2020年自考《商业伦理导论》习题及答案(卷一)

百度文库-赵德林作品百度文库-赵德林作品2020年自考《商业伦理导论》习题及答案（卷一）本章重点难点1、市场营销中的道德原则2、市场营销中的伦理关系3、市场营销中道德原则制度化4、市场营销组合中的道德体现5、关系营销及其本质特征6、绿色营销的特点及绿色营销的实施一、单项选择题1、与企业发生利益联系的个人或团体，具有经济内涵、社会文化内涵乃至政治内涵的集团，称为()A、直接利益相关者B、间接利益相关者C、利益相关者D、公众2、对企业拥有所有权的利益相关者是指()A、在公司取得薪俸的所有员工B、所有持有公司股票者C、企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等D、各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体3、孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则，即()A、公平竞争B、互利与合作C、优质服务D、集体主义4、针对企业营销活动的性质提出的交易中的基本信条是()互利与合作B、优质的服务C、公平的竞争D、诚实与守信5、狭义的绿色营销也称()A、伦理营销B、关系营销C、环境营销D、观念营销6、将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一种与消费者、竞争者等等发生互动作用的过程，这种营销被视为()A、道德营销B、关系营销C、绿色营销D、传统营销二、多项选择题1、企业营销中的道德原则可以概括为()A、公平竞争B、互利与合作C、优质服务D、营销道德原则的制度化E、公共关系2、产品策略的道德原则问题主要有()A、产品设计道德化B、品牌管理道德化C、产品整体道德化D、产品包装道德化E、主动纠正产品欠缺3、在产品策略的道德原则中，要特别关注的是()A、对产品高质量的认识B、对环境利益的关注C、对价格欺诈的关注D、产品品牌的道德问题E、产品营销的道德问题4、企业利益相关者的类型主要有()A、个人利益相关者B、集体利益相关者C、社会利益相关者D、直接利益相关E、间接利益相关者5、在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是()A、高投资回报B、企业稳定发展C、商品质量高D、服务好E、操作使用方便6、企业直接利益相关者包括()A、竞争者B、消费者C、供销商D、员工E、股东7、关系营销的本质特征是()A、信息沟通的双向性B、售后服务的优质性C、战略过程的协同性D、营销活动的互利性E、信息反馈的及时性8、价格策略的道德原则是()A、制止价格欺诈B、政府统一定价C、产品降价销售D、避免恶性价格战E、注意价格协调9、实施绿色营销的企业，必须制定()A、绿色贸易壁垒B、绿色环境壁垒C、绿色消费战略D、绿色营销战略E、绿色营销组合10、绿色营销与传统营销相比，具有以下哪些特征?()A、绿色商品是消费者的共同爱好B、绿色消费是开展绿色营销的前提C、绿色观念是绿色营销的指导思想D、绿色体制是绿色营销的法制保障E、绿色科技是绿色营销的物质保证三、名词解释题1.利益相关者：对企业的经营效果产生影响的所有集团。2.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生相互互动作用的过程。四、简答题1、简述产品包装中的道德问题。答：(1)要注重包装上产品说明及警告的重要性。(2)要注重包装材料与成本的道德性。2、简述价格策略中的道德原则。答：(1)制止价格欺诈。(2)避免恶性价格战。(3)注意价格协调，提高价格灵活性。3、关系营销的本质特征是什么及如何实施。答：特征：(1)信息沟通的双向性(2)战略过程的协同性(3)营销活动的互利性(4)信息反馈的及时性实施：(1)组织设计(建立专门的关系营销机构)(2)资源配置(人力资源调配、信息资源共享)(3)文化整合(合作方一定要注意文化的整合，处理相互之间的关系)4、促销中的道德原则是什么?答：(1)道德化广告，首先要避免对消费者产生行为控制;其次要禁止广告中的各种欺诈行为。(2)人员推销的道德原则，首先不能采取强压式推销，其次推销人员应该保证推销产品或服务的质量。5、价格策略中的道德原则。答：(1)防止价格欺诈，主要通过明码标价和价值相符的途径来实现。(2)杜绝恶性价格战，可以通过提高产品科技含量、改善品质、增加功能、以及提高价格灵活性等方式来体现价格优惠。五、论述题1.试论绿色营销的内涵与特点以及如何实施绿色营销。答：内涵：广义：在营销中体现社会价值观、伦理道德观、考虑社会效益，自觉抵制各种有害营销，自觉维护自然生态平衡。狭义：协调好消费者利益、企业利益和环境利益，满足消费者需求，实现企业目标，同时也要注意维持生态的平衡。特点：(1)绿色消费是开展绿色营销的前提;(2)绿色观念是绿色营销的指导思想;(3)绿色体制是绿色营销的法制保障;(4)绿色科技是绿色营销的物质保证。实施：(1)制定绿色营销战略;(2)制定绿色营销组合。2、试论述营销组合策略中的道德原则。(一)产品策略中的道德原则。(1)产品设计的道德化。