2024年云计算服务全年技术保障协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年云计算服务全年技术保障协议本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1故障排查与处理1.1.2系统升级与优化1.1.3安全防护与监控1.2培训与技术交流1.2.1在线培训课程1.2.2线下培训活动1.2.3技术交流会议2.服务时间2.1服务期限2.1.1全年服务时长2.1.2服务起始日期与结束日期2.2应急响应时间2.2.1故障报修响应时间2.2.2故障处理完成时间3.服务人员3.1技术支持团队3.1.1技术支持人员资质3.1.2技术支持人员培训3.2服务工程师3.2.1工程师职责与权限3.2.2工程师技能要求4.服务费用4.1服务费用计算4.1.1服务费用标准4.1.2服务费用支付方式4.2额外费用4.2.1额外服务项目费用4.2.2额外服务时间费用5.服务品质保证5.1系统稳定性5.1.1系统正常运行时间保证5.1.2系统故障率指标5.2数据安全5.2.1数据备份与恢复5.2.2数据安全防护措施6.违约责任6.1服务商违约6.1.1未按约定提供服务6.1.2服务品质未达到约定标准6.2客户违约6.2.1未按约定支付服务费用6.2.2未按约定配合服务商提供服务7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露保密信息的责任10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1服务器的维护和升级11.2技术支持服务记录和报告12.客户反馈与投诉12.1客户反馈渠道12.2投诉处理流程13.服务续约条款13.1服务续约条件13.2服务续约流程14.附件14.1服务项目清单14.2技术支持服务协议模板第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1服务商应提供包括但不限于故障排查与处理、系统升级与优化、安全防护与监控等在内的技术支持服务。1.1.2服务商应根据客户的需求提供在线培训课程，包括云计算基础知识、系统操作与管理等。1.1.3服务商应定期举办线下培训活动和技术交流会议，分享云计算领域的最新动态和技术成果。第二条服务时间2.1服务期限2.1.1本合同的有效期为一年，自服务起始日期至服务结束日期止。2.1.2服务起始日期为2024年1月1日，服务结束日期为2024年12月31日。2.2应急响应时间2.2.1客户在服务期内遇到故障时，服务商应在4小时内响应，并尽快解决故障。2.2.2对于紧急故障，服务商应在8小时内解决，确保客户的业务正常运行。第三条服务人员3.1技术支持团队3.1.1服务商应组建一支专业的技术支持团队，为客户提供及时、高效的技术支持服务。3.1.2技术支持团队成员应具备云计算相关的专业知识和丰富的实践经验，定期接受培训和考核。3.2服务工程师3.2.1服务商应指派具备相应资质和技能的服务工程师负责具体的故障处理和服务工作。3.2.2服务工程师应遵守服务商的职业道德和行为规范，保持与客户的沟通和协作，确保服务质量。第四条服务费用4.1服务费用计算4.1.1服务费用根据客户选择的云服务套餐和附加服务项目进行计算。4.1.2服务费用的支付方式为年度预付，客户应在合同签订后的30日内支付服务费用。4.2额外费用4.2.1客户如需要额外的服务项目或延长服务时间，应按服务商提供的费率支付额外费用。4.2.2额外服务费用应在客户提出需求后的15日内支付。第五条服务品质保证5.1系统稳定性5.1.1服务商保证客户的云服务系统正常运行时间不低于99.9%。5.1.2服务商应采取措施降低系统故障率，确保系统的稳定性和可靠性。5.2数据安全5.2.1服务商应定期对客户的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。5.2.2服务商应采取有效的安全防护措施，保护客户的数据不被未授权访问、泄露或篡改。第六条违约责任6.1服务商违约6.1.1如服务商未按约定提供服务，应向客户支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。6.1.2如服务商未达到约定的服务品质标准，客户有权要求服务商在规定时间内整改，并支付违约金。6.2客户违约6.2.1如客户未按约定支付服务费用，服务商有权暂停提供服务，直至客户支付欠款。6.2.2如客户未按约定配合服务商提供服务，导致服务质量下降或无法提供服务，客户应承担相应的责任。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议和纠纷。7.2调解解决如协商不成，双方可向所在地的调解组织申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向所在地的仲裁委员会申请仲裁解决。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方如欲变更合同内容，应提前30天以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。8.3合同终止本合同期满后，如双方未续签，则合同自然终止。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄露保密信息的责任如任何一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1服务器的维护和升级服务商应定期对服务器进行维护和升级，确保服务器的稳定性和安全性。11.2技术支持服务记录和报告服务商应按照客户的要求，定期提供技术支持服务的记录和报告。第十二条客户反馈与投诉12.1客户反馈渠道12.2投诉处理流程客户如需投诉，应按照服务商提供的投诉流程进行，服务商应在收到投诉后的3个工作日内回复处理结果。第十三条服务续约条款13.1服务续约条件如客户希望续约，应在本合同到期前30天向服务商提出续约申请。13.2服务续约流程服务商应在收到客户续约申请后的15天内与客户签署新的服务合同。第十四条附件14.1服务项目清单附件中列明客户购买的云服务套餐和附加服务项目。