宠物行业招投标投诉处理

宠物行业招投标投诉处理合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）一、定义及术语1.2本合同所称投诉，是指在招投标活动过程中，各方对其他参与方的行为或结果提出的异议。1.3本合同所称甲方，是指组织、管理和监督本活动的宠物行业招投标委员会。1.4本合同所称乙方，是指参与本活动的投标方。二、投诉的范围及条件2.1投诉范围（1）招标文件的内容和形式的合法性、合理性；（2）评标过程的公正性、透明度；（3）其他参与方的投标文件、投标行为；（4）中标结果的合法性、合理性；（5）本活动的其他相关事项。2.2投诉条件（1）投诉事项属于本合同规定的投诉范围；（2）投诉应当在知道或应当知道投诉事项之日起3个工作日内提出；（3）投诉应当以书面形式提出，并载明投诉人的名称、地址、联系方式、投诉的事项及理由、证据等；（4）投诉人应当承诺对投诉事项的真实性、准确性负责。三、投诉处理程序3.1收到投诉后，甲方应当在2个工作日内决定是否受理，并通知投诉人。对于不予受理的，应当说明理由。3.2甲方应当在受理投诉后5个工作日内完成调查，并根据调查结果作出处理决定。需要延长调查期限的，应当通知投诉人。3.3甲方在处理投诉过程中，有权要求投诉人提供相关证据材料。投诉人应当配合甲方的调查，如实提供有关情况和材料。3.4甲方应当保持投诉处理过程的公正、公平，保护投诉人和被投诉人的合法权益。3.5甲方对投诉的处理决定，应当以书面形式通知投诉人和被投诉人。四、投诉处理结果（1）宣布部分或全部投标文件无效；（2）重新评标；（3）重新确定中标人；（4）取消被投诉人参与本活动的资格；（5）其他必要的措施。4.2经调查，投诉事项不成立或者投诉人提供的证据不足以证明投诉事项的，甲方应当作出不予支持的处理决定。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2双方应当对投诉处理过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私予以保密，不得泄露给第三方。六、违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2投诉人提供虚假材料、捏造事实、伪造证据或者以其他不正当手段提出投诉的，甲方有权取消其参与本活动的资格。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本活动结束之日止。8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（全称）乙方：（全称）签订日期：__________一、附件列表：1.招标文件2.投标文件3.投诉书4.调查问卷5.投诉处理决定书6.证据材料7.中标通知书二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未能在规定时间内作出是否受理投诉的决定；未能在规定时间内完成投诉调查；未能保持投诉处理过程的公正、公平；泄露投诉过程中知悉的乙方商业秘密、个人隐私。2.乙方违约行为：提供虚假材料、捏造事实、伪造证据提出投诉；不配合甲方调查，提供不实情况或材料。三、法律名词及解释：1.宠物行业招投标活动：指由甲方组织的，针对宠物行业相关产品和服务进行的公开招标、投标、评标等活动。2.投诉：指在招投标活动过程中，各方对其他参与方的行为或结果提出的异议。3.甲方：指组织、管理和监督本活动的宠物行业招投标委员会。4.乙方：指参与本活动的投标方。5.违约行为：指合同双方未能履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉人不满甲方处理结果：重新审查投诉事项；要求甲方提供投诉处理过程的详细记录；向上级主管部门申请复核。2.被投诉人不同意投诉处理结果：要求甲方提供投诉处理过程的详细记录；向上级主管部门申请复核；通过法律途径提起诉讼。3.投诉处理过程中证据不足：要求投诉人补充证据；进行现场调查取证；询问相关证人。4.投诉人提供虚假材料：取消投诉人的投诉资格；追究投诉人的法律责任；向相关部门举报投诉人的违法行为。五、所有应用场景：1.宠物行业招投标活动组织方与参与方之间的投诉