首先，在开发和设计一种产品之前，要做出产品质量水准决策：即在同等服务对象和价格下尽量提升质量水准;要以市场需求状况决定企业的产品质量，而不能片面追求“”“豪华”;产品还不能突破最低安全的低限。其次，道德化的产品设计还要优先考虑环境保护的原则，即要降低能源和原材料的消耗;充分利用生产过程中的废物;增加产品的课拆卸性和易于损毁性、充分利用后进优势，引进最新技术思想道德经营;产品设计即要考虑消费者的短期利益同时也要考虑到消费者和社会的长远利益长远发展。(2)道德化的品牌管理。首先要关注产品品牌设计中的道德性，即品牌要有积极向上的内涵，体现产品的质量特点，便于消费者辨认，同时还不能以假冒、抄袭的手法将自己的产品与名牌产品挂上钩，误导消费者;其次要保护自己的品牌，免受侵权行为的干扰。(3)道德化的产品整体。即向顾客提供包括服务在内的产品整体，关注顾客的需求并不断满足需求，以达到顾客满意并超越顾客满意。(4)道德化包装。首先要注重包装上产品说明及警告的重要性，其次，要注重包装材料与成本的道德性。(5)主动纠正产品缺陷。企业一旦发现产品缺陷应该主动承认，及时采取措施予以纠正，以免消费者蒙受身心伤害。(二)价格策略中的道德原则(1)防止价格欺诈，主要通过明码标价和价值相符的途径来实现。(2)杜绝恶性价格战，可以通过提高产品科技含量、改善品质、增加功能、以及提高价格灵活性等方式来体现价格优惠。(三)分销策略中的道德原则(1)在与分销渠道成员的关系上，要遵守诚实守信的道德原则，建立相互信任、长期合作的关系。(2)要选择对顾客最有利的分销渠道方式。(3)分销渠道成员负有为顾客利益着想的基本责任。(四)促销策略中的道德原则(1)道德化广告，首先要避免对消费者产生行为控制;其次要禁止广告中的各种欺诈行为。(2)人员推销的道德原则，首先不能采取强压式推销，其次推销人员应该保证推销产品或服务的质量。六、案例分析请运用营销的道德原则分析下述案例山东某厂生产的瓜籽，销路比不上济南燕山瓜籽厂的“燕山牌”瓜籽。为了将“燕山”瓜籽搞臭，该厂印制了同“燕山”瓜籽完全相同的包装袋3万多个，将本厂生产加工的劣质、次品瓜籽装入袋内，而将质量好的瓜籽装入自家牌子的瓜籽袋内，销往市场，致使燕山厂的商品信誉急剧下降，产品连续三次降价仍然滞销，工厂濒临倒闭的边缘。答：这是一起典型的恶性竞争案例。是极其不道德的行为。营销道德是指企业在营销过程中用于调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外约束企业行为的另一要素。案例中该厂除了违法、违规操作外，还有违产品策略的道德原则，即“产品设计道德化”、“产品包装道德化”等产品品牌的道德问题。同时，这一案例也从反面告诫像燕山厂等遭到侵权的企业平时要时刻注意保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰和损害。参考答案一、单项选择题1、C2、B3、B4、A5、C6、B二、多项选择题1、ABCD2、ABCDE3、ABD4、DE5、CDE6、BCDE7、ACDE8、ADE9、DE10、BCDE本章重点难点1、各类利益群体的公共关系建设思路2、商业伦理导向下的企业与消费者关系3、商业伦理导向下的企业与员工关系4、商业伦理导向下的企业与供销商关系5、商业伦理导向下的企业与所有者关系6、商业伦理导向下的企业与竞争者关系7、商业伦理导向下的企业与媒体关系8、商业伦理导向下的企业与政府关系9、员工与企业发展(难点)10、消费者与企业利润(难点)11所有者与企业价值(难点)学习目的掌握商业伦理导向下的企业公共关系的维系方法与技巧一、单项选择题1、1965年5月12日，在召开的国际公共关系协会全体大会上通过了《国际公共关系道德准则》()A、雅典B、伦敦C、纽约D、巴黎2、认为公共关系是一种特殊的管理职能的学者是()A、弗兰克·杰夫金斯B、莱克斯·哈罗C、亚当·斯密D、恩格斯3、企业内部公共关系的构建主要是以为主。()A、沟通和协调B、沟通和合作C、竞争和协调D、竞争和合作4、1995年7月份的《哈佛商业评论》提出了“”概念。()A、竞争B、竞合C、合作D、发展5、21世纪企业伦理导向下的公共关系追求是()A、塑造形象B、打造名牌C、全球500强D、声誉管理二、多项选择题1、企业内部公共关系的构建原则主要有()A、沟通B、协调C、竞争D、竞合E、合作2、直接利益相关者公共关系构建的原则有()A、团结合作B、互惠互利C、共同发展D、睦邻友好E、和平共处3、间接利益相关者公共关系构建的原则有()A、团结合作B、互惠互利C、竞争与合作并存D、睦邻友好E、和平共处4、企业构建与消费者关系的原则有()A、消费者第一B、消费者是上帝C、满足消费者的需要D、竞合关系E、零和关系5、商业伦理导向下的企业与员工关系的原则有()A、沟通B、互惠C、尊重人D、关心人E、公正待人6、商业伦理导向下，企业与供销商之间关系整合的方法有()A、求实为本，增进了解B、着眼未来，韬光养晦C、以人为本，尊重他人D、讲究信用，互惠互利E、诚意合作，共同发展7、构建和维护良好股东关系，企业要做好()A、建立明确的股东关系目标B、尊重股东的特权意识C、加强与股东的信息沟通D、增强企业自身的竞争优势E、共同培育新兴市场8、商业伦理导向下，企业与竞争者关系构建的原则有()A、公平竞争B、相互学习C、彼此沟通D、加强合作E、以人为本9、商业伦理导向下的企业构建社区关系的要点有()A、树立新型的社区意识B、加强与社区公众的沟通C、积极参与社区建设D、相互学习E、河水不犯井水10、公共关系与合乎伦理的管理的区别有()A、目的不同B、理由不同C、地位不同D、方式不同E、与伦理的关系不同三、名词解释1、公共关系：也称公众关系。