A公司儿童保健食品营销策略研究

摘要A公司是中国传统的间接销售渠道，从事健康食品的研究、生产和销售。营销渠道方面，传统的零售药店分销模式目前在渠道上处于劣势，由于缺乏对品牌的长期投入，仍然受制于中间的渠道供应商，无法有效触及消费者面对全国二线医药品牌的激烈竞争，营销在活动中，产品的实际销售情况难以了解，营销费用过高，盲目投资，促销活动结束后就开始零售。与消费者直接沟通，了解消费者的真实需求和肖像是很困难的。在这篇文章中，我们将研究A公司的健康食品的现状和营销策略。关键词：市场营销；儿童保健食品；新媒体推广12A公司儿童保健食品营销策略研究一、相关理论基础（一）中国保健食品定义及功能分类2005年7月1日开始实施的《保健食品注册办法（试行）》将保健食品定义为"具有一定健康促进功能或补充维生素、矿物质的食品"。换句话说，它适合于一定人群的消费，对人体有调节功能，不具有治病的作用，不会对人体造成急性、亚急性或慢性损害。根据这一概念，中国的保健食品包括具有促进健康功能的食品和营养品（维生素和矿物质补充剂）。从定义中可以看出：(i)膳食是食物的一种，不能从食物中分离出来；(ii)它在调节身体机能方面有一定的效率，这是普通食物所不具备的；(iii)它不是药物，不以治疗疾病为目的。因此，在权力和控制方面存在着差异。（二）国外保健食品的定义在美国，保健食品没有法律定义，它包括膳食补充剂、食品添加剂、传统食品和特殊营养用途的食品，其中大多数在标签上明确说明它们不是健康食品。他们中的许多人在标签上注明了食物（或食物成分）与健康之间的联系。膳食补充剂健康教育法》将膳食补充剂定义为含有维生素、矿物质、草药物质或其他膳食补充剂的产品。此外，市场上的产品包括天然健康产品（如无添加剂和有机种植的产品）、设计产品（如轻型和强化产品）和功能产品（具有有益特性的生物活性物质）。（三）4P理论本文运用4P营销理论，系统地分析了A公司儿童保健食品的现状，并提出了营销策略的建议。在营销组合中，产品、价格、渠道和促销被称为4P。这四个要素是营销过程中的可控要素，科学运用4P要素是有效支持公司整体营销战略实施的关键。A公司在执行企业目标的过程中，无法将战略制定和实施作为独立的要素。换句话说，它只是细分了健康婴儿食品的产品线，在实施支持性营销的整个过程中没有进行科学讨论。考虑到目标消费者的消费模式和需求，结合目标市场和营销环境，充分考虑企业自身的资源和管理优势，科学地运用各种营销手段，满足市场发展需要，形成单一的综合营销策划策略，并充分了解整体效果。这是体验整体效果和获得最佳营销效果的需要。二、A公司营销策略现状（一）产品现状（1）产品线组成：围绕儿童生长发育不同部位的需求，对部分产品进行了定位，将原有品类和新开发的产品进行了重组，共12个sku，形成了一系列的儿童营养健康产品细分。该系列的所有产品，包括钙、锌、维生素、DHA海藻油、益生菌和牛初乳，都在市场上受到好评。在该系列的产品中，钙和锌、DHA藻油和益生菌是明显的特点。根据营销数据，钙和锌是儿童类别中最畅销的产品，占总数的40%，其次是维生素C，其他类别占5-8%。其他类别仅占5-8%，销售量不等。（2）产品开发：在开发新产品时，国家对儿童保健品的严格规定使得A公司很难在短期内投资于具有完全独特效果的产品，因此A公司遵循市场上流行的产品，保持相同类型的标签，这增加了产品开发的成本，但降低了进入市场的时间可以缩短。（3）产品包装：引入卡通人物"猪猪侠"来宣传产品。全国有1.6亿人观看"猪猪侠"动画片，主要是在二、三、四线城市，并受到当地儿童的欢迎，因为它表达了父母保护孩子健康的重要性。