业店长的带店、交接工作。

7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工

作，新开店开业两个月之内必须到店巡查（特殊情况除外）。

8、进行出差巡店，检查门店的管理管控情况，对管理管控不佳的门店采取措施，并追究营业

主管的责任。

9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。

10、审核营业主管提交的各类费用申请。

11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。

12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各

岗位的提拔对象，报营业部部长。

13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部

长。

14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、

稽杳部门。

15、与商场各级管理管控人员进行良good沟通，保持良good的合作关系。

16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业

部部长。

17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对。

18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作，将培训相关计划、合适的内容报营业部部长

审批，并

将培训效果反馈营业部长。

19、根据营业部部长的特卖场开发相关计划，寻找特卖场所并参与谈判签约，布•置特卖工作

的

开展。

20、参加设计中心的选样会，并对选样下单的产品销售进行分析。

21、对营业部部长下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指

标分配至营业主管，由营业主管签约确认，与营业主管一起讨论制定完成指标的工作相关计

划，并进行实施。

22、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，对

于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店，与营业部部长、营业主管进行重点讨

论分析，采取相应的对策和措施。

23、对营业主管汇报的保底门店分析情况进行汇总分析，对营业主管采取的措施进行审核、

调整和跟踪。

24、研究门店的货品分析方法，指导营业主管和店长进行货品分析•，并将相关情况和建议反

馈至营业部部长和货品调配中心。

第四节营业主管岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，对地区经理布置的工作执行到位并进行反馈。