14.2技术支持服务协议模板附件中包含技术支持服务协议的模板，双方可在此基础上签署具体的服务协议。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、合作伙伴等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守合同的约定，并对其行为承担相应的法律责任。第十六条第三方介入的附加条款16.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.2第三方协调甲乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。16.3第三方监督甲乙方应对第三方的服务质量和进度进行监督，确保合同的顺利履行。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限定第三方应对其履行合同过程中产生的损害承担有限责任，除非法律有明确规定。17.2第三方赔偿限额如第三方因其原因导致甲乙方遭受损失，第三方的赔偿限额应根据合同约定和法律规定确定。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方第三方应视为甲乙方的合作伙伴，而非甲乙方的代理或雇佣关系。18.2第三方与客户如第三方直接与客户发生关系，第三方应独立承担与客户之间的权利义务。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约如第三方未按合同约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约责任第三方应因其违约行为向甲乙方支付违约金，违约金金额根据合同约定和法律规定确定。第二十条第三方退出20.1第三方退出条件如第三方因故需退出合同履行，应提前30天通知甲乙方。20.2第三方退出后果第三方退出后，甲乙方应重新协商确定替代的第三方，以确保合同的顺利履行。第二十一条第三方介入的合同修改21.1第三方介入的合同修正如第三方介入导致合同内容发生变动，甲乙方应签署书面修正案，明确双方的权利义务。21.2第三方介入的合同补充如第三方介入引发新的合同条款，甲乙方应共同协商制定补充协议，并签署书面文件。第二十二条第三方介入的保密义务22.1第三方保密义务第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。22.2第三方保密期限第三方的保密期限自合同履行起始之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第二十三条第三方介入的争议解决23.1第三方争议解决如第三方介入引发争议，甲乙方应尝试协商解决；协商不成的，可依法向仲裁委员会或人民法院提起诉讼。第二十四条第三方介入的合同终止24.1第三方终止条件如第三方因故无法继续履行合同，甲乙方有权终止合同。24.2第三方终止后果合同终止后，第三方应按照甲乙方的要求处理合同未了事宜，并承担相应的法律责任。第二十五条甲乙方的权利义务25.1甲乙方的权利甲乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务，并对其违约行为采取法律手段。25.2甲乙方的义务甲乙方应负责协调和管理第三方，确保合同的顺利履行，并承担因其管理不善导致的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目清单详细列出客户购买的云服务套餐和附加服务项目，包括服务内容、服务期限、服务费用等信息。附件2：技术支持服务协议模板作为双方签署具体技术支持服务协议的模板，明确双方的权利义务和违约责任等内容。附件3：第三方服务提供商资质证明提供第三方的资质证明和信誉评估报告，以确保第三方具备相应的服务能力。附件4：第三方服务提供商责任限额确认书明确第三方的责任限额，包括赔偿限额和违约金等。附件5：第三方服务提供商监督和考核标准详细列出对第三方服务提供商进行监督和考核的标准，确保第三方的服务质量和进度。附件6：客户反馈与投诉处理流程明确客户反馈与投诉的处理流程，包括反馈渠道、投诉处理流程和处理结果的反馈等。附件7：服务续约协议当客户希望续约时，双方签署的服务续约协议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务商未按约定提供服务或服务品质未达到约定标准。2.客户未按约定支付服务费用或未按约定配合服务商提供服务。3.第三方未按合同约定履行义务或导致甲乙方遭受损失。责任认定标准：1.服务商违约责任服务商应因其违约行为向客户支付违约金，违约金金额根据合同约定和法律规定确定。示例：服务商未能在约定时间内处理故障，导致客户业务中断，需支付违约金作为赔偿。2.客户违约责任客户应因其违约行为向服务商支付违约金，违约金金额根据合同约定和法律规定确定。示例：客户未能按约定支付服务费用，需支付违约金作为赔偿。3.第三方违约责任第三方应因其违约行为向甲乙方支付违约金，违约金金额根据合同约定和法律规定确定。示例：第三方未能按约定提供服务，导致甲乙方遭受损失，需支付违约金作为赔偿。全文完。2024年云计算服务全年技术保障协议1本合同目录一览第一条协议范围1.1服务内容1.2服务时间1.3服务地点第二条技术保障2.1保障内容2.2保障响应时间2.3保障处理结果第三条服务团队3.1服务人员组成3.2服务人员资质3.3服务人员培训第四条技术支持4.1支持内容4.2支持方式4.3支持时间第五条故障处理5.1故障分类5.2故障处理流程5.3故障处理记录第六条系统升级6.1升级计划6.2升级时间6.3升级影响评估第七条数据安全7.1数据保护措施7.2数据备份策略7.3数据恢复流程第八条服务费用8.1费用构成8.2费用支付方式8.3费用退还条件第九条服务期限9.1期限起止时间9.2期限延长条件9.3期限终止后果第十条违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约纠纷解决方式第十一条争议解决11.1争议范围11.2争议解决方式11.3争议解决地点第十二条合同的变更和解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更和解除的程序第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密义务13.3保密期限第十四条其他条款14.1合同的生效条件14.2合同的终止条件14.3合同的继承和转让第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容本协议的服务内容包括但不限于云计算资源的使用、云服务器运维、数据存储与备份、云安全防护、云应用服务等。