公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。2、部门关系：是指企业内部各个事业部或职能部门之间的协作关系，这种关系本质上是在利益一致基础上的合作关系。3、声誉管理：是对企业声誉的创建与维护是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资交往等手段从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理。4、股东关系：也称“金融公共关系”，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众关系。5、消费者关系：简称顾客关系。指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。顾客是企业最重要的外部公众，建立和维护与顾客的良好关系，满足顾客需求是企业一切经营活动的出发点和归宿点。四、简答题1、简要回答企业内部部门关系建设思路。答：部门关系构建原则有：沟通和协调。部门关系构建的基点有：价值创造的共同体;信息共享的纽带。部门关系构建的要点：强化部门之间横向的沟通与协调，组织结构设计的柔性化。2、怎样构建企业与消费者的关系?答：企业构建与消费者关系的原则有：消费者第一;消费者是上帝;满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点。企业构建与消费者关系的要点：1)以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2)以完善的服务强化顾客满意。3)以“自家人理念”强化顾客忠诚。4)双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。第一种形式是虚心倾听顾客意见;第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。3、怎样构建企业与员工关系?答：构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人;构建与员工关系的基准：1)建立企业员工的共同愿景。2)强化“以人为本”理念。以人为本的核心是尊重人，尊重人的价值和需求的必然性，尊重人的“人权”。3)关注员工的利益。4)提供全方位培训。5)加强沟通与交流。4、怎样构建企业与供销商的关系?答：构建企业与供销商关系的原则：寻求共同的利益点和价值增长点，稳定关系、密切合作，在新的基础上发展战略合作伙伴关系。供销商关系整合的战略要点：1)着眼未来，韬光养晦。2)求实为本，增进了解。3)讲究信用，互惠互利。4)诚意合作，共同发展。5、商业伦理导向下的企业与所有者(股东)关系?答：股东关系构建原则：1)在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大的限度的利润。2)积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票。股东关系构建的基点：1)股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关。2)股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。3)股东是企业最强大的顾客群。构建和维护良好的股东关系：1)建立明确的股东关系目标。2)尊重股东的特权意识。3)加强与股东的信息沟通。6、怎样构建企业与社区的关系?答：构建社区关系的原则：(1)构建企业与社区关系的原则是积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。(2)要维护社区长期所形成的风俗习惯;(3)要积极参与社区建设，影响、带动、帮助社区的建设与发展。构建社区关系的要点：1)树立新型的社区意识。2)加强与社区公众的沟通。3)积极参与社区建设。7、怎样构建企业与政府的关系?答：构建企业与政府关系的基本原则是：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。构建企业与地方政府关系的要点：1)积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动。2)认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例。3)合法经营、照章纳税。4)积极安排就业，提高企业对社会的贡献率。构建企业与中央政府关系的要点：1)纳增值税，及时完税;2)照章纳税，不偷税漏税;3)以多种方式支援国家建设。4)可以充分利用诸如新厂房落成、新产品问世、周年庆贺与典礼等事件，邀请有关政府主管部门领导出席，从而密切双方关系，寻求政府支持。