包装上的卡通语录抓住了儿童和青少年的注意力。该设计使用了明亮的色彩，创造了强烈的视觉冲击。A公司使用著名的卡通形象，通过流量使产品成为病毒式传播。（二）价格现状（1）产品定价策略：A公司对这一系列产品的定价策略主要遵循与竞争对手比较的方法和赚取产品毛利的方法。根据产品的制造成本，加上企业税等必要费用，并考虑到中间流通环节，零售药店在销售保健食品时提供的价格在98日元到298日元之间，属于中高价位。以维生素C为例：A公司的价格是98元，68片；G公司作为中国的商品生产维生素C，价格是48元，40片。（2）产品的零售价格不是全国统一制定的，各销售区域根据实际经验和客户情况，在本区域基本目标价格的基础上调整10-20%，以从零售价格的提高中提取客户的政治利益空间，从而使全国各个地区的价格各不相同，不可能为网上销售设定一个标准。一个价格用于广泛的销售和推广。由于线上和线下渠道的价格差异，冲突是无法避免的。（3）产品交货价格：公司没有单一确认产品的销售价格，因此交货价格也是灵活的，不同地区的客户可以自己制定一套交货策略。从客户渠道的供货价格来看，这一系列采用新的营销推广媒介的产品比传统产品能获得很高的议价能力，所以我们讲的是高额的专利费。这种高忠诚度得到了全面的终端营销模式、客户获取计划和对新媒体及其他创新内容营销的技术支持的支持。提供服务的增值产品增加了类别的吸引力，特别是在吸引新客户方面。（三）渠道现状（1）A公司渠道概况：目前，它覆盖了全国28个省区，拥有约400个合作伙伴，连锁药店与代理商的比例为6：4，最赚钱的地区集中在山东、浙江、新疆南部和贵州。合作社的客户主要是大型区域连锁店和区域代理商，整体客户结构分散且规模小。在直接部门，除了大型全国性连锁药店外，主要客户是拥有100至300家店铺的中型连锁店，以及许多拥有70至100家店铺的小型公司。在代理部门，全国拥有300多万成员的合作社不到10个，大多数是拥有800至100万成员的区域代理。由于产品线的强烈同质化，新的分销渠道缺乏主要的竞争优势，也没有与众不同的关键利益类别可以谈判。老客户越来越少，很难找到新客户，每个月的客户数量不到10个，经销商的数量和销售人员的信心都在下降，连锁店的终端数量在稳步减少。产业链的分散也是企业长期运营的一个隐性风险。2）渠道沟通：A公司的营销渠道服务更多地利用了关系营销的概念，即通过熟人的情感和关系获得有价值的信息。采用有针对性的建议来获得新客户的合作。而由于渠道客户数量的下降，目前N家公司根据严格的评估和限制，不仅鼓励新客户，还提前使用了大量的移动信贷产品和其他手段，达到了货物交付上的旅游退出等配套政策，提高了短期交付和销售。（四）促销现状在儿童产品推广的现状下，在新媒体上进行一系列的营销推广，并引入卡通IP"猪八戒"形象进行产品推广。此外，大数据引擎营销系统"一物一码"的引入为产品营销带来了创新，并在此基础上推出了AR营销、实物互动等营销推广媒介。在此基础上，AR营销、实物互动和其他营销推广媒体得到了发展。（1）促销方式A公司终端的营销推广方式比较传统，仍然是为终端的店员销售做贡献，大部分费用用于培训店员和对店员的奖励。例如，在一定时期内，通过组织店面网络，将店面管理人员进行店面培训，奖励方案以奖金的形式引入培训，产品培训的营销话语以促进店面的关注度，主要在一个月内进行为了实现消费者通过终端拦截购买，完成店员的销售目标，从而获得激励奖金。在类似活动中，奖金的营销部分往往占到产品营销成本的60%以上。