国有企业客户关系管理实施手册

国有企业客户关系管理实施手册合同编号：__________甲方：__________（国有企业名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（客户名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家国有企业，乙方为甲方的重要客户，为了规范双方之间的客户关系管理，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经充分协商，达成如下协议：第一条客户关系管理目标1.1甲乙双方共同致力于建立长期、稳定、互惠互利的合作关系。1.2甲方致力于提供优质的产品和服务，满足乙方及其客户的需求。1.3乙方应积极向甲方反馈意见和需求，协助甲方改进产品和服务。第二条客户信息管理2.1甲方应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的真实、准确、完整和保密。2.2甲方收集、使用客户信息时，应遵循相关法律法规的规定，明确告知乙方并取得乙方同意。2.3乙方应如实提供客户信息，并保证客户信息的真实、准确、完整。第三条服务质量管理3.1甲方应按照双方约定的服务标准、质量要求提供产品和服务。3.2乙方应按照双方约定的方式使用甲方提供的产品和服务，并按照约定支付相关费用。3.3甲方应建立健全服务质量监督和评价机制，及时发现和解决服务质量问题。第四条价格和支付（1）甲方提供的产品和服务价格详见附件。（2）乙方应按照约定的时间和方式支付费用。4.2乙方支付费用后，甲方应及时提供相应的产品和服务。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2甲方未按约定提供产品和服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.3乙方未按约定支付费用，甲方有权要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品和服务价格列表2.客户信息登记表3.服务质量评价标准4.费用支付凭证5.商业秘密和技术秘密保密协议6.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供产品和服务，视为违约。2.乙方未按约定支付费用，视为违约。3.双方未按约定履行保密义务，视为违约。4.甲方未达到约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.乙方未按约定使用甲方产品和服务，甲方有权要求乙方停止违约行为并承担违约责任。三、法律名词及解释：1.国有企业：指由国家控股或全资拥有的企业。2.客户关系管理：指企业为维护与客户之间的良好关系，通过各种手段和策略对客户信息、服务质量和售后等方面进行管理。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.违约：指合同一方或双方未按合同约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品和服务不符合约定：甲方应及时整改，并承担相应责任。2.费用支付纠纷：双方应积极沟通协商，明确支付方式和时间。3.客户信息泄露：甲方应加强信息安全管理，赔偿乙方损失。4.服务质量纠纷：双方可签订补充协议明确服务质量标准。5.保密义务违反：违约方应承担违约责任，支付违约金。五、所有应用场景：1.国有企业与重要客户之间建立长期合作关系。2.国有企业向客户