2024年度物业管理分包合同服务标准与交底

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理分包合同服务标准与交底1本合同目录一览1.物业管理服务范围与内容1.1物业基本情况1.2物业管理服务内容1.3物业管理服务标准2.物业管理人员的配备与培训2.1物业管理人员的配备2.2物业管理人员的培训3.物业设施设备维护与管理3.1设施设备的维护与管理3.2设施设备的大修、改造4.物业环境管理4.1绿化管理4.2环境卫生管理4.3环保管理5.安全管理5.1消防安全管理5.2安全监控管理5.3出入管理6.客户服务与投诉处理6.1客户服务内容6.2投诉处理流程与机制7.物业费用结算与支付7.1物业服务费用的计算与收取7.2物业服务费用的支付8.合同的履行与变更8.1合同的履行8.2合同的变更9.合同的解除与终止9.1合同的解除9.2合同的终止10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式11.合同的生效、期限与终止日期11.1合同的生效日期11.2合同的期限11.3合同的终止日期12.其他条款12.1双方的权利与义务12.2保密条款12.3法律适用与争议解决13.附件13.1物业基本情况资料13.2物业管理服务内容详细说明13.3设施设备维护与管理规范14.签署页14.1甲方（物业公司）签署页14.2乙方（分包公司）签署页第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务范围与内容1.1物业基本情况1.2物业管理服务内容（1）物业公共区域的管理与维护；（2）物业设施设备的运行、维护与管理；（3）物业环境的清洁、绿化及环保管理；（4）物业安全的监控与保障；（5）客户服务的提供与投诉处理；（6）物业费用的结算与支付；（7）合同履行、变更、解除与终止的相关工作；（8）违约责任与争议解决的处理；（9）双方约定的其他物业管理服务内容。1.3物业管理服务标准甲方应按照《物业管理服务标准》提供物业管理服务，确保物业的正常运行和使用。物业管理服务标准包括但不限于：（1）物业设施设备的维护保养周期及质量要求；（2）物业环境的清洁、绿化及环保的具体标准；（3）物业安全的监控范围、设备及人员配置要求；（4）客户服务的响应时间、服务态度及服务质量要求；（5）物业费用的合理计算、收取及支付方式；（6）违约责任的认定及争议解决的程序；（7）双方约定的其他服务标准要求。第二条：物业管理人员的配备与培训2.1物业管理人员的配备甲方应根据物业的规模、类型及服务需求，配备相应的物业管理人员，包括但不限于物业经理、维修人员、清洁人员、安保人员等。2.2物业管理人员的培训甲方应对物业管理人员进行专业培训，提高其服务技能和服务水平，确保物业管理人员的服务质量符合本合同约定的服务标准。第三条：物业设施设备维护与管理3.1设施设备的维护与管理甲方应对物业的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行和使用寿命。3.2设施设备的大修、改造甲方应根据设施设备的使用情况和大修周期，提前制定大修、改造计划，并报乙方审批。大修、改造费用按照双方约定的方式承担。第四条：物业环境管理4.1绿化管理甲方应定期对物业的绿化区域进行修剪、施肥、浇水等养护工作，保持绿化区域的整洁、美观和生态平衡。4.2环境卫生管理甲方应定期对物业的公共区域进行清洁和消毒，确保公共区域的卫生条件符合相关卫生标准。4.3环保管理甲方应严格执行环保法规，加强对物业环境污染的防治，提高物业环境的整体质量。第五条：安全管理5.1消防安全管理甲方应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的完好有效。5.2安全监控管理甲方应设立安全监控中心，配置相应的监控设备，对物业的公共区域进行24小时监控。5.3出入管理甲方应设立门禁系统，对物业的出入人员进行管理，确保物业的安全与秩序。第六条：客户服务与投诉处理6.1客户服务内容（1）物业相关政策、法规的咨询；（2）物业服务的办理与咨询；（3）业主（用户）意见收集与反馈；（4）其他双方约定的客户服务内容。6.2投诉处理流程与机制甲方应建立健全投诉处理机制，对业主（用户）的投诉及时进行调查、处理和回复。投诉处理流程如下：（1）业主（用户）向客户服务中心提出投诉；（2）客户服务中心对投诉进行登记，并初步核实；（3）客户服务中心将投诉转交相关部门处理；（4）相关部门对投诉进行调查、处理，并将处理结果回复客户服务中心；（5）客户服务中心将处理结果告知业主（用户）。第八条：合同的履行与变更8.1合同的履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。甲方应按照本合同约定的服务范围、服务内容、服务标准提供物业管理服务；乙方应按照本合同约定的费用支付、违约责任等条款履行相关义务。8.2合同的变更合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第九条：合同的解除与终止9.1合同的解除合同的解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9.2合同的终止本合同终止的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违反合同规定，严重违约，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。第十条：违约责任与争议解决10.1违约责任双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。如有违约行为，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。10.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、期限与终止日期11.1合同的生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的期限本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。11.3合同的终止日期本合同终止日期为合同期限届满之日。第十二条：其他条款12.1双方的权利与义务双方应按照本合同的约定履行各自的义务，享有相应的权利。