1.2服务时间服务时间为全年的技术保障，自2024年1月1日至2024年12月31日，共计365天。1.3服务地点服务地点为甲方指定的云计算服务使用地点，如需变更，需双方协商一致并书面确认。第二条技术保障2.1保障内容乙方提供包括但不限于系统运行稳定性、数据安全性、网络访问速度等技术保障。2.2保障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。2.3保障处理结果乙方应确保故障处理率达到99.9%，并对处理结果进行跟踪和反馈。第三条服务团队3.1服务人员组成乙方将组建专门的技术服务团队，为甲方提供服务，团队人员包括但不限于云计算工程师、网络安全专家、数据分析师等。3.2服务人员资质乙方服务人员应具备相关领域的专业资质和丰富的实践经验，以确保服务质量。3.3服务人员培训乙方应定期为服务人员进行技术培训和业务知识更新，以提高服务质量。第四条技术支持4.1支持内容乙方提供包括但不限于系统优化、性能调优、安全防护策略制定等技术支持。4.2支持方式4.3支持时间乙方提供7x24小时不间断的技术支持，确保甲方在遇到问题时能够得到及时解决。第五条故障处理5.1故障分类故障分为紧急故障和一般故障，紧急故障指影响甲方业务正常运行的故障，一般故障指不影响甲方业务正常运行的故障。5.2故障处理流程紧急故障处理流程为：甲方报告故障→乙方响应→乙方提供解决方案→甲方实施解决方案→乙方跟踪反馈。一般故障处理流程为：甲方报告故障→乙方记录故障信息→乙方根据故障情况提供解决方案或建议→甲方实施解决方案。5.3故障处理记录乙方应详细记录故障处理过程，并定期向甲方报告故障处理情况。第六条系统升级6.1升级计划乙方应提前制定系统升级计划，并在计划实施前通知甲方。6.2升级时间系统升级时间定于每月的第一个周末，具体时间另行通知。6.3升级影响评估乙方应评估系统升级对甲方业务的影响，并采取措施减轻影响。第八条服务费用8.1费用构成服务费用包括技术保障费用、技术支持费用、系统升级费用等，具体费用根据双方协商确定的服务内容和规模确定。8.2费用支付方式甲方应按照双方协商确定的付款周期和金额，通过银行转账、支票等方式向乙方支付服务费用。8.3费用退还条件在合同期内，如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用。第九条服务期限9.1期限起止时间服务期限自2024年1月1日至2024年12月31日，共计一年。9.2期限延长条件如双方同意延长合同期限，需在合同到期前一个月内签订书面延长协议。9.3期限终止后果合同终止后，乙方应按照约定提供相关服务，并协助甲方进行数据迁移和系统切换。第十条违约责任10.1违约情形包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、服务质量和效果不符合约定等。10.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。10.3违约纠纷解决方式如发生违约纠纷，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议范围双方在履行合同过程中发生的任何争议均适用于本争议解决条款。11.2争议解决方式双方应通过友好协商解决争议；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决地点争议解决的地点为合同签订地。第十二条合同的变更和解除12.1变更条件双方同意变更合同的内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。12.2解除条件合同解除的条件包括但不限于双方协商一致解除、一方违约导致合同无法履行等。12.3变更和解除的程序合同的变更和解除应通过书面协议进行，经双方盖章生效。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。13.2保密义务双方应对保密内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。13.3保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十四条其他条款14.1合同的生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的终止条件合同终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致终止等。14.3合同的继承和转让未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于技术支持、数据迁移、系统升级、故障处理等环节。第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方应按照约定履行相关义务，并对其提供的服务或产品负责。2.2第三方责任限额第三方对甲方和乙方的责任限额应根据第三方提供的服务或产品的性质、风险程度等因素进行协商确定。第三条第三方选择和更换3.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。3.2第三方更换如第三方未能按照约定提供服务，甲方和乙方均有权协商更换第三方。第四条第三方协调和管理4.1第三方协调甲方和乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照约定履行义务。4.2第三方管理甲方和乙方应对第三方提供的服务或产品进行监督和管理，确保服务质量和效果。第五条第三方费用5.1第三方费用承担第三方费用包括但不限于服务费用、材料费用、差旅费用等，由甲方和乙方协商确定承担方式。