2、通过巡店，对照公司标准化的管理管控制度和巡店流程检查门店各项管理管控情况，解决

门店出现的问题，对门店员工进行辅导、培训，提升员工的工作能力，对出现的管理管控问

题按公司规定对店长和领班进行处罚。对新开门店未参加公司培训的员工，在开业时进行现

场培训。

3、根据地区经理下达的工作任务和目标，制定出差巡店相关计划，报地区经理审批。

4、对门店员工的晋升、辞退、调动、增补向地区经理提交报告，根据当地的薪资状况，向地

区经理提交门店调整薪资的申请。

5、收集门店管理管控中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向地区经理汇报。

6、检查、考核职业店长的门店管理管控工作，有相关计划的指导和督促职业店长理顺门店管

理管控、培养本地店长并在规定时间内交接。对分配到本区域的试用期职业店长根据职业店

长实习、试用的流程规定进行辅导、培训及考核。

7、对晋升的门店管理管控人员进行考核测评，将测评结果报地区经理。

8、掌握新门店的装修、招聘和到货的相关计戈IJ,提前10天以上汇报至地区经理，与地区经

理安排的职业店长一起，进行新开店的工作（特殊情况不能参加新开店工作的，需汇报地区

经理）。

9、根据联营店合同合约的到期时间，协助商场拓展组进行联营店的谈判续约工作。

10、根据公司的相关规定对门店店长的交接进行监交。（无法现场交接的，需由地区经理同意。）

11、审核门店提交的各类申请。

12、处理各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题上报地区经理协助处理，并跟踪处理的

情况。

13、对督查、稽查部门反馈的问题，进行分析，处理、跟踪并把整改情况反馈给地区经理。

（隔月10日前\回复给督查、稽查部门。）

14、与商场各级管理管控人员进行良good沟通，保持良good的合作关系。

15、对商场来函的各项活动的参加、费用的支出与商场进行沟通并报地区经理。

16、协助地区经理参与特卖场的选址及谈判，组织特卖场的特卖工作。

17、与加盟商进行沟通，收集加盟商的意见和建议，对参与管理管控的加盟商做good沟通工

作，参与管理管控严重的，及时向地区经理汇报，采取警告或处罚的措施。

18、负责已开门店的人员招聘工作。

19、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格相关项目的整改情况。

20、对地区经理下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标

下达至门店，制定完成指标的年度工作相关计划，并进行实施。

21、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，对

于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店向地区经理汇报分析，采取相应的对策

和措施。

22、每半年对保底门店进行分析，对于保底门店销售负增长的，着重进行分析，对原因不明

的门店亲自驻店观察，挖掘原因，及时向地区经理汇报后，采取有效的措施。

23、对于因管理管控不善引起的销售下降门店，对相关责任人进行处罚或采取整改措施。

第五节职业店长岗位职责

1、遵守公司各项规章制度。

2、按照地区经理的安排，组织、实施新店开业、带店及老店整改的工作。

3、对员工进行培训，将公司的规范和制度逐步传授给员工，使员工掌握。

4、通过2-3个月时间（时间由地区经理根据带店进度确定）将公司的标准化管理管控模式在

门店中落实和实施。

5、对门店员工的能力和素质进行观察和测评，初步提出本地店长、领班以及其他岗位的人选，

报营业主管审核。

6、对确定的本地店长进行有相关计划的重点培训，使其在2-3月内掌握门店的各项制度、操

作流程和处理各类与门店相关事项的工作能力。

7、交接手续完备，顺利将门店交接给本地店长。

8、对加盟商提出的疑问和意见进行沟通，使其了解和理解公司的经营模式。

9、对新开店及老店的整改和维护，在老店缺店长或销售人员的情况下带店，培养新店长。

10、协助非当地加盟商办理工商、税务等相关手续，熟悉职能部门的办事人员，在公司规定

的时间内安装刷卡机，在交接时与当地店长进行衔接。

11、职店带店结束交接时，对当地的穿着习惯、消费水平等进行调研，填写相关表格提供出

样组。

12、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格相关项目的整改情况。

第四节文秘岗位职责

1、每天在10：00之前，负责对商场拓展员、出样员每日行程登记。

2、根据月度行程登记记录，审核商场拓展员、出样员差旅费报销单。

3、负责部门人员通知文件的传阅工作，回收存档。

4、审核各类需市场部总经理签批的文件，并在每周一将各类文件分成五个部，以电子邮箱的

方式发给营业部部长，反馈签批完成情况。

5、接受、回复各相关部门工作联系单，并交予相关领导审批。

6、市场部会议纪要的拟稿、签发及存档。

7、负责市场部总经理的各类发言稿、会议主题、提纲的拟稿工作。

8、公司下达通知文件，及时告知市场部总经理“

9、负责市场部人员的晋升、试用考核、离职手续的办理，年度优秀员工名单的审核送签、存

档。

10、加盟商警告函、商场往夹函、工商、质检、税务等突发事情回函文稿的拟定、审核、送

签、存档。

11、负责制作商场拓展组人员、出样员的考勤表汇总工作，以及《管理管控人员公休明细表》

的张贴公布工作。

12、收到货品调配中心内务的《新开门店工程进度表》电子表格后，及时将信息电话形式告

知营业部部长、地区经理，再通过海澜邮箱发给营业部部长和地区经理。

13、负责部门人员通知文件的传阅工作，通知文件的公布张贴、回收存档。

14、每月初，汇总审核部门内部月度快递费进行登帐、送签。

15、市场部总经理办公室文件的整理、归档，清洁卫生工作。

16、接待、安排客户的拜访工作。

17、服从和执行市场部总经理及内务组组长下达的各项工作指令。

第五节出样员岗位职责

1、每季收集当季产品的特点、功能、卖点及产品洗涤、保养常识，编写产品介绍说明，交营

业部部长审核，经市场部总经理审批后，定期在通知信息或BBS±,向门店下发相关资讯。

2、根据当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样合适的方案,

每周编制8款模特出样图片、卜2组橱窗出样图片，注明品号、色号，风格介绍，交部长布

核后发至BBS上供门店学习。

3、负责门店陈列出样手册的更新，根据产品开发及门店道具变化等情况及时将需要调整的出

样产品拍成图片和文字交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，发至BBS上指导门店出

样，并将调整后的资料交予门店培训部和门店督查部。

4、每月制定工作相关计划,交营业部部长审批。

5、到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习，收集其他品牌优秀的陈列案例，并进

行编写月度工作报告，交于营业部部长及市场部总经理审阅。

6、负责全国店长、营业主管等大型培训时，门店陈列出样的授课工作。

1、每周跟进市场部订货产品的到货、发货、销售情况，制作跟进表交于营业部部长审阅。

8、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织合适的方案交于营业部部

长审核，经市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方式指导门店出样，并将效果反馈

于营业部部长。

9、每一季度到各大城市的商场进行一次市场调查，整理一份市场调查表交于市场部总经理审

阅。

10、收集职'也店长递交的产品调研报告，并及时汇总、反馈给营'也部部长、设计中心、调配

中心。

11、遵守公司各项规章制度。

第三章工作流程

第一节开店流程

♦开店流程中的要点：

1、营业主管收到工程进度表后必须持续跟踪招聘和装修进度，装修进场的同时必须向地区经

理申请职业店长。

2、营业主管与加盟商联系，了解其意向的开业时间，并督促其进行购买辅料设备、按装电话、

宽带及办理营业执照、开设基本账户、安装刷卡机等门店前期准备工作。

3、与对应配货员保持联系，提前十天以上（调配中心无法确定到货时间的除外）得到到货时

间的信息，安排职业店长必须在到货日提前3天到门店，特殊情况须报地区经理。

4、营业主管在铺货前到门店，特殊情况由地区经理另行安排。

2、铺货时间不得超过36小时，特殊情况除外。

6、工程验收组出具铺货通知单后，安排门店铺货，如工程完工后工程验收组未到场验收的,

须与工程验收组组长沟通，确定是否可以铺货。

第一节出差流程

♦出差中的行程抽查规定

1、营业部部长不定期对分管区域的营业主管和地区经理的行程抽查（抽查比例为20%）,一

年须在2次以上。抽查的结果都以书面的形式上报市场部总经理。

2、地区经理每季度对分管区域营业主管的行程抽查，抽查结果以书面形式上报营业部长。

3、抽查按其所报的行程以及门店的上下班时间为准，时间不符的，罚款100-300元/次，地

点不符的，罚款500T000元/次，情况严重的单独上报处理。

第三节指标签约流程

1、由总经理下达全国门店的年度总指标，市场部总经理签订指标责任书。

2、市场部总经理将年度总指标分配下达给各营业部部长，营业部部长签订指

标责任书。

3、营业部部长召集地区经理营业主管进行讨论，对每家店分析研究，综合三方的意见确定每

家店的指标，地区经理根据确定的每家店指标与营业部部长签订指标责任书。

4、营业主管根据确定的指标与地区经理签订指标责任书。

5、所有的指标责任书都必须报总经理办公室一份，营业主管的指标责任书上必须由地区

经理签字确认。

第四节出样员工作流程

一、收集当季产品的特点、功能、卖点，编写产品介绍说明。

与设计中心相关人员沟通，收集每季新品产品介绍，结合时尚流行趋势，编写通俗简介的

陈品介绍，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店员工进行学习。

二、收集产品洗涤、保养常识以及服饰搭配技巧的资料，编写产品知识手册。

1、根据产品的面料、特性，结合常见的客诉情况，编写产品洗涤、保养的注意事项。编写不

同产品服饰搭配技巧的资料，下发至门店指导员工掌握搭配技巧，进行连锁销售。

2、将下发的各类产品知识资料，进行编辑制成产品手册，进行存档。

三、根据当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样合适的方案，

更新门店陈列出样手册。

1、根据设计中心当季主推产品的相关信息，提前制定换季门店陈列出样要求，经市场部总经

理审批后，通过POS系统下发至全国门店员工进行学习。

2、根据空间设计中心、CI设计中心对门店道具、POP、产品类型的调整，及时更新门店陈列

出样手册中的合适的内容。

3、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织合适的方案交于市场部总

经理审批后，通过通知信息或BBS等方式指导出样，并将效果反馈于市场部总经理、营业部

部长。

四、根据南北方门店货品发放情况，每周编制8款模特出样图片、编制1-2组橱窗出样图片，

注明品号、色号、风格介绍，指导门店统一规范出样。并且统计每周出样产品的销售数据交

与领导审核。

五、制定工作相关计划，收集其他品牌优秀的陈列案件，并编写月度工作报告。

1、每月月初根据门店需求，制定工作相关计划，安排出差到全国门店、各人城市专卖店、商

场进行出样学习。

2、每一季度到各大城市、商场进行市场调研，开展街拍。整理一份市场调查报告交与市场部

总经理审阅。

3、每季月底编写工作总结，将收集的图片、资料、报市场部总经理审阅。

六、收集职业店长递交的产品调研报告，反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。

七、负责全国店长、营业主管等大型培训，门店陈列出样的授课工作。

第五节巡店流程

♦巡店要求：

1、巡店的标准时间为1-2天，营业主管可根据门店的管理管控水平、开'也时间、门店面积等

进行缩短和延长，但基本步骤不能少。

2、每天9点之前向内务及直属上级报行程、到店后签考勤纸。报行程的格式为：“全天在XX

店”，“全天在车上”，“从XX地到XX地，路上XX小时，XX时到XX店二营业部部长每周一

上午9点前，将本周的行程安排和主要工作相关计划以短信的形式汇报市场部总经理。

3、巡店频率：营业主管为1-2次/月/店（管辖门店超过15家，当月开新店较多，出差时间

较短，以及长时间处理突发事件等特殊原因除外），地区经理1-2次/季/店，当季开新店较多，

出差时间较短，长时间处理突发事件以及参加公司安排的如集体巡店等，特殊原因除外。

第六节特卖流程

1、由地区经理、营业主管或商场拓展员与商场洽谈，确定意向性的扣点、面积、位置、时间

等合适的内容。

2、向直属上级汇报是否可以操作，再根据上级的指示与商场再次进行洽谈，并确定最终的合

作条约条款。

3、同时与调配中心沟通，询问特卖货品的情况，并将要开展的特卖场情况初步与相关人员沟

通。

4、营业主管跟踪good特卖协议的签订，主要是商场方的盖章。

5、根据面积确定道具数量，打申请给工程部进行发放，如商场提供POP的位置，打申请给

CT设计中心设计，考虑到速度和成木一般都由当地制作"

