金融学模拟题（含参考答案）

金融学模拟题（含参考答案）一、单选题（共36题，每题1分，共36分）1.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括银行业金融机构、保险机构、保险中介机构以及银行保险监督管理机构负责监管的（）。A、消费金融机构B、信托机构C、金融租赁机构D、其他主体正确答案：D答案解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括银行业金融机构、保险机构、保险中介机构以及银行保险监督管理机构负责监管的其他主体。2.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者（），不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。A、身份信息核实B、证件真伪鉴别C、本人意愿D、身份识别和验证正确答案：B答案解析：银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。3.中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善（）。A、消保体制机制B、溯源整改C、消费纠纷多元化解机制D、责任追究正确答案：C答案解析：中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。4.各银行保险机构可采用（）智能服务终端设备，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。A、适老化B、移动式C、远程式D、便携式正确答案：D答案解析：各银行保险机构可采用便携式智能服务终端设备，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。5.零售产品或服务披露资料，应自业务关系终止之日起留存至少（）年。A、10B、3C、30D、5正确答案：B6.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、10B、15C、7D、30正确答案：B7.违反中华人民共和国个人信息保护法规定，构成违反治安管理行为的，依法给予（）处罚；构成犯罪的，依法追究（）责任。A、民事，刑事B、刑事，治安管理C、治安管理，刑事正确答案：C8.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理（），做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。A、预案管理B、应急预案C、应急方案D、预案机制正确答案：B答案解析：银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。9.电信业务经营者应当依法全面落实（）用户真实身份信息登记制度。A、线上B、电话C、网络D、电信正确答案：B10.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。A、1B、2C、3D、5正确答案：D答案解析：银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。11.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起执行。A、2020年12月1日B、2020年11月1日C、2020年10月1日D、2020年9月15日正确答案：B12.()将消费者权益保护工作内部考核纳入绩效考核，作为岗位调整、职业发展等人力资源管理工作的参考依据；A、运营管理部门B、人力资源部门C、董事会D、信息技术部门正确答案：B13.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在（）个工作日内出具审查意见。A、９B、３C、７D、５正确答案：D14.投诉事实清楚、争议情况简单的，投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起（）日内做出处理决定并告知投诉人。A、5B、15C、10D、20正确答案：B15.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送（）信息。A、推销性B、经营性C、商业性D、营销性正确答案：C16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中关于“建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度”的要求，相比于之前的银发〔2016〕314号文，新增了（）和（）制度。A、金融消费者权益保护工作责任追究制度；金融知识普及制度B、消费者金融信息保护制度；金融知识普及制度C、消费者金融信息保护制度；金融营销宣传制度D、金融消费者权益保护工作责任追究制度；金融营销宣传制度正确答案：C17.根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，人民银行及银保监会各级机构将对银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行（）监督检查。A、不定期B、定期为主，不定期为辅C、定期或不定期D、定期正确答案：C18.2023年消保考评指标中银保监局评价四大行排名为第（），即可得满分。A、第三B、第四C、第二D、第一正确答案：D19.（）是本行网络金融业务和线上产品的后台业务运营管理系统，是网络金融条线展示和查询客户信息的平台。A、iReport系统B、运管平台C、CMS系统D、农银智链平台正确答案：B20.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构，承担消费者权益保护工作最终责任A、董事会B、消费者协会C、工商行政管理部门D、投诉中心正确答案：A21.以下哪种情形处理个人客户信息的，无需取得个人客户同意，但仍需告知个人客户：A、处理个人客户敏感信息B、公开个人客户信息C、向第三方处理者提供个人客户信息D、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需正确答案：D22.