五、论述题1、试论构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系。答：构建以儒家理论为基石的现代公共关系道德体系有如下内容：(1)以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。例如“同仁堂”始终坚持“同生同仁，济世济人，仁木仁术，医国医民”的仁;(2)以义为准，义中求利，树立正确的义利观。“义者，宜也”，即要合宜,合理地行为，做事，取利。所谓“仁中取利真君子”，义内求财大丈夫“，财自生道，利缘义取，“君子爱财，取之有道”等广为流传的民间商业谚语，就是上述义利观的真实写照。(3)以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争。在构建现代公共关系道德体系时，可将市场运行的基本规则和秩序视为“礼”，要求企业自觉遵守市场秩序，按照市场规则行事，认真执行国家政策和各项法规，遵纪守法，并据此调整与消费者，合作者，竞争者，及相关公众的相互关系。(4)以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。(5)以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。(6)“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。2、试分析商业伦理导向下的企业与竞争者关系。答：竞争者主要是指与本企业生产、经营同类产品或服务的企业，21世纪企业与竞争者之间的关系本质上是既竞争又合作的关系。企业与竞争者关系构建的基点是：第一，增加企业自身的竞争优势。一方面，竞争对手可以作为企业的“标杆”，学习的对象;另一方面，竞争对手可以带来“鲶鱼效应”。第二，共同培育新兴市场。企业与竞争者关系构建的原则是：公平竞争;相互学习;彼此沟通;加强合作。3、试论述在商业伦理导向下如何构建企业与员工的关系?答：员工不仅是企业最重要的人力资源，而且也是企业内部公共关系的公众。企业的一切工作均需依靠内部员工的合作努力才能完成，要协调好员工关系，首先必须树立以人为本的思想，强化企业内部人力资源管理，以行为科学的理论为指导构建企业与员工的关系。(一)构建企业与员工关系的原则是尊重人、关心人和公正的对待人。(二)构建企业与员工关系的基准是：(1)建立企业员工的共同愿景。在建立共同愿景的过程中，强化组织成员对共同愿景的认同，协调个人愿景与共同愿景的关系是关键所在。(2)强化以人为本的理念。即要尊重人、尊重人的价值与需求的必然性，尊重人权。(3)关注员工利益。企业必须给员工以真挚的信任，真正关心其愿望和要求。在关心员工物质利益，建立颇有竞争力的薪酬结构的同时还要注重提升员工的自我满足程度。(4)提供全方位培训。注重员工的人才增值，通过培训，提高员工技能，进而提升企业营运效率，同时也有利于员工忠诚度的提高。(5)加强沟通与交流。要加强内部沟通与员工共享信息，了解员工的愿望、需求、情绪和意见并及时处理，同时还要通过从内部选拔人才来加强内部沟通。参考答案：一、单项选择题1、A2、B3、A4、B5、D二、多项选择题1、AB2、ABC3、CDE4、ABC5、CDE6、ABDE7、ABC8、ABCD9、ABC10、ABCDE本章重点难点1、伦理导向下的企业经营与管理特征2、企业的社会责任与道德角色3、企业行为中的不道德现象4、企业的伦理理性与企业的道德规范5、伦理导向下的企业决策特点6、影响企业决策的伦理因素(难点)7、制定符合商业伦理道德的企业决策方法(难点)学习目的掌握企业管理中的伦理因素与道德决策一、单项选择题1、企业文化的核心是企业价值观，而企业价值观的核心是()A、企业发展观B、企业伦理观C、企业经营观D、企业利益观2、追求卓越实质上就是追求()A、价值B、创新C、伦理D、法律3、一方面强调经济发展物资因素的重要性，同时更强调精神因素作用的学者是()A、威廉·福森库尔B、厉以宁C、阿马蒂亚·森D、马克斯·韦伯4、主张道德精神，反对单纯追求经济利益的经济伦理思想的学者是()A、威廉·福森库尔B、厉以宁C、阿马蒂亚·森D、马克斯·韦伯5、在卡罗尔设计的金字塔型的企业社会责任模型中，最高层面的责任是企业的()A、伦理责任B、法律责任C、慈善责任D、经济责任6、_____企业在企业获利或损失面前，会优先想到企业对社会、对他人履行社会责任、伦理责任和环境责任()A、伦理导向型B、公益型C、自律型D、理性决策型二、多项选择题1、伦理导向下的企业经营与管理特征包括()A、有明确的价值观和伦理观B、超越法律C、强调自律D、履行道德责任E、追求卓越2、企业形象建设包括的内容有()A、企业理念识别B、企业价值识别C、企业行为识别D、企业视觉识别E、企业名称识别3、从宏观视角看企业的不道德行为有()A、贿赂B、胁迫行为C、欺骗性信息D、偷窃E、不公平歧视4、伦理型企业决策特点有()A、赚钱不忘良心B、利己不忘利他C、发达不忘社会D、盈利不忘国家E、舍小利获大利5、影响伦理型企业决策的因素有()A、领导的伦理素质B、行业风气的影响C、社会环境的熏陶D、企业文化的力量E、偶发因素的作用6、制定符合商业伦理道德的企业决策的方法有()A、建立伦理标准B、对决策进行伦理分析C、对企业决策进行伦理评价D、考虑行业的风气E、考察领导的伦理素质三、名词解释题1、企业伦理导向：是指企业在经营管理中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。