6、营业主管根据当地的薪资水平以及特卖场的规模确定特卖临时员工的工资和特卖场需招的

临时员工数量，临时员工工资统一为xx元/天，不分岗位。

7、营业主管根据上述合适的内容打书面申请报地区经理、营业部部长审批，申请转至门店人

事部，由门店人事部安排操作后续事宜。

8、特卖结束后，及时按撤店退货流程组织退货，并跟踪商场的回款情况。

第八节处理员工投诉流程

员工投诉主要指员工通过写信、电子邮件、电话、短信等方式向上级部门投诉门店管理管

控人员、营业部各级管理管控人员。

1、相关人员接到员工投诉后，不管被投诉人平常的表现如何，必须亲自或委派被投诉人的上

级到门店现场进行调查，调查主要有核实投诉合适的内容，进行民意测评，与员工沟通等

方式；

2、调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，根据情节轻重对被投

诉人进行处理（罚款、通报、辞退等）。

3、编号备案：将处理结果至文秘存档。

第九节处理加盟商投诉流程

］、加盟商投诉主要指加盟商通过面谈、电话等方式向上级领导投诉门店员工、营业主管及

以上岗位的人员。

2、接到投诉后，由被投诉人的直属上级与加盟商进行详细沟通，了解其投诉的合适的内容。

3、根据了解的投诉合适的内容，与被投诉人沟通，了解当时的情况；如不方便与被投诉人

直接沟通的合适的内容，可向被投诉的下属沟通，进行民意调查和测评。

4、调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，对被投诉人进行处

罚，情节严重的辞退；投诉不真实的，即与被投诉人沟通，让其引以为戒，或调整与加

盟商的沟通方法。无论如何处理，均需向加盟商反馈。

5、编号备案：将处理结果至文秘存档。

第十节加盟商警告通知和处罚流程

1、加盟商严重干涉管理管控，损害和破坏海澜之家品牌形象和经营原则，经营业主管、地区

经理、营业部部长多次沟通无效的，可由营业主管向直属上级出具书面报告，提出发《加

盟商警告通知书》的申请。

2、申请传递至分管的营'业部部长，由营业部部长判断是否发《加盟商警告通知书》。

3、确定发警告通知书的，由营业部部长拟good相应合适的内容报市场部总经理审批。

4、审批完毕后将《加盟商警告通知书》发出，由营业主管跟踪之后的加盟商整改结果。

5、如加盟商坚决不予整改的，由营业主管提出对加盟商进行罚款或停发货的申请，经地区经

理、营业部部长确认、市场部总经理批准，拟定《加盟商违规处罚通知书》报总经理批准

后发加盟商，合适的内容是罚款的复印一份给结算中心扣款，合适的内容为停发货的市场

部总经理批准后，复印一份给调配中心暂停发货。

6、暂停发货的处罚，待加盟商整改或签“整改承诺书”后，由营业主管出具可以恢复发货的

报告，经地区经理、营业部部长、市场部总经理助理确认，市场部总经理批准、总经理审

批转调配中心恢复发货。

7、如加盟商已经签订“管理管控保证金”协议的，由营业部根据保证金条约条款拟定《加盟

商违规处罚警告书》，经;场部总经理批准后，发加盟商，加盟商拒不整改的，根据保证

金条约条款经总经理批准后，转结算中心扣款。

8、编号备案：将处理结果至文秘存档。

第十一节商场发函的流程

1、由营业主管向地区经理提出发函申请，地区经理同意后，由地区经理按统一格式拟定函的

合适的内容，报营业部部长审核。

2、营业部部长负责对函件合适的内容进行审核。

3,经营业部部长.，市场部总经理助理审核后的函件，报市场部总经理审阅，审阅通过后，由

文秘填写用章申请单，经市场部总经理签字后，报总经理审批。

4、总经理批准后，到结算中心盖章，由文秘发传真或寄出，并告知营业部部长，并留存备档。

第十二节职业店长、门店员工公派流程

I、由营业主管根据需要填写公派申请单，公派时间不得超过10天,若有特殊情况超出公派时

间，则由营业部部长批示为准。

2、公派审批单由地区经理进行审核，营、也部部长进行审批。

第十三节《营业部新开门店汇总表》递交流程

新店开业后，地区经理在次月1日，填写《营业部新开门店汇总表》，以邮件形式发内务

组长邮箱，内务组长整理后，上交市场部总经理审阅。

第十四节门店员工处罚流程

1、营业主管通过巡店、抽查等方式发现门店的违规现象，对照《门店员工行为管理管控规定》

上的条约条款，确定处罚金额，开具《门店员工违纪处罚记录表》。

2、《门店员工违纪处罚记录表》由被处罚人签字后，营业主管签字，报地区经理审核。

3、地区经理审核后，报营业部部长、市场部总经理审批，审批结束后，转内务组长。

4、被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整，即可处罚。

5、如需通报的，由营业部部长审批结束后，转内务组长拟通报，经营业部部长、市场部总经

理助理审核，市场部总经理批潴后，由内务组长负贡下发通知。

第十五节营业部人员处罚流程

1、营业部人员在日常管理管控、工作流程、行为规范等方面出现违规现象，由直属上级根据

违规的程度确认处罚金额开具《营业部人员处罚确认表》。

2,《营业部人员处罚确认表》经被处罚人签字.直属二级，分管上级，市场部总经理助理.

