维修标准工期及成品保护方案、房修人员行为管理

维修标准工期类别报修项目接单维修备注时限时限土建墙地面空鼓、开裂24小时7天已装修完的按原状恢复墙面不平整、垂直度超规范24小时7天梁、柱歪斜度超规范24小时15天房屋内顶面倾斜、不平整超规范24小时10天地面起沙，平整度差24小时5天室内腻子粉化、脱层24小时7天预留门洞口尺寸偏差过大24小时5天室外部分15天厨房排烟道堵塞、返烟24小时5天厨房、卫生间渗水24小时15天已装修完的房屋造成墙面乳胶漆、墙纸、木地板、木制作等损坏的，还应进行恢复；外墙受环境影响，如下雨等外墙渗水24小时15天屋顶渗水24小时15天外墙砖空鼓、开裂、脱落24小时7天需保证保修后外墙色泽一致或无明显色差，不含备货时间。外墙涂料脱层、脱落、色差24小时7天需保证保修后外墙色泽一致或无明显色差,不含备货时间。给排水给水管管道渗水，不能保压4小时2天已装修完毕的，由于渗水造成木地板、门套及墙面墙纸、乳胶漆损坏的，以及因维修造成墙地砖损坏均须进行恢复给水管阀门关闭不严、渗水或不能开4小时2天给水管堵塞、水压过小4小时2天给水管安装位置不符合要求24小时5天排水管渗漏4小时2天不含恢复时间排水管堵塞4小时2天排水管支架松动或管道污染、破损，预留位置不符合设计要求24小时5天强电室内线路短路，开关跳闸3小时2天已入住房屋不能及时修复时，须在六小时内预先接临时线保证供电单元入户线路短路，开关跳闸3小时1天保修期间需在六小时内预先接临时线保证供电绝缘不达标24小时2天配电箱开关损坏或由于箱体成品保护不当造成受损24小时2天不含箱体备货时间。插座无电，照明灯不亮4小时1天开关插座面板缺失、受损24小时1天入户门入户门变形、划痕、表面处理、换门24小时7天仅限现场表面处理，变形，换门需35天入户门门锁打不开2小时4小时入户门开启异响、开启不灵或关闭不严24小时2天入户门胶条、密封条脱落24小时3天铝合金铝合金门窗玻璃、型材划痕、污染24小时20天考虑加工时限问题铝合金门窗打不开或关闭不严密24小时2天铝合金门窗渗水24小时7天造成装修损失必须恢复铝合金门窗五金件松动24小时2天铝合金门窗胶条不顺直、脱落、密封条脱落24小时2天铝合金门窗玻璃自爆，24小时30天须采取临时措施处理栏杆栏杆安装歪斜、螺帽缺失松动24小时2天木扶手变色、翘裂、脱漆24小时7天玻璃划痕、缺棱掉角24小时15天栏杆锈蚀24小时7天弱电弱电箱变形、生锈24小时7天可视对讲故障24小时1-3天电话线、光纤、网线不通12小时1-3天物业公司协助业主报修。消防管道渗水4小时2天公共区域及设备设施消防控制系统故障4小时1天如设备损坏需更换，以供货周期为准水泵故障（含地下室污水泵及园区景观水泵）4小时2天周界红外报警系统6小时1天如设备损坏需更换，以供货周期为准大门及单元门禁系统12小时1天闭路监控系统12小时1天停车场管理系统12小时1天墙地砖空鼓、开裂24小时5天雨污水管堵塞4小时1天一般4小时内完成，最多不超过1天。水池渗漏24小时10天地面不平整、积水24小时7天园区给水管爆裂，阀门渗水，关闭不严2小时1天承建单位支付相应的水费电梯故障（如电梯故障将人关在轿厢内，由物业服务中心工程管理部紧急处理开展救人）1小时1天应急小修需0.5小时完成,大修根据故障严重情况1天完成,最多不超过7天。风机设备故障6小时8小时至3天小修8小时内完成，大修不超过3天。二次供水设备故障1小时4小时至1天应急保修需4小时完成，最多不超过1天。防火门，防火卷帘门4小时1天如需更换部件，原则不超过三天地下室渗水2小时7天供配电设备故障3小时3小时至2天小修2小时内完成，大修不超过2天（如元器件损坏需更换，以供货周期为准）。大型乔木死亡24小时15天小型苗木、草皮死亡24小时7天景观灯、路灯损坏24小时3天不含灯泡等易耗品紧急维修水管爆裂造成严重渗漏2小时1天房屋漏水严重影响正常生活4小时2天给水设备故障造成停水4小时1天水落管、污水管严重堵塞影响正常生活4小时1天楼地板、扶梯踏步板断裂，阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏1天2天电梯发生故障造成人员被困10分钟2小时按照惯例5分钟响应，市内强制规定30分钟电梯维修人员到场救人，超过30分钟视为一般事故；郊区视情况不超过2小时楼体单侧外墙饰面脱落，玻璃幕墙炸裂等危及人身安全的4小时3天需及时采取有效防护措施。线路故障引起电、气泄露或停电、停气2小时1天其它危及人身安全、严重影响正常生活的2小时2天房屋维修成品保护方案房屋维修成品保护方案外墙、屋面、门窗渗漏的维修维修前和维修期间，必须每天收听天气预报，根据天气情况安排维修工作。遇有雨、雪、冰冻、台风等恶劣气候，尽量避免打开屋面、凿除外墙粉刷等渗漏的维修。渗漏维修过程中，突遇恶劣气候，必须即时做好遮盖，管理人员须亲临现场检查防范措施，避免影响业主生活，并协助房修工程师对业主做好安抚工作。屋面、外墙维修过程中产生的建筑垃圾，避免从业主室内运走，搭设吊物架从室外运走。外立面搭设脚手架的维修在业主庭院内搭设脚手架的，须预先与相关业主沟通，征得业主同意，并采取有效的保护措施。维修前，需预先通知、知会相关业主关闭脚手架相关位置的门窗。脚手架搭设部位应用彩条布做好围栏，同时做好绿化保护。已装修业主室内维修业主家中铺设木地板或复合木地板的，施工前，须对施工范围内、人员及垃圾进出的过道内先用薄膜（厚度3mm以上）满铺，然后再用厚纸板、地毯等防冲撞类材料满铺。根据需要，对进户门、户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护，以避免大型工具及垃圾进出时碰撞破坏。施工前，根据业主意见将家具、灯具、空调等物品移至指定地方并遮盖保护，不能移动的用塑料薄膜加以覆盖保护。施工用梯子等脚部用棉布或橡皮包裹。管理人员在维修开工前必须进行现场成品保护情况的检查。