12.2保密条款双方应对本合同的内容和签订过程中的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.3法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：附件附件为本合同的组成部分，具有同等法律效力。附件包括但不限于：13.1物业基本情况资料13.2物业管理服务内容详细说明13.3设施设备维护与管理规范第十四条：签署页14.1甲方（物业公司）签署页14.2乙方（分包公司）签署页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。第三方介入包括但不限于中介方、维修保养服务商、供应商、业主（用户）等。1.2第三方范围（1）中介方为甲方和乙方提供咨询服务、协调关系或协助解决争议；（2）维修保养服务商为物业提供设施设备维修、保养服务；（3）供应商为物业提供货物或服务；（4）业主（用户）向甲方和乙方提出投诉、建议或参与物业管理的决策。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方和乙方在履行本合同过程中需要第三方介入时，应提前通知对方，并说明介入的原因、时间、方式等。双方应协商确定第三方的介入范围和职责。2.2第三方介入条件（1）甲方和乙方无法独立解决的问题，需要第三方提供专业意见或协助；（2）甲方和乙方因客观原因无法履行合同义务，需要第三方提供必要的服务或支持；（3）业主（用户）的投诉、建议或决策参与需要第三方协助处理。第三条：第三方的责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲方和乙方的要求，提供专业服务或支持，并确保服务或支持的质量和效果。第三方应对其提供的服务或支持承担相应的责任。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规、行业规范和甲方和乙方的管理制度，按照合同约定履行义务，并不得干涉甲方和乙方之间的合同履行。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定当第三方介入导致甲方和乙方产生损失时，甲乙双方应协商确定第三方的责任限额。责任限额可根据第三方提供的服务类型、性质、风险程度等因素进行确定。4.2第三方责任限额的赔偿第三方应按照甲乙双方协商确定的责任限额，对甲方和乙方因此产生的损失进行赔偿。若第三方的赔偿能力有限，甲方和乙方应根据实际情况协商解决。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲方和乙方之间的合同履行，不应影响甲方和乙方之间的合同关系。第三方对甲方和乙方承担责任，不应视为对另一方的违约。5.2第三方与甲乙方的权益划分第三方介入产生的权益划分，应按照甲乙双方合同约定和第三方介入的具体情形进行确定。甲方和乙方应确保第三方的介入不损害双方合法权益。第六条：第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更第三方介入的变更应经甲方和乙方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。6.2第三方介入的解除第三方介入的解除应经甲方和乙方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第七条：争议解决双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：附加条款本合同的第三方介入相关条款可根据实际情况进行补充和修改，补充和修改的条款为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第九条：生效与终止本合同第三方介入相关条款自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同的终止不影响第三方介入相关条款的效力。第十条：附件本合同第三方介入相关条款的附件包括但不限于：10.1第三方介入的具体服务内容、范围和条件；10.2第三方责任限额的确定依据和计算方式；10.3第三方与甲乙方的关系界定和权益划分说明。第十一条：签署页11.1甲方（物业公司）签署页11.2乙方（分包公司）签署页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三方介入相关条款的附件一式一份，甲乙双方和第三方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业基本情况资料详细要求和说明：包括但不限于物业的地理位置、建筑结构、设施设备清单、物业管理用房配置等信息。附件二：物业管理服务内容详细说明详细要求和说明：包括但不限于物业服务的具体项目、服务标准、服务流程、服务周期等详细信息。附件三：设施设备维护与管理规范详细要求和说明：包括但不限于设施设备的维护保养周期、质量要求、检查标准、大修改造计划等。附件四：绿化管理规范与维护标准详细要求和说明：包括但不限于绿化区域的养护标准、环保要求、修剪周期、植物品种配置等。附件五：环境卫生管理规范详细要求和说明：包括但不限于公共区域的清洁标准、垃圾处理规定、卫生检查制度等。附件六：安全管理制度与监控规范详细要求和说明：包括但不限于消防安全管理、安全监控设备配置、人员配置与培训、应急预案等。附件七：客户服务内容与标准详细要求和说明：包括但不限于客户服务项目、服务响应时间、服务态度要求、投诉处理流程等。附件八：物业费用的计算与收取方式详细要求和说明：包括但不限于物业服务费用的计算基础、收费标准、收取周期、支付方式等。附件九：违约行为及责任认定标准详细要求和说明：包括但不限于违约行为的种类、责任认定标准、违约责任承担方式等。附件十：合同的履行、变更、解除与终止的相关流程与规定详细要求和说明：包括但不限于合同履行过程中各方应遵守的流程与规定、合同变更的条件与程序、合同解除与终止的情形与流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合合同约定的服务标准。2.乙方未按照合同约定支付物业服务费用、维修费用或其他应付款项。3.甲方未按照合同约定履行设施设备维护、保养义务，导致设备故障或安全事故。4.乙方未按照合同约定履行配合义务，如不提供物业管理所需的场地、设施等。5.甲方未按照合同约定处理业主（用户）的投诉或建议，导致业主满意度下降。6.乙方未按照合同约定履行合同义务，导致甲方损