市场部总经理确认后，转内务组长。

3、被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整即可，罚款金额按双倍

处理。

4、如需通报的，由市场部总经理审批结束后，转内务组长拟通报通知，经市场部总经理助理

审核，市场部总经理签字后，下发通知。

第十六节门店申请表签批流程

1、门店店长填写《海澜之家门店申请表》后，通过电子邮件发送至营业主管海澜邮箱。

2、营业主管通过邮件对申请合适的内容进行审核签批后，发邮件至地区经理海澜邮箱。

3、地区经理通过邮件对申请合适的内容进行审核签批后，发邮件至营业部部长海澜邮箱。

4、营业部部长通过邮件对申清合适的内容进行审核签批后，发邮件至市场部总经理助理海澜

邮箱。

5、市场部总经理助理通过邮件对申请合适的内容进行审核签批后，发邮件至各部内务海澜邮

箱。

6、内务审核后，打印出来，报市场部总经理审批。

7、需要其它相关部门或总经理签批的申请，由各部内务负责传递送签。

第十七节门店费用申请、报销流程

I、自营店购买、维修门店日常用品，由门店了解价格后，向营业主管打申请，申请上须注明

物品名称、数量、价格、总金额、用途或原因，商场要求的，需商场出具函。

2、营业主管核实购买的真实性、必要性和价格的合理性，报地区经理审核。

3、地区经理审核完毕后，报营业部部长审核，营业部部长根据申请的合适的内容，常规辅料

的转内务确认，如需相关部门确认的，由内务交相关部门负责人签字。不符合或无购买必

要性的将申请退回。

4、营业部部长审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理审核，报总经理审批。

5、由门店列支费用的自营店，公司批准后从门店营业款将费用支出，发票寄给对应结算员做

账。需向公司报销的自营店，在产生费用的次月各店必须将报销单寄至内务组进行报销。

第十八节门店物资报损审批流程

1、自营店部分易耗品，由于使用时间过长无法再用，填写门店物资报损表报营业主管。

2、营业主管巡店时，现场确认报损物资的情况，符合报损条件的确认后，报地区经理审核。

3、地区经理、营业部部长确认，经市场部总经理助理审核，报市场部总经理审批后，方可报

损。

第十九节联营店参加商场促销活动流程

1、各联营店在得知商场即将举办各类促销活动时，若要求我专柜参加的，必须提前告知商

场在活动开始前3天需发函至市场部（商场发函需加盖商场公章），由公司回函确认参加

与否、参加活动的合适的内容并加盖公章。

2、若商场直接通知专柜活动的相关事宜，且商场因自身原因未正式发函，则由各联营店及时

（最晚必须提前一天）将商场活动情况及参加条件以申请的形式上报至营业主管、地区经

理.、营业部部长逐级签字确认后上报至市场部总经理助理.、市场部总经理审核后，报总经

理审批。

3、活动产生的各项费用必须在活动结束的当月由门店递交申请至营业主管、地区经理、营业

部部长签字确认后，上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。在

次月结算时关于此活动费用的申请，必须已经审批结束。

第二十节门店员工内部晋升流程

职业店长外招和内选的比例为各占50%（每年年底审核一下内招的比率，根据情况逐年

调整）。原门店员工竞聘职业店长的标准为：（1）岗位范围限定为门店店长、领班；（2）

店长必须在职1年，领班必须在职2年。为逐步提高内部选拔的比例，使门店员工有更大

的发展空间,对职业店长的竞聘标准和流程调整如下：

1、门店员工竞聘职业店长标设：

在原竞聘标准的基础上放宽为仓保在职2.5年,营业员、收银员

在职3年（现任或历任的岗位年限需符合一项，历任岗位年限可以累积），男女不限，

年龄在23-35周岁，必须中专（含高中）以上学历、能熟练操作电脑。

2、内部竞聘职业店长的操作流程。

（1）符合竞聘条件的门店员工，由营业主管结合其在门店的工作表现填写《海澜之家职业

店长推荐表》（店长、领班将在职门店最近12个月的督查、稽查成绩作为参考依据；

仓保、收银、营业员最近12个月无违纪罚款现象），经地区经理、营业部部长签批,

转门店人事部。

（2）由门店人事部进行审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理签批，报海澜之家办

公室人事管理管控组审核，报总经理审批。

（3）经审批同意后的名单，报集团公司人力资源部，参加集团公司总裁面试。

第二十一节门店薪资调整申请流程

1、营业主管根据当地最低工资标准、同行业的工资水平、经济发展水平，调查确定是否要涨

薪资的结论。工资标准应高于当地同行水平的10%-20%0

2、营业主管出具书面申请（《门店薪资调研表》作为附件）报地区经理审核，营业部部长确

认。

3、经市场部总经理助理审核、市场部总经理签批后的申请，即转门店人事部办理。

4、每年6月、12月向公司提出申请，7月、1月生效。

第二十二节门店员工离职沟通及晋升家访流程

1、辞职、辞退须有离职人签名，自动离职无须签名。必须与离职员工沟通并作记录，进店一

年以内的员工由店长沟通，一年以上的员工及两年以内的领班由营业主管沟通，两年以上的

领班及店长由地区经理沟通，沟通后做good记录并签字。

2、晋升前，必须由营业主管或职业店长对员工进行家访并提供政审证明，此两项工作作为晋

升的重要依据。（未进行家访和提供政审证明者，不予晋升。）

第二十三节试用期营业主管培训、考核、转正流程

营业主管的试用期为2个月，分岗前培训、统一培训、分区域实习三个步骤。

一、岗前培训1-2天，讲解人为营业部部长、地区经理和内务。

包括以下合适的内容：

1、部门简介和部门工作制度。

2、岗位职责和工作流程。

3、工作答疑。

4、心得交流。

二、统一培训：由各营业部部长组织培训，以集体巡店形式为主，在门店现场实践操作培训。

三、区域实习，时间为1个月。

1、安排地区经理、营业主管带领巡店实习。

2、试用期间如有联营店续约谈判、特卖场的开展、劳动纠纷或质检纠纷的处理，临时安排其

参与。

3、带领的地区经理、营'业主管每次填写《试用期营业主管实习评价表》。

4、试用期营业主管每次的出差实习，须填写实习报告。

三、转正：

1、根据地区经理和营业主管二真写的《试用期营业主管实习评价表》、考试的成绩、实习报告，

由营业部部长综合评定后，报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批后，决定是否转正。

2、考试成绩未满80分，延长一个月试用期。

3、如不予转正的，按延长试用期、回原岗位或退回集团人力资源部办理。

四、一名试用人员，只有一次延长试用期的机会。

第二十四节地区经理、营业主管、职业店长培训流程

地区经理、营业主管、职业店长是受公司委派到各门店进行运营管理管控的一线人员，

为保证全国门店千店一面的形象和规范的终端管理管控，必须不定期接受公司的各项培训。

具体流程如下：

1、列出培训需求-2.拟定培训主题和合适的方案—3.报营业部部长审批一4.组织实行培训一

