2024年数据中心运维服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年数据中心运维服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1数据中心设施管理1.1.1电力供应管理1.1.2冷却系统管理1.1.3安全监控1.2网络运维服务1.2.1网络设备维护1.2.2网络性能监控1.2.3故障处理与恢复1.3服务器及存储设备运维1.3.1服务器维护1.3.2存储设备维护1.3.3数据备份与恢复1.4安全管理1.4.1安全策略制定1.4.2安全设备管理1.4.3安全事件响应与处理2.服务时间与地点2.1服务时间2.1.1日常运维时间2.1.2应急响应时间2.2服务地点2.2.1数据中心现场2.2.2远程访问支持3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1运维服务基础费用3.1.2额外服务费用3.1.3费用调整机制3.2支付方式3.2.1预付费3.2.2按实际使用付费3.2.3支付周期4.服务品质保证4.1系统正常运行时间保证4.2网络延迟保证4.3数据安全与完整性保证5.违约责任5.1甲方违约5.1.1未按时支付服务费用5.1.2未提供必要的配合与支持5.2乙方违约5.2.1未按约定提供服务5.2.2未及时处理故障5.3违约责任认定与赔偿计算6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同的变更与终止7.1合同变更7.1.1变更条件7.1.2变更程序7.2合同终止7.2.1提前终止7.2.2合同到期终止7.2.3终止后的事宜处理8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务与期限9.不可抗力9.1不可抗力事件定义9.2不可抗力事件的应对与处理10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与送达11.2合同解除11.3附件说明12.甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.乙方（服务提供商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式14.合同签署日期与有效期限14.1签署日期14.2合同有效期限第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1数据中心设施管理乙方负责对甲方的数据中心设施进行管理，包括但不限于电力供应管理、冷却系统管理和安全监控。1.1.1电力供应管理乙方应确保甲方的数据中心电力供应稳定可靠，并对电力系统进行定期检查和维护，以保障数据中心设施的正常运行。1.1.2冷却系统管理乙方负责对甲方的数据中心冷却系统进行定期检查和维护，确保冷却系统的正常运行，防止数据中心设备过热。1.1.3安全监控乙方应建立完善的安全监控系统，对数据中心进行24小时实时监控，确保数据中心的安全性，防止未经授权的访问和数据泄露。1.2网络运维服务乙方负责对甲方的数据中心网络进行运维服务，包括但不限于网络设备维护、网络性能监控和故障处理与恢复。1.2.1网络设备维护乙方应定期对甲方的数据中心网络设备进行维护和检查，确保网络设备的正常运行和性能。1.2.2网络性能监控乙方应建立网络性能监控系统，实时监测网络运行状况，并及时发现和解决网络性能问题，保障网络的正常运行。1.2.3故障处理与恢复乙方应在接到甲方网络故障通知后，及时进行故障处理，并尽快恢复网络的正常运行。1.3服务器及存储设备运维乙方负责对甲方的服务器及存储设备进行运维，包括但不限于服务器维护、存储设备维护和数据备份与恢复。1.3.1服务器维护乙方应定期对甲方的服务器进行维护和检查，确保服务器的正常运行和性能。1.3.2存储设备维护乙方应定期对甲方的存储设备进行维护和检查，确保存储设备的正常运行和数据安全。1.3.3数据备份与恢复乙方应制定数据备份策略，定期对甲方的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。第二条服务时间与地点2.1服务时间2.1.1日常运维时间乙方应按照甲方约定的时间进行日常运维工作，确保数据中心设施和网络的正常运行。2.1.2应急响应时间乙方应在接到甲方应急响应通知后的规定时间内，到达现场进行故障处理和恢复工作。2.2服务地点2.2.1数据中心现场乙方应在中国境内提供数据中心现场运维服务。2.2.2远程访问支持乙方应提供远程访问支持，以便甲方在必要时对数据中心设施和网络进行管理和监控。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1运维服务基础费用乙方向甲方提供数据中心运维服务的基础费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于设施管理、网络运维服务和设备运维等服务。3.1.2额外服务费用如甲方有额外服务需求，乙方应根据实际情况向甲方收取额外服务费用。3.1.3费用调整机制合同有效期内，如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，乙方有权根据实际情况对服务费用进行调整，并提前通知甲方。3.2支付方式3.2.1预付费甲方应在合同签订后的【】个工作日内，向乙方支付服务费用。3.2.2按实际使用付费如双方约定按实际使用付费，甲方应在每月的【】日前向乙方支付当月的服务费用。3.2.3支付周期甲方应按约定的周期向乙方支付服务费用，具体支付周期由双方在合同中约定。第四条服务品质保证4.1系统正常运行时间保证乙方承诺甲方的数据中心设施和网络系统的正常运行时间不低于【】小时/年。4.2网络延迟保证乙方承诺甲方的数据中心网络延迟不超过【】毫秒。4.3数据安全与完整性保证乙方应采取充分的技术措施和管理措施，确保甲方的数据安全和完整性，防止数据泄露、丢失或损坏。第五条违约责任5.1甲方违约5.1.1未按时支付服务费用如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的【】%。5.1.2未提供必要的配合与支持如甲方未提供必要的配合与支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担因此产生的损失，具体损失第八条保密条款8.1保密信息范围乙方应对甲方提供的保密信息保密，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密义务与期限乙方的保密义务自甲方提供保密信息之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。