2、企业使命：是指企业在社会经济生活中应该担当的角色和责任，及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。它是企业开展活动的方向、原则和哲学，是高度概括和抽象的。3、企业的社会责任：是指企业在生产经营活动中不能只顾自己企业自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务，这也是企业使命的一项重要内容。4、企业文化：是指企业内共同追求的信念和价值观。它由企业内部产生，最终达到与周围环境的和谐共融，并在企业中一代一代地流传下去。5、经济人：是指不抱任何动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。这一概念由亚当·斯密提出，是西方主流经济学的核心概念之一。6、社会人：是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括。“利己”与“利他”的关系由对立转向统一，二者有机地结合在一起，就是经济利己心与道德利他心的统一。7、企业的伦理理性：是指企业的决策者在做企业经营决策时，能够有意识地考虑到企业的社会责任，并做出合乎伦理道德要求的决策选择。8、企业的道德规范：是企业在做企业自律所制定的一种行为，这种自律行为的道德规范要高于法律(他律)规范的行为标准。四、简答题1、如何理解企业的伦理理性?答：企业的伦理理性是指企业的决策者在做企业的经营决策时，能做出合乎伦理道德要求的企业决策。如果决策者在决策时能免巧劲价值观，社会准则、伦理规范，社会责任和伦理抉择，那将对管理者自身、对企业和社会都是有益的。2、简要回答经济人与社会人的区别?答：经济人假设是指不抱任何其他动机，只追求个人经济利益并只按经济原则进行活动的主体，经济人假设的基本要点是自利和理性，也即经济人是已自利为出发点与他人进行交易，理性地寻求最大限度地物质利益和功利。l社会人假设是对利已和利他之间辩证关系的准确概括和统一。大多数情况下，人们首先为自己的利益着想，利己的动机大于利他的动机，利己心是推动经济人参加经济活动的根本动力，然而个人不可能仅仅通过个人的力量满足自身全部需要，必须要通过“利他”方式来换取“他人”的利他，从而达到利己的目标，也即将利己利他有对立转向了统一。社会人中利己与利他的统一就是经济利己心与道德利他性的统一。3、简述企业领导者拥有高尚道德品格的重要意义?答：领导者的品德是企业最直观的教科书，使企业的心理支柱和精神领袖;在企业营销道德战略的创建中，领导者首先成为一个道德的人是非常关键的基础因素，要保持企业的道德化标准，领导者的道德品质要高标准;在企业经营活动中，企业领导人必须进行伦理理性和道德性思考。因此，企业领导者具有高尚的道德品质是企业的经营活动道德化的基本必要条件。4、企业文化建设的内涵有哪些?答：1)是企业成员共同追求的信念和价值观，其给企业成员一种认同感;要求成员拥有一种比自由更大的社会责任;提供一种企业社会系统的稳定感;提供行动的基本方向;l2)是规范企业行为和发展方向的内在原始动力，是企业的精神财富，注重文化功能与企业管理的有机结合是现代企业管理的发展方向;l3)伦理导向下的企业都会注重企业文化的建设，把利润作为企业对社会贡献的回报。5、简述伦理导向下的企业经营与管理特征?答：1)有明确的价值观和伦理观;2)超越法律;3)强调自律;4)履行道德责任;5)追求卓越。6、简述制定符合商业伦理道德的企业决策的方法?答：1)建立伦理标准;2)对决策进行伦理分析;3)对企业决策进行伦理评价7、制定企业的道德规范应遵循的原则有哪些?答：1)体现企业的核心价值观念;2)体现企业特色;3)注重操作性;4)实施道德规范要注重管理。五、论述题1、影响企业做出合乎伦理的企业决策的因素有哪些?答：1)领导的伦理素质;2)行业风气的影响;3)社会环境的熏陶;4)企业文化的力量;5)偶发因素的作用。2、你认为应当如何对企业决策进行伦理方面的评价?答：1)合法性与否;2)是否符合社会倡导的伦理规范;3)是否为利益相关者接受;4)是否符合企业长远利益;5)是否能让决策者自豪。参考答案一、单项选择题1、B2、C3、D4、C5、C6、A二、多项选择题1、ABCDE2、ACD3、ABCDE4、ABCD5、ABCDE6、ABC本章重点难点1、跨国公司的产生与发展2、跨国经营的国际经济背景3、企业跨国经营面临的冲击与挑战4、跨国公司经营中的不道德行为5、企业跨国经营应承担的社会责任6、跨国企业伦理关系整合战略学习目的通过本章的学习，要求了解跨国公司产生与发展的历史进程，认识当代跨国公司的主要特点;了解企业跨国经营的国际经济背景，认识跨国经营企业面临的冲击与挑战;分析跨国公司经营中的伦理问题和产生的原因，认识企业跨国经营应承担的社会责任;掌握跨国企业伦理关系的整合战略，明确跨国公司伦理关系整合战略的终极目标：本土化。