5.总结并归档

2、列出培训需求:根据市场部总经理或营业部部长巡店发现的门店问题及地区经理和营业主

管上报的需求与培训负责人交流。

3、拟定培训主题和合适的方案：由培训负责人根据问题拟定培训主题和培训相关计划，邀请相

关部门或具有相关知识点的人员共同探讨后，撰写培训课程。

4、报营业部部长审批:将培训合适的方案交营业部部长、市场部总经理助理审核，经市场部

总经理审批后，最终形成完整的培训合适的方案。

5、组织实行培训I：利用每月地区经理和营业主管回公司开会的时间或巡店等形式组织营业主

管培训。

6、总结并归档：每次培训结束，由相关参与人员总结，相关资料交文秘存档。

7、每年年初制定全年培训相关计戈U,每季不得少于一次培训。

第二十五节新开门店办理“三证一户”及刷卡机的流程

1、加盟商在签加盟合同合约时，由拓展部（或市场部商场拓展组）书面告知其要在开业前

20天以上开始办理“三证一户”（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、基本账户）和

刷卡机，尽可能在开业前全部办理安装到位。如由于各种客观原因无法全部办理的位的，则

加盟商必须保证“三证”能在开业前办理完毕。

2、如加盟商因故无法按时到当地办理的，可以委托结算中心办证组协助办理，由拓展部或市

场部商场拓展组提前20天以上以联系单方式告知结算中心。结算中心的办理时限要求与第1

J:_

R一双。

3、公司自营店“三证一户”和刷卡机的办理安装由结算中心负责，如结算中心无法按时办理

完毕需市场部衔接的，需将办理进度及不能按时的原因以工作联系单的形式反馈给市场部。

4、市场部委派的职业店长或开店负责人到门店后，立即跟踪“三证一户”和刷卡机的办理进

度，并将跟踪情况以短信形式汇报地区经理，并与加盟商或结算中心办证人沟通，是否需接

手后面的办理手续。如需要，则由职业店长进行后续的办理工作，如不需要，职业店长负责

跟踪催促办理进度。

5、开业时，三证齐全的情况下，不管是职业店长、加盟商或结算中心办证人员负责办理刷卡

机，都必须在开业后20天内将刷卡机安装到位，如三证不全的情况，则须在开业后30天内

将刷卡机安装到位。

6、开业超过30天刷卡机还未安装到位的，由门店写情况说明逐级上报至市场部总经理审批，

审批后转结算中心备案，由内控中心跟踪后续办理情况。

第二十七节职业店长工作流程

第二十八节市场部选货、订货流程

1、根据设计中心的选货时间，按设计中心要求的选货比例进行选货。

2、选货人员由市场部总经理、部长、地区经理、营业士管和部分店长组成。

3、每次货品选货人员的安排，需充分考虑各地区对货品款式、尺码、价格的需求不同，每次

选货人员由各大区从销售good,区域代表性强的门店中选出的2名优秀店长参加。

4、每次参加选货人员选货前需对各区、店畅销品的价格区间、尺码、颜色、款式等进行分析。

5、根据掌握的各种数据及对产品流行趋势的判断，认真选货。

6、定货结束后设计中心将各种数据进行汇总，交与市场部，由文秘负责存档。

7、跟踪货品到店时间及货品到店后的销售情况，每月制作选货货品的动销率统计表，季后作

出动销汇总表。

8、季后对每款产品的动销率进行汇总，并分析原因，以作下季选货的依据。

9、统计每个选货人员所选货品的动销率，从中选出选货good的人员，作为下年度固定选货

人员。

第二十九节门店临时停业汇报流程

第三十节门店广告制作申请流程

为规范海澜之家门店制作广告申请操作流程，统一由市场部与CI设计中心进行工作衔

接，现制定如下操作流程，相关部门必须按操作流程执行。

一、申请制作门店广告的范围:

加盟商在当地城市发布的广告：户外广告（含当地自行喷绘），车身广告、报纸、DM单、

杂志、电视广告等，一律由市场部统一以工作联系单形式与CI设计中心进行申请设计。

二、操作规定：

1、未开业的新门店：加盟商需要制作广告时，须向拓展部申请，由拓展部以工作联系单形式，

移交市场部工程验收组内务赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设

计中心进行申请设计。

2、己开门店：各相关部门接到加盟商广告申请一律移交市场部，由市场部工程验收组内务赵

琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。

3、自营店需要制作广告时，由门店店长填写《海澜之家门店工程报修、空间、形象设计中请

表》申请，报营业主管、地区经理、部长审批后，将申请表发至由市场部工程验收组内务赵

琴邮箱，由赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请

设计，并由公司统一制作安装，同时，工作联系单由工程装饰部和空间设计中心存档。

4、需要公司喷绘的，工作联系单同时交于至工程装饰部一份。

5、门店新增喷绘，需要CI设计中心进行设计，工作联系单同时交于至工程装饰部、空间设

计中心存档。

6、门店完成广告制作后，由门店督查部对门店相关广告形象进行检查。

第三十一节门店工程保修、空间、形象设计的操作流程

一、门店工程报修、空间、形象设计申请的操作流程：

1、门店需要进行工程报修、空间设计、形象设计时，由门店店长负责填写《海澜之家门店工

程报修、空间、形象设计申请表》。

2、门店店长将申请表上传至营业主管邮箱，经营业主管、地区经理、营业部部长邮件签批后，

由营业部部长发邮件至市场部工程验收组内务赵琴海澜邮箱中。

二、市场部工程验收组接收申请单后的操作流程：

1、相关工程装饰部负责的报修工作操作流程：

（1）、工程验收组内务负责每天查看邮箱，接收上传的《海澜之家门店工程报修、空间、形

象设计申请表》，将相关工程类报修的合适的内容，汇总登记至《海澜之家门店工程报修申请

汇总表》中，发送至工程验收组组长邮件审核。

（2）、接收审核后的《海澜之家门店T程报修申请汇总表》，通过RTS发送至T程装修部内务

处。

(3)、工程验收组内务每天查看工程装饰部《工程零星跟单管理管控表》,跟踪报修完成时间。

(4)、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS,门店专区\0.5市场部工程验收栏中，将报修单

申请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。

2、相关空间设计中心负责的门店空间设计工作操作流程：

(1)、工程险收组内务负责每天杳看邮箱，接收上传的《海澜之家门店工程报修、空间、形

象设计申请表》，将相关空间设计的合适的内容，汇总登记至《海澜之家门店空间设计申请汇

总表》中，发送至门店工程验收组组长邮件审核。

(2)、接收审核后的《海澜之家门店空间设计申请汇总表》，通过RTS发送至空间设计中心内

务处。

(3)、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS,门店专区30.5市场部工程验收栏中，将设计申

