基于人工智能的智能客服系统技术开发合同（2024版）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3技术开发1.4技术成果1.5里程碑时间表1.6技术支持与维护2.合同标的2.1开发范围2.2技术规格与性能指标2.3交付物2.4技术成果归属3.技术开发进度与时间安排3.1开发阶段3.2测试阶段3.3验收与交付阶段3.4里程碑时间表的修订与调整4.技术开发团队与人员配置4.1开发团队组成4.2人员配置要求4.3开发团队管理与沟通5.技术开发费用与支付方式5.1开发费用总额5.2费用支付里程碑5.3支付方式与期限5.4费用调整机制6.技术成果的验收与质量保证6.1验收标准与程序6.2质量保证措施6.3缺陷修复与改进6.4验收结果的处理7.技术成果的使用与许可7.1使用范围7.2许可条件与期限7.3许可费用7.4知识产权保护8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务与期限8.3保密泄露的赔偿责任9.违约责任与争议解决9.1违约行为9.2违约责任9.3争议解决方式9.4法律适用与诉讼管辖10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止情形10.4合同终止后的权利与义务处理11.合同的附则11.1合同的解释权11.2合同的附件11.3合同的修订历史12.合同附件12.1技术开发需求说明书12.2技术开发里程碑时间表12.3费用支付明细表12.4知识产权权属证明文件13.合同签署页13.1合同甲方（委托方）签字盖章13.2合同乙方（开发方）签字盖章14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3技术开发技术开发是指乙方根据甲方提供的技术开发需求，进行智能客服系统的研发、测试、优化等工作，并最终向甲方交付符合技术规格与性能指标的智能客服系统。1.4技术成果技术成果是指乙方在技术开发过程中所取得的具有独创性并具有实用性的技术成果，包括但不限于软件代码、技术文档、专利申请等。1.5里程碑时间表里程碑时间表是指乙方根据技术开发计划制定的，用以监控和控制技术开发进度的重要时间节点。1.6技术支持与维护技术支持与维护是指乙方在智能客服系统交付后，根据合同约定为甲方提供系统运行所需的的技术支持与维护服务。第二条合同标的2.1开发范围乙方根据甲方提供的技术开发需求，进行智能客服系统的研发、测试、优化等工作，并最终向甲方交付符合技术规格与性能指标的智能客服系统。2.2技术规格与性能指标（1）系统响应时间不超过3秒；（2）具备自然语言理解能力，准确率不低于80%；（3）支持多平台部署，包括但不限于PC端、移动端、端等；（4）具备数据统计与分析功能，提供可视化报表；（5）系统安全性符合国家相关法律法规要求。2.3交付物（1）智能客服系统软件及相关文档；（2）技术开发过程中产生的所有、测试报告、用户手册等文档；（3）与智能客服系统相关的知识产权权属证明文件。2.4技术成果归属（1）乙方在技术开发过程中所取得的知识产权，包括但不限于专利、著作权等，归乙方所有；（2）甲方在技术开发过程中所取得的知识产权，包括但不限于专利、著作权等，归甲方所有；（3）双方在技术开发过程中共同取得的知识产权，按照双方的约定归属。第三条技术开发进度与时间安排3.1开发阶段开发阶段包括需求分析、系统设计、编码实现、系统测试等工作。乙方根据里程碑时间表，合理安排开发进度，并按时完成开发任务。3.2测试阶段测试阶段包括系统测试、性能测试、安全测试等工作。乙方确保智能客服系统在交付前通过所有测试，并达到技术规格与性能指标要求。3.3验收与交付阶段验收与交付阶段是指甲方对乙方完成的智能客服系统进行验收，并在验收合格后正式接收系统的过程。3.4里程碑时间表的修订与调整如因特殊情况导致技术开发进度需要调整，乙方应提前向甲方提出修订申请，经甲方同意后方可调整。第四条技术开发团队与人员配置4.1开发团队组成开发团队由项目经理、开发人员、测试人员、技术支持人员等组成。4.2人员配置要求乙方根据技术开发需求，确保项目团队成员具备相应的技能和经验，并按照甲方要求进行人员配置。4.3开发团队管理与沟通乙方建立有效的团队管理与沟通机制，确保项目团队成员与甲方保持密切沟通，确保项目顺利进行。第五条技术开发费用与支付方式5.1开发费用总额开发费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2费用支付里程碑费用支付里程碑如下：（1）技术开发需求确认后，支付人民币【】元整（大写：【】元整）；（2）智能客服系统交付验收合格后，支付人民币【】元整（大写：【】元整）。5.3支付方式与期限甲方通过银行转账方式向乙方支付合同费用。支付期限为收到乙方开具的发票后【】个工作日内。5.4费用调整机制如因特殊情况导致开发费用需要调整，乙方应提前向甲方提出费用调整申请，经甲方同意后方可调整。第六条技术成果的第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括甲方提供的技术开发需求、乙方在技术开发过程中所取得的知识产权、技术文档、、测试报告等。8.2保密义务与期限乙方对甲方的保密信息承担严格的保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露的赔偿责任如乙方违反保密义务导致保密信息泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、诉讼费用、律师费等。第九条违约责任与争议解决9.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、诉讼费用、律师费等。9.3争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4法律适用与诉讼管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更程序如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。10.3合同终止情形（1）双方协商一致解除合同；（2）合同履行完毕；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。10.4合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方依法办理合同终止手续，并对合同终止后的权利与义务进行处理。第十一条合同的附则11.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。