药品消费者权益保护法规

药品消费者权益保护法规合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为药品生产、经营企业，承诺遵守《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，尊重和保护消费者的合法权益；乙方作为消费者，愿意购买甲方所生产的药品，并享受法律法规规定的各项权益；双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方保障乙方消费者权益事项达成如下协议：第一条商品信息1.1甲方所提供的药品，应符合《药品管理法》规定的药品生产许可、药品经营许可等相关要求，具备合法的药品生产、经营资格。1.2甲方在销售药品时，应向乙方提供药品说明书、药品注册证书、生产许可证、GMP认证证书等相关文件，以便乙方了解药品的性质、用途、剂量、用法、不良反应等信息。1.3甲方应在药品包装上标注药品名称、规格、批准文号、生产批号、生产日期、有效期、生产企业等内容，确保乙方能够清晰识别药品信息。第二条质量保障2.1甲方应保证所提供的药品质量合格，不得销售假冒伪劣、过期、变质、被污染的药品。2.2甲方应建立并执行严格的质量管理体系，确保药品生产、储存、运输、销售等环节符合相关法律法规要求。2.3甲方在药品销售过程中，如发现药品质量问题，应立即采取措施予以召回，并依法承担相应的赔偿责任。第三条价格与收费3.1甲方销售药品的价格应遵循公平、合理的原则，不得擅自提高药品价格，不得进行虚假宣传、误导消费者。3.2甲方在销售药品时，不得收取与药品销售无关的任何费用，包括但不限于服务费、咨询费等。3.3甲方应按照法律法规规定，对符合条件的患者提供药品优惠或减免政策。第四条售后服务4.1甲方应设立售后服务部门，负责处理消费者的咨询、投诉等事项。4.2甲方在收到乙方投诉后，应在24小时内回复并提出解决方案，如涉及药品质量问题，应在7个工作日内给予答复。4.3甲方应按照法律法规规定，为消费者提供退货、换货、修理等售后服务。第五条隐私保护5.1甲方在收集、使用乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知乙方目的、方式、范围，并取得乙方同意。5.2甲方应对乙方个人信息予以保密，不得泄露、出售、非法使用乙方个人信息。5.3甲方应在收集、使用乙方个人信息后，依法及时删除或匿名化处理乙方个人信息。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2甲方违反本合同第二条、第三条、第四条约定，导致乙方遭受损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。6.3乙方违反本合同第一条、第五条约定，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.药品生产许可证2.药品经营许可证3.药品注册证书4.GMP认证证书5.药品说明书6.药品包装标签7.药品质量检验报告8.售后服务政策9.消费者投诉处理流程10.个人信息保护政策二、违约行为及认定：1.甲方违反《药品管理法》规定，提供假冒伪劣、过期、变质、被污染的药品。2.甲方未按照约定时间回复乙方投诉，或未提出切实可行的解决方案。3.甲方未按照法律法规规定为消费者提供退货、换货、修理等售后服务。4.甲方泄露、出售、非法使用乙方个人信息。5.乙方未按照约定购买甲方药品，或未履行合同约定的义务。三、法律名词及解释：1.药品生产许可证：国家药品监督管理部门颁发的，允许企业生产药品的合法证明。2.药品经营许可证：国家药品监督管理部门颁发的，允许企业经营药品的合法证明。3.药品注册证书：国家药品监督管理部门颁发的，允许药品在我国市场上销售的证明。4.GMP认证证书：国家药品监督管理部门颁发的，证明企业生产质量管理达到一定水平的证书。5.个人信息：能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。6.违约金：当事人违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.药品质量问题：立即停止销售该批次药品，启动质量调查程序，根据调查结果采取召回、赔偿等措施。2.药品价格争议：核实价格制定依据，如涉嫌价格欺诈，向监管部门举报。3.售后服务纠纷：查阅售后服务政策，按照政策规定为消费者提供服务。4.个人信息泄露：立即采取补救措施，如更改密码、加强信息安全防护等，并向乙方道歉。5.合同纠纷：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.药品生