请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。

3、CI设计中心形象设计的工作范围：

(1)、工程验收组内务负责每天收集门店上传的空间、形象设计申请表，将相关CI设计中心

负责工作合适的内容的申请.首.，拟定工作联系单报门店工程验收组组长审核、市场部总经理

审批后，交于CI设计中心主任确定完成时间，并签字确认。

(2)、工程验收组内务接收已签字的申请单后，进行登记、存档。

(3)、工程验收组内务隔天在海澜之家BBS,门店专区\0.5市场部工程验收栏中，将设计申

请的下单情况汇总表上传，门店店长可及时查看下单情况。

三、工程验收组内务跟踪报修单完成情况的工作流程：

(1)、工程验收组内务将每月收集的门店工程维修单按各营业部汇总，对已完成和未完成的

相关项目进行登记制表后，每月5号前将上月维修情况，发电子邮件至营业部部长、市场部

总经理助理，报市场部总经理审阅。

(2)、工程验收组内务负责跟踪、登记每张报修申请的完成情况，并将确定报修、设计时间

过期限一个月未完成的情况汇总后，拟定工作联系单，经工程验收组组长审核、市场部总经

理签批后，报总经理审批。

(3)、工程验收组内务负责，将经总经理审批后的未按时完成工程报修、设计申请的工作联

系单，传递给相关负责部门，督促、跟踪尽快完成相关工作。

第三节合同合约管理管控员的岗位职责

1、服从和执行商场拓展经理下达的各项工作指令。

2、商场店联营合同合约审核管理管控及开店信息发布。

3、加盟合同合约的制作管理管控及开店信息发布。

4、拓展部新开门店信息的发布。

5、商场店各类拓展报告审批表、商场店换位置申请表、续签合同合约、特卖协议、租赁合同

合约、广告协议的制作审核管理管控及存档。

6、营业部取消指标汇总审批及存档、新开店区域划分审批及存档。

7、商场拓展组事务。

8、制作加盟合同合约前附件的审核。

9、完成商场拓展经理分配的其他工作。

第三章工作流程

第一节商场拓展经理的工作流程

1、制定全国商场的拓展相关计划，制定年度开店的目标，分配各拓展区域的工作指标和任务。

2、按照市场部总经理指示制定全国的拓展相关计划，分配各区域的拓展任务，汇总商场调查

的情况，确定目标商场。

3、审核商场拓展人员的出差行程。

4、审核《海澜之家商场拓展主管出差相关计划表》，了解各组员的出差情况。

5、对目标商场的谈判情况进行指导和跟踪。

6、对商场拓展人员确定的目标商场进行实地考察确认，确定合作条件。

7、审核商场店合作条件，并上报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批。

8、监督安排商场店合同合约的续约及特卖商场的洽谈工作。

9、对于已开的商场店位置有变动的情况进行监督，与营业部进行沟通，确定位置及条件，审

核《商场店移店重装修审批表》、《商场店原位置面积变化重装修审批表》，并上报市场部总经

理助理审核，市场部总经理审批。

10、审核《商场店临时特卖申请表》、《商场店联营特卖审批表》、《加盟店转自营店审批表》,

并上报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批。

11、每月5日前审核汇总各组员《拓展员每月出差行程》、《每月工作总结报告》、《商场拓展

进度表》，上交市场部总经理助理审核，市场部总经理审阅。

12、接收合同合约管理管控统计的合同合约到期门店信息，安排相应的商场拓展人员进行续

约洽谈，并进行跟踪指导，对于有一定难度的商场，可以联合营业部一起与商场沟通洽谈。

第二节商场拓展主管的工作流程

一、了解拓展区域内城市商圈的主要情况：

1、需要了解事项有：（1）城市居民人口数量；（2）人均收入水平；（3）主要商圈数量和规模;

（4）商圈内的商场情况；（5）区域内已开店的具体情况。

2、了解的渠道：（1）网络资源；（2）向拓展区域内已开的门店咨询；（3）咨询当地营业主管

二、安排出差相关计划：

1、确定需要调查的城市和商场，安排出差行程，在出差前填写《海澜之家商场拓展主管出差

相关计划表》，上交于商场拓展经理审核签字。

2、每月出差回来后，填写《海澜之家商场店拓展主管工作总结报告》，每月5日前上交于商

场拓展经理审核汇总。

三、调查事项：

1、城市情况调查

城市总人口、市区总人口、人均可支配收入、人均消费性支出等

2、该城市己开门店的情况

地段、房租、年销售、盈利/亏损情况、加盟商背景及己加盟儿家店、是否有再加盟的意向

3、主要商圈的调查

城市有几个商圈、商圈主要街道的品牌情况、各有哪些商场及商场的定位，确定商圈的成熟

度。商场的调查情况有：

老商场的调查：

调查第一手资料包括①商场背景商场周边商圈情况②居民收入水平③消费习惯④商场的

整体面积⑤业态、楼层布局⑥各楼层品牌情况⑦男装区域面积⑧男装各厅平均面积、销售情

况⑨边厅和中岛高矮柜情况⑩商场客流情况、商场成交量等。确定是目标商场后另外需制作

详细街图，拍照片，照片包含：商场整体形象照片、内部形象照片、部分男装品牌照片。

SHOPPINGMALL调查合适的内容:

