2024年智能软件产品售后服务条款2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智能软件产品售后服务条款1本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件产品1.2售后服务1.3保修期1.4维修服务1.5技术支持第二条售后服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3技术支持服务2.4培训服务第三条售后服务期限3.1保修期限3.2维修服务期限3.3技术支持服务期限第四条售后服务响应时间4.1故障响应时间4.2维修响应时间4.3技术支持响应时间第五条售后服务方式5.1远程服务5.2现场服务5.3邮寄服务第六条售后服务费用6.1保修费用6.2维修费用6.3技术支持费用第七条售后服务配件7.1保修配件7.2维修配件7.3技术支持配件第八条售后服务索赔流程8.1故障报告8.2索赔材料提交8.3索赔处理流程第九条售后服务保修政策9.1保修范围9.2保修条件9.3保修例外第十条售后服务质量保证10.1服务质量标准10.2服务满意度保证10.3客户投诉处理第十一条售后服务变更11.1服务变更条件11.2服务变更流程11.3服务变更费用第十二条售后服务终止12.1服务终止条件12.2服务终止流程12.3服务终止后的权益处理第十三条违约责任13.1违约行为13.2违约责任承担13.3违约赔偿第十四条争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3适用法律结束第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件产品本合同所称软件产品是指由甲方提供的，包括但不限于软件程序、用户手册、相关文档和附件等。1.2售后服务售后服务是指在本合同有效期内，甲方为乙方提供的软件产品的安装、维护、升级、技术支持等服务。1.3保修期保修期是指自软件产品交付之日起至保修截止日期止的期间。1.4维修服务维修服务是指在本合同有效期内，甲方对软件产品出现的故障进行修复的服务。1.5技术支持技术支持是指在本合同有效期内，甲方为乙方提供软件产品的技术咨询、技术解答等服务。第二条售后服务内容2.1保修服务甲方对软件产品提供____个月的免费保修服务，保修期自软件产品交付之日起计算。在保修期内，如软件产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。2.2维修服务保修期结束后，如软件产品出现故障，甲方提供有偿维修服务。维修费用根据实际情况另行计算。2.3技术支持服务甲方提供____小时/天的技术支持服务，通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供技术咨询和解答。2.4培训服务甲方提供一次性的软件产品培训服务，培训内容包括软件产品的安装、使用、维护等。培训形式可以是线上或线下，具体由甲方安排。第三条售后服务期限3.1保修期限软件产品的保修期限为____个月，自软件产品交付之日起计算。3.2维修服务期限维修服务的期限为保修期结束后的一年，自保修期结束之日起计算。3.3技术支持服务期限技术支持服务的期限为合同签订后的____个月，自技术支持服务开始之日起计算。第四条售后服务响应时间4.1故障响应时间甲方在收到乙方故障报告后，应在____小时内响应，并尽快提供解决方案。4.2维修响应时间甲方在收到乙方维修请求后，应在____小时内安排维修工程师联系乙方，并尽快进行维修。4.3技术支持响应时间甲方在收到乙方技术支持请求后，应在____小时内响应，并尽快提供技术支持。第五条售后服务方式5.1远程服务甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供远程技术支持和培训服务。5.2现场服务甲方根据乙方需求提供现场服务，现场服务的费用另行计算。5.3邮寄服务甲方通过邮寄方式为乙方提供维修配件，邮寄费用由乙方承担。第六条售后服务费用6.1保修费用软件产品的保修费用为人民币____元。6.2维修费用软件产品的维修费用根据实际情况另行计算，具体费用在维修服务进行前通知乙方。6.3技术支持费用技术支持服务的费用为人民币____元/月。6.4培训费用软件产品培训服务的费用为人民币____元。6.5邮寄费用邮寄服务的费用根据实际情况另行计算，具体费用在邮寄服务进行前通知乙方。