面对制造商之间日益激烈的竞争，我们不断提高我们的市场份额，以获得客户的认可并取得长足进步。A公司的儿童产品营销由于有终端支持和互动模式，得到了连锁药店的认可。包括产品样品、互动木偶表演、绘画比赛和其他活动，以帮助吸引顾客到店。活动的举办起到了很好的效果，但员工活动至少有4次，现场展示、宣传资料等材料，每次活动还需要总部员工的远程支持，A公司区域员工通常会帮助大型活动不能，而且在本地区自身表现不佳，使举办活动的规模受到限制，难以向全国大规模推广发挥。在促销方面，在消费者方面，在市场初期，主要是通过以旧换新、"买二送一"、"买一送一"等折扣手段进行促销。最初，A公司的儿童产品系列主要是在当地的交易会和品尝会上推广，没有一次全国性的媒体推广。在一些有利的地区与代理公司合作，客户进行少量的区域媒体投资，所以产品的传播品牌知名度比较小，很多消费者买了"猪猪侠"的识别，却不知道公司的N个本身。（2）销售费用投入占比分析从流通费用的比例可以看出，A公司的市场投入费用逐年增加，不断压迫企业的经营利润；从A公司的流通费用比例可以看出，市场推广费用和客户让利占据了终端投入的大部分，在店员销售推广、品牌和广告只占10%，有些资源是用来吸引消费者的。图1A公司儿童保健食品营销费用投入占比这种经营方式倾向于关注短期盈利，而对长期品牌建设的投资不足。对于这一系列的广告投资，预算是在年初确定的，然后在一年中多次减少，所以最后只剩下年度预算的50%，广告系列的一致性不能得到保证。价格竞争、对手机推广的高激励、数据系统开发和应用的份额、数字营销的操作系统工具和基于品牌的营销投资是不够的，就像A公司目前的做法。以2018年为例，全年营收1.9亿元，但用于品牌推广、展会、新媒体线上推广、工具开发的支出不足500万，仅占2.6%。由于缺乏投资，新客户的增长很缓慢，主要依靠现有客户的增长。三、A公司儿童保健食品营销问题分析（一）产品策略问题分析1．产品同质化将A公司现有的所有儿童产品与同行业的竞争对手的产品进行比较，可以看出，仅从产品类别来看，就有很多产品重叠，如维生素、钙、DHA、益生菌等，这些都是流行的、可替换的产品。在产品开发方面，A公司采取了有竞争力的跟风产品策略，因此，整个儿童产品的竞争力一部分是原有的核心套装保健食品，一部分是外部的跟风品牌产品，保健食品的开发从配方开始就经历了多次实验和申报程序，已经有了一定的难度门槛。已经确定。由于市场调研和准备不足，A公司通过推出一系列产品来满足竞争对手的短期需求而进入市场，但没有长期规划，整个产品系列较为单一，产品线和功能只满足消费者的基本需求。此外，在对外合作中普遍缺乏整合资源的实力，无法在短时间内创造出独特而有竞争力的产品。2．产品线过长缺乏精细化管理在产品线管理方面，儿童系列的整个产品线很长，有12种产品同时推出。营销数据显示，除了一个产品的销售额很高外，其他11个产品的销售额一般，比例也很低。一方面，与客户的沟通增加了产品系列在商店销售时的选择和灵活性，这增加了每单位的零售价格和客户的消费金额。另一方面，由于缺乏有效的产品管理和开发，导致产品系列缺乏一致性。在产品线中，在将产品分为产生流量的产品、产生利润的产品和潜在产品方面，缺乏明确的定义。3．市场预判性不足产品与市场需求脱节A公司没有一个全面的消费者分析，其营销状况也不清楚。在本文中，A公司缺乏对广大消费者的定量分析。对于所有的客户群体，它缺乏关于消费者的职业、教育水平、家庭经济状况、在不同城市的购买力和日常生活的更详细的信息。A公司需要尽快引入一个互动的消费者反馈模块，以改善对消费者情况的描述。A公司需要尽快引入一个互动的消费者反馈模块，以改善消费者资料的撰写。