新商场调查：

调查第一手资料包括①所在商圈情况②公里之内人口数量③小区入住情况④居民收入水

平⑤消费习惯⑥预计商场的客流情况⑦商场规划的业态⑧男装各厅规划的平均面积⑨招商的

品牌情况⑩商场操作管理管控背景。确定目标商场后另外需制作详细街图，拍照片，照片包

含：商场整体形象照片、内部形象照片。

四、确定商场拓展的范围

目标商场店的符合条件：

1、百货商场、购物中心；

2、综合型的购物广场、SHOPPINGMALL模式的相关项目；

3、各大中型综合购物超市；

4、商场一楼沿街门面

等级划分标准：

A：当地知名的成熟商场，定位中高档；

位于成熟商圈的大型相关项目及商场一楼对外的门面房；

B：当地消费者认可的商场，定位中高档；

C：新商场或新相关项目，需要有1-2年左右的培养期；商场扣率低于18%或租赁性质的可

考虑加盟商加盟；通过商场调查确定目标商场，拜访目标商场招商负责人，交换名片和资料，

了解商场近期调整相关计划同时通过沟通加深对方对我品牌的熟知度。

五、与商场方的联系与沟通

通过经常的沟通确定商场有无合作意向，确定合作位置，并了解合作条件，将信息向直

属上级汇报，由直属上级确认合作位置及合作条件。

六、洽谈流程

（一）、联营店的开店流程

A、对联营店的情况进行调查后及双方意向的确认后，针对合作的相关事宜进行沟通，沟通涉

及的事项如下：

1、位置要求：男装区域；边厅；中岛高柜；商场一楼门面；大型相关项目显眼位置；厅房格

局要求完整，以正（长）方形为标准。

2、面积（宽*深，宽度即卖场开口不低于6米，联营卖场面积控制在80-200平方米，加盟

店卖场面积控制在100-250平方米）

3、费用：扣点、保底、工商、税、费、发票、广告、宣传、促销、其它

4、结算周期、结算方式

5、其它设施：收银、水、电、空调、通讯、仓库（卖场面积是否包括仓库）、消防、保安、

物业

6、人员管理管控、人员押金、人员薪资

7、合作期限、交付期、装修期

8、装修管理管控

9、预计开业时间

B、对合作的位置确定后，确定所有的合作费用，涉及的费用包括：扣点或租金、保底（分摊）、

进场费、仓库费用、物业管理管控费、广告宣传费、促销事项、店庆费、赞助费、VIP卡费

用及积分费用的承担、水电空调费、人员押金、人员管理管控费、人员培训费、装修押金、

质量保证金、办公用品费、信用卡手续费等。

C、将洽谈情况及合作条件上报拓展经理，由拓展经理指示最终合作的条件，再经过双方的谈

判最终达成合作意向。

D、意向达成后，由拓展主管制作《海澜之家商场店拓展报告审批表》，其中附件包括以下合

适的内容：商场介绍及开店分析、商场外立面照片、商场所在位置街图、楼层平面图。《海

澜之家商场店拓展报告审批表》签字流程为：拓展主管签字、合同合约管理管控员审核、商

场拓展经理、市场部总经理助理审核、市场部总经理审批，报总经理审批。

E、《海澜之家商场店拓展报告审批表》审批good后交于合同合约管理管控员，由合同合约管

理管控员负责合同合约签定的相关事宜，商场拓展主管及时跟踪合同合约签定的进度。

♦公司规定：

1、原则上不参加商场任何活动，对于所有商场扣除的费用，商场提供的发票要符合公司要求。

2、关于商场店是否参加商场举办的各类活动，在洽谈合同合约时合同合约中需注明原则上不

参加商场各项活动，或者活动事宜双方协商解决。

3、商场活动类型统计如下：

活动类型参加情况承担费用

打折活动不参加

加扣不超过8%或者支付商场

店庆活动可视具体情况参加

店庆费

购物积分可视具体情况参加协商而定

满***元送***券只收券不赠券

满***元减***元不参加

商场刮奖活动不参加视具体情况而定加扣点数

满***元送***礼品

不参加

（礼品为商场统一发放）

满***元抽奖1次不参加

（二）、商场加盟店的开店流程：

1、确定可以加盟的商场店，与商场沟通的事宜及合作费用的标准同上述联营店中合适的内容。

若是租赁性质的商场店，则需要洽谈的合作条件包括：位置及面积、合作期限（租赁3年起）、

费用（租金、物业管理管控费、水电费、其它费用等）、租金支付方式、与商场的结算期、是

否需要税票等。

2、确定可以加盟的商场店的合作条件后，对意向加盟商的背景进行了解，带加盟商实地考察，

对加盟商的成本进行核算并对业绩利利润进行预测，沟通人员社保事宜，并将相关洽谈情况

汇报至商场拓展经理处。

3、加盟商确定加盟后，商场拓展主管制作《商场拓展报告审批表》上报至拓展经理及市场部

总经理助理进行审核，报市场部总经理审批。同时协助加盟商与商场签订合同合约，待加盟

商与商场的合同合约签订后，《商场拓展报告审批表》上报至总经理审批good后，交于合同

合约管理管控员。另外加盟商与商场的合同合约复印一份交给合同合约管理管控员，作为制

作加盟合同合约的附件。（加盟店需加盟商提前至门店人事部签订《员工保险承诺书》后，再

进行《商场拓展报告审批表》签字流程。）

4、《商场拓展报告审批表》签字为拓展主管签字、合同合约管理管控员、商场拓展经理审核，

报市场部总经理助理审核、市场部总经理审批，报总经理审批。

5、对于商场一楼对外门面房的《商场拓展报告审批表》需商场拓展主管、合同合约管理管控

员、市场部总经理助理审核、市场部总经理签字后，交由拓展部部长及相关区域部长签字确

认（3个工作日），之后再上交总经理审批。

6、加盟商需亲自前往公司签订加盟合同合约，签订合同合约时由各商场拓展人员，带至工程

装饰部沟通并签订《装修协议》、并汇款培训费（王利丰账号）

7、关于商场加盟店的注意事项：

（1）、加盟商名称，是个人名义加盟还是公司名称加盟，个人名义加盟的需提供身份证复印

件，公司名称加盟的需提供公司证件及法人代表身份证，不是法人签字的需要进行授权，公

司证件经营类别中需要有服装一项。

（2）、结算时公司提供65%的税票，对于扣点制的商场需要的税票其不足部分由加盟商自行

解决。

（3）、所有商场加盟店均不参加公司的保底政策。

（4）、卖场实际面积低于130平方米商场店定位为子店，等于或超出130平方米的商场店定

位为子母店，子店不设置领班和仓保岗位，子母店人员基本设置7-9人。

（5）、在加盟5家店奖励一台车政策中，2家商场子店算作1家母店，商场子母店等同于母

店。加盟店仓库面积不小于卖场面积的30%。

（三）、商场沿街门面店的拓展规范：

1、设店标准如下：

遵循海澜之家选址开店的原则：黄金地段、钻石店铺。

♦城市A类商圈，即中心商业区。对于城市B类商圈，即区域商业中心，应根据城市规模、

消费水平和海澜之家开店次序定；对于C类商圈，如住宅区、车站、学校、写字楼、郊

区大卖场等虽然人流量集中的区域应慎入。

♦位于商圈中最大聚客点，如人流量大、知名度高、信誉good、档次适中、成交率和销售

额大的大型商场。

♦位于主干道，并且是人流的主动线上。

♦位于服装（特别是男装）品牌聚集区，品牌定位中高档，比如周边有劲霸、柒牌、七匹

狼、利郎、真维斯、美特斯邦威、安踏等专卖店。

♦商场一楼沿街、独立门面，门面至少2间以上，门面宽度10米以上，要有较大的外立展

示面，有广告位、侧招位；便利性good,可视度高，无隔离带、遮挡物。

