集中工地开放方案

集中工地开放流程及方案一、开放基本信息1、开放时间**年**月**日(周末)接待时间：分9:30、11:00、13:30、15:00四批/天2、开放区域或楼层*苑或者*栋的*-*层共*户3、接待地点及通道（1）接待地点：**会所/销售大厅（2）看房通道：附图二、现场活动流程1、流程：停车引导――到场登记――PP讲解――带领看房――房屋施工（砌体、防水、门窗）讲解――问题咨询2、时间控制：PP讲解10-15分钟看房及工程讲解40-60分钟3、岗位设置：接待引导岗：7人，车场岗安全员1名、来访登记岗秘书2名、茶水岗销助1名、电瓶车引导岗销售员2名、施工电梯岗工程师1名看房岗位：分15人，为业主提供一对一服务咨询协调岗：5人，客关、物业、工程、营销、设计协调各1人。PP讲解岗位：客关1人步骤岗位人员安排人员来源控制要点对人员的基本要求停车引导岗1人（兼职）安全员引导指示停车，指示活动地点亲和力强，主动、灵活，了解活动基本情况电瓶车接待岗2人销售人员备注：此岗位在客户无工作人员陪同情况下设立客户关系维护，介绍活动目的及大致流程亲和力强，了解活动流程及目的登记接待岗3人项目及保修组秘书各1人；销售助理1名1、对到访业主进行登记排序；2、引导就座；安排物业服务助理倒茶3、业主返回后，进行满意度问卷调查了解活动流程PP讲解及活动介绍岗1人客关根据开放区域动态，以及客户需求进行PP的讲解了解业主需求，把握客户动态看房岗（一对一服务）15人项目工程师/监理10人；物业工程师5名（附名单）要求接待工程师有相关客户接待经验，具备一定的风险意识主要工作：陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答。注意事项：在验房途中，可按照统一口径向业主简单介绍项目施工情况；记录过程中业主提出的问题,并及时转达相关部门；了解房屋进度、施工及质量情况；熟悉相关设备设施的配置；具备一定的沟通及风险预控能力；施工电梯岗1人物业或者监理工程师通过对讲遥控电梯人员，负责安排客户上楼及返回；关注进出客户安全具备较强的安全意识协调岗5人项目部、设计部、物业、营销、客关各1人1、回复客户提出的相关问题；2、客户相关问题的协调；3、记录问题，转交客关。前期收集业主问题，制订相关口径，进行统一。三、活动筹备方案事项工作内容责任人配合部门操作要点完成节点筹备类开放日预备会确定开放时间、形式、区域开放区域、通道整改开放区域房屋及走道、开放通道整改、清洁；预防质量风险，保证开放效果风险排查设计变更、销售口径、重点客户风险收集并排查统一口径制定按销售口径、客户关注问题进行收集整理并确认开放PP制作介绍项目开发进度、施工工艺介绍、交付验收流程、物业管理模式工作人员走场及培训活动流程、岗位职责、统一口径培训客户通知制作并邮寄活动邀请函明确活动主题，活动目的及内容，客户报名方式客户通知口径通知渠道、口径、报名方式、报名截止时间报名客户确认确认到访客户时间现场包装、物资准备场地准备场地租金、服务、茶点场地包装导示牌，横幅，道旗，红地毯，KT板投影设备投影仪、投影幕布、笔记本电脑、5M插座场地布置桌椅、绿植文具准备签到表、写字板、房屋查验记录表、签字笔茶点准备饮料、点心、水果、水杯安全帽、对讲机约30个、对讲机3部工作人员午餐按工作人员人数预定四、活动后期跟进事项工作内容责任人配合部门操作要点完成节点后期跟进及反馈客户信息收集、组织会议客户问题收集、会议确认解决方案/回复口径客户问题整改客户提出工程质量类问题及时关闭电话回访回访客户满意度，告知整改进度，解释其它疑问活动小结活动小结上报，相关问题跟进五、活动费用预算活动费用明细需