缺乏消费者的反馈意味着新产品的开发、具有特殊优势的产品的选择和产品的定价只由与公司自身竞争的产品决定。并非所有外部环境中的消费者研究都能适用于A公司。特别是对于在零售终端中占比较小的儿童保健品，有必要通过自己的研究和沟通来获得有效信息。在数据的使用方面，产品开发往往遵循市场上最流行的品类，收集和分析关键的市场数据，如竞争对手同类产品的价格表现比较和跨渠道的销售交易分析，佐证不同节点的用户需求点和购买模式的变化缺乏数据是一个关键因素。在上游，生产管理变得更加困难，因为市场价格波动和个别产品的演变无法预测，产品价格过渡无法控制。（二）价格策略问题分析1．价格缺乏统一零售价零售价格不统一，产品价格因国家不同而不同，缺乏统一的价格导致问题层出不穷。儿童用品方面，全国缺乏统一的零售价格，因为每个地区都有根据自身情况制定价格的权利，所以同一产品在各地的销售价格不尽相同，线上和线下，地区间的价格都存在竞争。价格差异化最直接的影响是营销和销售推广的统一性，对不同的客户提供不同的价格和不同的营销政策，这增加了管理的复杂性。2．价格定价缺乏全局规划性在浪费了消费者的销售需求和接受能力后，部分地区为了营销成本，盲目提价，高于建议价格的40%，使产品的价格完全脱离实际。由于价格较高，各终端以第一时间销售的方式推广产品，但由于整体价格较高，缺乏后续的、足够的广告投入，除了消费者的实际消费习惯，结果二次复购率不高。当产品在商店交易时，价格操纵将导致失控，销售不畅，最终形成缺陷产品，造成大量退货。3．价格没有从竞品竞争需求考虑由于A公司的品牌意识渗透力较弱，单从公司自身的毛利率来看，与竞品竞争的定价考虑得不够充分；与T公司和S公司的品牌相比，A公司的儿童产品的知名度较低。如果没有足够的知名度，在推出高价位的新产品时很难获得对竞争对手的优势。在推出中等或高档价位的新产品时，由于名称知名度低，可能会阻止一些消费者购买产品，因此很难保证在竞争产品中占据优势。（三）渠道策略问题分析1．渠道单一，关系营销难以支撑现代发展要求公司的渠道中98%以上是线下药店，渠道的集中度是传统的"B-B-C"渠道，公司无法真正了解消费者的情况并有效获取营销渠道带来的人情味。同时，在渠道中出现竞争对手时，必须在中间渠道投入更高的营销成本。随着市场的规范化，零售药店人员管理的规范化，采购和销售部门职能职责的明确和开放，营销报价和业务合作都受到了更多的监督和管理。此外，人员流动的增加，也影响了"关系"实施营销合作，这使得现有的营销合作关系不稳定，难以在合作中生存发展，尤其是大型连锁企业显得更加无奈。报告还警告说，依靠客户关系获得营销资源的企业将发现难以维持这一势头。因为企业间的合作更重要的是资源的匹配，企业品牌对消费者的价值，企业要重视客户关系的管理，更要把精力放在打造企业品牌、产品竞争优势上。2．渠道发展被动缺乏规划性据介绍，A公司儿童产品的推广是基于与客户的关系和A公司各销售区域团队的意愿。对于水渠的设计和布局，没有整体规划或实施标准。渠道细分没有考虑到目标客户的消费水平和特点。它没有整合公司自身的盈利渠道资源来发展，而是利用市场部开发的营销推广模式来创造一个成功的模式，这可以有效地设置项目的成长框架。专注于市场。A公司目前采用的是区域管理制度，每个团队和销售人员面对的是各个区域的独立运作的客户，所有的客户都缺乏细化的管理，也没有市场战略单元。此外，支持大数据分析研究的不足，特别是近年来，行业发生了巨大的变化，但A公司的组织机构仍以区域化运作为主，公司没有统一的战略目标定位，如果出现碎片化战争、碎片化资源投入，则是很难专注于赢得市场的举措的优势。