一、单项选择题1、当前，一些人之所以会产生“靠我们一家企业走正道也没有用，而且走正道还会碰壁，不如随波逐流”的念头，是因为()A、金钱的诱惑B、地方保护主义C、社会风气不良D、法制不够健全2、跨国公司伦理关系整合战略的理论依据是()A、整合理论B、同化理论C、整合同化理论D、跨文化管理理论3、跨国公司伦理关系整合的关键是()A、化解贸易冲突B、化解利益冲突C、化解矛盾冲突D、化解文化冲突4、跨国企业直接利益相关者的关系整合包括顾客关系、员工关系、股东关系和()A、供销商关系B、竞争者关系C、媒体关系D、政府关系5、跨国公司伦理关系整合战略的终极目标是()A、全球化B、一体化C、本土化D、网络化6、跨国公司以东道国的市场需求为基点，进行一系列的产品推广、价格制定、渠道扩张、广告促销等经营活动，这一策略属于()A、利益本土化B、采购本土化C、人员本土化D、营销本土化二、多项选择题1、当代跨国公司的主要特点是()A、生产经营的规模化B、价值观念的一元化C、行为方式的统一化D、投资方式的灵活化E、经营业务的海外化2、企业跨国经营面临的冲击和挑战主要有()A、企业经营的国际化B、价值观念的多元化C、行为方式的冲突性D、经营环境的复杂性E、文化认同的过程性3、跨国公司经营中的不道德行为有()A、国际营销中的双重标准问题B、跨国经营中的贿赂问题C、产业转移中的环境污染问题D、跨国投资“员工本土化”中的歧视问题E、跨国经营中的产品质量问题4、跨国公司作为跨文化的管理组织与机构，在主动实现对多元文化员工的同化时，具有下列哪些特征()A、独特性B、主动性C、发展性D、层次性E、客观性5、跨国企业内部关系整合的目标是()A、获得内部公众的信任、支持与合作B、形成和谐、默契，既有凝聚力、又有创造力的企业文化C、力争使多元文化所引起的各种冲突最小化D、处理好本国政府与东道国政府的关系E、处理好与媒体的关系6、本土化的经营理念包括()A、营销本土化B、人员本土化C、采购本土化D、生产本土化E、利益本土化三、名词解释1、跨国公司：是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。2、价值观念多元性：所谓价值观念的多元性，是指跨国公司的员工来自不同的国度、民族、地域，由于所处的背景文化和个人经历的不同，员工所固有的价值观念是不同的。3、文化认同的过程性：所谓文化认同的过程性，是指跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻、文化塑造以及文化再冻结的过程，才能最终完成多元文化的磨合与共建，形成并最终建立起全新的企业文化。4、整合同化理论：是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。5、跨国公司本土化：就是指跨国公司以建立“地地道道的本土企业，为当地社会作贡献的企业”为目标，在东道国的子公司中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产活动，沿袭当地传统文化，塑造适应当地经营环境的跨国经营模式。四、简答题1、早期跨国公司与当代跨国公司有何不同?答：今天的跨国公司不但在其外在表现上与过去的跨国公司有很大的不同，而且在其本质特征上也发生了根本性的变化，早期跨国公司是垄断资本向外扩张的产物。如今，跨国公司主要是作为当代水平型国际分工的载体，一种有效的企业组织形式而存在的。跨国公司已经成为世界经济发展的中坚力量，成为人类进步的标志。2、简述产生不道德企业行为宏观方面的原因?答：(1)制度与立法体系不够健全;(2)地方保护主义盛行;(3)社会风气不良;(4)金钱的压力和诱惑;(5)整个社会对伦理道德的宣传、倡导不够。3、简述企业实施跨国伦理关系整合战略必须注意的问题。答：(1)必须符合企业发展的总体规划;(2)关键是化解跨国经营中的文化冲突;(3)着眼点是企业在跨国经营中所必须面对的全方位利益关系;(4)目标是为企业创造和谐的生存空间。4、企业跨国经营应遵循的基本原则是什么?(或企业跨国经营时应承担哪些社会责任?)答:(1)有助于东道国和企业所在地方的经济发展;(2)促进当地社会的稳定;(3)保护企业所在地的环境;(4)与当地地方政府和有关民间机构合作。5、本土化的经营模式主要有哪些?(或跨国公司本土化的目标包含哪些内容?)答:(1)营销本土化;(2)人员本土化;(3)采购和生产本土化;(4)利益本土化。五、论述题试论跨国公司产生不道德行为的微观方面原因以及企业跨国经营应承担的社会责任。答：跨国公司产生不道德行为的微观方面的原因包括：第一、企业对伦理道德的认识不足;第二、企业短期行为;第三、小团体利益高于社会利益;第四、非伦理决策;第五、压力;第六、伦理领导缺位，个人道德责任感低;第七、规范不清，赏罚不明;第八、企业文化没有建立起来。企业跨国经营应承担的社会责任包括：(1)有助于东道国和企业所在地方的经济发展;(2)促进当地社会的稳定;(3)保护企业所在地的环境;(4)与当地地方政府和有关民间机构合作。