投诉处理过程中，发现可能引发舆情风险事件的，按照（）有关要求妥善处理。A、《中华人民共和国个人信息保护法》B、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》C、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》D、《中国农业银行声誉风险管理办法》正确答案：D23.为了预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，加强反电信网络诈骗工作，保护公民和组织的合法权益，维护社会稳定和国家安全，根据（），制定本法。A、民法B、相关法律C、宪法D、刑法正确答案：C24.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A、三B、二C、一D、五正确答案：A25.（）统筹建立跨银行业金融机构、非银行支付机构的反洗钱统一监测系统，会同国务院公安部门完善与电信网络诈骗犯罪资金流转特点相适应的反洗钱可疑交易报告制度。A、金融办B、人民银行C、银保监会D、银监会正确答案：B26.银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的（），由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。A、机构B、部门C、人员D、委员会正确答案：B答案解析：银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。27.内部审计机构应当将消费者权益保护工作纳入()范畴，建立常态化、规范化的消费者权益保护工作内部审计工作机制。A、尽职监督检查B、内控合规检查C、外部监管检查D、年度审计正确答案：D28.组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供帮助，尚不构成犯罪的，由公安机关处（）日以上十五日以下拘留。A、五日B、三日C、十日D、两日正确答案：C29.()以上人民政府履行工商行政管理职责的部门对不正当竞争行为进行查处；法律、行政法规规定由其他部门查处的，依照其规定。A、市级B、县级C、省级D、乡级正确答案：B30.投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，在门户网站、（）各营业网点或办公场所，应当在醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程A、宣传折页B、网络C、微信公众号D、移动客户端正确答案：D31.数据出境有效期届满，需要继续开展数据出境活动的，应当在有效期届满（）个工作日前重新申报评估。A、90B、45C、30D、60正确答案：D32.银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据（）原则，及时向银保监会或其派出机构消费者权益保护部门报告。A、共同监管B、首问负责C、属人监管D、属地监管正确答案：D答案解析：银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据属地监管原则，及时向银保监会或其派出机构消费者权益保护部门报告。33.总行消费者权益保护部门应具备开展相关工作的()\权威性和专业能力，根据监管要求和实际情况，在机构员工总量内配置充足的消费者权益保护工作人员。A、行动力B、专业性C、胜任力D、独立性正确答案：D34.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在()个工作日内出具审查意见；A、5B、1C、10D、7正确答案：A35.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、15,20B、15,30C、20,30D、30,30正确答案：D答案解析：投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。36.以下哪个机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉？A、地方金融监管部门B、银行保险机构C、中国银行保险监督管理委员会D、金融纠纷调解组织正确答案：B二、多选题（共33题，每题1分，共33分）1.履行个人信息保护职责的部门履行下列哪些个人信息保护职责：A、组织对应用程序等个人信息保护情况进行测评，并公布测评结果B、开展个人信息保护宣传教育，指导、监督个人信息处理者开展个人信息保护工作C、调查、处理违法个人信息处理活动；D、接受、处理与个人信息保护有关的投诉、举报正确答案：ABCD2.依照《数据出境安全评估办法》进行数据出境风险自评估，并向省级网信部门申报。申报材料包括（）。A、申报书B、数据出境风险自评估报告C、本行与境外接收方拟订立的数据出境相关合同或者其他具有法律效力的文件等D、安全评估工作需要的其他材料正确答案：ABCD3.《中国农业银行客户投诉管理办法》中明确了安全保卫部门的管理职责包括以下哪些？A、负责客户在本行营业、办公场所暴力投诉、扰乱工作秩序、侵害人身财产安全等治安类事件的应急处置B、保障视频监控系统有效覆盖C、负责司法冻结相关投诉的处理D、负责做好与公安机关的协调对接正确答案：ABCD4.个人客户信息的处理包括个人客户信息的（）等。A、收集、存储B、使用、加工C、传输、提供D、公开、删除正确答案：ABCD5.发生或者可能发生个人信息（）、（）、（）的，个人信息处理者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和个人。A、丢失B、泄露C、篡改正确答案：ABC6.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）、（）、（）和（）。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解原则正确答案：ABCD答案解析：银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。7.