本部分内容到此结束。第八条售后服务索赔流程8.1故障报告乙方在使用软件产品过程中发现故障或问题，应立即通过电话、邮件等方式向甲方报告故障情况，并提供必要的详细信息。8.2索赔材料提交乙方在报告故障后，应根据甲方的要求提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等。8.3索赔处理流程甲方在收到乙方故障报告和证明材料后，将在____小时内进行审核，并根据审核结果提供相应的售后服务。第九条售后服务保修政策9.1保修范围保修范围包括软件产品本体和附件。9.2保修条件保修条件为软件产品在正常使用过程中出现的非人为损坏故障。9.3保修例外保修例外情况包括：软件产品超出保修期限、软件产品因人为原因造成的损坏、软件产品在使用过程中因不可抗力造成的损坏等。第十条售后服务质量保证10.1服务质量标准甲方提供的售后服务应符合行业标准和甲方的服务承诺。10.2服务满意度保证甲方保证乙方的售后服务满意度，如乙方对售后服务不满意，甲方将及时采取改进措施。10.3客户投诉处理乙方对售后服务有投诉，可通过电话、邮件等方式向甲方提出，甲方将在____小时内响应并处理投诉。第十一条售后服务变更11.1服务变更条件售后服务变更条件包括：乙方因工作需要扩大服务范围、延长服务期限等。11.2服务变更流程乙方如需变更售后服务，应向甲方提出书面申请，并经甲方同意后进行变更。11.3服务变更费用售后服务变更费用根据实际情况另行计算，具体费用在变更服务进行前通知乙方。第十二条售后服务终止12.1服务终止条件售后服务终止条件包括：合同到期、双方协商一致解除合同等。12.2服务终止流程售后服务终止时，乙方应向甲方提出书面申请，经甲方同意后，双方按照合同约定办理终止手续。12.3服务终止后的权益处理售后服务终止后，甲方应退还乙方剩余的服务费用（如有），并按照合同约定处理软件产品的归属等事项。第十三条违约责任13.1违约行为违约行为包括：甲方未按照合同约定提供售后服务、甲方提供的售后服务不符合质量标准等。13.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.3违约赔偿违约方应根据实际情况赔偿对方因此遭受的损失。第十四条争议解决14.1争议解决方式争议解决方式包括：协商解决、调解解决、仲裁解决等。14.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地的人民法院或双方约定的仲裁机构。14.3适用法律本合同适用中华人民共和国法律。合同附件：1.软件产品清单2.保修卡3.技术支持服务内容详细说明第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入定义15.1第三方第三方是指除甲方和乙方之外的个体或实体，包括但不限于中介方、鉴定机构、仲裁机构、法院等。第十六条第三方介入的情形16.1中介方介入当甲方和乙方在合同执行过程中出现争议，需通过中介方进行调解时，中介方作为第三方介入。16.2鉴定机构介入当甲方和乙方对软件产品的故障原因或维修方法存在异议，需由鉴定机构进行鉴定时，鉴定机构作为第三方介入。16.3仲裁机构或法院介入当甲方和乙方无法通过协商解决争议，需通过仲裁机构或法院进行争议解决时，仲裁机构或法院作为第三方介入。第十七条第三方介入后的流程17.1中介方介入中介方介入时，甲方和乙方应提供相关争议事实和证据，中介方根据提供的信息进行调解，并给出调解结果。17.2鉴定机构介入鉴定机构介入时，甲方和乙方应提供需要鉴定的软件产品及相关资料，鉴定机构根据提供的资料进行鉴定，并出具鉴定报告。17.3仲裁机构或法院介入仲裁机构或法院介入时，甲方和乙方应按照仲裁规则或诉讼程序提交争议材料，仲裁机构或法院根据提交的材料进行审理，并作出裁决。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任第三方在介入过程中，应保持中立公正的态度，按照法律法规和职责进行调解、鉴定或审理。18.2第三方责任限额第三方对甲方和乙方提供的软件产品及相关资料负有保密责任，未经甲方和乙方同意，不得泄露给其他个体或实体。18.3第三方赔偿责任第三方在履行职务过程中，因故意或过失导致甲方和乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。18.4第三方责任限制第三方对甲方和乙方之间的合同纠纷不承担任何直接的赔偿责任，甲方和乙方不得要求第三方超出其职责范围的行为。