5.2第三方费用支付甲方和乙方应按照协商确定的支付方式和时间向第三方支付费用。第六条第三方违约处理6.1第三方违约情形包括但不限于第三方未能按照约定提供服务、服务质量和效果不符合约定等。6.2第三方违约责任承担第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。6.3第三方违约纠纷解决方式如发生违约纠纷，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方隐私保护7.1第三方隐私保护义务第三方应对甲方和乙方提供的隐私信息予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向第三方披露。7.2第三方隐私保护责任如第三方未能履行保密义务，导致甲方和乙方隐私信息泄露，第三方应承担相应责任。第八条第三方合规性8.1第三方合规性要求第三方应遵守相关法律法规、行业标准和规范，确保服务或产品的合规性。8.2第三方合规性监督甲方和乙方应监督第三方遵守合规性要求，如发现第三方存在合规性问题，应及时提醒并督促其改正。第九条第三方保险9.1第三方保险责任第三方应根据业务需要购买相应的保险，如意外伤害保险、ProfessionalLiabilityInsurance等，以确保甲方和乙方的利益。9.2第三方保险提供第三方应向甲方和乙方提供保险单据，证明保险的有效性。第十条第三方评价和反馈10.1第三方评价甲方和乙方应定期对第三方提供的服务或产品进行评价，以保证服务质量。10.2第三方反馈甲方和乙方应将评价结果和反馈意见及时告知第三方，以便第三方改进服务或产品。第十一条第三方退出11.1第三方退出条件11.2第三方退出程序第三方退出时，应与甲方和乙方协商确定退出程序，并办理相关手续。第十二条第三方与甲方、乙方的关系12.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系仅为服务提供者和接受者之间的关系。12.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系仅为服务提供者和接受者之间的关系。12.3第三方与其他方关系第三方与其他方之间的关系均与甲方和乙方无关，甲方和乙方不承担第三方与其他方之间的责任和义务。本部分修正条款与合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。如本部分修正条款与合同有冲突，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务技术保障协议详细说明详细说明云计算服务技术保障协议的条款内容，包括服务内容、服务时间、服务地点等。附件2：技术保障的具体内容和标准详细列举技术保障的具体内容和标准，包括但不限于系统运行稳定性、数据安全性、网络访问速度等。附件3：服务团队人员资质证明提供乙方服务团队人员的资质证明，包括学历、专业技能证书、工作经验等。附件4：系统升级计划和影响评估详细列出系统升级的计划，包括升级时间、升级内容、可能对业务造成的影响以及应对措施。附件5：数据安全保护措施说明详细说明乙方采取的数据安全保护措施，包括数据备份策略、数据恢复流程等。附件6：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括技术保障费用、技术支持费用、系统升级费用等。附件7：第三方选择标准和评估机制详细说明甲方和乙方选择第三方的标准和评估机制，包括资质要求、服务能力等。附件8：第三方服务协议范本提供与第三方签订的服务协议范本，明确第三方的责任、义务以及违约责任等。附件9：隐私保护政策详细阐述乙方对甲方隐私保护的政策，包括隐私信息的收集、使用、存储和保护措施等。附件10：合规性证明文件提供第三方提供的合规性证明文件，证明其服务或产品的合规性。附件11：第三方保险单据提供第三方的保险单据，证明其购买的保险的有效性。附件12：评价和反馈机制详细说明甲方和乙方对第三方服务或产品的评价和反馈机制。附件13：第三方退出协议详细说明第三方退出合作协议的内容，包括退出条件、退出程序等。附件14：附件清单更新记录记录附件清单的更新历史，包括更新日期、更新内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或产品。3.第三方未能按照约定提供服务或产品。4.甲方和乙方未按照约定履行协调和管理第三方工作的义务。5.第三方未按照约定履行保密义务。6.第三方未按照约定遵守合规性要求。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务或产品的，甲方有权要求乙方尽快履行合同，并有权要求乙方支付违约金。3.第三方未能按照约定提供服务或产品的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.甲方和乙方未按照约定履行协调和管理第三方工作的义务的，甲方和乙方应承担相应的责任。5.第三方未按照约定履行保密义务的，第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.第三方未按照约定遵守合规性要求的，第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。全文完。2024年云计算服务全年技术保障协议2本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1云计算服务2.1.2技术支持与维护2.1.3服务时间及响应时间3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.技术保障4.1系统稳定性保障4.2数据安全与备份4.3网络安全保障4.4技术支持与响应5.服务费用5.1服务费用金额5.2支付方式及时间5.3费用调整6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律途径8.合同的变更与终止8.1合同变更8.2合同终止9.保密条款9.1双方对合同内容保密9.2泄露保密信息的责任10.法律适用与管辖10.1适用法律10.2合同争议管辖法院11.