A公司制定了基本的品牌发展计划，但在实际业务操作中，往往是通过公司的年度目标作为指导进行考核，销售量、回款、应收账款等业绩指标，销售人员按照目标效益最大化的原则，对项目的推广更多是为了自己的盈利，公司的因为目标也缺乏硬度。3．渠道发展固化不符合市场发展要求A公司目前的情况仅限于传统的营销渠道、事件营销、关系营销和终端消费者推广，在网络营销和拓展方面投入的资源很少。很少有资源被投入到专注于在线营销和扩张。随着移动互联网技术的先进发展，A公司由于没有开发新的营销模式，滞后于网络销售渠道，缺乏全面的网络营销工具，因而落后于社会潮流。在自己的商城平台上由于定价不统一，又受制于线下渠道的胁迫，不能有选择地大面积开展品类营销和广告活动，在天猫商城上架部分产品，可以看出公司对市场占有率的薄弱经营可以，市场占有率太低。同时，为促进产品销售，其他第三方网络渠道不开放，与消费者的联系也无法打开，无法提高产品销量，将无法在未来的市场竞争中取得优势。（四）促销策略问题分析1．品牌化营销不足A公司的品牌营销不足，消费者只知道猪猪侠的漫画，而不知道A公司生产的减肥食品的好处，这就使消费者对A公司的"婴儿减肥食品"品牌产生了认知上的困境。作为产品概念的一个组成部分，品牌在市场营销中发挥着重要作用。良好的品牌营销是产品概念的重要内容，因为它可以吸引消费者的注意力，保持消费者的忠诚度，开发与客户的合作渠道等，是A公司营销战略的重要补充。A公司以前经常召集知名广告商，但由于政策法规的收紧，他们不能再使用这些广告商，近年来他们只在局部地区为个别产品进行小规模的短期广告宣传。总的来说，A公司的品牌营销战略不够完善，在消费者心目中，品牌只是包装上的品牌贴纸，与公司的品牌优点、产品质量或与竞争产品的竞争优势并无关联，品牌营销文化整体上不够开放。此外，由于A公司采用区域管理制度，所有员工都在当地工作，这导致劳动力流动性低，管理不善，员工惰性强。除了新的营销理念超越了传统的营销理念和公司既定的个人做法之外，销售人员的惰性也造成了很大的阻力，他们在实施过程中面临着思想上的主观阻力。2．对产品缺乏信任基于上述分析，我们担心A公司在安全领域缺乏投资和信誉，而这是消费者在购买儿童保健品时的一个关键考虑因素。一个产品要想值得信赖，从产品的产地到广告，必须有一个一致的可信度。虽然终端多用于产品促销和打折，但如果药店和工程公司的毛利率同时受损，利润减少，最终损害顾客和购买者的利益，就很难在低价下保持长期业绩。不注重客户和消费者长期利益的营销方法，这是唯一的活动形式，最终将被客户接受，难以实现有效的推广利基。3．缺乏对营销和广告的投资在整个营销和广告的过程中，对营销和广告费用的投入相对限于短期利润，只关注渠道方，无法建立消费者。营销费用更多的是投入在渠道客户身上，所以企业没有太多的品牌广告打造力度，整体营销投入计划过于保守。没有为品牌做大的广告投入，品牌知名度无法传播，产品的可信度也因营销费用的缺乏而难以考量。其次，公司对品牌营销的投入缺乏战略上的坚定性和连续性，公司在年初制定的入职预算，在年中反复削减，最后的结果只有年度预算的50%，无法保证产品推广的完整性。第三，该行业受制于突如其来的赞助推广费用，导致未编入预算的支出，压缩了可输送到消费者方面的广告支出。没有足够的营销投资，就很难推动营销和推广活动。第四，终端营销是自下而上的，没有合理控制推广费用和审批程序，所以终端营销的贡献率过大，企业很难控制。