维修施工安全注意事项维修施工安全注意事项进入施工现场人员必须戴好安全帽，悬空及高空作业人员必须佩带安全带。高空及屋面维修作业人员严禁在避雷带上挂攀安全带。施工作业点应作有效封闭。在规定的施工范围内须做好不低于2米的遮拦围挡及施工告示牌等防护措施。施工过程中，施工人员必须认真做好每天施工完成后的落手清工作，做到工完、料净、场地清。建筑垃圾严禁倒入生活垃圾箱内，并且当天必须清理运走，不准在现场堆放。高空及屋面作业人员，严禁向下抛洒扬尘，严禁高空抛物，一经发现，每次扣工程款1000元，不再返还。因违规操作给他人的财产造成损失的，按全价进行赔偿。脚手架的搭设必须符合规范的要求。脚手架整体承重部位应回填夯实。不准使用轻嫩、枯脆、虫蛀、闷麻和有大裂缝的竹料；不准使用枯脆、破损、散边的竹片底笆；不准使用草绳、麻绳、塑料绳及锈蚀铁丝做拉结或绑扎的缚料。应自觉学习并遵守下列规定文件：切实做好安全、文明施工。《______市建设工程安全生产责任条例》《______市消防条例》《关于加强施工现场安全生产管理的若干规定》（试行）《施工现场防火规定》（试行）9、应自觉遵守《治安防范责任条例》，定期向施工人员进行法制教育，严格执行招收外来民工等有关条例，办理劳务证。加强管理力度，严禁打架斗殴、聚众赌博及任何忧民现象发生。10、应遵守国家有关环境保护的法规、规定。采取有效措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。上述条款，施工单位必须严格执行。违反规定者，按性质严重程度罚款100元～1000元，并责令停工整改。

房屋维修人员服务行为规范一、禁止行为1、禁止“吃、拿、卡、要”行为。2、禁止与业主发生争执和身体冲突。3、禁止在业主面前与同事打架。4、禁止侵占、损坏业主财产。5、禁止探听业主隐私，损害业主利益。6、禁止在业主面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业主敏感性问题。严格按照与房修工程师统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。7、禁止在搭设脚手架的维修的过程中，从脚手架上进入业主室内和观望、窥视室内情况。二、行为规范1、基本要求项目规范要求不允许要领仪容仪表1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带胸牌标识。2、注意个人卫生，保持身体清洁无异味，发型整洁。3、工作期间应保持积极良好的精神面貌。制服肮脏。满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。规范着装整洁大方身体健康状态良好工具齐全语言态度1、与业主交谈时，应态度诚恳，耐心聆听。2、对业主的咨询，应引导业主向甲方的专业工程师咨询。对待客人“冷、硬、顶”。粗心大意，态度消极。随意回答业主咨询。耐心诚恳专业守信敲门进入业主家中前，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。无人开门时，在门口大声喊叫。敲了一次门，无人开门便离开。等待时，在走廊走来走去。声音适中礼貌等候问候业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！我是××施工队维修人员×××”语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等。探头探脑，业主还没说话就往屋里张望。主动介绍礼貌大方

2、业主家施工过程中的行为规范项目规范要求不允许要领在业主家施工过程中1、按照基本行为规范要求得到业主确认后和许可后，进入业主家中进行维修。2、按照施工规范要求和甲方房修工程师的施工交底进行施工。3、若业主有意见，应将业主意见及时上报甲方房修工程师协调处理。4、谢绝业主主动提供的水、烟、毛巾等物品。面对业主询问时做别的事情，或与别的人谈话。不经允许坐在业主家中。在业主家中东张西望，乱摸业主家中物品。不经允许帮业主接听电话。主动伸手和业主握手。与业主聊天，未经允许抱业主的小孩。随便扔掉业主的东西，品尝业主的食品，使用业主卫生间及生活用品等。在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