第十九条甲方和乙方的义务19.1配合第三方工作甲方和乙方在第三方介入过程中，应积极配合第三方的工作，提供必要的文件和信息。19.2遵守第三方决定甲方和乙方应遵守第三方作出的决定，包括但不限于调解结果、鉴定报告和裁决结果。19.3承担第三方费用甲方和乙方应按照合同约定或法律法规规定，承担相应的第三方费用，包括但不限于中介费、鉴定费、仲裁费或诉讼费。第二十条第三方介入的终止20.1第三方介入终止当甲方和乙方通过协商或其他方式解决争议，或第三方作出决定后，第三方介入终止。20.2终止后的权益处理第三方介入终止后，甲方和乙方应按照合同约定或第三方决定进行权益处理，包括但不限于赔偿、维修、更换等。第二十一条违约责任21.1违约行为甲方和乙方在第三方介入过程中，如有违约行为，应承担相应的违约责任。21.2违约责任承担违约方应根据实际情况赔偿因此遭受的损失。第二十二条争议解决22.1争议解决方式第三方介入的争议解决方式包括但不限于协商解决、调解解决、仲裁解决等。22.2争议解决机构第三方介入的争议解决机构为合同签订地的人民法院或双方约定的仲裁机构。22.3适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品清单详细列出甲方提供的软件产品名称、版本号、序列号等信息。附件2：保修卡保修卡应包含保修期限、保修条款、保修服务联系方式等信息。附件3：技术支持服务内容详细说明详细说明甲方提供技术支持的种类、服务时间、服务方式等信息。附件4：培训资料包括培训课程安排、培训教材、培训师信息等。附件5：中介服务协议如涉及中介服务，应提供中介服务的协议副本。附件6：鉴定报告如涉及产品故障鉴定，应提供鉴定机构的鉴定报告。附件7：仲裁裁决书或法院判决书如涉及争议解决，应提供仲裁机构或法院的裁决书或判决书副本。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务。2.甲方提供的售后服务不符合质量标准。3.乙方未按照合同约定支付服务费用。4.乙方在使用软件产品过程中故意损坏或不当使用导致故障。5.乙方未按照合同约定提供必要的故障信息或材料。违约责任认定标准：1.甲方违约甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约金数额和赔偿金额根据违约情况另行计算。2.乙方违约乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约金数额和赔偿金额根据违约情况另行计算。示例说明：如甲方未按照合同约定提供售后服务，甲方应支付违约金人民币1000元。如甲方提供的售后服务不符合质量标准，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失，损失金额根据实际情况计算。如乙方未按照合同约定支付服务费用，乙方应支付违约金人民币500元。如乙方在使用软件产品过程中故意损坏或不当使用导致故障，乙方应承担维修费用。如乙方未按照合同约定提供必要的故障信息或材料，乙方应承担因此导致的维修时间延迟所产生的额外费用。全文完。2024年智能软件产品售后服务条款2本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件产品1.2售后服务1.3保修期1.4故障1.5维修1.6技术支持第二条保修政策2.1保修范围2.2保修期限2.3保修条件2.4保修不包括的项目第三条售后服务内容3.1软件升级与更新3.2技术咨询与指导3.3远程故障诊断与解决3.4现场维修服务3.5备件供应第四条售后服务响应时间4.1技术支持响应时间4.2现场维修服务响应时间4.3备件供应响应时间第五条维修服务流程5.1故障申报5.2故障确认5.3维修方案制定5.4维修实施5.5故障解决反馈第六条技术支持服务流程6.1技术咨询与指导流程6.2远程故障诊断与解决流程6.3软件升级与更新流程第七条服务费用7.1保修期内服务费用7.2保修期外服务费用7.3维修材料费用7.4现场维修服务费用第八条服务期限延长8.1延长服务期限的条件8.2服务期限延长的费用第九条客户责任9.1维护软件产品的正常运行9.2及时提供故障信息9.3配合售后服务工作的开展第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露保密信息的处理第