各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出（）、（）及（）等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。A、查询B、转账C、缴费D、充值正确答案：ABCD答案解析：打造适老手机银行APP。各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。8.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经以下哪些机构高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日作出处理决定。A、上级机构B、总行C、总公司D、本级机构正确答案：ABC9.《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的提出，是为进一步解决老年人在（）领域运用智能技术方面遇到的困难，不包括哪些领域？A、信托业服务B、银行服务C、银行保险服务D、证券业服务正确答案：AD10.金服系统主要办理哪几类业务？（）A、融资融券B、银衍转账C、银期转账D、三方存管正确答案：ABCD11.尊重老年人使用习惯要求（）。A、不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标B、可代替老年人操作C、不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务D、不得强迫老年人使用银行卡正确答案：ACD12.本行通过（）为个人客户办理个人存款业务，需处理的个人客户信息包括个人身份信息（个人客户基本要素信息等）、人脸识别影像和存款业务金融账户信息等。A、网上银行B、自助设备C、掌上银行D、营业网点正确答案：ABCD13.个人信息保护法规定，以下哪些行为被认为是违法行为？A、以打着“合法处理”幌子进行超范围收集个人信息B、向他人泄露个人信息C、未经授权收集和使用他人的个人信息D、将个人信息用于商业目的正确答案：ABCD14.银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）等要求。A、处理时限B、告知方式C、责任分工D、处理流程正确答案：ACD15.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》根据（）等法律法规制定。A、《中华人民共和国银行业监督管理法》B、《中华人民共和国商业银行法》C、《中华人民共和国保险法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》正确答案：ABCD答案解析：为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。16.档案管理人员应建立个人信贷档案保管台账，对贷款档案的（）等情况进行登记。A、使用B、调阅C、借阅D、销毁正确答案：ABCD17.重大消费投诉包括以下情形：A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉B、因外部因素、社会热点导致的集中投诉C、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉D、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。正确答案：ACD答案解析：重大消费投诉包括以下情形：（一）因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；（二）20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；（三）中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉。18.有下列情形之一的，个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估，并对处理情况进行记录：A、处理敏感个人信息B、利用个人信息进行自动化决策C、委托处理个人信息、向其他个人信息处理者提供个人信息、公开个人信息D、向境外提供个人信息正确答案：ABCD19.下列哪些事项应当进行消保审查()A、以个人客户为对象的新产品和服务方案的制定和修订B、与个人客户产生权利义务关系的章程制定和修订C、面向个人客户的营销宣传文本等D、其他与个人客户权益相关正确答案：ABCD20.各银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导。有条件的营业网点要开设（）或（）。A、绿色通道B、爱心通道C、专属服务窗口D、适老服务窗口正确答案：AC答案解析：各银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。21.员工金融消保教育培训要坚持（）、（）和（）相结合的形式开展。A、专题培训B、外部培训C、主题活动D、日常教育正确答案：ACD22.我行消费者权益保护工作遵循以下哪些原则A、合情合理B、秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神C、坚持以人为本、服务至上、履行社会责任D、依法合规正确答案：BCD23.发生或者可能发生个人客户信息（）的，应当立即采取补救措施，并通知个人客户。A、泄露B、篡改C、丢失D、毁损正确答案：ABCD24.银行保险机构消费者权益保护应当遵循（）、（）、（）的原则。A、依法合规B、平等自愿C、诚实守信D、审慎经营正确答案：ABC答案解析：银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。25.金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、诉讼B、外部调解C、自行和解D、仲裁正确答案：ABCD26.国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，强调保障金融消费者的八项权利（）。