其他条款11.1不可抗力11.2通知与送达11.3合同附件12.附件一：服务内容详细说明12.1附件内容13.附件二：技术支持与维护详细说明13.1附件内容14.附件三：服务费用明细14.1附件内容第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方公司名称），地址：（甲方公司注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方公司名称），地址：（乙方公司注册地址）。第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1云计算服务乙方提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等云计算服务。2.1.2技术支持与维护乙方提供7x24小时技术支持与维护服务，确保甲方云计算服务的正常运行。2.1.3服务时间及响应时间服务时间为合同签订之日起至合同到期日止。响应时间不超过4小时。第三条服务期限3.1服务开始时间本合同签订之日起，服务开始执行。3.2服务结束时间本合同到期日，服务结束。第四条技术保障4.1系统稳定性保障乙方保证云计算服务系统稳定运行，月平均故障时间不超过8小时。4.2数据安全与备份乙方负责对甲方数据进行安全保护，并定期进行数据备份。4.3网络安全保障乙方提供网络安全保障，防止第三方非法入侵，确保甲方数据安全。4.4技术支持与响应乙方提供7x24小时技术支持与响应服务，解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。第五条服务费用5.1服务费用金额本合同服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2支付方式及时间甲方应在合同签订后30日内，将服务费用支付至乙方指定账户。5.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第六条违约责任6.1甲方违约甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。6.2乙方违约乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。第七条争议解决7.1双方协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2第三方调解如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与终止8.1合同变更双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。8.2合同终止本合同期满后，双方未续签或一方提前解除合同，合同即告终止。第九条保密条款9.1双方对合同内容保密双方应对本合同的内容、签订过程及双方商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。9.2泄露保密信息的责任如一方泄露对方的商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任。第十条法律适用与管辖10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议管辖法院双方因履行本合同所发生的争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。第十一条其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方不承担违约责任。11.2通知与送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式发送的通知或文件，均视为有效送达。11.3合同附件本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十二条附件一：服务内容详细说明12.1附件内容附件一详细说明了乙方提供的云计算服务内容，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等。第十三条附件二：技术支持与维护详细说明13.1附件内容附件二详细说明了乙方提供的技术支持与维护服务，包括但不限于服务时间、响应时间、服务流程等。第十四条附件三：服务费用明细14.1附件内容附件三详细列出了本合同的服务费用，包括服务费用金额、支付方式、支付时间等信息。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、评估方、监管方等。15.2第三方责任第三方介入本合同事项时，需明确其责任范围，并对其责任进行限定。15.3第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定履行相关义务，包括但不限于提供专业服务、协助解决争议等。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款当有第三方介入时，甲乙双方应签订额外的条款，明确第三方的职责、权利和义务。16.2第三方责任限额甲乙双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。16.3第三方与其他各方的关系第三方与其他各方之间的关系应明确划分，包括但不限于权责划分、义务履行等。第十七条第三方违约处理17.1第三方违约如第三方未按约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。17.2第三方违约责任第三方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十八条第三方权益保护18.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。18.2第三方权益受损处理如第三方的合法权益受到损害，甲乙双方应协助第三方维护其权益。第十九条第三方退出19.1第三方退出条件第三方在满足合同约定条件下，有权退出本合同。19.2第三方退出程