四、营销策略改进建议（一）产品策略产品是企业生产经营的核心，通过完善的产品策略，企业可以在目标市场上占据有利地位；A公司将目标市场定位为4-12岁儿童的保健食品，针对具有一定健康意识的中青年家长，采用多种分销方式该公司采用类别营销，有多种分销渠道。在这种情况下，产品系列的卓越性、产品的质量和生产的便利性以及产品包装的吸引力是开发和推出产品系列的关键因素。产品包装在与消费者沟通和传达信息方面起着重要作用，以便他们放心地购买产品。因此，从我们对消费者最重视的包装信息的研究中，可以得出以下结论产品的营养成分和质量认证是消费者最关心的因素。对消费者来说，最重要的因素是产品的营养成分和质量认证。在设计产品包装时，我们需要加强这两个元素的表现力。推广你的产品是获得粉丝的一个良好起点。因此，在包装上使用猪猪的图像，可以用来进一步开发互动应用。例如，可以在包装盒中嵌入涂鸦游戏模板，消费者可以在购买后填写自己的作品并上传到公众号，或者企业可以组织评论活动，增加与消费者的互动参与，创造乐趣，增加粘性!以下是一些例子使产品形式多样化的战略：除了传统的片剂和胶囊外，保健品是根据使用人和他们的方便程度而定制的。例如，益生菌通常以粉末形式提供，但也可以生产成胶囊或片剂形式，以方便服用和保持活性。钙也可以以片剂的形式提供，也可以以填充沙子的糖果的形式提供，以帮助儿童的健康饮食习惯正常化。产品战略。对于儿童产品来说，产品包装可以通过各种方式进行开发。包括生理需求，并组成一套面向产品的组合，使消费者更准确地购买产品。还可以策划一些有趣的活动，如音乐盒、儿童画、趣味促销礼品等，在节假日期间进行组合套装特卖，增加组合产品的销售潜力，互动娱乐也会提高消费者的购买意愿。它还可以提高消费者的购买动机。每瓶产品都有唯一的"二维码"编号，可以更好地管理产品从生产线、仓储、发货、配送、营销活动、消费者购买的一整套信息数据，从而通过每一笔交易，企业可以更好地进行产品销售、消费习惯，并能收集数据进行分析，以进一步提高产品的质量。（二）价格策略适当的产品价格应满足公司的收入需求，并考虑到市场进入和未来市场发展空间的竞争力。前面提到的产品生命周期分析工具建议企业在市场进入阶段的早期设定高价。这符合行业内保健品价格上涨的趋势，也符合该系列目标市场的市场定位。目前，不同地区不同终端消费市场的运作和不同地区不同零售价格的存在，对这一类别系列的全国渗透率有一定限制。本文建议A公司尽快统一全国的零售价格，以便形成一致的促销信息，为今后通过自助服务和电子商务渠道进行销售打下基础。在移动互联网时代，任何信息都不能被完全封锁。因此，统一国家营销推广类别的价格点将有助于此。其次，营销政策和价格管理体系的构建是以消费群体的分类和类型为基础的。在对不同规模和发展阶段的消费者适用统一的报价和营销支持标准的基础上，统一零售价格。独立的区域价格，符合公司的统一制度，有利于全国各地的棋牌工作。第三，由于产品推出的阶段，消费者的接受度还不是很高，但销售压力将意味着很多地区会优化使用折扣途径作为短期促销。在这里，有必要澄清每个产品所起的作用。对于主要的盈利产品，选择1-2种产品，专门为第一次尝试的消费者，提高他们的认知水平，并始终保持通过科学、营销知识实现的价格稳定，方便他们购买。（三）渠道策略1.传统线下渠道策略1）直供连锁体系公司的直接系统通常是全国性和区域性的大型连锁药店，这在一定程度上已被规划。随着资本的涌入，零售药店引起了前所未有的并购浪潮，集中度将逐步提高，因此，供应商直营供应链的门槛越高，对销售额和利润的要求就越高，同时提供"知名产品在店内知名"等宣传，行业企业应选择优势的主营品类，形成差异化营销，满足零售品类的管理要求。