11.2合同的附件本合同的附件包括技术开发需求说明书、技术开发里程碑时间表、费用支付明细表、知识产权权属证明文件等。11.3合同的修订历史本合同的修订历史如下：第十二条合同附件12.1技术开发需求说明书技术开发需求说明书详细描述了甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等要求。12.2技术开发里程碑时间表技术开发里程碑时间表明确了乙方在技术开发过程中应完成的重要任务及其时间节点。12.3费用支付明细表费用支付明细表详细列出了合同费用的支付金额、支付时间等。12.4知识产权权属证明文件知识产权权属证明文件证明了乙方在技术开发过程中所取得的知识产权归乙方所有。第十三条合同签署页13.1合同甲方（委托方）签字盖章13.2合同乙方（开发方）签字盖章第十四条合同签署日期本合同于2024年1月1日在【】市（县）签订。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、监管方等。1.2第三方介入的范围（1）中介方为甲乙方提供咨询服务，协助双方达成合同；（2）咨询方为甲乙方提供技术、市场、财务等方面的专业意见；（3）评估方对甲乙方的技术开发成果进行评估；（4）监管方对甲乙方的合同履行进行监督和管理。第二条第三方介入的责权利划分2.1第三方介入的责任第三方介入的各方应独立承担其行为所产生的法律责任，并确保其提供的服务或意见符合法律法规和行业标准。2.2第三方介入的权利第三方介入的各方有权按照合同约定获取相应的报酬和服务费用。2.3第三方介入的权益保护甲乙方应尊重第三方介入的各方的合法权益，不得擅自使用第三方介入的各方提供的服务或意见。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1第三方选择与委托甲乙方根据合同需要，有权选择合适的第三方介入，并签订相应的补充协议。补充协议应明确第三方介入的范围、职责、报酬等。3.2第三方介入的协调与管理甲乙方应负责协调和管理第三方介入的工作，确保第三方介入的各方的工作顺利进行。3.3第三方介入的变更与解除如甲乙方需变更或解除与第三方的合同，应提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。3.4第三方介入的违约责任如第三方介入的各方违反合同约定，导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方介入的各方承担违约责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指甲乙方根据本合同约定，对第三方介入的各方提出的赔偿责任限制。4.2第三方责任限额的确定（1）第三方介入的各方应根据其提供的服务或意见的风险程度、专业性等因素确定责任限额；（2）甲乙方应根据合同履行过程中可能发生的损失风险，合理确定第三方责任限额；（3）甲乙方与第三方介入的各方在补充协议中明确第三方责任限额。4.3第三方责任限额的调整如甲乙方认为第三方介入的各方提出的赔偿责任限额不合理，双方可协商调整。调整后的第三方责任限额应经甲乙方同意后生效。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议解决方式如第三方介入的各方与甲乙方之间发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2第三方介入的争议解决适用法律第三方介入的争议解决适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第六条合同的附则6.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙方共同所有。6.2合同的修订历史本合同的修订历史如下：（2）2024年2月1日，甲乙方与第三方介入的各方签订《第三方介入补充协议》。第七条合同附件7.1第三方介入补充协议第三方介入补充协议明确了甲乙方与第三方介入的各方之间的权利义务、责任限额等。7.2第三方介入的资质证明文件第三方介入的资质证明文件证明了第三方介入的各方具备履行合同所需的资质和能力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术开发需求说明书附件2：技术开发里程碑时间表附件3：费用支付明细表附件4：知识产权权属证明文件附件5：第三方介入补充协议附件6：第三方介入资质证明文件附件1：技术开发需求说明书详细要求：说明书中应详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等要求。说明：该附件是甲乙双方明确技术开发需求的依据，对于确保开发工作的顺利进行具有重要意义。附件2：技术开发里程碑时间表详细要求：时间表中应明确乙方在技术开发过程中应完成的重要任务及其时间节点。说明：该附件是甲乙双方监控和控制技术开发进度的依据，对于确保项目按时完成具有重要意义。附件3：费用支付明细表详细要求：明细表中应详细列明合同费用的支付金额、支付时间、支付条件等。说明：该附件是甲乙双方明确费用支付安排的依据，对于确保合同履行具有重要意义。附件4：知识产权权属证明文件详细要求：文件中应明确智能客服系统的知识产权归属，包括软件著作权、专利权等。说明：该附件是甲乙双方明确知识产权归属的依据，对于保障双方的合法权益具有重要意义。附件5：第三方介入补充协议详细要求：补充协议中应明确甲乙方与第三方介入的各方之间的权利义务、责任限额等。说明：该附件是甲乙双方与第三方介入的各方明确合作关系的依据，对于保障各方的合法权益具有重要意义。附件6：第三方介入资质证明文件详细要求：文件中应证明第三方介入的各方具备履行合同所需的资质和能力。说明：该附件是甲乙双方确认第三方介入的各方具备相应资质的依据，对于保障项目的顺利进行具有重要意义。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按约定支付合同费用；（2）未按约定提供技术开发需求；（3）未按约定提供必要的协助和配合；（4）未经乙方同意，擅自使用乙方提供的技术成果；（5）违反保密条款，泄露乙方商业秘密。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失等。示例：如甲方未按约定支付合同费用，应按照合同约定支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。2.乙方违约行为：（1）未按约定完成技术开发工作；（2）未按约定提供符合技术规格与性能指标的智能客服系统；（3）未按约定提供技术支持和维护服务；（4）未经甲方同意，擅自使用甲方提供的