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律诉讼第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同解除条件第十三条违约责任13.1供应商的违约行为13.2客户的违约行为13.3违约责任的计算方式第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的解释权14.3合同的适用法律14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件产品本合同所称软件产品是指由供应商提供的，包含所有权和使用权，能够在用户的计算机或其他设备上运行的计算机程序及其相关文档。1.2售后服务本合同所称售后服务是指供应商在软件产品购买后，根据保修政策对产品提供的维护、技术支持、维修等服务。1.3保修期保修期是指供应商对软件产品提供的免费维修或更换的期限，自购买之日起计算。1.4故障故障是指软件产品在正常使用过程中出现的性能问题，导致产品不能按照说明书或供应商承诺的方式正常运行。1.5维修维修是指供应商对出现故障的软件产品进行修复，使其恢复到正常使用的状态。1.6技术支持技术支持是指供应商提供的，旨在帮助用户正确使用软件产品，解决使用过程中遇到的技术问题的服务。第二条保修政策2.1保修范围保修范围包括软件产品本身及与产品直接相关的附件。2.2保修期限保修期限为自购买之日起一年。2.3保修条件保修条件包括：（1）软件产品在正常使用过程中出现故障；（2）用户在保修期内提交故障申报，并提供购买凭证。2.4保修不包括的项目（1）用户自行修改、拆卸、损坏的产品；（2）非正常使用导致的产品损坏；（3）保修期已过的产品；（4）产品说明书或供应商明确声明不保修的项目。第三条售后服务内容3.1软件升级与更新供应商提供软件产品的升级和更新服务，使用户能够享受最新的功能和性能。3.2技术咨询与指导用户在使用软件产品过程中遇到问题，可以随时向供应商寻求技术咨询与指导。3.3远程故障诊断与解决供应商通过远程技术支持，对用户遇到的故障进行诊断和解决。3.4现场维修服务对于无法通过远程技术解决的问题，供应商提供现场维修服务。3.5备件供应供应商为产品提供备件供应，确保用户在产品出现故障时能够及时更换。第四条售后服务响应时间4.1技术支持响应时间供应商在收到用户的技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并提供解决方案。4.2现场维修服务响应时间供应商在收到用户的现场维修请求后，应在24小时内安排技术人员到达现场。4.3备件供应响应时间供应商在收到用户的备件供应请求后，应在48小时内提供所需的备件。第五条维修服务流程5.1故障申报用户在发现产品出现故障时，应及时通过电话、电子邮件等方式向供应商申报故障。5.2故障确认供应商在收到故障申报后，应及时与用户联系，确认故障的存在和性质。5.3维修方案制定供应商根据故障的性质，制定相应的维修方案。5.4维修实施供应商按照维修方案对产品进行维修。5.5故障解决反馈供应商在维修完成后，向用户反馈故障解决情况。第六条技术支持服务流程6.1技术咨询与指导流程用户在遇到问题时，通过电话、电子邮件等方式向供应商提出咨询，供应商及时给予解答。6.2远程故障诊断与解决流程供应商在收到用户故障申报后，通过远程技术支持，对故障进行诊断，并提供解决方案。6.3软件升级与更新流程第七条服务费用7.1保修期内服务费用在保修期内，供应商提供免费的软件升级、技术支持和现场维修服务。7.2保修期外服务费用保修期外，供应商提供软件升级、技术支持和现场维修服务，并收取相应的费用。7.3维修材料费用保修期内外的维修材料费用，按照供应商的定价向用户收取。7.4现场维修服务费用现场维修服务费用按照供应商的定价向用户收取。第八条服务期限延长8.1延长服务期限的条件用户可以在保修期届满前，向供应商提出延长保修期限的申请。供应商在审核通过后，与用户签订延长保修期限的协议。8.2服务期限延长的费用服务期限延长部分的费用，按照供应商的定价向用户收取。第九条客户责任9.1维护软件产品的正常运行用户应按照说明书的要求使用软件产品，不得故意或者过失导致软件产品损坏。9.2及时提供故障信息用户在发现软件产品出现故障时，应及时向供应商申报故障，并配合供应商进行故障排查。9.3配合售后服务工作的开展用户应配合供应商的售后服务工作，提供必要的信息和便利条件。