♦母店经营面积160-250平方米，房型规整。

♦层高（指地面至梁底高度）不低于3.6米。

♦房屋质量good,消防设施齐全（弱电、喷淋、烟感、消防栓、应急照明）

♦有空调室外机组安放位置。

♦无拆迁规划。

2、若可以开店，则至拓展部将情况详细说明，并由拓展部安排该区域所负责的拓展人员前去

考察，并跟踪拓展部的考察结果。

3、接收拓展部的信息后，若确定可以开店，则由商场拓展人员制作拓展报告审批表，《拓展

报告审批表》必须由商场拓展人员签字、商场拓展经理、合同合约管理管控员、市场部总经

理助理审核、市场部总经理目批、拓展部部长审核，报总经理审批。其它相应的开店手续由

合同合约管理管控员办理。

4、《商场拓展报告审批表》审批good后交于合同合约管理管控员，另外加盟商与商场的合同

合约复印一份交给合同合约管理管控员，作为制作加盟合同合约的附件。《商场拓展报告审批

表》签字流程同上。

（四）、续约合同合约的流程：

1、接收合同合约管理管控反馈的合同合约到期的商场店信息，联系该商场合同合约洽谈续约

的相关事宜，针对续约的具体事宜进行沟通，将续约合同合约条件反馈至商场拓展经理处，

由商场拓展经理与营业部针对续签的相关条件进行沟通，并确定最终的续签条件。

2、接收商场拓展经理确定续签合作条件，与商场进行沟通达成一致后，将商场提供的续签合

同合约文本交至合同合约管理管控员处，由合同合约管理管控员经办相关的续签手续。同时，

与合同合约管理管控员进行沟通，对于合同合约管理管控员制作的《海澜之家商场店（加盟

店）续约申请表》进行确定。

3、跟踪续签合同合约文本盖章的落实到位。

（五）、续签评审：

1、接到拓展部关于续签评审的具体时间通知，通知营业部部长及商场拓展各相关人员具体时

间。

2、商场店续签评审提前半年准备，由合同合约管理管控员将半年内即将到期的商场店进行统

计汇总至结算中心。

3、合同合约管理管控员接收结算中心核算good的续签评审表格，分发到营业部部长。

4、各商场拓展人员提前了解即将要评审的商场店位置变化情况、装修情况、加盟商情况、业

绩情况、盈利情况、续签洽谈情况汇总统计，在评审会上进行补充发言。

5、会后，各商场拓展人员落实评审会议上关于商场店的评审结果。

（六）、已开商场店位置调整的流程：

1、商场合同合约期内的位置调整，一般由商场提出的居多，则需考察位置，洽谈调整位置的

合作条件（位置、面积、合作条件有无变化、是否重新签合同合约、合作期、装修期等），将

情况上报至商场拓展经理。

2、续约时的位置调整，则需要与地区经理沟通，与地区经理实地考察新位置情况，并将情况

上报至拓展经理，以及市场部总经理助理、市场部总经理。

3、接收商场拓展经理的洽谈标准，与商场进行相应的沟通，意见达成一致后，由商场拓展主

管制作《商场移位重装修申请》或者《商场原位置面积变化重装修申请》，该表需由拓展主管

签字、合同合约管理管控员、商场拓展经理、营业部部长、市场部总经理助理审核、市场部

总经理审批，报总经理审批。

4、上述表格审批后，交至合同合约管理管控员办理相关事宜，同时复印一份保存。合同合约

管理管控员针对换位置情况（面积、位置变化情况、合同合约期等）进行信息发布（营业部、

货品调配中心、结算中心、内控中心、门店人事部）。

（七）、特卖商场店的洽谈流程：

1、分析各自区域内可以设立的短期特卖场及长期特卖柜，对于特卖的条件进行洽谈，上报至

商场拓展经理，市场部总经理。

2、接收商场拓展经理的洽谈标准，与特卖商场进行相应的沟通，并与当地营业主管进行相应

沟通，意见达成一致后，商场拓展主管制作《海澜之家商场店特卖申请表》报批；长期特卖

店的按照联营店的开店流程执行。

七、新开店前期的准备事宜：

1、与空间设计中心及时沟通，确认量尺寸的事宜。若合同合约文本未落实到位，商场急于开

业则制作工作联系单至空间设计中心，要求提前测量尺寸设计。在发货前，合同合约文本必

须落实到位。

2、与门店人事部及时沟通招聘事宜，若商场对于招聘有特殊要求的，写工作联系单交于门店

人事部，工作联系单合适的内容包括商场招聘的要求、商场联系人电话、商场地址等。

3、与货品调配中心及时沟通，确保货品在开业前期铺货日，准确到达。

4、跟踪加盟商装修款、货款押金到位情况，并指导加盟商汇款，（汇款人姓名必须与签加盟

合同合约的姓名一致）。最晚确定装修日的前3天，加盟商装修款需到位，货品发货前3天货

款押金需到位。

八、开业后，关系的维护：

1、关注商场店的正常运营及每日的销售情况，并对销售进行分析，总结开店的经验。

2、开业满一个月后，必须对该商场店进行回访，协助营业部的管理管控工作。若出现结算问

题及时与商场方沟通。维护good商场方的关系，为续约打good基础。

3、开业满一年的店，需制作分析总结报告。

第三节商场合同合约管理管控操作流程

一、商场店联营合同合约审核管理管控及开店信息发布：

1、信息发布：根据《海澜之家商场店拓展报告审批表》制定《海澜之家市场部签约信息发布

表》，将信息发布到各个部门（总经理、办公室、结算中心、内控中心、集团财务部、市场部、

货品调配中心、拓展部、工程装饰部、门店人事部、门店培训部、空间设计中心、CI设计中

心）。

2、商场合同合约审核：根据《海澜之家商场店拓展报告审批表》合适的内容审核商场合同合

约文本，制作我方补充协议一将审批后的《海澜之家商场店拓展报告审批表》和商场合同合

约文本及我方补充协议交于拓展部副部长进行合同合约合适的内容的确定一交结算中心主任

进行结算方式的确认一制定《海澜之家市场部联营合同合约审批流程表》

3、进行合同合约审批流程：依次为合同合约管理管控员、商场拓展经理审核、市场部总经理

助理审核、市场部总经理审核，结算中心审核，报总经理审批。

4、盖章：《海澜之家市场部联营合同合约审批流程表》按照流程审批后复印两份，复印件一

份保留在合同合约管理管控员处，一份交至营业部部长，原件留结算中心存档，同时合同合

约文本至结算中心加盖合同合约专用章。对于商场需要我方提供的四证（企业法人营业执照、

税务登记证、中华人民共和国组织代码证、商标注册证）至总经理办公室核实后，加盖公章。

5、合同合约邮寄：合同合约与相关证件盖good章后，寄至对应的商场，联系商场确定对方

盖章事宜，并通知负责该商场的拓展主管，跟踪落实。

6、存档：合同合约双方签good后，复印两份，合同合约原件交于拓展部存档，其它两份复

印件分别交于结算中心存档、市场部由合同合约管理管控员负存档。

二、加盟合同合约的制作管理管控及开店信息发布：

1、信息发布：根据《海澜之家商场店拓展报告审批表》制定《海澜之家市场部签约信息发布

表》，将信息发布到各个部门（总经理、办公室、结算中心、内控中心、集团财务部、市场部、

货品调配中心、门店人事部、门店培训部、工程装饰部、空间设计中心、CI设计中心）。

2、加盟合同合约审核：各拓展主管完成拓展报告一合同合约管理管控员、商场拓展经理审核、

市场部总经理助理市核、市场部总经理审核、总经理审批一联系加盟商提供相关证件三份一

根据审批后的《海澜之家加盟店拓展报告审批表》制作《海澜之家特许经营合同合约》三份

和