参考答案一、单项选择题1、C2、C3、D4、A5、C6、D二、多项选择题1、ADE2、BCDE3、ACD4、ABCD5、ABC6、ABCDE本章重点难点1、国际贸易中的伦理关系2、调节国际市场上伦理关系的原则和手段3、绿色贸易壁垒4、社会责任壁垒5、互惠贸易原则的内涵6、构建21世纪新型国际贸易关系的思路学习目的通过本章的学习，要求了解世界市场的形成及作用，认识世界市场商品交换中的伦理关系;把握调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段与游戏规则，认识世界贸易组织的地位及其作用;认识当代国际贸易中的伦理问题，思考构建21世纪新型国际贸易关系的原则与思路。一、单项选择题1、()是世界市场的主体。A、世界商品市场B、世界技术市场C、世界服务市场D、世界金融市场2、世界市场最终完备是在()A、17世纪末到18世纪初B、18世纪末到19世纪初C、19世纪末到20世纪初D、20世纪末到21世纪初3、由两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议，叫做()A、贸易合作组织B、贸易条约和协定C、国际贸易关系D、WTO4、世界贸易组织(世贸组织)的英文简称是()A、WHOB、WTOC、GATTD、WFO5、将出口商品以低于国内市场价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品以打击竞争对手的削价竞销行为，被称为()A、商品抛售B、商品竞销C、商品削价D、商品倾销6、属于直接非关税壁垒的是()A、进口押金制B、进口配额制C、最低限价制D、海关估价制7、全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准即()A、SA8000B、SA9000C、ISO9000D、ISO14000二、多项选择题1、从广义而言，世界市场是指()A、世界商品市场B、世界技术市场C、世界服务市场D、世界金融市场E、世界劳务市场2、目前，调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段主要有()A、对外贸易政策B、绿色贸易原则C、绿色贸易壁垒D、贸易条约和协定E、关税3、对外贸易政策是指各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可分为()A、自由贸易政策B、保护贸易政策C、限制贸易政策D、管理贸易政策E、互惠贸易政策4、调节国际市场上伦理关系的手段主要有()A、对外贸易政策B、贸易条约和协定C、关税D、联合国E、世界贸易组织5、国际贸易中的伦理关系主要体现在()A、法人与法人之间B、法人与自然人之间C、政府与政府之间D、国家与国家之间E.法人与社会人之间6、关税的特征包括()A、强制性B、无偿性C、固定性D、关税是一种间接税E.非歧视性7、当代国际贸易中存在的伦理问题主要有()A、鼓励出口中的商品倾销问题B、绿色壁垒问题C、非关税壁垒中的技术贸易壁垒问题D、关于SA8000的社会责任壁垒问题E、国际贸易中的环境保护问题8、商品倾销产生的影响有()A、出口国国内消费者受高价消费的损失B、影响和限制商品的进口C、受倾销国家的消费者，虽能暂时享受垄断低价的利益，但当国内工业遭受打击时，消费者也逐步受到外国垄断者垄断高价的损害D、进口国的其他国家的商品供应者也要受到损害E、占领世界市场9、以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击，这种壁垒叫()A、绿色壁垒B、社会责任壁垒C、技术性贸易壁垒D、环境贸易壁垒E、绿色贸易壁垒10、构建21世纪新型国际贸易关系的原则主要有()A、平等互利原则B、绿色贸易原则C、公平贸易原则D、互惠贸易原则E、非歧视贸易原则11、构建21世纪新型国际贸易关系的总体思路是()A、维护全人类的共同利益B、贯彻落实社会责任国际标准C、增强国际贸易竞争意识D、天人关系和谐统一E、重视环境保护三、名词解释1、关税：是进出口货物经过一国关境时，由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收，是一国对外贸易政策的基本手段之一。关税与国家凭借政治权力规定的其它税赋一样，具有强制性、无偿性和固定性。2、商品倾销：指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。3、绿色壁垒问题：又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。4、SA8000：即“社会责任标准”，是SocialAccountability8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。四、简答题1、简答调节国际市场上伦理关系的手段。答：(1)对外贸易政策，是指各国在一定的时期对进、出口贸易实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策;(2)贸易条约和协定，是指两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议;(3)关税，是进出口货物经过一国关境时，由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收，是一国对外贸易政策的基本手段之一。