第十条保密条款10.1保密内容供应商和用户在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密，构成保密内容。10.2保密期限保密期限自双方签署保密协议之日起计算，期限为五年。10.3泄露保密信息的处理如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。11.2调解解决协商不成时，可以申请第三方调解机构进行调解。11.3仲裁解决调解不成时，任何一方都可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.4法律诉讼如双方同意仲裁，任何一方都可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。12.2合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.3合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并书面确认。第十三条违约责任13.1供应商的违约行为供应商未按照合同约定提供服务或者提供的服务不符合质量要求的，应承担违约责任。13.2客户的违约行为客户未按照合同约定支付费用或者违反合同约定的其他条款的，应承担违约责任。13.3违约责任的计算方式违约责任的具体计算方式，按照双方约定或者法律规定计算。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或者造成损失的，双方均不承担责任。14.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.4合同的附件本合同附件包括：软件产品说明书、保修政策、服务收费标准等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1甲乙双方在合同履行过程中，如遇到无法协商解决的争议，可以协商选择第三方介入。1.2第三方介入的情形包括但不限于：技术鉴定、法律咨询、调解仲裁等。第二条第三方选择2.1甲乙双方应共同选择合适的第三方机构或个人进行介入。2.2第三方应具备相应的资质和能力，以确保介入的公正性和专业性。第三条第三方责任3.1第三方介入的目的是协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议。3.2第三方应保持中立立场，公正、客观地评估争议，并提出解决方案。3.3第三方应对甲乙双方的商业秘密和技术秘密保密，不得泄露。第四条第三方介入程序4.1甲乙双方在选择第三方后，应与第三方签订介入协议，明确介入的范围、期限、费用等。4.2第三方在接到甲乙双方的请求后，应在5个工作日内开始介入。4.3第三方应在约定的期限内完成介入工作，并向甲乙双方提交介入报告。第五条第三方费用5.1甲乙双方应按照约定的比例承担第三方的费用。5.2如果第三方的工作超出了约定的范围或期限，甲乙双方应另行协商承担相应的费用。第六条第三方与其他方的关系6.1第三方介入时，仍应尊重甲乙双方的权利和义务。6.2第三方不应取代甲乙双方的管理地位，不得干预甲乙双方的正常经营活动。第七条第三方责任限额7.1第三方在介入过程中的行为，应严格按照介入协议的约定执行。7.2如果第三方因过失导致甲乙双方的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。7.3甲乙双方应充分了解第三方的介入结果，并自行承担因采纳第三方建议而产生的风险。第八条甲乙双方的义务8.1甲乙双方应向第三方提供真实、准确的信息，以便第三方进行评估和提出建议。8.2甲乙双方应按照第三方提出的解决方案，积极配合进行整改或调整。第九条第三方退出9.1如果第三方认为无法继续履行介入职责，可以退出介入。9.2甲乙双方或第三方在任何一方提出退出请求后，均可终止第三方介入。第十条第三方介入结果的效力10.1第三方介入的结果，对甲乙双方具有约束力。10.2甲乙双方应按照第三方介入的结果履行合同约定的义务。第十一条争议解决后的权益分配11.1如果第三方介入后，甲乙双方的争议得到解决，应按照合同约定分配相应的权益。11.2如果第三方介入后，甲乙双方的争议仍无法解决，可以按照合同约定的其他争议解决方式处理。第十二条第三方介入的记录和档案12.1甲乙双方应将第三方介入的过程记录和档案保存至少五年。12.2第三方介入的记录和档案，不得用于任何