咨询服务售后管理办法

咨询服务售后管理办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________第一条售后服务范围1.1本办法所称售后服务范围包括：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品售后咨询；（5）其他与产品和服务相关的售后服务。第二条售后服务承诺2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合产品说明书、技术规范和行业标准的售后服务。2.2乙方应对甲方提供的产品和服务质量负责，确保产品和服务在正常使用条件下的性能和安全。2.3乙方在接到甲方售后服务需求后，应在规定的时间内作出响应，并按照双方约定的时间、地点和方式提供售后服务。第三条售后服务流程3.1甲方在发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应及时与乙方联系，并提供必要的故障信息和资料。3.2乙方在接到甲方售后服务需求后，应及时核实问题，并与甲方沟通解决方案。3.3乙方按照双方约定的时间、地点和方式提供售后服务，并将服务情况及时告知甲方。3.4甲方对乙方的售后服务满意度进行评价，并将评价结果反馈给乙方。第四条售后服务费用4.1乙方提供的售后服务费用按照双方约定的价格执行。4.2甲方如需乙方提供超出本办法约定的售后服务范围的服务，双方可另行协商确定服务费用。4.3乙方在提供售后服务过程中产生的交通、住宿等费用，由乙方承担。第五条售后服务期限5.1本办法约定的售后服务期限为自产品交付之日起至保修期满之日止。5.2保修期限内，乙方应无偿提供本办法约定的售后服务。5.3保修期满后，乙方提供的售后服务视为延长保修服务，延长保修服务的费用双方可另行协商确定。第六条违约责任6.1乙方未按照本办法约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行售后服务义务，并有权要求乙方支付违约金。6.2甲方未按照本办法约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本办法一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自有效期满之日起自动失效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术规范3.售后服务记录表4.售后服务满意度评价表5.保修卡6.付款凭证7.售后服务费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未按照本办法约定提供售后服务，包括但不限于延迟提供服务、服务质量不符合约定等。2.甲方未按照本办法约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、支付金额不足等。3.双方在履行本办法过程中发生的其他违约行为，包括但不限于违反双方约定的其他义务等。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品交付后，乙方为甲方提供的与产品和服务相关的各项支持活动。2.保修期限：指自产品交付之日起至保修期满之日止的时间段。3.延长保修服务：指保修期满后，乙方提供的售后服务。4.违约金：指违约方按照双方约定或法律规定，向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供售后服务超时。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内履行售后服务义务，并有权要求乙方支付违约金。2.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付违约金。3.问题：售后服务过程中产生额外费用。解决办法：双方可另行协商确定额外费用的承担方。4.问题：双方对售后服务满意度有争议。解决办法：双方可参照售后服务满意度评价表进行评价，并根据评价结果协商解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务。2.乙方为甲方提供符合产品说明书、技术规范和行业标准的售后服务。3.