关税与国家凭借政治权力规定的其它税赋一样，具有强制性、无偿性和固定性。2、简答WTO的基本原则。答：(1)非歧视性原则;(2)贸易自由化原则;(3)稳定贸易发展原则;(4)公平贸易原则;(5)对发展中国家予以照顾原则。3、当代国际贸易中的伦理问题主要表现在哪些方面?答：(1)鼓励出口中的商品倾销问题;(2)非关税壁垒中的技术性贸易壁垒问题;(3)绿色贸易壁垒问题;(4)国际贸易中的环境保护问题;(5)关于SA8000的社会责任壁垒问题。4、绿色贸易壁垒具有什么样的特点?答：具有名义上的合理性、形式上的合法性，而且具有保护内容的广泛性、保护方式的巧妙性和隐蔽性、保护技术的歧视性等特点。五、论述题试论构建21世纪伦理框架下的国际贸易关系思路。答：构建思路可从以下三方面入手：第一，秉承“天人合一”的原则，维护全人类的共同利益生态系统的整体性和相互依存性，把所有企业的命运连在一起，企业除了竞争的一面，还有相互合作、相互联系的一面，所有企业都是全球经济体系的命运共同体，更是地球整个生态系统的命运共同体。从这个意义上讲，任何国家、任何民族、任何企业都必须在追求人与自然和谐相处、共同发展的前提下，追求经济利益。第二，承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准SA8000：即“社会责任标准”，是SocialAccountability8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件。SA8000标准是一个通用的国际标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家;不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机构;另外，SA8000标准还可以代替公司或行业制订的社会责任守则。第三，重视环保，追求人类与自然的和谐统一绿色产业亦称环保产业，是指国民经济产业体系中，以防治环境污染、改善生态环境、保护自然生态环境为目的，进行技术开发、产品生产、商业流通、资源利用、信息服务、工程承包等活动，并有一定效益的行业总称。开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认的未来企业的发展方向，同时也是国际经济贸易活动的大势所趋。各发达国家非常重视环保产业，将其视为“朝阳产业”和最有希望的“输出产业”。世界性的“绿色消费者”队伍的不断增长和规模的扩大，给现代绿色贸易创造了不可多得的市场机会，同时也带来了严峻的挑战。参考答案一、单项选择题1、A2、C3、B4、B5、D6、B7、A二、多项选择题1、ABCD2、ADE3、ABD4、ABC5、ABCD6、ABCD7、ABCDE8、ACD9、ADE10ACDE11、ABDE本章重点难点1、商业信用的起源和本质2、商业信用和诚信的联系与区别3、商业信用的意义4、商业信用存在的社会经济条件5、诚信缺失的原因分析6、商业信用体系建设的意义和途径7、企业的道德规范体系建设应该包括哪些内容学习目的认识商业信用关系的本质和意义，了解信用和诚信的联系与区别、诚信缺失的原因、商业信用存在的社会经济条件;掌握商业信用体系建设的意义和途径一、单项选择题1、一个国家的人均国民收入达到多少的时候，信用交易将不可避免地成为市场经济的主导经济形式(B)A、1000美元B、2000美元C、3000美元D、4000美元2、通过建立_______可以营造良性的信用环境的有效监督机制(C)A、信用中介服务机构B、信用法规C、信用记录档案D、信用体制3、商业道德中最重要、最核心、最基本的道德标准是(B)A、商业信用B、诚信C、平等互利D、遵守协定4、现代经济交往中各种信用都得到广泛的发展，其中最基本、最主要的信用形式仍然是(B)A、消费信用B、商业信用C、政府信用D、国家信用5、直接信用的现代表现形式主要是指(B)A、银行信用B、商业信用C、信托信用D、信用合作社信用6、下列哪项是一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷及赊销预付等行为?(C)A、契约B、合同C、商业信用D、商业诚信二、多项选择题1、狭义的商业信用具体表现为(ABDE)A、赊销商品B、委托代销C、银行信贷D、分期付款E、延期付款2、道德观念体系的构成部分是(ABCD)A、道德信念B、道德认识C、道德情感D、道德意志E、道德水平3、诚信缺失的原因，主要有(CDE)A、市场经济的影响B、商业良心的影响C、利润最大化思想的误导D、环境因素的影响E、诚信的保障机制没有建立起来4、商业信用运行的基本原则是(ADE)A、遵约守诺B、礼尚往来C、共生共荣D、买货付款E、欠债还钱4、商业信用中最基本的构成部分是(ABC)A、诚实、B、正直C、遵守协定D、合法E、符合伦理5、建立商业信用的意义在于(ABCDE)A、节约交易成本B、扩大交易的规模和范围C、规范市场秩序D、为企业创造额外的收益E、商业信用是发展新型交易方式的基础6、商业信用的主要社会特征有(ABDE)A、商业信用性质的双重性B、商业信用维度的多元性C、商业信用维度的一元性D、商业信用价值的资本属性E、商业信用实现过程的层次性三、名词解释题1、诚信：诚信是一个道德的概念，又