A、财产安全权、知情权B、依法求偿权、受教育权C、自主选择权、公平交易权D、受尊重权、信息安全权正确答案：ABCD27.《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，各银行保险机构要积极融入老年（）型社会建设，发展服务老年人的特色网点，不包括哪项？A、友好B、舒适C、友善D、友爱正确答案：BCD28.金融机构应当加强对以下人群的金融服务：A、农村居民B、中小微企业C、退休人员D、大型企业正确答案：ABC29.消保审查工作应遵循的原则()A、独立审慎原则B、依法合规原则C、公开透明原则D、公平客观原则正确答案：ABD30.金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者（）、（）和（）测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。A、风险偏好B、风险承受能力C、风险等级D、风险认知正确答案：ABD31.消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供下列哪些证明？A、商品保修单B、产品检验报告C、发票D、营业执照正确答案：ABCD32.《中国农业银行客户投诉管理办法》中的投诉管理原则有（）。A、标本兼治B、及时高效C、责任明晰D、依法合规正确答案：ABCD33.消保审查应重点围绕消费者的基本权利开展，审查要点包括()以下内容：A、知情权保护审查B、公平交易权保护审查C、信息安全权保护审查D、财产安全权保护审查。正确答案：ABCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1.加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。A、正确B、错误正确答案：A2.各级行、各部门要定期对涉及本级行的投诉信息开展监测分析，针对投诉热点问题加强研究会商，提升投诉管理水平。无需对涉及本条线的投诉信息开展监测分析。A、正确B、错误正确答案：B3.与保险公司及客户交接客户投保以及保险合同等资料时，无需建立交接登记制度。A、正确B、错误正确答案：B4.银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。5.受理投诉后，应当在规定时限内调查核实并高效快速处理，不得推诿、迟延，并确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、正确B、错误正确答案：A6.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系，合理分配权重，并纳入人力资源管理体系和问责体系，充分发挥激励约束作用。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系，合理分配权重，并纳入人力资源管理体系和问责体系，充分发挥激励约束作用。7.各零售产品直接经营及营销部门应当结合本部门业务实际，利用多种渠道对本条线员工，特别是直接面对消费者的一线员工进行消费者权益保护教育和培训。A、正确B、错误正确答案：A8.《中国农业银行金融知识教育宣传工作管理办法》包括公众金融知识宣传普及和员工金融消保教育培训。A、正确B、错误正确答案：A9.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。A、正确B、错误正确答案：A10.个人客户信息的提供指本行与第三方合作处理个人客户信息，包括共同处理个人客户信息、委托处理个人客户信息、向第三方提供个人客户信息。A、正确B、错误正确答案：A11.代理行使用的保险单证须是保险公司提供的统一印制的专用保险单证。A、正确B、错误正确答案：A12.董事会下设风险管理/消费者权益保护委员会对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策。A、正确B、错误正确答案：A13.《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的提出，是为让老年人更好共享金融业智能化发展成果。A、正确B、错误正确答案：B14.金融机构不必将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。A、正确B、错误正确答案：B15.经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定处罚。A、正确B、错误正确答案：B16.投诉处理机构对投诉人诉求缺乏事实或制度依据的，可以不予受理。A、正确B、错误正确答案：B17.处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。A、正确B、错误正确答案：A18.在办理个人定期存单批量开户业务时，本行依据委托单位提供的被代理人的客户信息为被代理人开立定期存单，不需核查被代理人对其个人信息处理的真实授权。A、正确B、错误正确答案：B19.委托处理个人客户信息，委托处理过程中，受托人可以自主决定个人客户信息的处理目的和处理方式。A、正确B、错误正确答案：B20.金融行业属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。A、正确B、错误正确答案：A21.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。A、正确B、错误正确答案：A22.消费者退货的商品应当完好。A、正确B、错误正确答案：A23.丰富适老产品和服务。各商业银行要进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：丰富适老产品和服务。各商业银行要进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。24.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息A、正确B、错误正确答案：A25.涉及客户个人信息共同处理、委托处理或向第三方提供的，要根据法律法规完善客户授权或告知工作。A、正确B、错误正确答案：A26.处理个人信息应当具有明确、合理的