随着连锁药店的销售快速增长，公司可以迅速获得类别营销的增量收益。企业应抓住机会，尽快传播品类营销的竞争优势。进入该领域后，网络公司应共同管理儿童品类，分析品类销售数据，分析品类销售情况，策划品类营销活动，从多个角度共同努力，提高网络公司联合的所有儿童品类的市场份额。零售商和制造商之间的真诚合作、产品联动和推荐等品类管理的内部协商，以及制造商的联合品类规划指南，都为"顾客价值"提供了支持。客户价值"的基础是建立完美的生产线和发展类别。会员数据的共享鼓励了产品研究和创新，这反过来又使消费者更好地使用产品，并使零售商获得更高的利润。2）经销商体系由于零售商的服务要求相对较高，该公司对儿童品类的营销方式更具创新性。为了在这个类别中实现快速的市场渗透，在销售和服务方面使用最好的零售商是很重要的。第一步是建立一个分销商管理系统。考虑一些经销商的变量，如加盟店是否是特价产品，团队中的员工，销售现场的客户质量，过去合作的诚意，经销商负责合作的态度，以及其他管理毕业生。选择战略层面的核心合作经销商，给予更多的合作支持，配合完成更高的目标，为完成该品类的销售量，提供做好的基础。第二是加强培训和发展。我们设立了支持商户的职位，如市场监督员和培训师，以鼓励商户根据其工作的统一进度提高其效率。在这里，我们也在引进新类别的初期提供高额奖励。提高劳动者的积极性，使交易者受到诱惑，赚取更高的收益。2.网络营销渠道拓展策略随着信息技术的发展渗透，企业在内部管理模式、企业整体结构、未来发展规划等方面都应建立在互联技术的应用上。传统企业的营销模式已经在不知不觉中通过互联网营销而发生变化，整合程度不断提高，全渠道营销已成为趋势。作为当前的"新零售模式"，它是线上+线下+物流+支付+服务的完整整合。作为零售终端，我们需要通过组成服务构建以"客户"为核心的统一营销平台，通过上游营销用户的连接和下游服务管理的一致性，提高营销效率和服务质量。此外，基于社区实体终端的便利性和生活半径1公里的原则，我们将实施线上和线下的O2O整合，提高购物的便利性。通过网络营销工具的应用，零售终端可以更准确、快速地获取用户的消费信息，通过交易数据了解用户的需求，发现营销的关联性，从而从产品营销的发展。品种、库存管理、物流、配送等方面，提供及时控制、协调的盲点，快速反应。3.构建客户反馈导向的绩效管理体系良好的绩效管理可以有效地激励员工的行动，并提高公司本身的服务水平和生产力。在设计绩效时，从价值上有初步的基准，并不都是以结果为导向的，但在这个过程中，更多关注的是设定量化的目标。同时，需要建立一个"客户满意度"评级系统，并建立一个绩效管理程序，将服务提供者与反馈提供者联系起来。明确如何管理奖惩，就能引入以服务为中心的绩效管理系统。（四）促销策略在竞争激烈的环境中，公司希望获得优势，而创新营销是获胜的关键，公司的速度和有效的差异化战略也是如此。以公司确定的目标市场和市场定位为指导，组合适合公司现状的传播渠道，将产品在短时间内推向市场，创造温情，迅速让消费者接受，便于购买，通过不断的沟通和互动产品可以在消费者心中扎根，建立起对品牌领导力的认知，并建立竞争优势。首先，"问题识别"部分确定了引发消费者需求的情景。在药店，当涉及到产品认知时，症状和健康线索是最重要的购买因素，因为所有的消费者，包括年轻的父母，都把他们孩子的健康放在第一位。第二点是信息收集。一旦消费者的潜在需求形成，就会通过观察周围环境、在互联网上搜索信息、阅读文献和听取专家意见来获得关于产品的额外信息。在药店里，消费者阅读货架上的产品信息、关于功效和