第九条不可抗力9.1不可抗力事件定义不可抗力事件指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的应对与处理如发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如发生合同争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知视为在发出之日起第三个工作日送达。11.2合同解除双方同意，合同可依法解除，解除合同后，双方应履行合同解除后的相关手续。11.3附件说明本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条甲方（客户）信息12.1名称甲方全称为【】。12.2地址甲方地址为【】。12.3联系人及联系方式甲方联系人姓名为【】，联系电话为【】。第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称乙方全称为【】。13.2地址乙方地址为【】。13.3联系人及联系方式乙方联系人姓名为【】，联系电话为【】。第十四条合同签署日期与有效期限14.1签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同有效期限本合同的有效期限为【】年，自合同生效之日起计算。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术支持方等。1.2第三方范围（1）甲乙双方在履行合同过程中，需要依赖的专业技术服务提供商；（2）甲乙双方在履行合同过程中，需要进行的评估、审计等第三方机构；（3）甲乙双方在履行合同过程中，需要协助解决争议的调解、仲裁机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙双方在合同中约定第三方介入的程序，包括但不限于第三方介入的申请、审批、选择、协调、监督和评价等环节。2.2第三方介入条件（1）第三方必须具备甲乙双方认可的专业资质和能力；（2）第三方必须保持独立性，不能与甲乙双方有利害关系；（3）第三方必须遵守相关法律法规和行业规范；（4）第三方介入必须经过甲乙双方的协商一致。第三条第三方介入的权利与义务3.1第三方权利第三方介入后，享有根据合同约定进行工作的权利，包括但不限于获取甲乙双方提供的必要资料、信息，以及对设施、设备进行检测、评估等。3.2第三方义务第三方介入后，应履行合同约定的义务，包括但不限于按照约定完成工作、保护甲乙双方的商业秘密、及时向甲乙双方报告工作进展和结果等。3.3第三方责任第三方介入后，对其在合同履行过程中产生的行为负责，如因第三方原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在合同履行过程中，因其原因导致甲乙双方损失时，第三方应承担的赔偿责任的上限。4.2责任限额设定甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式、赔偿时效等。4.3责任限额调整甲乙双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方的责任限额，并书面确认。第五条第三方介入的协调与管理5.1第三方协调甲乙双方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方能够顺利开展工作。5.2第三方管理甲乙双方应对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方变更如因客观原因需要变更第三方，甲乙双方应协商一致，并书面确认。6.2第三方终止如第三方未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权终止第三方介入，并书面确认。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入时，应明确其与甲乙双方之间的合同关系，避免产生纠纷。7.2第三方与中介方等的关系如第三方为中介方或其他类型的第三方，应明确其与中介方或其他类型的第三方之间的责任划分。7.3第三方与其他利益相关方的关系第三方介入时，应充分考虑其他利益相关方的权益，避免因第三方介入导致其他利益相关方的损失。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：数据中心运维服务详细清单详细列出乙方应提供的数据中心运维服务内容，包括但不限于设施管理、网络运维服务和设备运维服务等。附件二：第三方服务提供商名单列出甲乙双方同意的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的资质、联系方式等信息。附件三：保密信息清单详细列出甲方应保密的信息范围，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件四：不可抗力事件清单列出甲方和乙方认定可能导致不可抗力事件的具体情况，以及双方应采取的应对措施。附件五：合同履行过程中的报告格式规定甲乙双方及第三方在合同履行过程中应提交的各类报告的格式、内容和提交时间等。附件六：第三方介入程序指南详细说明第三方介入的申请、审批、选择、协调、监督和评价等程序。附件七：第三方责任限额确认书明确第三方在合同履行过程中应承担的赔偿责任的上限，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式、赔偿时效等。附件八：合同变更和终止的条件和程序详细列出合同变更和终止的条件和程序，包括但不限于变更和终止的条件、变更和终止的程序等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用2.甲方未提供必要的配合与支持3.乙方未按约定提供服务4.乙方未及时处理故障5.第三方未按照约定完成工作6.第三方未保护甲乙双方的商业秘密7.第三方未及时向甲乙双方报告工作进展和结果违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。2.甲方未提供必要的配合与支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担因此产生的损失，具体损失由甲方承担。3.乙方未按约定提供服务，乙方应承担甲方因此产生的损失，具体损失由甲方承担。4.乙方未及时处理故障，乙方应承担甲方因此产生的损失，具体损失由甲方承担。5.第三方未按照约定完成工作，第三方应承担甲方因此产生的损失，具体损失由甲方和乙方协商确定。6.第三方未保护甲乙双方的商业秘密，第三方应承担甲乙双方因此产生的损失，具体损失由甲乙双